家政特約服務(wù)方案(定稿)

家政特約服務(wù)方案目的

根據(jù)天驕物業(yè)管理服務(wù)公司的發(fā)展和經(jīng)營要求，滿足轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求，特擬定本方案，以確保家政保潔有償服務(wù)工作得到有序發(fā)展。范圍適用于永川協(xié)信中心家政保潔有償服務(wù)的管理。職責物業(yè)服務(wù)中心主管負責工作的管理和檢查?？蛻糁行氖浙y負責費用的收取。家政保潔有償服務(wù)維修人員負責具體實施。程序有償服務(wù)的原則經(jīng)濟、合理、方便的原則經(jīng)濟--就是在有償服務(wù)維修過程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財力，盡量做到少花錢。合理--就是把有償服務(wù)維修價格要定得合理，要按照國家的規(guī)定與標準及參照市場價格。方便--就是從實際出發(fā)，以適應(yīng)客戶在質(zhì)量上的需求。高效—15分鐘到場，小修2小時內(nèi)完工，中修不過夜，大修不超一個星期。為客戶服務(wù)的原則。有償服務(wù)維修要真正樹立全員服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶為準則。按照價值規(guī)律、商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑瓌t，家政需投入建材、勞動力、機器、工具等，支付使用后需收回成本和產(chǎn)生適當?shù)睦麧櫋Ｓ袃敺?wù)維修安全制度上梯工作時，應(yīng)停放穩(wěn)當，高空作業(yè)時，必須選用符合安全標準的勞動保護工具。登高1米以上，3米以內(nèi)需有防護人員在旁，以防發(fā)生事故。確?？蛻粼O(shè)施設(shè)備的安全：注意合理放置工具以免引起意外，操作時應(yīng)把工具放在自備維護墊上。有償服務(wù)維修服務(wù)規(guī)范有償服務(wù)維修宗旨有償服務(wù)維修的宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)公司的服務(wù)理念。家政內(nèi)容填寫的注意事項：家政人員在接到物業(yè)服務(wù)中心傳遞的《有償服務(wù)維修單》，指定的責任人應(yīng)立即接單確認，并簽收，同時注明具體的接單時間。指定責任人應(yīng)判斷使用材料及清潔用具，領(lǐng)取相應(yīng)材料后再進行有償服務(wù)維修工作。有償服務(wù)維修人員應(yīng)按預定處理時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行確認，帶上必備的材料及工具、及時趕赴現(xiàn)場處理。并請客戶在《有償服務(wù)維修單》上填寫有償服務(wù)維修人員到達現(xiàn)場時間。家政人員未按時到達現(xiàn)場或服務(wù)未達到客戶滿意，則由相關(guān)處理部門負責人按本部門工作制度做出處理，并向經(jīng)理匯報。服務(wù)要求有償服務(wù)維修人員在服務(wù)過程中，一定要遵守公司管理制度和以下的要求，認真、細致地做好服務(wù)態(tài)度、禮儀禮貌等工作，維護公司良好形象。敲門、按門鈴到達客戶家門口，先輕按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇十秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。如客戶沒有門鈴，應(yīng)先輕敲門三下，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇十秒鐘后再輕敲三下，不要過重或連續(xù)不斷敲門。若在此基礎(chǔ)上，無人開門，則在《有償服務(wù)維修單》內(nèi)“備注”欄內(nèi)說明，返回物業(yè)服務(wù)中心，請物業(yè)服務(wù)中心與客戶重新約定時間。若在此基礎(chǔ)上，客戶開門，應(yīng)說“您好，我是**物業(yè)部**，前來為您提供有償服務(wù)維修”。在得到客戶的認可下帶鞋套，把自己事先自備的布鞋套穿上進入。在客戶的帶領(lǐng)下，進入房間。將工具和物料放在客戶指定的位置，同時請客戶確認服務(wù)內(nèi)容及金額，提醒客戶收拾好貴重物品，并詢問有無安全隱患。在服務(wù)過程中為防止?jié)B水、垃圾散落，應(yīng)事先鋪上自己帶來的苫布、毛巾，防止?jié)B水、灰塵散落。應(yīng)注意在客戶房間內(nèi)注意不要隨意走動、不高聲言談、不吸煙、不喝客戶家的水、不借用客戶