2015軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例

試卷科目：軟件水平考試(高級)信息系統(tǒng)項目管理師案例2015軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2015軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例第1部分：問答題，共10題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]1.試題一（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某信息系統(tǒng)工程項目由ABCDEFG七個任務(wù)構(gòu)成，項目組根據(jù)不同任務(wù)的特點(diǎn)，人員情況等，對各項任務(wù)進(jìn)行了歷時估算并排序，并給出了進(jìn)度計劃，如下圖：項目中各項任務(wù)的預(yù)算（方框中，單位是萬元）、從財務(wù)部獲取的監(jiān)控點(diǎn)處各項目任務(wù)的實際費(fèi)用（括號中，單位為萬元），及各項任務(wù)在監(jiān)控點(diǎn)時的完成情況如下圖：[問題1]（10分）（1）請指出該項目的關(guān)鍵路徑、工期。（2）本例給出的進(jìn)度計劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進(jìn)度計劃？（3）請計算任務(wù)A、D和F的總時差和自由時差（4）若任務(wù)C拖延1周，對項目的進(jìn)度有無影響？為什么？答案:[問題1]（10分）（1）關(guān)鍵路徑為BDEG，工期為24周（2分）（2）雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，甘特圖、單代號網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號網(wǎng)絡(luò)圖（3分）（3）A的自由時差為2周，總時差為3周；D的自由時差為0周，總時差為0周；F的自由時差為7周，總時差為7周。（4分）（4）由于C任務(wù)有1周的總時差，所以C任務(wù)拖延一周，對項目進(jìn)度沒有影響。（1分）解析:[問答題]2.[問題2]（7分）請計算監(jiān)控點(diǎn)時刻對應(yīng)的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI.答案:[問題2]（7分）PV=4+10+12+4+4=34萬元（1分）EV=4+10+12*75%+4+6*50%=30萬元（1分）AC=3+8+16+5+4=36萬元（1分）CV=EV-AC=30-36=-6萬元（1分）SV=EV-PV=30-34=-4萬元（1分）CPI=EV/AC=30/36=0.83（1分）SPI=EV/PV=30/34=0.88（1分）解析:[問答題]3.[問題3]（4分）請分析監(jiān)控點(diǎn)時刻對應(yīng)的項目績效，并指出績效改進(jìn)的措施。答案:[問題3]（4分）當(dāng)前項目績效是進(jìn)度落后、成本超支。（2分）改進(jìn)措施是：加班、趕工、改進(jìn)技術(shù)、用高效的資源替換低效率資源。（2分，答出2點(diǎn)即可）解析:[問答題]4.[問題4]（4分）（1）請計算該項目的總預(yù)算。（2）若在監(jiān)控點(diǎn)時刻對項目進(jìn)行了績效評估后，找到了影響績效的原因并予以糾正，請預(yù)測此種情況下項目的ETC、EAC.答案:[問題4]（4分）總預(yù)算為54萬元（2分）ETC=BAC-EV=54-30=24萬元（1分）EAC=AC+BAC-EV=60萬元（1分）解析:[問答題]5.試題二（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某石化行業(yè)的信息化項目是一個大型項目，前期投標(biāo)競爭非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時，認(rèn)為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個項目，甲公司在談合同時未提出異議。由于項目工期緊張，甲公司選擇了項目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項目咨詢、設(shè)計、開發(fā)，對行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而且近一年來，他正努力轉(zhuǎn)型做項目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了2個較小規(guī)模的項目。老李帶領(lǐng)項目組根據(jù)客戶要求的工期制定了項目計劃，但項目執(zhí)行到第一階段，就未按計劃進(jìn)度完成。由于項目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶，打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來。接下來，項目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時候，遇到了一個技術(shù)問題，老李帶領(lǐng)項目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時間，終于解決了技術(shù)問題。但此時項目進(jìn)度延誤得更多了。甲公司已建立項目管理體系，該項目的QA本應(yīng)該按照甲公司要求對項目過程進(jìn)行檢查，但老李認(rèn)為過程中的檢查會影響到項目組的工期，要求QA在項目階段未再進(jìn)行檢查。時間已經(jīng)超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發(fā)現(xiàn)項目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。[問題1]（15分）你認(rèn)為該項目的實施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法。答案:[問題1]（15分）1、對于客戶提出的要求全盤接受，而沒有進(jìn)行工期和技術(shù)上面的可行性分析。正確做法應(yīng)該是對客戶提出的要求要進(jìn)行可行性分析，并在合同上面進(jìn)行相應(yīng)說明。2、項目經(jīng)理選拔方面存在問題，直接選拔了技術(shù)水平高的老李擔(dān)任了項目經(jīng)理。正確做法應(yīng)該是對老李先要進(jìn)行項目管理方面的培訓(xùn)，使之具備項目管理方面的知識和能力。3、由于怕客戶終止合同，未及時將項目進(jìn)度延誤情況告知客戶，導(dǎo)致進(jìn)度延誤不斷擴(kuò)大。正確做法應(yīng)該是在發(fā)現(xiàn)問題后及時與客戶就問題進(jìn)行溝通，查找原因、共同解決、防止問題嚴(yán)重化。4、項目經(jīng)理老李項目管理能力上存在問題，認(rèn)為只要加班加點(diǎn)就能將進(jìn)度追回來，而沒有意識到進(jìn)度延誤是多方面引起，要進(jìn)行綜合分析。正確做法是在第一階段發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有延誤后，就要對項目進(jìn)行綜合分析，找出進(jìn)度延誤的原因，并采取相應(yīng)的措施來追趕進(jìn)度。5、老李工作定位上存在問題，遇到技術(shù)問題，老李帶領(lǐng)項目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，雖然最終解決了技術(shù)問題，但是項目進(jìn)度上出現(xiàn)了更多延誤。正確做法是老李作為項目經(jīng)理應(yīng)該把重心放管理工作上，可以對技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)，但是更多的工作應(yīng)該是項目整體的把控。6、質(zhì)量保證工作方面存在問題，由于怕質(zhì)量保證工作影響工期，老李要求QA在項目階段未再進(jìn)行檢查，導(dǎo)致后面質(zhì)量出現(xiàn)問題。正確做法是讓質(zhì)量保證工作貫穿與項目始終，讓QA人員對項目過程進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。7、與客戶的溝通方面存在問題，沒有及時向客戶提供項目績效信息，讓客戶了解項目情況。正確做法是在項目進(jìn)行過程中，及時將項目績效信息提供給客戶，讓客戶了解項目情況，并就項目存在的問題大家共同商議解決。8、公司項目管理方面存在問題，對于項目中存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行指導(dǎo)。正確的做法應(yīng)該是公司應(yīng)定期對項目情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)老李解決，而不是撒手不管。（每條2分，最多15分）解析:[問答題]6.[問題2]（4分）除了行業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)知識外，你認(rèn)為該項目的項目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識與能力？答案:[問題2]（4分）①扎實的專業(yè)基礎(chǔ)；②良好的溝通能力；③良好的團(tuán)隊合作精神；④認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；⑤成就感強(qiáng)、工作有激情；⑥具備鍥而不舍的精神；⑦獨(dú)立、創(chuàng)新的工作能力；⑧善于總結(jié)和運(yùn)用工作經(jīng)驗和教訓(xùn)每條1分，最高4分解析:[問答題]7.[問題3]（6分）結(jié)合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫?√?，錯誤的選項填寫?×?）（1）對于比較小的項目來說，可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項目經(jīng)理。（）（2）大型項目的項目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。（）（3）公司中的項目必須按照公司定義的完整項目管理流程執(zhí)行，不能進(jìn)行裁剪。（）答案:[問題3]（6分）（1）×（2）√（3）×解析:[問答題]8.試題三（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)歷，成功地在多個行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)集成項目建設(shè)，取得了較多的成果，在業(yè)內(nèi)具有較好的口碑。2013年年初，A公司通過競標(biāo)獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項目。A公司高層認(rèn)為，盡管該項目的許多需求還沒有完全確定下來，但是總體感覺上同以往曾經(jīng)開發(fā)過的項目比較，還是比較簡單，對完成這樣的項目充滿信心。項目前期，A公司請王副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項目的啟動工作。王副總經(jīng)理簡單了解項目的概要情況后制定并發(fā)布了項目章程，任命小丁為項目經(jīng)理。項目團(tuán)隊根據(jù)分工制定了相應(yīng)的項目管理子計劃。據(jù)此，項目經(jīng)理小丁把各個子計劃歸并為項目管理計劃。為了保證項目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求的初步了解，即安排項目團(tuán)隊開始進(jìn)行項目實施，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，建設(shè)方提出的建設(shè)需求不斷變化，小丁本著客戶至上的原則，總是安排項目組進(jìn)行修改，從而導(dǎo)致開發(fā)工作多次反復(fù)。而因為項目計劃的多次變化，導(dǎo)致項目團(tuán)隊的成員也經(jīng)歷過多次調(diào)整，實際進(jìn)度與里程碑計劃存在嚴(yán)重偏離，并且項目的質(zhì)量指標(biāo)也經(jīng)常暴露出問題。A公司項目管理辦公室在對項目階段審查時，感到很吃驚，并對發(fā)生這種情況覺得很不理解，認(rèn)為即使是需求不完善也不至于導(dǎo)致項目存在這么多問題，覺得該項目在管理方面肯定存在很多問題。[問題1]（12分）結(jié)合案例，除了項目經(jīng)理能力因素之外，請簡要分析造成項目目前狀況的可能原因。答案:[問題1]（12分）1、公司對項目重視不夠，認(rèn)為項目比較簡單，在需求都沒確定情況下就盲目樂觀。2、計劃制定方面存在問題，項目經(jīng)理對各子計劃沒有進(jìn)行審核把關(guān)，只是把各子計劃歸并為項目管理計劃，可能導(dǎo)致項目計劃不符合項目實際情況。3、需求分析方面存在問題，只是在初步了解客戶需求情況下就開始進(jìn)行項目實施，導(dǎo)致后期大量的需求變更。4、需求管理做得不好，對需求變更沒有走變更流程，導(dǎo)致需求蔓延。5、進(jìn)度管理方面存在問題，沒有對項目進(jìn)度進(jìn)行及時的跟蹤控制，導(dǎo)致進(jìn)度與里程碑計劃存在嚴(yán)重偏離6、質(zhì)量管理方面存在問題，沒有對項目質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，導(dǎo)致質(zhì)量指標(biāo)暴露出很多問題。7、項目管理辦公室對項目監(jiān)督不力，沒有及時發(fā)現(xiàn)項目中存在的問題并予以指導(dǎo)。8、溝通方面存在問題，由于沒有就項目中存在的問題及時與公司進(jìn)行溝通，導(dǎo)致公司發(fā)現(xiàn)問題的時候?qū)椖看嬖诘膯栴}感到不可理解。（每條2分，答對6條即可）解析:[問答題]9.[問題2]（9分）作為項目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個要素的變動，都會引起其他要素的變動。（1）請簡要敘述項目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系（2）請結(jié)合本案例說明，為了保證項目按照最初的設(shè)想按時完工，項目經(jīng)理還可以采取哪些措施？答案:[問題2]（9分）（1）項目進(jìn)度、成本和質(zhì)量三要素之間是相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。（2分）進(jìn)度的壓縮可能導(dǎo)致成本的上升，而高質(zhì)量是要以高成本為代價的。也不能一味追求質(zhì)量而忽視了進(jìn)度。（2分）（2）1、投入更多優(yōu)質(zhì)的資源以加快活動進(jìn)程2、指派有豐富經(jīng)驗的人員去完成3、減少活動范圍或降低活動要求4、通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率5、采用快速跟進(jìn)方法6、加強(qiáng)與客戶溝通，使項目交付物、階段成果及時得到客戶確認(rèn)7、在防范風(fēng)險的前提下，對關(guān)鍵路徑上的活動適當(dāng)加