竣工驗收階段服務(wù)配合保障措施

竣工驗收、竣工資料、備案及用戶服務(wù)措施一.竣工驗收管理1.1竣工驗收的條件(1)承包商完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容；(2)有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；(3)有工程使用的主要建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的進場試驗報告；(4)有工程勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；(5)有承包商簽署的工程保修書；(6)有竣工驗收方案，包括驗收時間、地點、驗收路線、驗收組名單，提前7個工作日通知工程質(zhì)量監(jiān)督站；1.2竣工驗收程序1.2.1準(zhǔn)最終檢查程序1.2.2和建設(shè)單位對建筑和設(shè)備進行最后驗收在準(zhǔn)最終檢查完成后，正式驗收前7個工作日，我單位組織所有的分承包商與建設(shè)單位和監(jiān)理公司共同對所有的機械和電子系統(tǒng)、建筑和結(jié)構(gòu)設(shè)備等進行一次完整的檢查和測試，在對建筑和設(shè)備進行最后驗收的整個過程中，我單位將組成由項目經(jīng)理為組長的檢查測試保障小組，從每個專業(yè)部門及專業(yè)承包商中各抽調(diào)1名熟練的工程師和2名操作技師，全程配合建設(shè)單位對工程建筑和設(shè)備的檢查和測試工作。1.2.3工程竣工驗收程序(1)工程基本完工后，總包單位組織各分包單位對現(xiàn)場質(zhì)量、工程資料進行自查。(2)自查完成后，總包單位向建設(shè)單位提交《工程竣工報告》，申請竣工驗收。(3)勘察、設(shè)計單位對勘察設(shè)計文件及施工過程中由設(shè)計單位簽署的設(shè)計變更文件進行檢查，檢查合格后形成《勘察單位質(zhì)量檢查報告》和《設(shè)計單位質(zhì)量檢查報告》；城建檔案館對工程資料進行檢查，并形成《建設(shè)工程檔案預(yù)驗收意見》。(4)建設(shè)單位在接到申請后，委托有資質(zhì)的單位對工程室內(nèi)環(huán)境及市政基礎(chǔ)設(shè)施進行檢測，并形成《建筑工程室內(nèi)環(huán)境檢測報告》、《環(huán)保部門認(rèn)可文件或檢測報告》和《市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量檢測及功能性試驗資料》。(5)檢測合格后，建設(shè)單位委托監(jiān)理單位對工程進行預(yù)驗收，預(yù)驗收合格后，由總監(jiān)理工程師對總包單位的《工程竣工報告》簽字認(rèn)可，并形成《監(jiān)理單位質(zhì)量評估報告》，并上報建設(shè)單位。(6)預(yù)驗收后，業(yè)主組織勘察、設(shè)計、監(jiān)理等單位組成驗收組，制定驗收方案，并上報工程質(zhì)量監(jiān)督部門(建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工驗收7個工作日前書面通知工程質(zhì)量監(jiān)督站)。(7)建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位對工程質(zhì)量、資料進行全面的檢查，檢查合格后形成四方簽認(rèn)的《單位工程驗收記錄》。(8)施工單位形成《工程質(zhì)量保修合同》，并與建設(shè)、監(jiān)理單位辦理《竣工移交證書》。(9)建設(shè)單位在工程竣工驗收合格后15個工作日內(nèi)到黑龍江省建委備案室進行備案。1.3竣工驗收計劃序號驗收項目名稱主管部門計劃驗收時間1規(guī)劃驗收哈爾濱市規(guī)劃局開工前及竣工后2幕墻工程幕墻檢測單位竣工后3避雷檢測哈爾濱市防雷設(shè)施檢測所竣工后4水質(zhì)檢測哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心竣工后5室內(nèi)環(huán)境檢測業(yè)主指定檢測單位竣工后6電梯工程哈爾濱市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局竣工后7消防工程哈爾濱市消防局竣工后8四方驗收業(yè)主組織各分包調(diào)試完竣工后9監(jiān)督站驗收哈爾濱市質(zhì)量監(jiān)督站竣工后10工程備案哈爾濱市質(zhì)量監(jiān)督站開工前11資料歸檔哈爾濱市城建檔案館竣工后1.4保證竣工驗收的措施驗收項目保證竣工驗收的具體措施消防驗收主要內(nèi)容建筑防火防煙分區(qū)和建筑構(gòu)造，安全疏散和消防電梯，消防給水和自動滅火系統(tǒng)，防煙、排煙和通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)，消防電源及其配電，火災(zāi)應(yīng)急照明、應(yīng)急廣播和疏散指示標(biāo)志，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防控制室，建筑內(nèi)部裝修，建筑滅火器配置等。消防工程驗收是在施工質(zhì)量得到有效監(jiān)控的前提下，通過整個消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防電梯、防火卷簾等的調(diào)試和觀感質(zhì)量檢查，將質(zhì)量合格的工程移交業(yè)主的驗收過程。消防工程驗收分解為事前(圖紙設(shè)計和施工過程)、事中(過程控制及過程檢驗)、事后(分項調(diào)試、綜合調(diào)試及內(nèi)檢、外檢和驗收等)三大步驟。對此每步驟再從專業(yè)特點分解為若干工序。針對以上分解和組合，將采用全程消防工程計算機和輔助設(shè)計及管理，明確其驗收合格的措施及要求。驗收控制要點檢查竣工驗收資料：圖紙會審記錄、設(shè)計變更和竣工圖；主要材料、設(shè)備、成品、半成品和儀表出廠合格證及進場檢驗報告；各種試驗記錄；調(diào)試記錄；觀感質(zhì)量檢查記錄。觀感質(zhì)量檢查：管道和設(shè)備安裝位置正確，排列合理整齊，坡度、坡向、減震、伸縮符合要求。支架、吊架、托架的構(gòu)造型式、規(guī)格尺寸、間距、位置符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計要求，安裝固定牢固、平整、與支承物或墊層接觸緊密、平穩(wěn)，不得與管道直接焊接，防腐處理良好。電梯工程驗收電梯屬于特種設(shè)備安裝項目，設(shè)備進場必須進行驗收，參加安裝施工和質(zhì)量驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，調(diào)試完畢后由哈爾濱市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局負(fù)責(zé)驗收，并形成驗收文件。通過后方可投入運行。根據(jù)要求電梯驗收檢測項目包括共計十六項：主電源開關(guān)、機房照明、轎箱照明與通風(fēng)電路、轎頂照明及插座、井道照明、接地保護、控制屏柜、防護罩殼、線路敷設(shè)、電線管槽、電線槽、電線管、金屬軟管、轎箱操作盤及顯示面板、防腐、導(dǎo)線敷設(shè)。建筑節(jié)能工程驗收建筑節(jié)能工程包括：墻體節(jié)能工程、幕墻節(jié)能工程、門窗節(jié)能工程、屋面節(jié)能工程、地面節(jié)能工程、通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)節(jié)能工程、空調(diào)與采暖系統(tǒng)的冷熱源及管網(wǎng)節(jié)能工程、監(jiān)測與控制節(jié)能工程。應(yīng)確認(rèn)建筑節(jié)能工程質(zhì)量達到驗收條件后方可進行建筑節(jié)能工程的驗收。建筑節(jié)能工程驗收的程序和組織應(yīng)遵守《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》的要求，并應(yīng)符合下列規(guī)定：檢驗批應(yīng)按主控項目和一般項目驗收；主控項目應(yīng)全部合格；一般項目應(yīng)合格；當(dāng)采用計數(shù)檢驗時，至少應(yīng)有90%以上的檢查點合格，且其余檢查點不得有嚴(yán)重缺陷；應(yīng)具有完整的施工操作依據(jù)和質(zhì)量驗收記錄。二.工程竣工資料的管理措施2.1資料的管理職責(zé)及分工技術(shù)負(fù)責(zé)人施工資料管理實行技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，分級管理，逐級建立健全施工資料管理崗位責(zé)任制。質(zhì)量部總承包工程質(zhì)量部在質(zhì)量經(jīng)理和項目技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下實施施工資料的管理職能，建立施工資料管理體系，制定資料管理規(guī)定和措施；負(fù)責(zé)質(zhì)量報驗、首檢、末檢、重點檢驗批、分項工程、分部(子分部)工程驗收記錄審核；負(fù)責(zé)試驗資料的管理；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作；組織相關(guān)部門定期進行施工資料檢查；負(fù)責(zé)施工資料匯總、歸檔工作；接受業(yè)主委托，組織編制竣工檔案和繪制竣工圖。技術(shù)部總承包技術(shù)部負(fù)責(zé)各自部門技術(shù)文件、圖紙的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；負(fù)責(zé)測量資料的管理；參加施工資料檢查和編制竣工檔案、繪制竣工圖；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。技術(shù)部工程資料管理組負(fù)責(zé)各分包單位向總承包移交的工程資料的收集、整理及管理工作。工程部工程部負(fù)責(zé)提供基建文件中與施工生產(chǎn)活動有關(guān)的資料內(nèi)容和施工資料中的施工記錄部分的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。機電管理部、總包管理部和綜合辦公室負(fù)責(zé)分包單位施工生產(chǎn)活動有關(guān)的資料內(nèi)容和施工資料中的施工記錄部分的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；配合工程資料管理組對分包工程資料的管理；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。物資部總承包物資部按時提供工程物資的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件；與監(jiān)理單位約定就結(jié)構(gòu)安全、使用功能、建筑外觀、環(huán)保要求的主要物資進場報驗的范圍和要求；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。商務(wù)部總承包商務(wù)部在簽訂各類(工程、分承包、供貨等)合同或協(xié)議時，會同質(zhì)量部明確資料的填寫標(biāo)準(zhǔn)、涉及內(nèi)容、提供時間、套數(shù)(包括原件套數(shù))及費用等問題(格式見附表)；簽訂質(zhì)量終身責(zé)任制保證協(xié)議；負(fù)責(zé)本部門形成資料的收集整理工作。分包單位分包單位是施工資料形成的具體實施者，負(fù)責(zé)收集、整理、匯總自己分包范圍內(nèi)形成的施工資料，對資料的真實性、安全性、相互間及時供轉(zhuǎn)、完整性和連續(xù)性負(fù)責(zé)，并建立可追溯性檔案。2.2影像資料管理聲像資料采集計劃編制聲像資料采集計劃，計劃要根據(jù)工程不同的施工階段(主體結(jié)構(gòu)施工、裝飾工程施工、安裝預(yù)埋、設(shè)備安裝、工程竣工等)、不同的施工工藝和工程不同的功能區(qū)間進行編制，要注明拍攝內(nèi)容、拍攝時間和圖片質(zhì)量要達到的具體效果，防止拍攝內(nèi)容漏項。聲像資料采集內(nèi)容在整個工程中，對施工前的原貌、建成后的新貌、各施工階段的關(guān)鍵工序、特殊工序以及有代表性的隱蔽工程；采用的新施工技術(shù)和新建筑材料的施工過程；重要的會議(開工、竣工、驗收等)、重大活動(奠基、領(lǐng)導(dǎo)視察等)等都要留有音像資料。每一檢驗批驗收時，要拍照。每張照片配有簡單的文字材料，能準(zhǔn)確說明照片內(nèi)容，包括照片名稱、順序號、類型、位置、時間等。分項工程、單位工程要留存專題錄像片，音像資料要附有文字性說明。2.3竣工資料管理部門及標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理歸口部門竣工檔案管理范圍質(zhì)量部資料組施工工程的工程資料管理工程的工程資料檔案管理標(biāo)準(zhǔn)《城市建設(shè)檔案管理規(guī)定》《黑龍江省城市建設(shè)檔案管理辦法》及業(yè)主單位檔案管理規(guī)定、要求工程文件整理歸檔的基本質(zhì)量要求(1)歸檔的工程文件應(yīng)為原件。(2)工程文件的內(nèi)容及其深度必須符合國家有關(guān)工程勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等方面的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。(3)工程文件的內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確，與工程實際相符合。(4)工程文件應(yīng)采用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水，不得使用易褪色的書寫材料，如紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、復(fù)寫紙、鉛筆等。(5)工程文件應(yīng)字跡清楚，圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。(6)工程文件中文字材料幅面尺寸規(guī)格宜為A4，圖紙應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)圖幅。(7)工程文件的紙張應(yīng)采用能夠長期保存的韌性大、耐久性強的紙張。圖紙一般采用藍曬圖。計算機出圖必須清晰，不得使用計算機出圖的復(fù)印件。(8)所有竣工圖均應(yīng)加蓋竣工圖章和設(shè)計出圖專用章?？⒐D章的基本內(nèi)容應(yīng)包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、編制日期、監(jiān)理單位、現(xiàn)場監(jiān)理、總監(jiān)?？⒐D尺寸為50mm×80mm?？⒐D章就使用不褪色的紅印泥，應(yīng)蓋在圖標(biāo)欄上方空白處。(9)利用施工圖改繪竣工圖，必須標(biāo)明變更修改依據(jù)，凡施工圖結(jié)構(gòu)、工藝平面布置等有重大改變，或變更部分超過圖面1/3的，應(yīng)當(dāng)重新繪制施工圖。(10)不同幅面的工程圖紙應(yīng)統(tǒng)一折疊面A4幅面(297mm×210mm)，橫向按手風(fēng)琴或折疊，豎向按順時針方向向內(nèi)折，圖標(biāo)欄露在外面(按《技術(shù)制圖復(fù)制圖的折疊方法》)(GB/10609.3－89)。建設(shè)工程文件的立卷管理的重點立卷的原則與方法卷內(nèi)文件的排列案卷的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格案卷編號目錄的編制案卷裝訂形式的要求案卷裝盒的標(biāo)準(zhǔn)樣式總包與分包單位職責(zé)界定(1)總包負(fù)責(zé)按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)要求對總包施工及總包管理工程的工程資料進行收集、整理、編制、匯總和管理。(2)專業(yè)分包人接受總包指導(dǎo)，對其工程資料進行整理，使其滿足評優(yōu)申報要求和檔案接受要求。(3)專業(yè)分包人對其施工的專業(yè)分包工程負(fù)有具體收集、整理、編制、匯總檔案資料的職責(zé)，并對其檔案資料完備性和有效性負(fù)責(zé)。(4)專業(yè)分包人在完成其施工工程竣工驗收后25天內(nèi)，負(fù)責(zé)將其工程資料匯總、上報總包，總包負(fù)責(zé)對該資料完備性，有效性進行檢查，對不符合要求項目，要求專業(yè)分包人限期整改，直至滿足要求。三.竣工備案竣工備案申報流程竣工備案依據(jù)竣工備案條件(1)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》；(2)《黑龍江省建筑工程資料管理標(biāo)準(zhǔn)》；(1)工程已完成竣工驗收的各項檢測，驗收達到合格標(biāo)準(zhǔn)；(2)工程竣工資料內(nèi)容完整、齊全；(3)工程技術(shù)文件內(nèi)容完整、齊全；(4)工程質(zhì)量文件內(nèi)容完整、齊全?？⒐を炇召Y料準(zhǔn)備1工程施工許可證；9市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能性試驗資料；2施工圖設(shè)計文件審查意見；10工程施工質(zhì)量驗收監(jiān)督意見書；3建設(shè)工程竣工驗收報告；11規(guī)劃驗收合格證；4工程施工質(zhì)量驗收申請表；12建設(shè)工程消防驗收意見書；5工程質(zhì)量評估報告；13環(huán)保驗收文件；6勘察文件質(zhì)量檢查報告；14建設(shè)工程竣工驗收檔案認(rèn)可書；7設(shè)計文件質(zhì)量檢查報告；15工程質(zhì)量保修書；8單位(子單位)工程質(zhì)量驗收記錄；16法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件：a.燃氣工程驗收文件；b.電梯安裝分部工程質(zhì)量驗收證書及工程資料監(jiān)督機構(gòu)出具的電梯驗收準(zhǔn)用證；c.市政工程驗收文件；d.節(jié)能工程驗收文件；e.單位工程施工安全評價書。四.配合業(yè)主進行交房入住從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，本著“對用戶服務(wù)，向用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。4.1成立交房小組交房小組組織結(jié)構(gòu)圖4.2交房小組職責(zé)甲方代表負(fù)責(zé)總的協(xié)調(diào)，保證各個施工單位和物業(yè)等單位能夠積極配合，認(rèn)真積極的完成本公司的工作，保證整個交房工作順利進行。施工單位代表負(fù)責(zé)交驗工作，保證各個房間順利交驗，對甲方安排的工作及時完成，了解用戶收房的情況，對交房時出現(xiàn)的問題及時匯總，及時的提出解決方案，及時解決。交房過程中及保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。保修小組的主要工作是保證戶內(nèi)通水通電，房間各項功能能夠正常使用，各專業(yè)維修人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對各戶的水電要全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時更改，對客戶發(fā)現(xiàn)的問題要及時修復(fù)，做到隨叫隨到，對用戶提出的不合理要求要耐心解釋，不能和客戶吵架和對抗。工程保修小組在接到用戶維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與用戶商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～5日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～5個工作日內(nèi)完成。保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并填好《工程維修記錄表》。工程竣工交付使用后，實行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場座談等形式積極聽取用戶的意見，保證給用戶滿意的答復(fù)。工程過保修期后，有回訪保修隊定期進行回訪，并分送服務(wù)卡。對用戶提出的任何質(zhì)量問題，都在最短的時間內(nèi)解決。實行承諾服務(wù)，對工程終身維護。五.用戶服務(wù)措施5.1對業(yè)主物業(yè)人員培訓(xùn)計劃5.1.1培訓(xùn)要求：在工程施工完成之前，我單位將協(xié)調(diào)、組織安排有關(guān)專業(yè)承包商、制造商代表、設(shè)計師、監(jiān)理人員召開一次會議，以協(xié)調(diào)所有操作系統(tǒng)的啟動工作。5.1.2培訓(xùn)計劃(1)在工程施工完成之前一個月內(nèi)，提交一份培訓(xùn)日程表供監(jiān)理和業(yè)主檢查，表中列出每個系統(tǒng)的建議培訓(xùn)時間表，包括以下條件：①在培訓(xùn)開始前10天完成維護手冊，并報業(yè)主審批。②培訓(xùn)內(nèi)容包含整個系統(tǒng)。(2)培訓(xùn)開始前10天提交一份書面材料，說明系統(tǒng)是完整的、可操作的，并列出整個系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障及維修辦法。(3)當(dāng)完成施工缺陷清單所列的未完成或未糾正的工作后，我單位將組織各機電承包商和制造商編寫以下提交以下資料，收集匯總后提交給業(yè)主、監(jiān)理公司和設(shè)計院審查：①所需的操作和維護手冊；②保證書和證明書；③記錄圖紙。5.2操作維護手冊的編制為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)分包單位擬定一份包含臨時性的記錄圖紙、操作和維修保養(yǎng)程序的《操作維護手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如表所示。(1)操作和維護手冊的內(nèi)容包括①操作和維護手冊資料存檔目錄；②應(yīng)急手冊；③系統(tǒng)、子系統(tǒng)和設(shè)備的操作手冊；④材料、系統(tǒng)和設(shè)備維護手冊。(2)編寫一份手冊，建立操作和維護存檔資料的目錄，并列出所有的應(yīng)急、操作、維護手冊的名稱。(3)編制完整的操作和維護手冊，操作和維護手冊中說明系統(tǒng)、子系統(tǒng)和獨立設(shè)備的操作和維護信息。按照字母順序列出所有系統(tǒng)、子系統(tǒng)清單；分系統(tǒng)列出系統(tǒng)中的設(shè)備清單，對于單獨的設(shè)備，單獨按照字母順