學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會（19篇）

學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會（通用19篇）生活中的點滴小事讓我明白了人生的意義不在于追求物質(zhì)，而在于感受和珍惜每一天的歡樂。接下來，我將共享一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家一些啟發(fā)。

學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會

在溝通之前要有一個事務(wù)、異議或需明確的事項，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一樣認定的一個結(jié)果。下面我整理了學(xué)習(xí)溝通技巧。

供你閱讀參考。

通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不行少的，一個人和企業(yè)想要勝利，就必需學(xué)會有效的溝通。

余世維博士首先講解并描述了溝通的目的，一是溝通是為了限制成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強與員工的溝通，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的看法，肯定不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能動身，加強與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)切，這要求我們要時刻關(guān)切員工的成長，隨時隨地留意員工的狀況與難處、需求與不便、苦痛與難過，這要求我們管理者要主動的和員工進行溝通，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于主動的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注意溝通的方法，考慮溝通對象的看法、學(xué)問、社會文化背景，正確運用溝通的藝術(shù)，解除各種障礙。

溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要駕馭傾聽的技巧。當(dāng)上級下達任務(wù)時，要細致聽明白，有一點模糊的剛好詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要害怕;給下級下達任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言溝通之外，肢體語言也是特別重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種勸服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一樣的體現(xiàn)。

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到許多，也學(xué)習(xí)到許多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、詳細的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是到處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就須要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不行缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解四周人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,摯友之間,同事之間都只有通過相互溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根據(jù)通俗的講法---好的溝通實力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)覺到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)覺到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你勝利了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往全部人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動.但需強調(diào)一點,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇異的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，似乎是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，或許她辭不達意，或許她用詞不當(dāng)，或許她語氣不好，或許她看法惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟識的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點.這就是敬重別人就等于敬重自己.

你要專心的去關(guān)切別人,別人也同樣的關(guān)切你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會敬重對方.敬重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)切同事,多溝通,使自己成為社會的一分子.只有彼此敬重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此敬重是人類社會交往的最底線.在交往中,肯定做到想別人所想,用自己寬容的心去包涵別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要敬重彼此!

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實力讓你處事圓通良好的溝通實力讓你走向勝利。

這是書本封面的兩句話，看似簡潔卻貫穿了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的損害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會換位思索。假如因為自己的一時失口，或者在與人溝通的時候做錯了什么，這時就肯定要立即致歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語損害到他人的時候，千萬不要礙于面子不愿致歉。每個人間或都會說錯話?？墒亲约嚎隙ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后立刻設(shè)法更正，之后再做說明。

溝通技巧在生活中是特別重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點餐的時候都喜愛說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員看法對我特別友好，怪不得以前每次點餐的時候服務(wù)員看法差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，簡單讓人覺得不友好。一個人的外在形象會干脆影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，運用甜言密語也是最好的技巧，如望見別人穿新衣服，可以對他說你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說感謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此假如自己平常在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)當(dāng)主動擔(dān)當(dāng)錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提肯定要是真誠的，真誠的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂融洽。

職場溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會

無論你從事的是何種職業(yè)，你都須要與人打交道，須要與各種各樣的人去溝通，這須要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。今日我為大家細心整理了職場溝通技巧學(xué)習(xí)。

希望對大家有幫助。

前幾天有幸能參與部門支配的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都須要與人打交道，須要與各種各樣的人去溝通，這須要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都干脆影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素養(yǎng)。因此我們須要在日常的工作擅長與別人溝通，留意自己的溝通方式，留意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更須要注意語氣及禮儀。業(yè)主至上，更須要敬重，敬重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。因此我們要以最好的服務(wù)看法服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。"。

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必需明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同探討目標(biāo)，安排，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。假如不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不行能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使全部員工真實地感受到溝通的歡樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時還可以增加企業(yè)的凝合力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更須要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商議下一個議程的事情，明顯是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必需駕馭好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，假如任何一方主動主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會勝利的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不主動地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的狀況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不主動協(xié)作，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，肯定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)當(dāng)主動與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方親密協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

好中層會溝通。

打造職場中流砥柱從高效溝通起先。

一項權(quán)威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避開溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?

第一講精確定位學(xué)習(xí)中的角色。

其次講職場高效溝通原理(上)。

第三講職場高效溝通原理(中)。

如何與上司溝通。

不同的上司會有不同的上司風(fēng)格。細致揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)分對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。

職場與上司溝通時應(yīng)當(dāng)知道什么話該說,什么不該說,也就是說要駕馭好與上司說話的技巧。假如說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會干脆影響自己以后的工作。我總結(jié)了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場摯友們參考。剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必需知道職場中不能說的話!

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結(jié)的，所以說我們在進行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也肯定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會傾聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們常常聽到大家都在埋怨，或者我們自己也參加其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了許多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種狀況，在職場中很常見，許多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再情愿接收太多不須要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)當(dāng)具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的生氣;別人對自己不理解的時候，我們是在費盡心機地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心愿說給父母聽。更多的人情愿用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更干脆，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更須要毅力和耐性，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就似乎一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談勝利，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財寶。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能勝利，只說不聽的人也不能勝利。在工作中每個人都須要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的看法。

常常性的。

自我總結(jié)。

有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是特地為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的。

教案。

時刻提示著我們要有效的溝通。

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學(xué)習(xí)有效溝通技巧個人心得體會范文

溝通實力在工作和生活中都特別重要，勝利的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實正如我們所推想的一樣，在實際工作當(dāng)中很多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件原來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率特別重要!

我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清楚，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的狀況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志供應(yīng)必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要留意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采納不同的溝通方式，有的同志特別擅長領(lǐng)悟意圖也具有很強的工作實力，對這樣的同志，上級管理者不須要進行很具體的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信念，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟?qū)嵙蛯嵺`實力不強的同志，上級管理者不能簡潔行事，把一件事情簡潔交代之后束之高閣，期盼預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注意他們的執(zhí)行實力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常狀況下，同級之間針對工作問題進行溝通有肯定的困難，由于溝通事務(wù)的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生肯定的聽從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種狀況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決看法甚至供應(yīng)肯定的幫助，使工作能夠順當(dāng)完成。問題提出者要主動放下架子，以商議的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋看法，了解對方的困難，切不行采納強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事務(wù)的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

學(xué)習(xí)溝通技巧培訓(xùn)心得體會

學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會的具體內(nèi)容如下：

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一、通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2、軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二、認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團隊。

三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊?，各部門應(yīng)當(dāng)主動主動的溝通。

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也駕馭了肯定的學(xué)問。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國聞名健康教化專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句激勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的溝通，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生—患者—家屬的溝通，描述我們的.和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行溝通，確定與患者之間的談話，主動建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集。具體的描述了病史采集過程須要留意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當(dāng)?shù)膮f(xié)助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)主動的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4、說明問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，具體并耐性的說明病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知。在通知壞消息時，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，供應(yīng)前兆，并向患者表達哀痛，探究親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，支配隨訪。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

首先，能否順當(dāng)溝通的關(guān)鍵點在于溝通的看法，看法最主要就在于真誠。以真誠的看法起先溝通之后，那么就要注意談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)切對方，而是八卦，為了滿意自己的新奇心，這樣是不好的，要避開問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐性，留意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對方說完之后再發(fā)表看法。否則對方會覺得這次溝通只是在滿意你的新奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著開心的心情和對方交談，把歡樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜愛和你溝通的，若是要好的摯友那另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事務(wù)、異議或需明確的事項，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一樣認定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)建良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會從中吸取閱歷運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力氣。

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)問與人文素養(yǎng)教化，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙運用，具有如下三方面特別重要的作用：

關(guān)注病人的心理與社會須要必定要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有許多疾病是無法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的敬重，暖和的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)切與須要的'是什么，才能依據(jù)病人的實際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然安逸。具有良好的與患者溝通實力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通實力對醫(yī)生個人的好處遠遠超出臨床工作的范圍。

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，供應(yīng)人性化服務(wù)，真正做到敬重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通溝通，時時體現(xiàn)對患者細心、耐性、關(guān)切和愛心，到處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必定趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系須要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素養(yǎng)的培育會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)學(xué)問和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

溝通技巧心得體會

溝通技巧心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？依據(jù)多年的文秘寫作閱歷，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會樣本能讓你事半功倍，下面共享【溝通技巧心得體會精選5篇】，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、簇新感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細微環(huán)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很剛好，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工剛好地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去視察別人。一旦發(fā)覺某人有“異樣”馬上就進行對號入座，認定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于假如我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人實力有限，不行委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證勸服力。

學(xué)問無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以變更一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解駕馭一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很快樂，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，須要經(jīng)過灌裝來充溢自己，實現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)學(xué)問，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問實力·表達實力和行為實力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順當(dāng)進行的前提!通過溝通我們可以削減工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言溝通，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方特別敏感，發(fā)覺錯誤的信號就剛好變換頻道，或許是一個表情或許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感愛好。所以我們要立刻轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的實力，一個人能夠與他人精確，剛好的溝通，才能共享建立起人際關(guān)系，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得勝利!

一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，實力等，關(guān)切員工說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn)做好績效考核，獎罰分明，該獎的必需要獎，該罰的必需要罰，盡量公允對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。其次、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝合力：首先你的團隊必需要制定一個安排和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)用勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達到共同的理念第三，建立嘉獎制度，而且是團隊嘉獎，團隊嘉獎中又有個人貢獻獎，充分發(fā)揮每個人的力氣達到團隊的目的;第四，讓員工真正相識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的主動性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結(jié)合當(dāng)時的狀況，管理不能死板，要合理，要有朝氣!一個勝利的管理者能夠廣泛聽取、汲取信息看法，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信念，長久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，嫻熟駕馭操作技能，提高自身素養(yǎng)，主動溝通發(fā)覺問題剛好更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的將來!

關(guān)于溝通的相識與思索。

管理是溝通,是一種看法,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不行行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不行以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,細致傾聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和看法是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和確定.怎么去確定他們的想法和看法呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和看法,會更加主動參加工作.錯的,我們?nèi)ゴ_定他的主動參加.對他們正確的行為進行確定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步確定他的成果.而使他覺得自己工作沒有起得成果.

溝通時傾聽他人看法有幾點我做的不夠的,有時不夠耐性和仔細,常覺得這個事情不是很重要而不耐性和仔細聽完整件事就發(fā)表自己的看法,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不肯定能說的.

溝通就是日常溝通行為,只是我們有沒有更細心去不斷思索這種行為的完備.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通實力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的實力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個充溢激烈競爭的時代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的實力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種實力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培育和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們原來具備溝通的潛在實力，但因成長過程中的種.種緣由，這種潛在實力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要緣由就是中國的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多看法。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表看法的時候大部分都不太會講話;不須要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

其次個問題是溝通的目的，有以下四個;限制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)常出來走動走動，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對公司和下屬都會有特別大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)切;溝通的基本要求——主動。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)切。你應(yīng)當(dāng)留意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)當(dāng)理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更簡單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中須要留意的各個問題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思索，學(xué)會視察，關(guān)切對方，在組織語言方面要綜合考慮對方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓(xùn)我們駕馭了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平常工作中遇見的困惑指明白方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人，各種各樣的問題，而對待不同的問題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務(wù)行業(yè)，駕馭溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順當(dāng)?shù)木`開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡潔。溝通也須要技巧，首先要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的溝通，達成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中，有閱歷的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問題逐步排列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關(guān)鍵是要駕馭溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)隨意打斷他人的講話，甚至指責(zé)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然給予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！彼詫W(xué)會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，原來就身心乏累，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，假如我們能報以微笑，并耐性，細心且精確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔跑在外的司機的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時不僅只是要耐性的說明，而且須要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的，腔調(diào)區(qū)分會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員仔細細心的為司乘說明。當(dāng)然一張絢麗的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此絢麗的我們后，他們肯定會覺得自己受到了極大的敬重。收費員在為司乘指路時肯定要確認所指路途肯定正確，盡量給指引性的建議，最終確定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲憊難免使一些司機心情激烈,我們應(yīng)當(dāng)多從服務(wù)對象的角度考慮,以宛轉(zhuǎn)的方式勸服對方,避開發(fā)生爭吵;勸服別人時，首先要引起對方的留意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要敬重對方，以情動人，以理服人。最終舉出詳細的例證，使被勸服對象信任!

學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們信任只要靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天肯定會更好!

溝通技巧心得體會

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實力讓你處事圓通。

良好的溝通實力讓你走向勝利。

這是書本封面的兩句話，看似簡潔卻貫穿了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的損害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會簡單讓人覺得不友好。一個人的外在形象會干脆影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，運用甜言密語也是最好的技巧，如望見別人穿新衣服，可以對他說你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說感謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此假如自己平常在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)當(dāng)主動擔(dān)當(dāng)錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提肯定要是真誠的，真誠的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂融洽。

09國貿(mào)2班。

學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會

12行政管理朱長青121307140所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、主動傾聽、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛相識的摯友，彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們閑聊；遠方的摯友，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與摯友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨意。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互忽視。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一起先都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就恒久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、主動傾聽、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛相識的摯友，彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們閑聊；遠方的摯友，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的'生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與摯友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨意。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互忽視。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一起先都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就恒久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧心得體會

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實力讓你處事圓通

良好的溝通實力讓你走向勝利。

這是書本封面的兩句話，看似簡潔卻貫穿了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的損害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會換位思索。假如因為自己的一時失口，或者在與人溝通的時候做錯了什么，這時就肯定要立即致歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語損害到他人的時候，千萬不要礙于面子不愿致歉。每個人間或都會說錯話?？墒亲约嚎隙ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后立刻設(shè)法更正，之后再做說明。

溝通技巧在生活中是特別重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點餐的時候都喜愛說“喂，服務(wù)員。。?！保拔?，小姐。。。?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員看法對我特別友好，怪不得以前每次點餐的時候服務(wù)員看法差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，簡單讓人覺得不友好。一個人的外在形象會干脆影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，運用甜言密語也是最好的技巧，如望見別人穿新衣服，可以對他說你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說感謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此假如自己平常在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)當(dāng)主動擔(dān)當(dāng)錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的'溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提肯定要是真誠的，真誠的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂融洽。

12行政管理朱長青121307140所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、主動傾聽、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛相識的摯友，彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們閑聊；遠方的摯友，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪刑貏e重要的一部分，它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求。作為一個職場新人，我的溝通技巧必需不斷提高，以適應(yīng)不憐憫況下的溝通。在這篇文章中，我想共享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。

在現(xiàn)代社會中，人們采納了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人溝通。對我來說，常用的一種技巧是“主動傾聽”。這就意味著在對話中，我會傾聽對方講話并試圖理解他們的觀點、情感和需求。然后我會用自己的話重新說明對方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消退誤會，更好地理解對方的立場。

另一個特別有用的技巧是“敬重”。不管我和誰溝通，我都會敬重他們的思想和看法。我會避開強迫對方接受自己的看法，而是試圖與他們合作達成共同的解決方案。

在我的工作中，溝通技巧干脆影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，從而提高工作效率。有時候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機會。例如，在一次面試中，我用清楚、簡潔的語言表達出自己的實力和閱歷，因而勝利獲得工作機會。

與此相對，沒有良好的溝通技巧會給個人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時常在辦公室中引起誤會和沖突，無法達成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和敬重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

我個人認為，在提高溝通技巧方面，主動的看法和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是特別有必要的。對于前者，多與不同類型的人接觸和溝通特別重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的特性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。

關(guān)于練習(xí)，我通常會設(shè)定個人目標(biāo)并付諸實踐，例如在一個月內(nèi)與多個同事建立聯(lián)系。為此，我會發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗個人溝通技巧，并找到不足之處，以實現(xiàn)更好的提升。

第五段：結(jié)論。

總的來說，溝通技巧是一個不斷提高和完善的過程。正因此，我們應(yīng)當(dāng)意識到不憐憫況下的溝通方式和溝通方法。通過不斷嘗試，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持主動的看法和追求合作，我們都可以更好地實現(xiàn)有效的溝通。當(dāng)你這樣做時，它不僅會幫助你在職業(yè)上更加勝利，也會提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！

溝通技巧心得體會

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

想法才能更好的溝通，多聽，在許多時候也是一種積累，聽別人談勝利，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財寶"。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的`人不會勝利，光說不聽的人更不會勝利，在工作中每個人都須要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的看法。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順當(dāng)、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧心得體會

一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的.溝通實力是你獲得勝利的重要保證。

課程起先的第一天，老師告知我們一個人勝利的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和實力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事情，便會發(fā)覺，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借肯定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，摯友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母剛好的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和諧相處，是華蜜家庭必不行少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的須要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就須要選擇合適的溝通形式以達到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

避開的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧心得體會

溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒有溝通就沒有相互溝通的平臺。

在實際生活和工作中，真正能夠駕馭溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是須要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不勝利，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，假如處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)切為動身點，留意對方的狀況與難處；留意對方的需求與不便；留意對方的苦痛與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順當(dāng)進行。這須要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨意打斷對方、集中精神、不要指責(zé)、站在對方立場、限制心情；還須要我們有傾聽的實力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕獲到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。許多時候覺得和別人無話可說，膽怯 和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠主動主動。當(dāng)主動主動去做一件事情時，心情才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好打算。為什么會膽怯 和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分打算？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有見機行事的.實力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的實力是要在實踐中培育的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通實力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們須要提高的實力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的閱歷。也要針對不同的人的不同特點實行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專心，在意平常的點滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最須要做的是分析誤會產(chǎn)生的緣由，實行主動的方式，剛好和對方溝通，駕馭好最佳消退誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓(xùn)我們駕馭了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平常工作中遇見的困惑指明白方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人，各種各樣的問題，而對待不同的問題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務(wù)行業(yè)，駕馭溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順當(dāng)?shù)木`開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡潔。溝通也須要技巧，首先要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的溝通，達成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中，有閱歷的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問題逐步排列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關(guān)鍵是要駕馭溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)隨意打斷他人的講話，甚至指責(zé)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然給予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！彼詫W(xué)會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，原來就身心乏累，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，假如我們能報以微笑，并耐性，細心且精確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔跑在外的司機的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時不僅只是要耐性的說明，而且須要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的，腔調(diào)區(qū)分會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員仔細細心的為司乘說明。當(dāng)然一張絢麗的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此絢麗的我們后，他們肯定會覺得自己受到了極大的敬重。收費員在為司乘指路時肯定要確認所指路途肯定正確，盡量給指引性的建議，最終確定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲憊難免使一些司機心情激烈,我們應(yīng)當(dāng)多從服務(wù)對象的角度考慮,以宛轉(zhuǎn)的方式勸服對方,避開發(fā)生爭吵;勸服別人時，首先要引起對方的留意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要敬重對方，以情動人，以理服人。最終舉出詳細的例證，使被勸服對象信任!

學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們信任只要靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天肯定會更好!

溝通技巧

現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學(xué)校還是職場中，一個優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達看法和建立良好的關(guān)系。我也深深地相識到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實踐中，我積累了一些心得和體會，希望可以與大家共享。

（2）主動傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。

在溝通的過程中，我們經(jīng)常會遇到無法順暢相互理解的狀況。此時，主動的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場和需求。詳細來說，我們可以實行“主動提問、重復(fù)確認、表達理解”等方式，聚精會神地傾聽對方，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)表自己的看法。在好的溝通中，傾聽恒久是最基本的要素。

（3）擅長表達自己是勝利溝通的關(guān)鍵。

除了傾聽，如何有效地表達自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達時，我們要注意語音、肢體語言和詞匯的運用，保持清楚、明白的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時，我們要留意統(tǒng)一語調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避開運用過于困難或不行理解的詞匯和句式?？傊?，表達和傾聽相輔相成，都是勝利溝通的重要要素。

（4）理解對方靠溝通，建立互信靠時間。

良好的溝通須要建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)上。但是，作為外部因素，時間和環(huán)境對于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們須要在溝通中不斷積淀漸進式的信任，并且學(xué)會適時地調(diào)整和協(xié)調(diào)自己的心情。同時，我們也要學(xué)會賜予對方肯定的空間和時間，在相互理解和建立信任的過程中，保持耐性和真誠。

（5）結(jié)語：溝通技巧是一種不斷提升的實力。

總的來說，溝通技巧是一種須要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的實力。在生活和工作中，我們會遇到不同的人和環(huán)境，而我們須要的就是更多的實踐和閱歷，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會，能夠幫助到正在提升溝通實力的各位，讓我們共勉。

溝通技巧心得體會

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心起先”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具。“從心起先”表明白溝通的看法，“從心起先”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我仔細觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對全部的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通肯定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會到處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順當(dāng)進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責(zé)的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不剛好處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟識各部門的職責(zé)范圍，熟識各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清晰——讓上司放心；充溢自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受指責(zé)，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動