博物館外包單位物業(yè)管理考核要求

博物館外包單位物業(yè)管理考核要求根據(jù)《博物館安全保衛(wèi)工作規(guī)定》、《博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求》（GB/T16571-2012），結(jié)合博物館實(shí)際情況，特制訂本考核辦法。一、考核時(shí)間及評(píng)定方法：本考核采用扣分制，每年考核四次，每季度考核一次，并按以下原則評(píng)定考核等級(jí)：考核扣分10分（含）以內(nèi)視為優(yōu)秀，全額撥付當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用?？己丝鄯衷?0分(不含)-20分（含）之間視為良好，扣除當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的2%。考核扣分在20分（不含）-30分（含）視為合格，扣除當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的5%?？己丝鄯殖^30分(不含)視為不合格，扣除當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的10%,并根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》相關(guān)條款進(jìn)行處理（提前解除合同）。二、考核細(xì)則《博物館物業(yè)管理考核細(xì)則》。三、考核組織由博物館組成考核小組，分管副館長牽頭，每次從考核小組抽取3到5人組成巡查小組進(jìn)行巡查。辦公室主任、保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人作為日?？己诵〗M，組織日?？己恕Ｋ?、考核方式巡查考核、日?？己讼嘟Y(jié)合。巡查考核由巡查小組平時(shí)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)進(jìn)行考核，日?？己擞扇粘？己诵〗M在平時(shí)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)進(jìn)行考核，巡查考核、日常考核比例分別占50%、50%。著重對(duì)考核對(duì)象的安全服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)工作臺(tái)帳進(jìn)行抽查，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)解決情況進(jìn)行督察，對(duì)上級(jí)主要工作、重大活動(dòng)安排及有關(guān)創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)有針對(duì)性地開展檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題以《物業(yè)巡查情況通知單》的形式告知相關(guān)單位落實(shí)整改，并根據(jù)相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行評(píng)分。五、考核結(jié)果的運(yùn)用考核成績(jī)將作為每季度物業(yè)管理合同付款和年底合同續(xù)簽的重要依據(jù)。六、其他本辦法由博物館大物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起執(zhí)行。博物館物業(yè)管理考核細(xì)則項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分值對(duì)物業(yè)公司要求管理改進(jìn)制定符合博物館時(shí)機(jī)的安保、衛(wèi)生、會(huì)務(wù)等管理制度。有完整的制度、考核方式以及檢查記錄，有缺失扣1分安全服務(wù)安保人員基本要求保安隊(duì)長（副隊(duì)長）每星期一次定期向保衛(wèi)部門匯報(bào)工作。缺少一次，扣1分按招標(biāo)崗位要求配足保安人數(shù)，維護(hù)博物館運(yùn)行安全；提交人員名冊(cè)，更換人員需提前通知館方。不提交名冊(cè)，扣10分；崗位人數(shù)不足，或不提前通知私自更換人員，發(fā)現(xiàn)一次扣1分派駐保安的年齡、持證情況等滿足招標(biāo)文件要求。超過規(guī)定年齡或無證，發(fā)現(xiàn)一次扣1分所有安保人員要求進(jìn)行定期培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)計(jì)劃交甲方備案。沒有培訓(xùn)記錄，發(fā)現(xiàn)一次扣1分履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律。未經(jīng)同意擅自離崗、脫崗或者不到崗，扣4分；當(dāng)班時(shí)抽煙、打瞌睡、做與工作無關(guān)的事情，扣3分；未經(jīng)許可私自調(diào)班，經(jīng)通知無故不加班者，未經(jīng)許可私自調(diào)班，經(jīng)通知無故不加班者，扣2分；按規(guī)定時(shí)間上崗交接班，不得無故遲到、早退扣2分；未盡情況酌情扣分。在崗時(shí)按規(guī)定著裝。未按規(guī)定著裝，當(dāng)班不著制服不佩帶帽徽、肩章、臂章、肩帶和上崗證，帽子不帶或沒帶正、衣扣不扣、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋、打赤腳等，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；公共秩序維護(hù)觀眾文明游覽，公共場(chǎng)所秩序井然，停車場(chǎng)停放有序，門衛(wèi)嚴(yán)格把關(guān)，游客進(jìn)出安全暢通。制止游客的不良行為，使游客文明參觀平安。與觀眾發(fā)生沖突，按情節(jié)嚴(yán)重程度，酌情扣1~5分；不按規(guī)定登記檢查車輛、人員、物品出入，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；影響博物館形象的其他行為，扣1~5分對(duì)進(jìn)出的各類機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。非機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)置集中充電樁。停車區(qū)域無易燃、易爆物品存放。對(duì)車輛、非機(jī)動(dòng)車未進(jìn)行有序管理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分消防設(shè)施、消防設(shè)備當(dāng)班人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到異常情況告警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)告警，并派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、防火告警監(jiān)控設(shè)備日常使用管理。當(dāng)班人員對(duì)消防設(shè)施等操作回答不清，扣1分；消監(jiān)控室未按要求值班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；未及時(shí)處理異常情況、防火告警，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；未做好相關(guān)臺(tái)賬記錄，發(fā)現(xiàn)一次扣1分明確巡視工作職責(zé)，對(duì)設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視并做好相關(guān)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。未按要求巡視，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；館方巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)房、監(jiān)控室等重點(diǎn)區(qū)域無關(guān)人員，扣2分消控安全管理定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行正常。消防設(shè)施的維護(hù)管理及消防控制室應(yīng)符合國標(biāo)要求。未定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分應(yīng)在各樓層明顯位置張貼平面疏散示意圖、引路標(biāo)志及控?zé)煒?biāo)志。未按要求張貼相關(guān)標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分定期開展防火檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車道通暢。未按要求開展防火檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分每年至少組織2次消防安全培訓(xùn)及消防演練。未按要求組織培訓(xùn)、演練，發(fā)現(xiàn)一次扣1分突發(fā)事件處理建立突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案體系，包括但不限于電梯困人、緊急會(huì)議、火警火災(zāi)、突發(fā)停電、水管破裂、意外傷害、群體性上訪、臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電等應(yīng)急預(yù)案。未按要求建立應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)一次扣2分突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作，并在第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門匯報(bào)處理結(jié)果。未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致未及時(shí)處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)一次扣2分每年至少組織2次突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。未按要求組織演練，發(fā)現(xiàn)一次扣1分保潔服務(wù)室內(nèi)區(qū)域清潔室內(nèi)公共區(qū)域的地面、墻面、樓梯、扶手、展柜玻璃、陳列品表面、門及門窗框、天花板、欄桿、過道、吊燈等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。存在垃圾、積塵、污漬、手印等，發(fā)現(xiàn)一次扣1分衛(wèi)生間隨時(shí)巡查地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味、便池、水池下水道要暢通。洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等相關(guān)保潔耗材，每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)補(bǔ)充，有破損的及時(shí)更換，確保運(yùn)作正常。未符合“美麗廁所”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分室外區(qū)域清潔室外廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)（庫）、屋面、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈，無雜物、無積水、無淤泥、無污垢。存在雜物、積水、淤泥、污垢等，發(fā)現(xiàn)一次扣1分外墻應(yīng)保持清潔，無明顯污跡。存在污跡，發(fā)現(xiàn)一次扣1分定期對(duì)噴泉、景觀、照明燈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，確保表面干凈無污漬。未定期清潔，存在污漬，發(fā)現(xiàn)一次扣1分垃圾分類垃圾、廢棄物按分類要求及時(shí)收集、日產(chǎn)日清，化糞池及時(shí)清掏，垃圾箱（房）外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物、無異味。未按要求及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分垃圾應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類，對(duì)應(yīng)垃圾桶顏色分別為藍(lán)色、紅色、綠色和灰色。未按要求進(jìn)行垃圾分類，發(fā)現(xiàn)一次扣1分在辦公樓電梯口放置垃圾分類“每日一題”，做到每日更新。未按要求放置“每日一題”，發(fā)現(xiàn)一次扣1分合理利用垃圾分類曝光臺(tái)，對(duì)錯(cuò)誤投放行為每日進(jìn)行公示。未按要求進(jìn)行公示，發(fā)現(xiàn)一次扣1分實(shí)施垃圾分類動(dòng)態(tài)監(jiān)管，做好“每日一報(bào)、每周一報(bào)”工作。未按要求報(bào)送，發(fā)現(xiàn)一次扣1分人員在崗時(shí)穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。未按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；與工作人員、觀眾發(fā)生沖突，視情節(jié)嚴(yán)重，扣1~5分；除“四害”建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物和設(shè)施；“除四害”實(shí)施單位須具有鼠害與衛(wèi)生蟲害防制協(xié)會(huì)頒發(fā)的《病媒生物消殺專業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務(wù)不得低于愛衛(wèi)會(huì)“除四害”相關(guān)規(guī)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并視特殊情況增加次數(shù)，無明顯蚊蠅滋生地、鼠跡。存在明顯蚊蠅滋生、鼠跡等，發(fā)現(xiàn)一次扣2分綠化服務(wù)養(yǎng)護(hù)人員基本要求在崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。未按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分基本要求室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)期內(nèi)各類綠植應(yīng)100%存活。未存活，發(fā)現(xiàn)一次扣1分根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，進(jìn)行澆灌、施肥、修剪和松土等養(yǎng)護(hù)。未按要求養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分定期檢查病蟲害情況，病蟲害防治率100%，危害率低于5%。存在病蟲害情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1分室內(nèi)綠化應(yīng)選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞期長、方便管理的鮮活植物擺放室內(nèi)。不允許擺放有毒有害植物。未按要求擺放，發(fā)現(xiàn)一次扣1分植株長勢(shì)良好，無殘枝、無黃葉、無積塵，花朵飽滿、無萎蔫，托盤內(nèi)無積水。長勢(shì)不良，花盆內(nèi)外有黃葉、積塵、花朵萎蔫發(fā)現(xiàn)一次扣1分室外綠化室外喬木豐滿健壯、生長良好，灌木枝葉緊密圓整，無脫節(jié)、無枯枝。生長不良，枯葉枯枝未及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分草坪生長整齊，清潔美觀，修剪高度一致，覆蓋率高。生長不良，草坪有枯枝枯葉或其他垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣1分花卉色彩鮮艷，擺放造型新穎，無雜草、無枯死。有雜草、枯死，發(fā)現(xiàn)一次扣1分雨、雪、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣前，應(yīng)派專人巡查，及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。未按要求巡查、處理，發(fā)現(xiàn)一次扣2分會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備收到使用接待室、會(huì)議室通知，及時(shí)響應(yīng)。未在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分服務(wù)人員儀表自查，衣著整潔、上崗微笑服務(wù)并使用禮貌用語。未統(tǒng)一穿戴、著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣2分服務(wù)人員提前到崗，檢查落實(shí)服務(wù)保障工作。根據(jù)會(huì)議時(shí)間提前1-2小時(shí)布置會(huì)場(chǎng)，在會(huì)前5-10分鐘倒好主席臺(tái)茶水。未提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分會(huì)中服務(wù)根據(jù)會(huì)議安排，幫助參會(huì)人員找到座位。遇到客人，要說：請(qǐng)，稱呼要得當(dāng)。迎客走在前，與客人保持1米距離，做到“三步一回頭”，不隨意變更站位。將主席臺(tái)人員或領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)入休息室。未按要求引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分會(huì)議開始后，在會(huì)議室門口懸掛“會(huì)議中請(qǐng)安靜”的警示牌。未按要求懸掛警示牌，發(fā)現(xiàn)一次扣1分參加人員就坐后，應(yīng)隨時(shí)觀察用水情況，及時(shí)續(xù)水，一般控制在20分鐘左右。未按要求續(xù)水，發(fā)現(xiàn)一次扣1分隨時(shí)關(guān)注話筒、音響設(shè)備、視頻播放設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急處理。未采取應(yīng)急處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分隨時(shí)調(diào)整會(huì)場(chǎng)空調(diào)溫度，符合節(jié)能的前提下以保證舒適度。未按要求調(diào)整，發(fā)現(xiàn)一次扣1分會(huì)后整理全體服務(wù)保障人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露會(huì)議內(nèi)容，不得翻錄和私留會(huì)議材料。回收會(huì)場(chǎng)材料，統(tǒng)一做好保密材料處理。未做好保密，發(fā)現(xiàn)一次扣2分會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)將門打開，熱情、禮貌引導(dǎo)參會(huì)人員退場(chǎng)。未做好引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分開展會(huì)場(chǎng)清潔及桌椅復(fù)原工作。查看有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，轉(zhuǎn)交并做好記錄。未做好相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分會(huì)后及時(shí)收集整理提供的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備，關(guān)閉燈光、空調(diào)及電器設(shè)備，鎖好門窗。設(shè)施設(shè)備維護(hù)零星維護(hù)維護(hù)主體建筑的美觀，對(duì)內(nèi)外裝修、屋面、樓地面及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、修理；對(duì)損壞、變形嚴(yán)重的，應(yīng)加固補(bǔ)強(qiáng)、查清隱患，保證安全性。定期進(jìn)行屋面檢查、是否有滲漏現(xiàn)象，并且及時(shí)修補(bǔ)滲漏點(diǎn)，做好垃圾清理工作。室外設(shè)備需定期進(jìn)行防銹處理。存在破損情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1分確保整個(gè)館區(qū)及附屬設(shè)施零星維修的及時(shí)性，一般修理在兩小時(shí)內(nèi)處理完畢，小修在半個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，其他大修項(xiàng)目自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，確保零星維修合格率達(dá)到100%。工程維修人員必須持有效期內(nèi)相應(yīng)證件上崗。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分工程人員未持證上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣1分供配電系統(tǒng)至少每2小時(shí)巡視一次高配房設(shè)備運(yùn)行情況，如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。定期對(duì)各類機(jī)房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄。安防系統(tǒng)每日檢查，每月維保一次，確保整套系統(tǒng)的正常工作使用。辦公電子與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期維護(hù)，如有維修，隨時(shí)響應(yīng)。未按要求巡查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分確保各類照明燈具、應(yīng)急照明系統(tǒng)、供用電設(shè)備設(shè)施（包括配電箱、橋架、井道、開關(guān)、插座等）運(yùn)行正常。未正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)一次扣1分給排水系統(tǒng)每日檢查污水泵、排水泵、生活水泵、閥門、管道、儀表等，確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行，無“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象。未按要求檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每年至少兩次對(duì)水箱進(jìn)行全面清洗，并提供水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。未定期養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分弱電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等智能弱電設(shè)備進(jìn)行巡查，定期清理設(shè)備機(jī)柜、控制箱、交換機(jī)等外表吸附的灰塵和絮狀物。未定期巡查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳設(shè)施影館設(shè)施、智能展柜、導(dǎo)覽設(shè)施、智慧博物館設(shè)施每日巡查展廳設(shè)施，每月定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，巡檢功能檢測(cè)，故障排查；做好每季定期維保工作，制定每年定期排查巡檢,保證設(shè)備的正常運(yùn)作,排除故障可能。未定期巡查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳燈光日常檢查維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間為每日一次，每周應(yīng)對(duì)展廳燈光系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合檢查一次，對(duì)需要更換的燈光源及時(shí)上報(bào)甲方，由甲方提供配件及時(shí)更換，每月應(yīng)對(duì)公共區(qū)、辦公區(qū)、庫房、館外等燈光系統(tǒng)進(jìn)行一次綜合檢查，并做好相應(yīng)記錄。未定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；電梯升降系統(tǒng)電梯應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維保單位至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查，建立每臺(tái)電梯的臺(tái)賬檔案，日常維護(hù)和應(yīng)急維修應(yīng)及時(shí)記錄。每年經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，在《安全使用許可證》有效期內(nèi)安全運(yùn)行。未定期巡查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未定期維保，發(fā)現(xiàn)一次扣2分應(yīng)配置持有特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員，對(duì)電梯保養(yǎng)、運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理。未持證上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣2分消防設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維保單位至少每15日進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，建立臺(tái)賬并記錄在案。消防重點(diǎn)單位每年