多院區(qū)IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫綜合維保服務(wù)需求

多院區(qū)IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫綜合維保服務(wù)需求一、項(xiàng)目概況（一）介紹項(xiàng)目的背景及項(xiàng)目整體情況骨傷科醫(yī)院是一家大型三甲醫(yī)院，有多個院區(qū)。為了更好地保障業(yè)務(wù)運(yùn)行，整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)資源，提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，對原有的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全運(yùn)行維護(hù)，排除問題，使數(shù)據(jù)庫整體性能優(yōu)化升級，建成服務(wù)為中心，確保運(yùn)行安全、信息安全、效率高的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理系統(tǒng)。醫(yī)院擬通過公開招標(biāo)方式遴選一家專業(yè)的IT系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)公司，具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供多院區(qū)IT系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫綜合維保服務(wù)，包括中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)智慧醫(yī)院研究中心超融合平臺等，保障數(shù)據(jù)庫7*24小時持續(xù)健康運(yùn)行，及時處理故障問題，預(yù)防和解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，保障醫(yī)院前端系統(tǒng)穩(wěn)定而正常運(yùn)行。（二）項(xiàng)目采購范圍采購范圍：本次采購內(nèi)容為骨傷科醫(yī)院多院區(qū)IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫綜合維保服務(wù)，具體以采購人要求為準(zhǔn)。（三）主要清單本次招標(biāo)是針對全院所有IT系統(tǒng)，以及本項(xiàng)目服務(wù)周期內(nèi)在建、新建IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行運(yùn)維，主要的數(shù)據(jù)庫類型包括但不限于Oracle,SQLServer和Mysql，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括但不限于如下：系統(tǒng)名稱分類HIS系統(tǒng)核心LIS系統(tǒng)核心病理系統(tǒng)核心體檢系統(tǒng)核心超聲系統(tǒng)核心電子病歷系統(tǒng)核心放射系統(tǒng)核心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺核心心電系統(tǒng)核心內(nèi)鏡系統(tǒng)核心手麻系統(tǒng)核心醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)核心重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)核心CDR臨床數(shù)據(jù)中心重要HRP系統(tǒng)重要MDR管理數(shù)據(jù)中心重要CA患者簽系統(tǒng)重要患者掃碼簽系統(tǒng)重要不良事件上報(bào)系統(tǒng)重要電子床頭卡系統(tǒng)次重要護(hù)士站病房呼叫系統(tǒng)次重要單病種上報(bào)管理系統(tǒng)重要單點(diǎn)登陸系統(tǒng)重要排隊(duì)叫號系統(tǒng)重要全院統(tǒng)一發(fā)布系統(tǒng)重要電子病案無紙化歸檔系統(tǒng)重要電子發(fā)票、社康電子發(fā)票次重要合理用藥系統(tǒng)重要護(hù)理白板系統(tǒng)次重要護(hù)理管理及護(hù)士培訓(xùn)系統(tǒng)重要患者主索引系統(tǒng)重要集成平臺重要聚合支付平臺重要坑梓院區(qū)護(hù)士站病房呼叫系統(tǒng)重要電子床頭卡系統(tǒng)重要康復(fù)快線系統(tǒng)重要臨床知識庫系統(tǒng)重要報(bào)表管理系統(tǒng)重要門診應(yīng)急系統(tǒng)重要坑梓院區(qū)排隊(duì)叫號重要全院統(tǒng)一發(fā)布系統(tǒng)重要統(tǒng)一智慧病房設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)次重要微信公眾號重要搖臂管理系統(tǒng)次重要醫(yī)患公眾客服服務(wù)平臺（滿意度與隨訪）重要移動護(hù)理系統(tǒng)次重要云膠片重要自助機(jī)重要OA管理系統(tǒng)次重要病案掃描系統(tǒng)次重要病情早估系統(tǒng)次重要多生命體征監(jiān)測系統(tǒng)次重要省病案管理系統(tǒng)重要護(hù)理延續(xù)服務(wù)平臺次重要績效考核系統(tǒng)次重要輸液監(jiān)測系統(tǒng)次重要消毒供應(yīng)追溯管理系統(tǒng)次重要搖臂電視播放系統(tǒng)次重要移動查房系統(tǒng)次重要移動短信平臺業(yè)務(wù)次重要院感系統(tǒng)次重要自助機(jī)統(tǒng)一發(fā)布系統(tǒng)次重要合理用血系統(tǒng)一般保險(xiǎn)管理系統(tǒng)一般體檢中心管理系統(tǒng)一般財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)一般AI影像輔助診斷系統(tǒng)一般CDRG系統(tǒng)一般ICU家屬探視系統(tǒng)一般財(cái)務(wù)上報(bào)系統(tǒng)一般電梯廳統(tǒng)一發(fā)布系統(tǒng)一般電子閱覽室、圖書管理系統(tǒng)一般多功能會議LED信息發(fā)布系統(tǒng)一般急診移動輸液系統(tǒng)一般人事垂直管理系統(tǒng)一般視頻會議系統(tǒng)（含預(yù)約）一般醫(yī)保精細(xì)化管理一般醫(yī)師電子注冊系統(tǒng)一般中醫(yī)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)一般二、技術(shù)要求（一）服務(wù)要求1.7*24小時電話，電子郵件及遠(yuǎn)程支持服務(wù)。2.一名工程師提供駐場服務(wù)，接受醫(yī)院統(tǒng)一管理和工作安排；駐場工程師必須熟悉大型三甲醫(yī)院核心系統(tǒng)，具有二年以上三甲醫(yī)院駐場數(shù)據(jù)庫維保經(jīng)驗(yàn)；駐場工程師需經(jīng)醫(yī)院面試合格，才能進(jìn)場服務(wù)。3．至少四名工程師輪流提供現(xiàn)場和二線支持服務(wù)，對多院區(qū)IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行日常維護(hù)和保障。4.資深工程師提供周期性，每周一次的系統(tǒng)例檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；每月提供一次深度健康檢查，對數(shù)據(jù)庫故障及健康趨勢進(jìn)行分析，出具健康檢查報(bào)告，并提出整改和預(yù)防措施。5.資深工程師每月對全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫按重要程度不同分批次進(jìn)行巡檢排查，包巡檢內(nèi)容包含但不限于服務(wù)器資源使用情況、數(shù)據(jù)庫版本及漏洞更新情況、數(shù)據(jù)庫屬性配置情況、數(shù)據(jù)庫性能情況、數(shù)據(jù)備份部署及數(shù)據(jù)備份狀態(tài)監(jiān)控與調(diào)優(yōu)、賬號分配使用情況等緯度，對存在問題提出合理解決建議，并針對技術(shù)層面的問題予以解決，針對管理方面的問題提出合理化建議；根據(jù)運(yùn)維需要，資深工程師提供不限次數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)，如故障處理，新系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試，數(shù)據(jù)遷移，性能調(diào)優(yōu)等。6.后臺專家團(tuán)隊(duì)提供不限次緊急故障處理服務(wù)，要求10分鐘內(nèi)明確響應(yīng)，2小時到場，2小時解決故障或者提供后備解決方案。7.后臺技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，要求技術(shù)能力強(qiáng)，處理問題經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需具備OracleOCP、OracleOCM、KCM(金倉數(shù)據(jù)庫認(rèn)證資深專家)、MCDBA（微軟認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理員）、MySQLOCP、PGCE（PostgreSQL數(shù)據(jù)庫管理員）證書等。8.投標(biāo)方具有IT系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫綜合運(yùn)維能力，熟悉大型三甲醫(yī)院業(yè)務(wù)和核心系統(tǒng)，2022年1月1日至2023年12月31日間，每年都有本地公立醫(yī)院數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)案例。9.知識轉(zhuǎn)移及人員培訓(xùn)，全年提供6天現(xiàn)場培訓(xùn)及技術(shù)交流服務(wù)，提供講師的針對數(shù)據(jù)庫優(yōu)化案例的視頻。10.響應(yīng)國家號召，支持國產(chǎn)信創(chuàng)。醫(yī)院要求供應(yīng)商對主流國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，如人大金倉、達(dá)夢等，在不影響業(yè)務(wù)的前提下，選擇一、二個系統(tǒng)提供測試對比服務(wù)，為醫(yī)院進(jìn)行國產(chǎn)替代做選型準(zhǔn)備。（二）人員要求：（1）項(xiàng)目經(jīng)理要求需具有ORACLEOCP,MCDBA和MCT專業(yè)資格認(rèn)證，具有10年以上的專業(yè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。（2）提供駐場服務(wù)工程師不少于一名，接受醫(yī)院統(tǒng)一管理和工作安排；駐場工程師必須熟悉大型三甲醫(yī)院核心系統(tǒng)，具有二年以上三甲醫(yī)院駐場數(shù)據(jù)庫維保經(jīng)驗(yàn)；駐場工程師需經(jīng)醫(yī)院面試合格，才能進(jìn)場服務(wù)。（3）四名或以上工程師輪流提供現(xiàn)場和二線支持服務(wù)，對多院區(qū)IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行日常維護(hù)和保障。（4）數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場服務(wù)的資深工程師，要求需具有OracleOCP認(rèn)證，并具有五年以上Oracle數(shù)據(jù)庫專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（5）后臺專家團(tuán)隊(duì)有一名或以上OracleOCM認(rèn)證技術(shù)專家，并具有十年以上ORACLE數(shù)據(jù)庫專業(yè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。有一名或以上MCDBA認(rèn)證技術(shù)專家，并具有十年以上SQLServer數(shù)據(jù)庫專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一名或以上KCM認(rèn)證技術(shù)專家、一名或以上PGCE認(rèn)證技術(shù)專家和一名或以上MySQLOCP認(rèn)證技術(shù)專家。（三）項(xiàng)目運(yùn)維要求（1）首次服務(wù)需對現(xiàn)有IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，包括超整合平臺及系統(tǒng)進(jìn)行深度健康檢查，對現(xiàn)有備份恢復(fù)策略及容災(zāi)機(jī)制進(jìn)行驗(yàn)證，建立完備的基礎(chǔ)檔案。如果現(xiàn)系統(tǒng)存在不合理設(shè)置或隱患，應(yīng)提供改進(jìn)建議，并負(fù)責(zé)整改。如果現(xiàn)系統(tǒng)存在性能瓶頸，應(yīng)提供優(yōu)化建議并實(shí)施改善。（2）服務(wù)方通過電話為我院提供技術(shù)支持，協(xié)助我院解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。服務(wù)方應(yīng)設(shè)立7*24小時的技術(shù)支持熱線，保證我院獲得軟件日常維護(hù)的技術(shù)支持，保證我院關(guān)于軟件的技術(shù)性問題得到及時、有效的解答，對于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，服務(wù)方在征得我院同意后，應(yīng)通過遠(yuǎn)程接入手段，登錄到故障軟件，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場維護(hù)人員處理故障。遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時間小于30分鐘。（3）服務(wù)方應(yīng)為本次項(xiàng)目組織技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定專人作為駐場工程師，提供日常服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持服務(wù)；資深工程師每周一次例檢，每月一次現(xiàn)場深度健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每月輸出數(shù)據(jù)庫巡檢報(bào)告（客戶服務(wù)表、故障處理報(bào)告；月度例檢報(bào)告）及全年度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告。（4）提供7*24小時應(yīng)急現(xiàn)場服務(wù)，接到報(bào)修電話后10分鐘響應(yīng)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。（5）根據(jù)醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)需求，提供不限次數(shù)數(shù)據(jù)庫軟件安裝和調(diào)試，調(diào)優(yōu)配置,完成對數(shù)據(jù)庫的整體遷移、RAC集群搭建、DG搭建、容災(zāi)部署等。（6）分析客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實(shí)際情況，量身定制出數(shù)據(jù)庫日常管理規(guī)范和操作，并提出建議方案，包括數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案，系統(tǒng)性能監(jiān)控等。（7）對客戶數(shù)據(jù)庫可能存在的性能問題，從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫等各方面進(jìn)行全面的分析、評估和調(diào)整，以確定在數(shù)據(jù)庫層面存在的主要性能瓶頸，并提出針對性能瓶頸的改進(jìn)方案，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整體性能的調(diào)整，以保證系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的效率。（8）資深工程師每月對核心數(shù)據(jù)庫SQL語句進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，并提出合理的建議。（9）定期檢查客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況提出是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件版本升級建議。并根據(jù)用戶安排，進(jìn)行安裝實(shí)施。配合局里檢查關(guān)于數(shù)據(jù)庫安全方面的漏洞修復(fù)、版本升級、補(bǔ)丁更新等安全方面的修復(fù)。（10）定期組織開展數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)及技術(shù)交流服務(wù)，提高醫(yī)院數(shù)據(jù)庫管理人員的操作技能和業(yè)務(wù)水平。（11）所有數(shù)據(jù)完成容災(zāi)備份，核心數(shù)據(jù)庫做CDP備份，每月驗(yàn)證核心數(shù)據(jù)庫的備份數(shù)據(jù)（做一次還原驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)完整性），每季度對核心數(shù)據(jù)庫做一次災(zāi)備演練，達(dá)到在規(guī)定時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。（12）服務(wù)方應(yīng)協(xié)助我院提供數(shù)據(jù)庫監(jiān)理服務(wù)，在我院新上應(yīng)用系統(tǒng)過程中，就數(shù)據(jù)庫類別、版本選型提供專業(yè)建議；應(yīng)用交付過程中提供壓力測試，備份策略，容災(zāi)等專業(yè)建議。（13）需提供維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案，內(nèi)容包含：①電話電子郵件及遠(yuǎn)程登錄支持；②駐場服務(wù)（包含系統(tǒng)健康檢查服務(wù)）；③緊急故障響應(yīng)方案（包含緊急故障到場時間、后臺保障、響應(yīng)處理方式,響應(yīng)處理時間）；④服務(wù)人員配備齊全；⑤相關(guān)緊急響應(yīng)預(yù)案和解決問題時間說明。（14）需提供維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證承諾方案，內(nèi)容包含：①如何保持服務(wù)人員穩(wěn)定；②如何保證服務(wù)質(zhì)量；③如何就應(yīng)急事件升級，資源搭配等情況進(jìn)行切實(shí)可行的承諾。以保障IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫綜合維保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。（四）培訓(xùn)要求推動我國醫(yī)療信息化、智慧醫(yī)療發(fā)展，醫(yī)院的信息系統(tǒng)如HIS,LIS,PACS等信息系統(tǒng)越來越多，各類系統(tǒng)越發(fā)復(fù)雜，系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)性逐漸加深，機(jī)房管理、系統(tǒng)監(jiān)控，為了保障信息系統(tǒng)高可用、穩(wěn)定與安全，需安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展維修維護(hù)人員的系統(tǒng)使用技能培訓(xùn)（如Oracle數(shù)據(jù)庫管理培訓(xùn)；SQLServer管理培訓(xùn)；Mysql管理培訓(xùn)），并做好培訓(xùn)反饋跟蹤調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化并調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。三、其他服務(wù)要求（一）服務(wù)期限：本項(xiàng)目為長期服務(wù)類項(xiàng)目，合同簽訂之日起1年，合同到期后，采購單位可根據(jù)項(xiàng)目需要和中標(biāo)供應(yīng)商的履約情況確定合同期限是否延長，但服務(wù)期最長不超過36個月。（二）付款方法和條件：每季度支付中標(biāo)金額的1/4金額，如遇特殊情況未按時付款，不能影響運(yùn)維服務(wù)。采購方對開展工作季度量化考核，按照百分制核算考核系數(shù)，每季度實(shí)際支付金額=合同金額*1/4*考核系數(shù)。每季度付款前，應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)工作書面報(bào)告。（三）項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量考核要求及違約處理1.質(zhì)量保證承諾需就如何保持服務(wù)人員穩(wěn)定，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何就應(yīng)急事件升級，資源搭配等進(jìn)行切實(shí)可行的承諾。2.合理化建議應(yīng)就項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行分析，提出應(yīng)對措施及相關(guān)切實(shí)可行的合理化建議（現(xiàn)狀及存在的問題描述、重點(diǎn)難點(diǎn)問題分析、應(yīng)對措施及合理化建議）3.違約處理1.必須確保服務(wù)期間所有系統(tǒng)的正常運(yùn)行，故障不能按時修復(fù)的，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)故障等級每次扣除合同金額1-4%。2.若因維護(hù)工程師操作失誤造成數(shù)據(jù)丟失或造成系統(tǒng)癱瘓超過6個小時的，醫(yī)院有權(quán)一次扣除合同金額的5%，兩次及以上視作違約，醫(yī)院有權(quán)終止合同。對蓄意破壞信息系統(tǒng)設(shè)施或泄密的，一經(jīng)查證，醫(yī)院有權(quán)即時終止合同，更換，涉案人員依法扭送司法機(jī)關(guān)。3.醫(yī)院將對服務(wù)人員的工作情況、服務(wù)滿意度進(jìn)行每月評價（優(yōu)、良、中、差），每出現(xiàn)一個以上差評，甲方有權(quán)扣除合同金額的1%。4.每季度須出具維護(hù)工作報(bào)告，維護(hù)期間的各種服務(wù)記錄和文檔。缺一份醫(yī)院有權(quán)扣除合同款0.5%。5.服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度不好等原因?qū)е卤煌对V并確認(rèn)有效投訴的，每次扣除合同金額的0.5%，如果與院方人員發(fā)生爭吵、打架等行為的，不管是否有理，一律更換，并扣除合同金額的1%。6.違反服務(wù)要求且拒不整改，醫(yī)院有權(quán)即時終止合同，更換服務(wù)商。7.服務(wù)不能按時按要求完成，醫(yī)院有權(quán)請第三方提供協(xié)助服務(wù)，相關(guān)服務(wù)費(fèi)用從合同金額中扣除，并按第1條進(jìn)行處罰。8.及服務(wù)人員須分別與醫(yī)院簽訂信息安全保密協(xié)議，出現(xiàn)信息泄漏事件，且查明與或服務(wù)人員相關(guān)的，中止合同，不再支付后續(xù)款項(xiàng)。9.因技術(shù)問題或服務(wù)管理問題造成醫(yī)院設(shè)備損壞或故障未能按期排除或未能完全排除的，應(yīng)賠償醫(yī)院損失。（四）服務(wù)響應(yīng)要求需保證7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，響應(yīng)時間不得低于如下標(biāo)準(zhǔn)：接到醫(yī)院方的通知后10分鐘內(nèi)必須做出明確的響應(yīng)和安排；需提供二線團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)