物業(yè)園區(qū)突發(fā)性情況應(yīng)急處理預(yù)案

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【目的】

對(duì)出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開(kāi)展。

【職責(zé)】工程維修部對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的緊急性事件進(jìn)行及時(shí)的維修和處理。

【工作程序】

1．緊急停水的臨時(shí)供水方案：1）接到停水通知后，檢查各用水設(shè)備情況，采取相應(yīng)措施，啟動(dòng)備用設(shè)備；

2）有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應(yīng)立即查明原因，向項(xiàng)目管理部匯報(bào)；

3）出現(xiàn)供水壓力不足時(shí)，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司。4）檢查各用水部位情況，及時(shí)關(guān)閉水龍頭、截門(mén)等相關(guān)措施；

5）客戶服務(wù)中心向業(yè)戶及時(shí)傳達(dá)停水通知，并做好解釋工作；

6）恢復(fù)給水后巡查供水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7）填寫(xiě)相應(yīng)表格記錄；上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。

2．供水事故應(yīng)急處理方案：

1）確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開(kāi)搶修工作；2）發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時(shí)，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵；

3）水泵變頻故障或氣壓罐故障時(shí)，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；

4）發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進(jìn)行搶修；5）發(fā)現(xiàn)以上故障時(shí)，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；

6）事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時(shí)間不能夠修復(fù)故障，由管理部書(shū)面通知受影響的業(yè)戶；

7）確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司進(jìn)行處理解決；8）事故處理完畢后，擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。

4．緊急性維修：

1）無(wú)論是接到來(lái)自業(yè)戶還是其它部門(mén)的緊急維修工作時(shí)，維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2）工程值班人員填寫(xiě)維修記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、維修項(xiàng)目；

3）維修完畢后，維修人員將維修情況填寫(xiě)在維修單上，請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并保存。

5．管理部各專業(yè)部門(mén)分工職責(zé)：1）工程維修崗位職責(zé)：

a．工程維修部電氣主管迅速帶領(lǐng)強(qiáng)弱電電工趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；

b．如屬于家園電氣設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)馬上給予修復(fù)。如屬于市政的原因，應(yīng)馬上與區(qū)供電部門(mén)取得聯(lián)系問(wèn)明原因和供電時(shí)間；c．同時(shí)，第一時(shí)間將結(jié)果反饋到指揮中心；

d．事故處理完畢后，擬寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。

2）客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：a．做好熱線接聽(tīng)解釋工作；

b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

c．保證通訊暢通，隨時(shí)與工程維修部取得聯(lián)系。3）安全事務(wù)部崗位職責(zé)：

a．在地下車(chē)庫(kù)人員撤離后，關(guān)閉地下車(chē)庫(kù)入口和出口的車(chē)庫(kù)門(mén)；

b．如有特殊情況需出入車(chē)時(shí)，必須核實(shí)清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負(fù)責(zé)外圍的成品保護(hù)；

d．疏導(dǎo)車(chē)輛有序停放，勸阻圍觀人員；

e．門(mén)崗工作人員應(yīng)控制陌生人員的進(jìn)入；防止不法分子進(jìn)入園區(qū)。f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內(nèi)交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；

g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時(shí)處理。

6．突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在家園管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘?、暈倒）。

1）事件的處理程序：

（1）對(duì)于公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2）對(duì)患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲ?/p>

（3）對(duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見(jiàn)，是否通知家屬；

（4）對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打急救電話”120”，并設(shè)法通知其家人和朋友；（5）有受過(guò)急救訓(xùn)練的人員，方可對(duì)急救傷者進(jìn)行救護(hù)。

2）善后處理：

1）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2）妥善保管好受傷者的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；

3）處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；

4）代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。3）做好相關(guān)文件表格的記錄：

1）當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；

2）處理事件的部門(mén)，將事件記錄在部門(mén)的《緊急事件登記表》上。7．消防系統(tǒng)故障：

1）立即通知消防控制室值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況；并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2）耐心向在場(chǎng)業(yè)戶做出解釋；3）采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。

8．醉酒者：

1）在報(bào)告指揮中心或上級(jí)同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2）勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)車(chē)場(chǎng)；

3）在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

9．車(chē)輛出現(xiàn)異常：1）將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)；

2）立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理；

3）暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；4）空中墜物造成車(chē)輛受損，巡邏安全員應(yīng)立即通知指揮中心，部門(mén)經(jīng)理和車(chē)主到場(chǎng)，說(shuō)明情況并查找責(zé)任人。

10．交通堵塞：

1）在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車(chē)輛；2）如遇到”問(wèn)題車(chē)輛”，將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再行處理；

3）由車(chē)輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車(chē)主及時(shí)將車(chē)輛移開(kāi)，疏導(dǎo)其它車(chē)輛行駛，確保交通順暢；

4）小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車(chē)主說(shuō)明情況，由安全員指引車(chē)主行駛其他出入口，維護(hù)交通秩序，保