景觀綠化工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

一、保修范圍 1二、保修服務(wù) 2三、維修人員管理 4四、工程回訪服務(wù) 4五、相關(guān)服務(wù)措施 5六、工程保修承諾 6七、主要工程的具體保證措施 6工程竣工后交付建設(shè)單位使用，應(yīng)按國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、建設(shè)部頒發(fā)的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任。并按合同或有關(guān)規(guī)定要求，在保修期內(nèi)，做好對(duì)工程的回訪保修服務(wù)工作?；卦L保修工作應(yīng)做到“主動(dòng)回訪、及時(shí)維修、保證質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，主要應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：一、保修范圍所有屬于我方承包的，均在我方保修范圍之內(nèi)。另外甲方明確提出由我方負(fù)責(zé)維修但不屬于我方承包范圍內(nèi)的，且我方在有能力承擔(dān)的，均在我方保修范圍之內(nèi)。1.施工期間我司針對(duì)本工程的特點(diǎn)，對(duì)各分項(xiàng)、分部工序工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查、監(jiān)控，對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)施工工序的技術(shù)指導(dǎo)，提高施工質(zhì)量水平，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并做好記錄資料，做到有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量和預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量通病的產(chǎn)生，嚴(yán)格按工序的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕安全、質(zhì)量隱患。認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件和施工規(guī)范、規(guī)程的質(zhì)量保證要求，加強(qiáng)關(guān)鍵工序、重要工序的事前質(zhì)量控制，盡量避免和減少返修。2.在通過(guò)工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)（最遲不超過(guò)3天）由我司向建設(shè)單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證》，詳明工程簡(jiǎn)況，保修范圍和內(nèi)容，保修時(shí)間，保修說(shuō)明，保修情況記錄。并附上我公司地址、電話、聯(lián)系接待部門(mén)和聯(lián)系人。3.在保修期間，我司承諾遵照《工程質(zhì)量保修書(shū)》、《保修期內(nèi)返修管理制度》，承擔(dān)本工程工程質(zhì)量保修責(zé)任。4.在接到修理通知之日2天內(nèi)，我公司承諾派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同作出責(zé)任鑒定，提出整改方案，并立即組織人力，物力進(jìn)行保修，確保以良好的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平保證修繕效果達(dá)到要求。二、保修服務(wù)1.我公司保修服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理部終身負(fù)責(zé)制，對(duì)工程交驗(yàn)后保修服務(wù)承擔(dān)義務(wù)。公司市場(chǎng)部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的售后服務(wù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)，并提供專(zhuān)業(yè)維修人員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的總工程師全面負(fù)責(zé)。2.我公司承諾該工程結(jié)算審定價(jià)的5%作為保修款，在法定保修期，發(fā)生了超過(guò)預(yù)留的質(zhì)量保修金數(shù)額的實(shí)際發(fā)生的保修費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。3.在法定保修期內(nèi)，如果10天時(shí)間不能完成業(yè)主報(bào)修內(nèi)容時(shí)，甲方可組織人員維修，費(fèi)用按照維修定額計(jì)算的1.5倍從保修金中扣除。4.保修期滿(mǎn)后的保修：在保修期滿(mǎn)后，我公司將一如既往為用戶(hù)進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專(zhuān)人對(duì)該工程負(fù)責(zé)用戶(hù)服務(wù)工作，并定期向用戶(hù)提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢(xún)，作好業(yè)主的好保姆。5.定時(shí)向業(yè)主發(fā)送“業(yè)主使用情況調(diào)查表”，征詢(xún)業(yè)主對(duì)我公司用戶(hù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。6.我方的維修辦公室設(shè)置在甲方指定的維修中心或事先約定好并經(jīng)甲方書(shū)面同意的地點(diǎn)辦公。7.保修期前六個(gè)月，我方派足夠的維修人員和管理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任，隨叫隨到。8.維修響應(yīng)時(shí)間（1）我方在接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修工作。（2）視需維修工程輕重緩急，確定維修時(shí)間，我方努力做好最好。9.工程維修分兩種，分別是有償維修和無(wú)償維修。（1）無(wú)償維修：在保修期內(nèi)，屬我公司施工范圍內(nèi)并且是因我公司施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞，我公司在接到甲方通知24小時(shí)內(nèi)，無(wú)償提供人力、材料、機(jī)具，負(fù)責(zé)將損壞部位維修至完好狀態(tài)。（2）有償維修：不在保修期內(nèi)或不屬于我公司施工范圍或非因我公司施工質(zhì)量導(dǎo)致的損壞，我公司都將視作有償保修，我公司經(jīng)營(yíng)人員將在與甲方達(dá)成有償保修協(xié)議后進(jìn)行維修。如因某種需要，經(jīng)協(xié)商確定，我公司也可將有償維修作無(wú)償維修處理。10.維修事務(wù)由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待，工程部負(fù)責(zé)具體維修事務(wù)。三、維修人員管理1.配備專(zhuān)業(yè)維修人員，并對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從維修技術(shù)以維修態(tài)度都要做到令業(yè)主和甲方滿(mǎn)意。2.需進(jìn)入業(yè)主房?jī)?nèi)維修時(shí)，應(yīng)自帶干凈鞋套，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，征得業(yè)主同意后方可進(jìn)屋維修。3.不得私拿私用業(yè)主的東西，如要使用則需業(yè)主同意后使用。4.維修人員每次維修完畢后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并與業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字，清理的垃圾應(yīng)帶到指定地點(diǎn)，不得隨意拋棄。5.維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)立即到物業(yè)領(lǐng)取鑰匙或與業(yè)主取得聯(lián)系，查清問(wèn)題及時(shí)修復(fù)解決。四、工程回訪服務(wù)1.公司市場(chǎng)部每月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪，同用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問(wèn)題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)得出存在的服務(wù)缺陷或質(zhì)量方面的問(wèn)題。2.向用戶(hù)提供有關(guān)該工程的用戶(hù)手冊(cè)，該手冊(cè)包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式，特點(diǎn)工程主要應(yīng)用材料的名稱(chēng)及使用說(shuō)明，工程有關(guān)設(shè)備，部位及使用說(shuō)明書(shū)，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)圖），管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問(wèn)題提出檢查處理方法和使用注意事項(xiàng)。3.協(xié)助業(yè)主做好日常維護(hù)工作，指導(dǎo)正確使用。4.在保修期內(nèi)公司成立由承建單位負(fù)責(zé)人組織工程、技術(shù)、質(zhì)量、水電等相關(guān)方面的人員組成保修期回訪小組，必要時(shí)還可以邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的人員參加?；卦L時(shí)，由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并考察結(jié)構(gòu)物和園建設(shè)備的使用情況。把業(yè)主使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并制定保修方案，立即安排施工隊(duì)及設(shè)備前往維修。并進(jìn)行二次驗(yàn)收交工。五、相關(guān)服務(wù)措施1.成立工程交付使用保修期內(nèi)的兼職維修小組，由公司工程部質(zhì)量科長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，項(xiàng)目質(zhì)量員、施工員等任組員。2.在保修期內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主單位詢(xún)問(wèn)工程使用的有關(guān)情況，做好記錄，并定期對(duì)工程進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證建筑物的正常使用。3.當(dāng)工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而影響其正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)派專(zhuān)人前往調(diào)查，弄清產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因后，制定出相應(yīng)維修方案，并及時(shí)按方案進(jìn)行維修。4.對(duì)業(yè)主單位提出的質(zhì)量問(wèn)題、維修要求，應(yīng)及時(shí)匯總，向項(xiàng)目經(jīng)理及公司有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，不得借故拖延。5.對(duì)維修施工應(yīng)視為正常的工程施工，應(yīng)從管理、技術(shù)上等引起重視，以確保維修質(zhì)量。6.做好相關(guān)維修施工的資料收集、整理工作，并及時(shí)歸檔。7.公司設(shè)立工程維修專(zhuān)線電話，建立專(zhuān)業(yè)維修施工隊(duì)，并由專(zhuān)人24小時(shí)值班，白天確保在接到電話后3-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，晚上確保在接到電話后的第二天上午到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，遇有特殊情況時(shí)，應(yīng)連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。8.保修期后，定期維護(hù)檢測(cè)。9.為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交驗(yàn)這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來(lái)實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后10d內(nèi)完成撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用建設(shè)單位場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。六、工程保修承諾我們所承建的工程均實(shí)行保修，執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》向用戶(hù)交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。保修期限和范圍按《工程質(zhì)量保修書(shū)》規(guī)定執(zhí)行。七、主要工程的具體保證措施1.工程交付使用后，我司對(duì)綠化花卉、樹(shù)木進(jìn)行監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。保證樹(shù)木、花卉成活率達(dá)規(guī)定要求，定期做好澆水、施肥、噴藥、除