關(guān)于物業(yè)管理的心得體會【五篇】

關(guān)于物業(yè)管理的心得體會【五篇】

第一篇:物業(yè)管理的心得體會本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20_年，_物業(yè)服務(wù)處以安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到_%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：_物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20_年，我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20_年_月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)_實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在收、交、支等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的`敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的提檔升級、創(chuàng)新管理的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20_年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

第二篇:物業(yè)管理的心得體會物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：

一、工作計劃制定及實施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。

三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。

四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項目風(fēng)險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的安全第一的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。

同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

第三篇:物業(yè)管理的心得體會近日，同一熟人閑聊，不知不覺說起小區(qū)物業(yè)來，她興奮地說：自從我們小區(qū)有了紅色物業(yè)，事好辦多了。原來，在成立紅色物業(yè)前，她住的樓房陽臺漏水嚴重，多次找小區(qū)物業(yè)，物業(yè)總是以這樣那樣的理由一拖再拖，讓人甚是煩心。而成立紅色物業(yè)后，向小區(qū)網(wǎng)格黨支部一反映，事情很快就安排解決了。何謂紅色物業(yè)?所謂紅色物業(yè)，就是堅持黨建引領(lǐng)為鮮明主線，彰顯紅的特色，體現(xiàn)治的成效。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域強化黨的政治屬性，發(fā)揮黨的政治功能，以街道黨工委為主管、社區(qū)黨組織為主抓、居民小區(qū)為主體，建立小區(qū)紅色物業(yè)網(wǎng)格黨支部。依靠網(wǎng)格黨支部，整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機制，把紅色物業(yè)打造成推動基層社會治理的重要載體，著力解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問題，打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一米。黨員群眾在哪里，黨建工作就要覆蓋到哪里。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，就是要堅持人民至上、民生至上，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。城市住宅小區(qū)是群眾居住生活的集中區(qū)，解決好群眾的日常生活困難、民生難題，是黨的各級組織義不容辭的責(zé)任。過去一段時間，城市基層黨組織建設(shè)大都局限在社區(qū)層面，而每個社區(qū)面對的很多小區(qū)，人少面廣、業(yè)務(wù)量大，在解決群眾的操心事、煩心事、揪心事上存在一定滯后或者短板，業(yè)主與物業(yè)矛盾時有發(fā)生，甚至發(fā)生沖突，似乎各有各的難題。而通過建立紅色物業(yè)，則將一切事物落到黨組織的層面解決，通過小區(qū)黨支部的牽線搭橋協(xié)調(diào)服務(wù)，搭建起業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)黨組織、小區(qū)居民溝通交流的橋梁紐帶，在紅色引領(lǐng)和助推下，不斷提高小區(qū)物業(yè)的管理能力和服務(wù)水平，不斷增強小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。物業(yè)服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，直接關(guān)系群眾的美好生活。推行小區(qū)紅色物業(yè)是解決物業(yè)事小而不為、事大不能為、事難不愿為的有效途徑，是我們黨堅持以人民為中心的具體實踐，能夠把群眾關(guān)注的關(guān)鍵小事作為民生大事來抓，形成黨建引領(lǐng)作用明顯、行業(yè)管理更加精細、人居環(huán)境舒適和諧的物業(yè)管理服務(wù)新局面，對推進城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化作用積極、效果明顯。關(guān)注民生民心暖、為民解憂民氣順。各級黨組織必須解決好群眾的煩心事、揪心事、操心事。對城市住宅小區(qū)而言，就是讓紅色物業(yè)根扎每個小區(qū)，實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)全覆蓋、黨建全覆蓋、政府職能全覆蓋，全面構(gòu)建街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的聯(lián)動服務(wù)機制，多做實事、多解難題、多排民憂，讓群眾的煩心事、揪心事、操心事變成群眾的開心事、放心事、安心事。

第四篇:物業(yè)管理的心得體會前不久，在齊齊哈爾市龍沙區(qū)南航街道新聯(lián)社區(qū)居民自治小區(qū)院里，全市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場會在這里召開。業(yè)主委員會、居民代表現(xiàn)場提出意見建議，物業(yè)公司人員虛心聽取批評建議，通過嘮嘮嗑、談?wù)勑?，調(diào)動社會力量參與、匯集眾人意見。此次把會議開在小區(qū)里，表明了齊齊哈爾市力戒形式主義，堅決整治物業(yè)管理問題的信心和決心。針對市民對物業(yè)管理不到位的批評、對幸福美好生活的期盼，齊齊哈爾市不遮掩問題、不回避矛盾，全力解決群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題，瞄準社區(qū)黨組織作用發(fā)揮不好、物業(yè)管理不到位這個難點，從發(fā)揮社區(qū)黨組織和黨員作用入手，大力推進黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作，初步構(gòu)建起社區(qū)當管家、物業(yè)大家抓的管理機制，提高了物業(yè)管理水平和群眾滿意度。齊齊哈爾市組織精干力量深入社區(qū)、群眾中間開展調(diào)查研究，系統(tǒng)總結(jié)梳理有效做法，市委組織部選定龍沙區(qū)作為試點，一場集中攻堅居民與物業(yè)矛盾的專項會戰(zhàn)全面打響。黨委統(tǒng)籌，向街道社區(qū)賦權(quán)，讓街道社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門，實現(xiàn)有權(quán)管事。縣(市)區(qū)成立黨委和政府主管領(lǐng)導(dǎo)任雙組長的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)領(lǐng)當?shù)攸h管物業(yè)工作。街道黨工委書記任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，具有對行政執(zhí)法相關(guān)部門指揮調(diào)度權(quán)、對物業(yè)行業(yè)管理部門考核評議權(quán)，評議結(jié)果納入目標考核，排名末位的進行約談問責(zé)。年底街道社區(qū)黨組織采取聽取述職、組織業(yè)主代表民主測評等方式對物業(yè)公司考核評價，評價結(jié)果作為企業(yè)信用等級評定、更換物業(yè)公司的重要依據(jù)。推進社區(qū)黨組織與物業(yè)公司交叉任職，增強社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)公司能力。加快建立物業(yè)公司黨組織，推進社區(qū)黨組織與物業(yè)公司黨組織雙向進入、交叉任職，暢通社區(qū)與物業(yè)之間的溝通渠道，社區(qū)干部幫助群眾解決物業(yè)問題、化解矛盾。在推行社區(qū)書記主任一肩挑、強化社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心地位的基礎(chǔ)上，規(guī)范組建業(yè)委會，擴大業(yè)委會中黨員比例達到80%，業(yè)委會自治和維護物業(yè)權(quán)益能力得到極大增強，推進了業(yè)委會黨組織全覆蓋。龍沙區(qū)龍興嘉園小區(qū)業(yè)委會在社區(qū)黨組織支持下，解聘管理不善、業(yè)主不認可的物業(yè)公司，經(jīng)考察聘請了新的物業(yè)公司，居民拍手稱快。同時，政府組建國有物業(yè)企業(yè)，讓社區(qū)黨組織管理物業(yè)實現(xiàn)全覆蓋。針對老舊散小區(qū)物業(yè)管理難題，成立政府投資或主導(dǎo)的物業(yè)公司，應(yīng)急處理突發(fā)物業(yè)問題，臨時接管棄管小區(qū)(樓房)和無專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司的老舊散小區(qū)、單散樓。建立社區(qū)黨組織調(diào)度國有物業(yè)企業(yè)工作機制，解決民營物業(yè)公司物業(yè)管理中的盲點問題，讓物業(yè)與居民兩不管地塊有人問、有人管。鑫明園小區(qū)是一處老舊小區(qū)，原來環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，百姓怨聲載道。