民航國內(nèi)國際客票銷售實務-教學大綱

《民航國內(nèi)國際客票銷售實務》教學大綱課程信息課程名稱：民航國內(nèi)國際客票銷售實務課程類別：素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：選修/必修計劃學時：32計劃學分：2先修課程：無選用教材：《民航國內(nèi)國際客票銷售實務》，綦琦、王雙武主編，2020年，電子工業(yè)出版社。適用專業(yè)：本課程可作為各層次院校民航運輸、空中乘務、航空服務等專業(yè)相關(guān)課程，也可作為航空公司、民航機場、銷售代理、電商營銷等民航相關(guān)單位的培訓課程。課程負責人：二、課程簡介本課程依據(jù)《民航售票員國家職業(yè)技能標準》，提煉出民航國內(nèi)客票銷售、民航國際客票銷售、民航客票銷售系統(tǒng)等的工作內(nèi)容和技能要求，并從全新的視角展現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。本課程共六章:第一章介紹民航行業(yè)標準解析，第二章介紹民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務，第三章介紹民航國際客票銷售業(yè)務，第四章介紹民航客票銷售系統(tǒng)，第五章介紹職業(yè)技能綜合訓練，第六章介紹解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。本課程的特色是緊跟行業(yè)最新發(fā)展趨勢，力求闡述系統(tǒng)、全面的民航客票銷售知識。三、課程教學要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程教學要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識介紹民航行業(yè)標準解析；介紹民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務；介紹民航國際客票銷售業(yè)務；介紹民航客票銷售系統(tǒng)；介紹職業(yè)技能綜合訓練；介紹解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。L2問題分析改革開放以來，中國民航運輸總周轉(zhuǎn)量以年均17.5%的速度持續(xù)高速增長。自2005年以來，中國民航運輸總周轉(zhuǎn)量（不含港澳臺地區(qū)）穩(wěn)居世界第2位，僅次于美國。截至2019年年底，中國民航完成運輸總周轉(zhuǎn)量1292.7億噸公里，旅客運輸量6.6億人次、貨郵運輸量752.6萬噸，同比分別增長7.1%、7.9%、1.9%。旅客運輸是中國民航各項工作的核心?？推变N售是旅客運輸工作的先導，是開展運輸環(huán)節(jié)的重要依據(jù)，更是民航企業(yè)尤其是航空公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益的主要來源?！懊窈絿鴥?nèi)國際客票銷售”課程一直以來作為院校民航類專業(yè)的核心專業(yè)課程來開設，相關(guān)的知識和技能是民航運輸各工作崗位人員所必備的。H3設計/開發(fā)解決方案掌握民航客票銷售業(yè)務基礎(chǔ)知識；掌握分銷系統(tǒng)控制指令;掌握航班信息查詢指令。H4研究L5使用現(xiàn)代工具中國民航計算機訂座系統(tǒng)(CRS)。M6工程與社會學會將相應技術(shù)應用于實際生產(chǎn)和社會服務中，為社會做出貢獻。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個人和團隊學會個人發(fā)展和團隊合作，提高個人和團隊的綜合素質(zhì)。H10溝通學會進行有效的溝通和表達，與客戶、同事和上級保持良好的溝通和協(xié)作。M11項目管理L12終身學習學會進行終身學習和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷拓展職業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展空間。H注：“課程教學要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學要求的具體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”。“課程教學要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對應的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點關(guān)鍵詞學時類型1民航行業(yè)標準解析民航售票員國家職業(yè)技能標準概述民航客票銷售業(yè)務基礎(chǔ)知識了解民航售票員職業(yè)概況；了解《民航售票員國家職業(yè)技能標準》（以下簡稱《售票員國家標準》）中的知識和技能要求:掌握民航客票銷售業(yè)務基礎(chǔ)知識。2理論2民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務民航國內(nèi)客票銷售的一般規(guī)定民航特殊旅客及其購票的規(guī)定民航電子客票銷售業(yè)務民航國內(nèi)客票銷售渠道了解中國民航運價體系的發(fā)展情況;掌握國內(nèi)客票及行李票的基礎(chǔ)知識;掌握紙質(zhì)國內(nèi)客票及行李票票面的各欄內(nèi)容;掌握民航國內(nèi)售票業(yè)務的基本理論知識。8理論3民航國際客票銷售業(yè)務民航國際客票銷售基礎(chǔ)知識民航國際客票普通運價計算民航國際客票出票知識民航國際客票特殊運價計算熟練掌握國際航空區(qū)劃知識;熟悉應用航程類型及方向性代碼的定義來判斷國際航程信息;掌握承運人運價的選擇及貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則;熟練掌握單程、來回程、環(huán)程的普通運價計算;了解國際客票使用的相關(guān)知識;能識讀國際電子客票票面;了解國際客票涉及的稅費知識;了解國際客票特殊運價的計算步驟。8理論4民航客票銷售系統(tǒng)民航代理人分銷系統(tǒng)開賬與結(jié)算計劃環(huán)球分銷系統(tǒng)掌握分銷系統(tǒng)控制指令;掌握航班信息查詢指令;掌握建立旅客訂座記錄的步驟;掌握分銷系統(tǒng)自動出票的步驟;了解開賬與結(jié)算計劃的基本情況;了解環(huán)球分銷系統(tǒng)的基本情況。4理論5職業(yè)技能綜合訓練民航國內(nèi)客票銷售職業(yè)技能訓練民航國際客票銷售職業(yè)技能訓練民航客票銷售系統(tǒng)職業(yè)技能訓練掌握民航國內(nèi)和國際的客票銷售技能；掌握民航客票銷售系統(tǒng)。4實操6解析真情服務理論和弘揚當代民航精神民航真情服務底線思維的重要現(xiàn)實意義基于民航運輸場景的真情服務理論框架弘揚和踐行當代民航精神應關(guān)“4個關(guān)系”行業(yè)發(fā)展需要弘揚和踐行當代民航精神夯實以當代民航精神為內(nèi)核的民航行業(yè)文化新基礎(chǔ)了解民航真情服務理論；弘揚當代民航精神。6理論五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時成績課后作業(yè)6次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學生學習建議學習方法建議通過每個項目最后搭配的習題，鞏固知識點。進行練習和實踐，提高自己的技能和應用能力，加深對知識的理解和記憶。依據(jù)專業(yè)教學標準，結(jié)合崗位技能職業(yè)標準，通過案例展開學習，將每個項目分成多個任務，系統(tǒng)化地學習。學生課外閱讀參考資料《民航國內(nèi)國際客票銷售實務》，綦琦、王雙武主編，2020年，電子工業(yè)出版社。課程改革與建設本課程在系統(tǒng)介紹理論知識的同時，還以“自我檢測”“擴展知識”等欄目豐富內(nèi)容。本課程還特邀中國民航信息集團有限公司資深培訓專員撰寫民航代理人分銷系統(tǒng)部分的內(nèi)容