客戶關系管理(CRM)實施方案

高等教育自學考試本科會展客戶關系管理實施方案題目：青島國際會展中心客戶關系管理（CRM）實施方案準考證號：姓名：山東財經大學年月日青島國際會展中心客戶關系管理（CRM）實施方案一、方案目標青島國際會展中心是一座集展覽、會議、商務、餐飲、娛樂等多功能于一體的現(xiàn)代智能化展館，位于風光旖旎的青島嶗山區(qū)世紀廣場，瀕臨大海，環(huán)境優(yōu)美，設施完善，是舉辦國際展覽、國際會議的理想場所。近萬平方米的中、高檔餐廳和快餐廳，可為來賓提供中西式快餐、大型自助餐等多檔次餐飲服務。其總建筑面積7.9萬平方米，由三個展覽廳、室外展場及停車場組成，可設置1500個國際標準展位，總投資為5.7億元人民幣；二期為會議中心，配有多種語言傳譯系統(tǒng)；三期為星級酒店及商務中心。將是一座現(xiàn)代化的、符合國際展覽、國際會議，集多功能為一體的大型會展中心，是青島未來展覽業(yè)振興的堅實基礎。青島國際會展中心采用的是優(yōu)品會展管理軟件，通過采用該軟件，建立更加切實有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化的客戶關系管理體系，在規(guī)定的時間內完成項目的設計、實施和優(yōu)化等，將優(yōu)質資源配置到業(yè)務價值鏈中的高附加值環(huán)節(jié)，專注提升客戶滿意度，為參展者切實提升參展效益。二、方案內容和實施方式（一）總體規(guī)劃會展企業(yè)應以客戶為中心制定自己的目標，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更好的服務是企業(yè)生存發(fā)展的有效保障。會展客戶關系管理（CRM）應從以往注重業(yè)務的量的增長向注重質的管理方向轉變，從降低成本提高效率向開拓業(yè)務、提高客戶忠誠度方向轉變。該企業(yè)通過在企業(yè)內部廣泛搜集信息，了解各部門、各有關人員對CRM系統(tǒng)的要求，并進一步調查和分析，確定哪些業(yè)務需要自動化，哪些業(yè)務流程需要改善，最終確定策略。（二）成立CRM項目小組成立CRM項目小組。為成功地實施CRM方案，管理者還需對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一個有效的項目小組。項目小組是CRM系統(tǒng)實施的組織保證，它要就CRM的實施作出各種決策、給出建議，并就CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應該包括高層領導（通常為副總）、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。所有這些人員將作為CRM系統(tǒng)實施的動力輸入（三）選擇CRM軟件和供應商通過調查了解市場上現(xiàn)有的會展客戶關系管理軟件，結合企業(yè)自身的特點和經營情況，軟件功能齊全、技術先進開放和供應商有經驗有實力。決定采用至簡科技會展管理軟件。用它來識別企業(yè)的業(yè)務流程需求；培訓項目小組；設計、配置系統(tǒng)；提供實施和技術支持；培訓系統(tǒng)用戶、經理人員和系統(tǒng)維護人員；提供持續(xù)的技術