第八章 導游服務常識課件

第八章導游服務常識本章介紹了出入境知識，交通知識、衛(wèi)生救護知識、貨幣、保險知識。重點是旅游者入境的有效手續(xù)、中外旅游者出境手續(xù)、行李托運、票務、事故善后處理、貨幣、保險等知識。第一節(jié)出入境知識第二節(jié)交通知識第三節(jié)衛(wèi)生救護知識第四節(jié)貨幣、保險知識

第八章導游服務常識第一節(jié)出入境知識一、有效證件二、出入境手續(xù)三、不準入出境的人員四、對進出境物品的有關規(guī)定第八章導游服務常識2.外交護照：發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。3.公務護照：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員。4.普通護照：發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等。普通護照有效期一般為5年，過期可申請延期2次，每次不超過5年。1.護照：護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。一、有效證件

（一）護照第八章導游服務常識（二）簽證簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印、表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，也可分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證等。旅游簽證屬于普通簽證，在中國稱為“L”字簽證。簽證上規(guī)定了持證者在目的地國停留的起止日期。9人以上的旅游團體可發(fā)給團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關留1份，旅游團2份（1份用于入境，一份用于出境）第八章導游服務常識（三）港澳居民來往內(nèi)地通行證

港澳居民來往內(nèi)地通行證，俗稱回鄉(xiāng)卡或回鄉(xiāng)證，是港、澳同胞往來于香港、澳門與內(nèi)地之間的有效證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，申請人年滿18周歲的，簽發(fā)10年有效通行證，未滿18周歲的，簽發(fā)5年有效通行證。第八章導游服務常識（四）臺灣居民來往大陸通行證

臺灣居民來往大陸通行證是臺灣同胞出入大陸旅行的證件。可向戶口所在地的市、縣公安機關出入境管理部門申請辦理，簽證又分單簽和多簽。單簽即為一次簽證有效，多簽是指在有效期內(nèi)多次簽證有效。第八章導游服務常識（五）內(nèi)地居民來往港澳臺的通行證件1、《中華人民共和國往來港澳通行證》向戶口所在地的市、縣公安出入境管理部門申請未滿十六周歲的有效期為5年，成年人有效期延長為10年。2、《大陸居民往來臺灣通行證》向戶口所在地的市、縣公安出入境管理部門申請通行證有效期為10年，個人旅游簽注（G簽注）有效期為6個月第八章導游服務常識二、出入境手續(xù)“過三關”：海關檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫“一關四檢”：海關檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、安全檢疫、動植物檢疫第八章導游服務常識（一）邊防檢查

邊防檢查要求入出境者填寫入出境登記卡并交驗護照和簽證。第八章導游服務常識（二）海關檢查海關檢查一般詢問是否又需要申報的物品，并對入出境者所攜帶的物品進行檢查。請攜帶無須向海關申報物品的游客從綠色通道穿過海關柜臺，進入等候。領隊帶領有海關申報物品的游客從紅色通道到海關柜臺前辦理手續(xù)。提醒申報游客保存好《中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單》（回國入境時海關查驗）。第八章導游服務常識現(xiàn)金限制

人民幣

2萬元

外幣5000美元物品禁止物品限制物品申報物品介紹相關的海關法律

第八章導游服務常識文物出境文物，需經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門鑒定標志（如火漆?。┘拔奈锿怃N發(fā)貨票查驗放行。其他途徑獲得的文物，海關憑中國文化行政管理部門鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行。第八章導游服務常識購買中成藥、中藥材旅客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元；寄往國外的總值限人民幣200元，寄往港澳地區(qū)的總值限人民幣100元。麝香不準出境，嚴禁帶犀牛角和虎骨出境。第八章導游服務常識（三）入境衛(wèi)生檢疫外國人進入中國，應根據(jù)國境檢疫機關的要求如實填報健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報按逃避檢疫論處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)禁止入境；已經(jīng)入境者，須請其提前出境。來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書（俗稱“黃皮書”）；無證者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施六日的留驗。第八章導游服務常識（四）安全檢查檢查身體及隨身攜帶行李的主要方式（1）用紅外線透視儀器檢查（2）過安全門（3）用磁性探測器近身檢查新措施：脫鞋檢查、飲品開封檢查等告知游客主動配合，避免與其發(fā)生糾紛第八章導游服務常識三、不準入出境的人員

（一）不準入境的幾種外國人1.被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限的；2.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；3.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；4.患有精神病和麻風病、愛滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；5.不能保障其在中國境內(nèi)所需費用的；6.被列為入境后可能進行危害國家安全和利益的其他活動的。第八章導游服務常識對下列人士邊防檢查站有權阻止其入境1.未持有效護照、證件或簽證的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的；4.公安部或者國家安全部通知不準入境的。第八章導游服務常識（二）法律規(guī)定不準出境的人員1.事案件的被告人和公安機關、人民檢察院認定的犯罪嫌疑人；2.民法院通知有未了結(jié)民事案件的；3.被判處刑罰正在服刑的；4.正在被勞動教養(yǎng)的；5.國務院有關主管機關認為出鏡后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。第八章導游服務常識下列情況之一的旅游者邊防檢查機關有權限制其出境1.持無效出境證件的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的。第八章導游服務常識第二節(jié)交通知識第八章導游服務常識交通知識航空客運知識鐵路客運知識水上客運知識公路客運知識第八章導游服務常識一、航空客運知識（一）航空旅行常識

1、航班民航運輸主要有三種飛航形式（1）班期飛行：（2）加班飛行：（3）包機飛行：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。是根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行。是按照包機單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進行的專用飛行。第八章導游服務常識2、班次班次是指在單位時間內(nèi)（通常以一周計算）飛行的航班數(shù)。（包括去程航班和回程航班）班次是根據(jù)運量需求和運程來確定的。第八章導游服務常識（二）機票第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識第八章導游服務常識單選題1、兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價的（）購票，兩周歲以下的按成人票價（）付費。A80%；20%B70%；15%C60%；12%D50%；10%D2、持OK票的旅客在該聯(lián)程或回程上機地點停留72小時以上，則其國際機票須在（）辦理座位再證實手續(xù)，否則座位不予保留。A飛機離站前兩日中午12點之前B飛機離站前72小時之前C飛機離站前一日中午12點之前D飛機離站前12小時之前B第八章導游服務常識3、持成人票或兒童票的旅客每人可免費托運一定重量的行李，頭等艙/公務艙、經(jīng)濟艙分別可以免費托運（）行李。A50千克/40千克/30千克B80千克/60千克/40千克C40千克/30千克/20千克D60千克/40千克/20千克4、頭等艙和經(jīng)濟艙的等級代號分別是（）AF/KBC/YCY/KDF/YCA第八章導游服務常識5、作為火車旅客，兒童/外交人員/其他旅客可以免費攜帶的行李重量分別是（）A10千克/35千克/20千克B20千克/60千克/40千克C10千克/20千克/30千克D15千克/30千克/20千克6、鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A1.1~1.4B1.0~1.4C1.1~1.3D1.0~1.3AA第八章導游服務常識7、目前，我國國內(nèi)旅游列車前都冠以英文字母，其中車次前冠以T的是（）A直達特快旅客列車B特快旅客列車C快速旅客列車D臨客普快列車8、直達特快旅客車次前冠以字母（）ATBZCKDLBB第八章導游服務常識第三節(jié)衛(wèi)生救護知識第八章導游服務常識（一）暈機、車、船1、啟程前半小時服用暈車藥2、上車不要吃太飽3、安排在車子的中部平穩(wěn)位置（二）中暑1、抬至陰涼處、寬衣解帶2、飲用含鹽飲料3、重者送醫(yī)院搶救（三）食物中毒1、催吐排毒2、多喝水緩解毒性3、嚴重者送醫(yī)院搶救第八章導游服務常識（四）骨折1、止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）2、包扎3、上夾板第八章導游服務常識第八章導游服務常識（五）急性腦梗塞、腦出血1、立即讓其平躺2、上身微抬高，頭部偏向一側(cè)，防止窒息（六）蟄傷、毒蟲咬傷1、設法拔出毒刺2、用口或吸管吸出毒液3、用肥皂水洗凈4、嚴重者送醫(yī)院搶救第八章導游服務常識（七）心臟病猝發(fā)切忌急著將患者抬或背去醫(yī)院就地平躺，頭部略高由患者親屬或領隊在患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用請附近醫(yī)生速來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院第八章導游服務常識人工呼吸救助法第八章導游服務常識第八章導游服務常識第四節(jié)貨幣、保險知識第八章導游服務常識一、貨幣知識（一）外匯外匯是以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、逃匯。

第八章導游服務常識（二）旅行支票旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據(jù)。購買旅行支票后，旅游者可隨身攜帶，在預先約定的銀行或旅行社的分支機構(gòu)或代理機構(gòu)憑票取款，比現(xiàn)金旅行要安全便利。中國銀行在收兌旅行支配時收取7.5‰的貼息。第八章導游服務常識（三）信用卡

信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。信用卡上印有持卡人姓名、持卡人帳號及每筆賒購的限額、簽字有效期和防偽標記等內(nèi)容。我國目前受理的外國信用卡主要有萬事達卡、維薩卡、運通卡、大菜卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡等七種。第八章導游服務常識二、保險知識保險是一種風險轉(zhuǎn)移機制，即個人或企業(yè)通過保險將一些難以確定的事故轉(zhuǎn)移給別人去負擔，以付出一筆已知的保險費為代價，將損失轉(zhuǎn)移給保險公司來承擔。第八章導游服務常識（一）旅行社責任保險按規(guī)定，從2001年9月1日起，凡在中國境內(nèi)從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動的旅行社都必須按照國家旅游局頒的《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國家旅游局1997年5月13日發(fā)布的《旅行社辦理意外保險暫行規(guī)定》同時廢止。第八章導游服務常識1.旅行社責任保險的定義

旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

第八章導游服務常識2.投保范圍旅行社對旅行社依法承擔下列責任投保旅行社責任保險：1.旅游者人身傷亡賠償責任；2.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；3.旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；4.旅游者必要的施救費用；5.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；6.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；7.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。第八章導游服務常識3.投保期限和保險金額旅行社責任保險的保險期限為一年。旅行社辦理旅行社責任的保險金額不得低于下列標準：1.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元；2.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬