2024年人力資源管理要點(diǎn)總覽

1.戰(zhàn)略規(guī)劃2.組織規(guī)劃3.制度規(guī)劃4.人員規(guī)劃5.費(fèi)用規(guī)劃1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2.概念：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱原則：1.任務(wù)目的原則2.分工協(xié)作原則3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則5.精簡(jiǎn)及有效跨度原則類型：1.直線型2.職能型3.支線職能型4.事業(yè)部型1.對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析2.根提出本崗位員工工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2.工作崗位分析為員工的考核、晉升提供了根據(jù)3.工作崗位分析是企業(yè)單位改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件4.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提5.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)程序：(一)準(zhǔn)備階段1.對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行初步理解2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3.做好員工的思想工作4.把任務(wù)任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完畢5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容(二)調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究(三)總結(jié)分析對(duì)崗位調(diào)查的成果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面概念：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完畢一動(dòng)消耗量的原則衡量措施：1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量2.用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量3.用原則工時(shí)來(lái)衡量4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量5.用原則差來(lái)衡量再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和措施：企業(yè)在如下情侶時(shí)，可進(jìn)行不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)造發(fā)生變動(dòng)2.工藝措施變化3.設(shè)備或工藝裝置變化4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6.個(gè)別定額存在明顯不合理可予以補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額實(shí)耗工時(shí)記錄和分析的措施：(一)以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)2.按產(chǎn)品投入批量記錄匯總實(shí)耗工時(shí)3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和重要工序記錄匯總實(shí)耗工時(shí)4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人記錄匯總實(shí)耗工時(shí)(二)以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄1.工作日寫實(shí)2.測(cè)時(shí)勞動(dòng)定額完畢程度指標(biāo)的記錄：1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算勞動(dòng)定額完畢程度指標(biāo)的分析措施：1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常計(jì)劃的基礎(chǔ)3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的重要根據(jù)4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有助于精簡(jiǎn)、高效、節(jié)省為目的3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的基本措施：1.按勞動(dòng)效率定員(根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù))2.按設(shè)備定員(根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看守定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù))3.按崗位定員(根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù))4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù))5.職責(zé)分工定員(根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員原則)企業(yè)定員的新措施：1.運(yùn)用數(shù)理記錄措施對(duì)管理人員進(jìn)行定員2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4.零基定員法。人力資源費(fèi)用審核措施：1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程2.分析需要的資源人力資源勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑3.為防止濫用管理費(fèi)用人力資源費(fèi)用控制的程序：1.制定控制原則2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行3.差異的處理1.員工招聘渠道有哪些?簡(jiǎn)述多種員工招聘渠道的特點(diǎn)人才交流中心(2)招聘洽談會(huì)(3)獵頭企業(yè)3.校園招聘；4.網(wǎng)絡(luò)招聘；5.熟人推薦。招聘渠造成某些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、輕易克制創(chuàng)新。外部招募：1、帶來(lái)新思想和新措施；2、有助于招聘一流人才；3、樹立形象的作用；4、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn)大；8、影響內(nèi)部員工的積極性2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的措施有哪些?簡(jiǎn)述多種篩選措施的特點(diǎn)初步篩選措施：筆試：測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力篩選簡(jiǎn)歷的措施：1.分析簡(jiǎn)歷構(gòu)造；2歷的客觀內(nèi)容；3.判斷與否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)規(guī)定；4.審查簡(jiǎn)歷中印象篩選申請(qǐng)表的措施：1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；2.關(guān)注與職業(yè)有關(guān)的問題；3.注明可疑之處篩花費(fèi)時(shí)間少3.對(duì)應(yīng)聘者，心理壓力小4.成績(jī)鑒定客觀缺陷：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其他能力簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表：理解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度答：(一)面試前的準(zhǔn)備階段；;(二)面試開始階段；(三)正式面試階段；(四)結(jié)束面試階段；(五)面試評(píng)價(jià)階段。復(fù)式提問；(六)確認(rèn)式提問；(七)舉例式提問。3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試四、情境模擬測(cè)試法；1.語(yǔ)言體現(xiàn)能力測(cè)試；2.組織能力測(cè)試；3.事務(wù)處理成本效益評(píng)估：(一)招聘成本；(二)成本效用評(píng)估；(三)招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：(一)數(shù)量評(píng)估；(二)質(zhì)量評(píng)估信度與效度評(píng)估：(一)信度評(píng)估；(二)效度好車間一級(jí)的協(xié)作。勞動(dòng)協(xié)作規(guī)定：1.盡量地固定多種協(xié)作關(guān)系2.實(shí)行計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人事等項(xiàng)管理勞動(dòng)協(xié)作形式：簡(jiǎn)樸協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作以人為原則進(jìn)行配置；以崗位為原則進(jìn)行配置；以雙向選擇為原則進(jìn)行配置整頓：分出需要和不需要的物品，需要的整頓，不需要的清理，整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要他人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查(一)照明與色彩；(二)噪聲；(三)溫度和濕度；(四)綠化。兩班制(早中班，不上晚班)三班制：1、間斷性三班制(公休日休息，公休后來(lái)輪換)2、持2、四六工作制(24小時(shí)4個(gè)班，一種班6小時(shí))3、五班輪休制(員工每工作10天休息兩四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一種循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備持續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一種循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備持續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一種副班，按照白天的正常時(shí)間上班，技能等方面進(jìn)行研究，以確定與否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型：(一)Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手(二)培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型是對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一種持續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大(三)前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型為工作變化而作準(zhǔn)備的需求特點(diǎn)：培訓(xùn)更積極，員工歸屬感提高：預(yù)測(cè)會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽(四)三維培訓(xùn)需求分析模型基于方位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析措施特點(diǎn)：客觀精確的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供根據(jù)，但復(fù)雜，成本高2.簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和措施(一)明確員工培訓(xùn)目的(二)對(duì)培訓(xùn)需求分析成果的有效整合綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析匯報(bào)以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案(三)界定清晰的培訓(xùn)目的讓培訓(xùn)者理解到自己要做什么,以及到達(dá)的目的(四)制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目的對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對(duì)受訓(xùn)者的但愿3.受訓(xùn)者將目的與自身結(jié)合(五)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)1獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且闡明匯報(bào)的內(nèi)容3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義：指的是培訓(xùn)為何發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目的的難度培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用：1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度培訓(xùn)作用，人自身學(xué)習(xí)，改善培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費(fèi)用效益，決策者獲得的信息2.從切也戰(zhàn)略角度對(duì)培訓(xùn)者的好處，培訓(xùn)者能為組織和組員帶來(lái)什么培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容：1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容2.培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序：1.評(píng)估目的確定2.評(píng)估方案制定3.評(píng)估方案實(shí)行4.評(píng)估工作總結(jié)4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的措施和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信息的搜集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行的程序，以及投資回報(bào)率計(jì)算分析措施培訓(xùn)有效性評(píng)估的措施和技術(shù)：1.觀測(cè)法2.問卷調(diào)查法3.測(cè)試法4.情景模擬法5.績(jī)效考核法6.360度考核7.前后對(duì)照法8.時(shí)間序列法9.收益評(píng)價(jià)法培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)：1.明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2.培訓(xùn)評(píng)估方案的制定培訓(xùn)評(píng)估效果信息的搜集：1.搜集培訓(xùn)效果信息的目的2.不一樣類型培訓(xùn)效果信息的采集3培訓(xùn)效果信息的搜集渠道4培訓(xùn)評(píng)估信息的處理5.信息過程中的技巧培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控：1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3培訓(xùn)效果評(píng)估4培訓(xùn)效率評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行的程序：1.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估規(guī)定2.培訓(xùn)效果的評(píng)估工具3.培訓(xùn)效果四層評(píng)估應(yīng)用投資回報(bào)率計(jì)算分析措施：培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=(培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)成本)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目的2.充足考慮組織特性和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)方略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)課程的實(shí)際方略：1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)3.對(duì)課程設(shè)6.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序，以及實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容：1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容3.撰寫培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的好充足準(zhǔn)備2.講求講課效果3.動(dòng)員學(xué)員參與4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核7.簡(jiǎn)述各類培訓(xùn)措施的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)措施的基本程序和方法，以及員工培各類培訓(xùn)措施的種類和特點(diǎn)：直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法；(二)專題講座法；(三)研討法。實(shí)踐型培訓(xùn)法(一)工作指導(dǎo)法；(二)工作輪換法；(三)尤其任務(wù)法；(四)個(gè)別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué)；(二)案例研究法；1.案例分析法；2.事件處理法。(三)頭腦風(fēng)暴法；(四)模擬訓(xùn)練法；(五)敏感性訓(xùn)練法；(六)管理者訓(xùn)練。心理態(tài)度型培訓(xùn)法(一)角色飾演法；(二)拓展訓(xùn)練法；1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn)；(二)虛擬培訓(xùn)其他措施。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)措施的基本程序和措施：1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2.分析培訓(xùn)措施的試用性3.根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)措施員工培訓(xùn)組織實(shí)行的基本程序和措施：1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)2.培訓(xùn)課程的實(shí)行與管理3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)行8.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的規(guī)定，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本構(gòu)造，規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度起草與修訂培訓(xùn)制度的規(guī)定：1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性3.培訓(xùn)制度的合用性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本構(gòu)造：1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的根據(jù)2.實(shí)行企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)行措施4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款2.入職培訓(xùn)制度(1)意義和目的(2)人員界定(3)特殊狀況的處理措施(4)重要責(zé)任區(qū)(5)基本規(guī)定(6)培訓(xùn)措施3.培訓(xùn)鼓勵(lì)制度(1)任職資格規(guī)定(2)業(yè)績(jī)考核原則(3)晉升規(guī)定(4)分派原則4.培訓(xùn)考核制度(1)被考核評(píng)估的對(duì)象(2)考核評(píng)估的執(zhí)行組織(3)考核的項(xiàng)目范圍(4)考核的原則辨別(5)考核的重要措施(6)考核的評(píng)分原則(7)考核成果的簡(jiǎn)述確認(rèn)(8)考核結(jié)果的立案(9)考核成果的證明 (10)考核成果的使用5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(1)意義和目的(2)獎(jiǎng)懲對(duì)象闡明(3)認(rèn)定原則以及獎(jiǎng)懲原則(4)執(zhí)行組織和程序(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式措施6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度(1)勞動(dòng)關(guān)系(2)雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任(3)明確各自承擔(dān)的有關(guān)事項(xiàng)(4)考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c賠償7.培訓(xùn)檔案管理制度(1)工作范圍(2)崗前培訓(xùn)(3)升職晉級(jí)培訓(xùn)(4)紀(jì)律培訓(xùn)(5)其他技術(shù)性專題培訓(xùn)(6)對(duì)外培訓(xùn)(7)考核與評(píng)估(8)人員培訓(xùn)狀況(9)培訓(xùn)計(jì)劃(10)人才培訓(xùn)狀況8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度(1)簡(jiǎn)歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度(2)履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度(3)科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度(4)突出重點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分.績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)行績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)2.企業(yè)績(jī)效管理包括哪五個(gè)詳細(xì)階段?每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)行要點(diǎn)有哪些?(一)準(zhǔn)備階段1.明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系(誰(shuí)來(lái)考核，考核誰(shuí))2.根據(jù)績(jī)效考核的對(duì)象，對(duì)的的選擇考核措施(考核什么,怎樣衡量和評(píng)價(jià))3.根據(jù)考核的詳細(xì)措施，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考核要素(指標(biāo))和原則體系。(采用什么樣的措施)4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出詳細(xì)規(guī)定(在什么時(shí)間做什么事)(二)實(shí)行階段1.通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力2.搜集信息并注意資料的積累。(三)考核階段1、考核的精確性；2、考核的公正性；3、考核成果的反饋方式；4、考核使用表格的再檢查；5、考核措施的再審核(四)總結(jié)階段1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；3、各級(jí)考核者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。(五)應(yīng)用開發(fā)階段1、重視考核者答：績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估：(一)績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容1.對(duì)管理制度的評(píng)估2.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估3.對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的評(píng)估4.對(duì)考核全面、全過程的評(píng)估(二)績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)1.基本信息2.問卷闡明3.主題部分4.意見征詢答：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容：是管理者和員工就工作目的和原則到達(dá)一致意見，形成契約的過程績(jī)效劃是有關(guān)工作目的和原則的契約績(jī)效計(jì)劃的實(shí)行流程：(一)準(zhǔn)備階段1.讓員工理解企業(yè)的方向2.員工理解個(gè)人有關(guān)的信息(二)溝通階段1.溝通環(huán)境2.溝通原則3.溝通過程(三)形成階段1.員工和企業(yè)目的相結(jié)合2.員工工作責(zé)任的修稿3.管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)(一)行為導(dǎo)向型主觀考核措施1.排列法2.選擇排列法3.成對(duì)比較法4.強(qiáng)制分布法5.構(gòu)造式論述法特點(diǎn)：1.排列法：簡(jiǎn)樸，費(fèi)時(shí)少，誤差?。挥芯窒扌?.選擇排列法：便于上級(jí)的工作完畢以及考核的進(jìn)行3.成對(duì)比較法：能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義；層次少，難以比較差異，信息不精確5.構(gòu)造師論述法：簡(jiǎn)便易行；對(duì)的性高；受考核者水平影響可靠性和精確性(二)行為導(dǎo)向型客觀考核措施1.關(guān)鍵事件法2.行為錨定等級(jí)評(píng)估法3.行為觀測(cè)法4.加權(quán)選擇量表法5.強(qiáng)迫選擇法特點(diǎn)：1.關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為根據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作定量分析；不能詳細(xì)辨別重要性等級(jí)評(píng)估法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；精確；良好的反饋；良好的連貫性和較高的信度；考核的維便于反饋；合用范圍小5.強(qiáng)迫選擇法：考核這不懂得員工的考核成果；防止偏誤；考核成果不反饋(三)成果導(dǎo)向型考核措施1.目的管理法2.績(jī)效原則法3.直接指標(biāo)法4.成績(jī)記錄法5.高；橫向比較少2.績(jī)效原則法：全面；鼓勵(lì)作用；人力.物力和財(cái)力大3.直接指標(biāo)法本法：簡(jiǎn)樸易行；省人力物力和成本；需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全多種原始記錄4.成績(jī)記錄法本法：人力.物力花費(fèi)較高，花費(fèi)時(shí)間也很長(zhǎng)；效果好5.短文法：防止評(píng)價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限；較大局限性6.勞動(dòng)定額法：生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng).(四)綜合型績(jī)效考核措施1.圖解式評(píng)價(jià)量表法2.合成考核法特點(diǎn)：1..圖解式評(píng)價(jià)量表法：波及范圍大；易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)2.合成考核法：針對(duì)性和合用性強(qiáng)；無(wú)橫向比較績(jī)效考核中的矛盾沖突：1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目的矛盾防止和處理績(jī)效考核矛盾的措施：1.良好的態(tài)度，對(duì)的的觀念，與下屬溝通交流2.不理平常管理小組績(jī)效申訴的處理流程：1.初次申訴處理2.二次申述處理3.申訴材料歸檔(一)分析工作績(jī)效的差距與原因分析工作績(jī)效的差距(1)目的比較法(2)水平比較法(3)橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部原因：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、愛好、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)(二)制定改善工作績(jī)效的方略1.防止性方則企業(yè)薪酬的概念：即薪金、工資的簡(jiǎn)稱薪金：已較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)酬勞工資：以工時(shí)或完畢產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)酬勞企業(yè)薪酬薪酬的演變：薪酬是組織對(duì)員工平的原因：勞動(dòng)績(jī)效；職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)和技能；工作條件；年酬水平的原因：生活費(fèi)用與物價(jià)水平；企業(yè)工資支付能力；地區(qū)和行業(yè)工資水平；勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才2.對(duì)各類員工的奉獻(xiàn)予以充足的肯定，使員工雖然地得到對(duì)應(yīng)的回報(bào)3.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力4.通過薪酬鼓勵(lì)機(jī)制確實(shí)立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，增進(jìn)企業(yè)設(shè)計(jì)與完善2.薪酬平常管理薪酬管理的基本原則：1.對(duì)完具有競(jìng)爭(zhēng)力原則2.對(duì)內(nèi)具有公平性原則3.對(duì)員工具有鼓勵(lì)性原則4.對(duì)成本具有控制性原則容薪酬體系的含義：指的是一種組織所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)薪酬構(gòu)造和薪酬形式的一種過程薪酬體系設(shè)計(jì)的基本規(guī)定：(一)薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能1.賠償職能2.鼓勵(lì)職能3.調(diào)整職能4.效益職能5.記錄監(jiān)督職能(二)薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)1.潛在勞動(dòng)2.流動(dòng)勞動(dòng)3.凝固勞動(dòng)薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的詳2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和規(guī)定3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況5.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供應(yīng)與需求關(guān)系6.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.環(huán)境分析2.確定薪酬方略3.崗位分析4.崗位評(píng)價(jià)5.崗位等級(jí)劃分6.市場(chǎng)薪酬調(diào)查7.確定薪酬構(gòu)造與水平8.實(shí)行與反饋企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)：1.技能單元2.技能模塊3.技能種類企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.薪酬管理2.績(jī)效管理4.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類，起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎(jiǎng)薪酬水平、薪酬支付方式、支付措施等內(nèi)容的規(guī)定性闡明企業(yè)薪酬管理制度的種類：1.工資制度2.獎(jiǎng)勵(lì)制度3.福利制度4.津貼制度起草單項(xiàng)薪酬制度的基本程序：1.精確表明制度的名稱2.明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍3.明確工資支付與計(jì)算原則4.涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資制度的基本程序：1.確定崗位工資總額或能力工資總額2.確定崗位工資或能力工資的分派原則3.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)4.根據(jù)崗位(能力)評(píng)價(jià)成果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)5.工資調(diào)查與成果分析6.理解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力7.確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資原則的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的原則8.確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距9.確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度10.確定工資等級(jí)之間的重疊部分的大小11.確定詳細(xì)計(jì)算措施獎(jiǎng)金制度的制度的制定程序：1.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完畢狀況確定獎(jiǎng)金總額2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分派原則3.確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍4.確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算措施位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)估，以此作為薪酬管理的重要根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)的功能：工作崗位評(píng)價(jià)的功能：1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供根據(jù)2.量化崗位的綜合特性3.橫向比較崗位的價(jià)值4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)工作崗位評(píng)價(jià)原則：1.系統(tǒng)原則2.實(shí)用性原則3.原則化原則4.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則工作崗位評(píng)價(jià)的措施：1.組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)2.制定、討論、信息5.集體討論6.代表性試崗試評(píng)，交流試評(píng)信息7.評(píng)委打點(diǎn)8.制定崗位評(píng)價(jià)匯總表9.根據(jù)匯總狀況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值次序排列10.根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)狀況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)序列表11.根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表12.將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)13將復(fù)評(píng)成果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束14。將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通6.簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和多種崗位的評(píng)價(jià)，以及崗位評(píng)價(jià)成果誤差崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念：1.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)2.崗位評(píng)價(jià)原則3.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)措施4.崗位評(píng)價(jià)成果的加工和分析崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)：(一)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成1.勞動(dòng)責(zé)任要素2.勞動(dòng)技能要素3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素4.勞動(dòng)環(huán)境要素(二)確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則1.少而精原則2.界線清晰3.綜合性原則4.可比性原則(三)崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)確實(shí)定1.權(quán)重系數(shù)的類型2.權(quán)重系數(shù)的作用多種崗位的評(píng)價(jià)(崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)和措施):1.排列法2.分列發(fā)3.原因比較法4.評(píng)分法崗位評(píng)價(jià)成果誤差調(diào)整的措施：(一)測(cè)評(píng)信度的概念和檢查(二)測(cè)評(píng)效度的概念和檢查1.內(nèi)容效度2.記錄效度企業(yè)人工成本的概念：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的所有費(fèi)用企業(yè)人工成本的構(gòu)成包括從業(yè)人員勞動(dòng)酬勞總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用和其他人工成本企業(yè)人工成本的重要影響原因：1.企業(yè)的支付能力2.員工的生計(jì)費(fèi)用3.工資的市場(chǎng)行情人工成本核算的基本程序和措施：(一)核算人工成本的基本指標(biāo)1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)；3、企業(yè)銷售收入(營(yíng)業(yè)收入);4、企業(yè)增長(zhǎng)值(純收入);5、企業(yè)利潤(rùn)總額；6、企業(yè)成本(費(fèi)用)總額；7、企業(yè)人工成本總額。(二)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)1.銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)與人工費(fèi)用比率2.勞動(dòng)分派率8.簡(jiǎn)述福利的本質(zhì)，福利管理的重要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成，住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序，以及各類保險(xiǎn)金和住房公積金的計(jì)算措施內(nèi)容：包括：確定福利總額、明確實(shí)行福利的目的、確定福利的支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)行效果社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成：(一)社會(huì)保障的基本概念1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2.屬于社會(huì)化行為3.是以保障和改善國(guó)民生活為主線目的(二)社會(huì)保障的構(gòu)成1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救濟(jì)3.社會(huì)福利4.社會(huì)優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì)：1.普遍性2.強(qiáng)制性(政策性)3.福利性4.港澳臺(tái)商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織3.民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體4.外國(guó)及港澳臺(tái)商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序：1.該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)2.該項(xiàng)福利的其實(shí)執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4.該項(xiàng)福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià)原則5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本與否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)各類保險(xiǎn)金的計(jì)算措施：(一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳1.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例2.基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例(二)社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算住房公積金的計(jì)算措施：(一)住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定(二)員工住房公積金的繳費(fèi)(三)單位為員工企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)：企業(yè)職工通過民主選舉產(chǎn)生的職工代表構(gòu)成，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)：1.組織參與2.崗位參與3.個(gè)人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容：1.民主對(duì)話2.民主質(zhì)詢3.民主征詢信息溝通制度的內(nèi)容：(一)縱向信息溝通1.下向溝通2.上向溝通(二)橫向信息溝通(三)簡(jiǎn)歷原則信息載體1.制定原則勞動(dòng)管理表單2.匯總報(bào)表3.正式通報(bào)4.例會(huì)制度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容：1.薪酬2.工作3.晉升4.管理5.環(huán)境員工滿意度調(diào)查的目的：1.診斷企業(yè)潛在的問題2.找出本階段出現(xiàn)的重要問題3.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響4.增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通和交流5.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序：(一)確定調(diào)查對(duì)象(二)確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目)(三)確定調(diào)查措施1.目的型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法(四)確定調(diào)查組織1.專業(yè)程度高2.員工配合很好3.調(diào)查成果的分析客觀程度高(五)調(diào)查成果分析(六)成果反饋(七)制定措施貫徹，實(shí)行方案跟蹤3.簡(jiǎn)述進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，減少溝通障礙和減少干擾的措施企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(一)信息需求分析(二)信息搜集與處理1.信息2.檢查查對(duì)3.信息加工4.傳播(三)信息提供員工溝通的程序：(一)形成概念(二)選擇與確定信息傳播的語(yǔ)言、措施和時(shí)機(jī)(三)信息傳播(四)信息接受(五)信息闡明、解釋(六)信息運(yùn)用(七)反饋低溝通障礙和減少干擾的措施：低溝通障礙和減少干擾的措施：1.樹立積極的溝通意識(shí)2.發(fā)明有理的溝通環(huán)境3.信息溝通者因互相尊重、增進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面同意，以多種形式公布的對(duì)勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的反復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和根據(jù)勞動(dòng)原則的構(gòu)成：(一)勞動(dòng)原則的橫向構(gòu)造(二)勞動(dòng)原則的縱向構(gòu)造1.國(guó)家勞動(dòng)原則2.行業(yè)勞動(dòng)原則3.地方勞動(dòng)原則4.企業(yè)勞動(dòng)原則(三)勞動(dòng)原則的功能構(gòu)造1.基礎(chǔ)類勞動(dòng)敗走混2.管理類勞動(dòng)原則3.工作類勞動(dòng)原則4.技術(shù)類勞動(dòng)原則5.不便分類的其他勞動(dòng)原則工作時(shí)間的概念：是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間工作時(shí)間的種類和內(nèi)容：(一)原則工作時(shí)間(二)縮短工作時(shí)間1.危險(xiǎn)或繁重緊張的工作2夜班3.哺乳期的女工4.依法縮短時(shí)間的職工(三)計(jì)件工作時(shí)間(四)綜合計(jì)算工作時(shí)間1.持續(xù)工作的時(shí)間2.受自然條件限制3.其他(五)不定期工作時(shí)間1.無(wú)法按原則時(shí)間2.工作性質(zhì)特殊3.生產(chǎn)、工作特殊需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念：是指超過原則工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時(shí)搶修3.法律、法規(guī)規(guī)定的其各類原則工作時(shí)間的計(jì)算措施：1.制度工作時(shí)間的計(jì)算2.日工資、小時(shí)工資的折算延長(zhǎng)工作時(shí)間的重要措施：1.條件限制2.時(shí)間限制3.酬勞限制4.人員限制6.簡(jiǎn)述最低工資的含義，最低工資原則確實(shí)定和調(diào)整的措施，以及最低工資給付與工資支付保提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)酬勞最低工資原則確實(shí)定和調(diào)整的措施：(一)最低工資標(biāo)精確定和調(diào)整的環(huán)節(jié)(二)確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的原因(三)確定最低工資原則的通用措施1.比重法2.恩格爾系數(shù)法最低工資給付基本內(nèi)容和規(guī)定：1.延長(zhǎng)工作時(shí)間工資2.特殊工作環(huán)境、條件下的津貼3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇工資支付保障的基本內(nèi)容和規(guī)定：(一)工資支付的一般規(guī)則1.貨幣支付2.直接支付3.準(zhǔn)時(shí)支付4.全額支付(二)特殊狀況下的工資支付1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)協(xié)議2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參與社會(huì)活動(dòng)期間3.勞動(dòng)者依法休假期間4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付5.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容：1.勞動(dòng)協(xié)議管理制度2.勞動(dòng)紀(jì)律3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6.其他制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的重要程序和措施：1.制定主體合法2.內(nèi)容合法3.職工參與4.正式公布集體協(xié)議的概念：是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，協(xié)議集體協(xié)議的特性：1.集體協(xié)議是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂3.集體協(xié)議是定期的書面協(xié)議，其生效需經(jīng)特定程序集體協(xié)議協(xié)議有助于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3.維護(hù)職工合法權(quán)益4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的局限性集體協(xié)議的簽訂的原則：集體協(xié)議的簽訂的原則：1.遵遵法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定2.互相尊重，平等協(xié)商3.誠(chéng)實(shí)守信，公平合作4.兼顧雙方合法利益5.不得采用過激行為集勞動(dòng)條件原則部分1.勞動(dòng)酬勞2.工作時(shí)間3.休息休假4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利6.女職工或未成年工的特殊保護(hù)7.職業(yè)技能培訓(xùn)8.勞動(dòng)協(xié)議管理9.獎(jiǎng)懲(二)一般性規(guī)定(三)過渡性規(guī)定(四)其他規(guī)定簽訂集體協(xié)議的基本程序：1.確定集體協(xié)議的主題2.協(xié)商集體協(xié)議3.政府勞動(dòng)行政部門審核4.審核期限和生效5.集體協(xié)議的公布基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任：(一)集體協(xié)議的履行(二)履行的監(jiān)督檢查(三)違反集體協(xié)議的責(zé)任勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類：1.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體劃分2.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議性質(zhì)劃分3.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因劃分勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生的原因：1.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為原則的2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作用勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)：1.群眾性2.自治性3.非調(diào)解性勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則：1.合法原則2.公正原則3.及時(shí)處理、著重調(diào)解原則勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序：1.當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商處理2.當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者到達(dá)和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者到達(dá)調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商的程序：1.一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商處理2.當(dāng)事人的勞動(dòng)者一方可以規(guī)定所在企業(yè)工會(huì)參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商3.一方當(dāng)事人提出協(xié)商規(guī)定后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者書面回應(yīng)4.協(xié)商到達(dá)一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議5.當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成活著到達(dá)和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法想調(diào)解委員會(huì)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、接到勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所(中心)等其它依法設(shè)置的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法向勞感人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序：(一)申請(qǐng)和受理(二)調(diào)查和調(diào)解(三)調(diào)解協(xié)議書(四)與協(xié)商、調(diào)