縣域連鎖超市配送服務(wù)規(guī)范

1縣域連鎖超市配送服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了縣域連鎖超市配送服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、基本流程、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、信息管理保障、信息質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。本文件適用于縣域連鎖超市配送服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18345《物流術(shù)語(yǔ)》GB/T28577《冷鏈物流分類與基本要求》WB/1040《物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范》3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1配送distribution在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。3.2連鎖經(jīng)營(yíng)chainoperation企業(yè)經(jīng)營(yíng)若干同行業(yè)或同業(yè)態(tài)的店鋪，以同一商號(hào)、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)方式組織起來(lái)，共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)組織形式。3.3連鎖超市配送chainsupermarketdistribution根據(jù)超市門(mén)店需求信息，對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行卸貨、分類、分揀、配貨、復(fù)核、流通加工、送貨和信息處理等作業(yè)和服務(wù)的過(guò)程。3.4揀選orderpicking按訂單要求從儲(chǔ)存場(chǎng)所揀出物品的作業(yè)。3.5組配assembly采用科學(xué)的裝載方法進(jìn)行貨物裝載。23.6集貨goodsconsolidation將分散的貨小批量的物品集中起來(lái)，以便進(jìn)行運(yùn)輸、配送的作業(yè)。3.7堆碼stacking將物品整齊、規(guī)則地?cái)[放成貨垛的作業(yè)。4基本要求4.1縣域連鎖超市4.1.1具有縣域連鎖超市配送服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2制定縣域連鎖超市配送服務(wù)流程與操作規(guī)范。4.1.3根據(jù)客戶需求，完成配貨、出庫(kù)、送貨及交付的各項(xiàng)操作。4.1.4遵守各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.1.5具有縣域連鎖超市物流配送服務(wù)信息系統(tǒng)。4.1.6具有與縣域連鎖超市配送服務(wù)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案制度。5作業(yè)流程35.1接收訂單收到訂單后，對(duì)訂單進(jìn)行整理并審核。整理訂單包括：訂單是否規(guī)范完整、訂單的有效性分析（有效訂單、無(wú)效訂單、客戶優(yōu)先權(quán)分析）、庫(kù)存查詢、庫(kù)存分配情況等；核對(duì)訂單應(yīng)核對(duì)；門(mén)店代碼及名稱、商品代碼及名稱、商品數(shù)量、商品貨位號(hào)等。5.2配貨5.2.1揀選5.2.1.1宜先進(jìn)先出方式揀貨。5.2.1.2根據(jù)商品揀貨匯總表進(jìn)行揀貨作業(yè)。5.2.1.3根據(jù)縣域路線，將多張訂貨單依據(jù)商品類別將數(shù)量加總后進(jìn)行揀取。5.2.1.4根據(jù)總數(shù)揀取后，將物品根據(jù)縣域門(mén)店及配送遠(yuǎn)近原則分貨至待出區(qū)準(zhǔn)備出貨。5.2.2集貨并堆碼根據(jù)訂單指令，將揀選的物品進(jìn)行集貨并堆碼，分貨時(shí)，店名要標(biāo)識(shí)清楚。5.3出庫(kù)5.3.1組配5.3.1.1應(yīng)根據(jù)訂單以及汽車載貨量、密度等制定派車計(jì)劃、行車路線。5.3.1.2車輛專車專用，不應(yīng)交叉搬運(yùn)。5.3.1.3車輛宜配備定位系統(tǒng)。5.3.2裝車5.3.2.1裝車前檢查車廂情況，確保符合以下要求：a）底板無(wú)潮濕、無(wú)漏洞、凹凸、尖銳棱角，車內(nèi)無(wú)垃圾；b）制冷裝置運(yùn)行正常，廂體整潔，各項(xiàng)設(shè)施完好；c）運(yùn)輸冷凍冷藏商品前，運(yùn)輸車輛進(jìn)行預(yù)冷。5.3.2.2根據(jù)配送線路有序裝車。5.3.2.3裝車完畢，確定無(wú)異常情況后閉鎖車門(mén)、使用封條封車。5.3.3復(fù)核放行5.3.2.1裝車前檢查車廂情況，確保符合以下要求：a）底板無(wú)潮濕、無(wú)漏洞、凹凸、尖銳棱角，車內(nèi)無(wú)垃圾；b）制冷裝置運(yùn)行正常，廂體整潔，各項(xiàng)設(shè)施完好；c）運(yùn)輸冷凍冷藏商品前，運(yùn)輸車輛進(jìn)行預(yù)冷。5.3.2.2根據(jù)配送線路有序裝車。5.3.2.3裝車完畢，確定無(wú)異常情況后閉鎖車門(mén)、使用封條封車。45.4送貨按照優(yōu)化路線進(jìn)行送貨。司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，安全行車，宜開(kāi)啟定位系統(tǒng)，途中不得私自停車，不得搭載無(wú)關(guān)人員以及無(wú)關(guān)貨品。冷凍冷藏商品在運(yùn)輸過(guò)程應(yīng)符合GB/T28577中的要求。5.5收貨5.5.1核對(duì)貨物到達(dá)收貨區(qū)，門(mén)店核對(duì)運(yùn)單物品信息，安排驗(yàn)收。5.5.2卸貨驗(yàn)收5.5.2.1卸貨時(shí)要檢查物品的外箱情況，外箱明顯異常要進(jìn)行開(kāi)箱檢查。5.5.2.2卸貨時(shí)輕拿輕放。冷凍、冷藏商品應(yīng)按照GB/T28577中要求進(jìn)行卸貨。5.5.2.3卸貨后，首先驗(yàn)收貴重及易碎物品。5.5.3退換貨依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，對(duì)不符合進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)和要求的物品進(jìn)行退貨或換貨處理。6信息管理保障制度6.1信息管理系統(tǒng)建立配送信息管理系統(tǒng)，并配備響應(yīng)管理人員。6.2配送流程信息化配送信息系統(tǒng)宜覆蓋商品配貨、出庫(kù)、運(yùn)輸、交付全過(guò)程，通過(guò)運(yùn)輸調(diào)度、智能配載、在途跟蹤、綜合管理等功能，實(shí)現(xiàn)物流配送作業(yè)流程的信息化、可視化和智能化。在出庫(kù)、交付作業(yè)時(shí)應(yīng)使用手持終端設(shè)備，確保配送中心和門(mén)店信息有效對(duì)接。6.3信息管理制度和安全預(yù)警制定信息保密制度和信息安全應(yīng)急預(yù)警。7服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)7.1責(zé)任貨損率責(zé)任貨損率是指考核期內(nèi)由于挑選、流通加工、配送貨過(guò)程中造成的貨物損失占配送貨的總量的比責(zé)任貨損率可依據(jù)客戶合同約定，未約定貨物貨損率應(yīng)不高于0.05%。7.2配送差錯(cuò)率配送差錯(cuò)率是指考核期內(nèi)由于配送累計(jì)差錯(cuò)次數(shù)在配送總次數(shù)的比率。配送差錯(cuò)率應(yīng)不高于0.1%57.3配送準(zhǔn)時(shí)率配送準(zhǔn)時(shí)率是指考核期內(nèi)按客戶要求準(zhǔn)時(shí)將