X物業(yè)企業(yè)安全管理服務(wù)手冊范本

頁護(hù)管(保護(hù))部領(lǐng)班交接表年月日NO：FM-RW512班次時(shí)間當(dāng)值領(lǐng)班全班應(yīng)到人，實(shí)到人，其中：接班情況：值班情況：交班人時(shí)間接班人時(shí)間6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理管控處根據(jù)實(shí)際情況制定。6.26.3檢查6.3.1護(hù)管(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，護(hù)管部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。6.3.3護(hù)管(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。6.4附表6.4.1《護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表》（住宅區(qū)適用）6.4.2《護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄》護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表年月日NO：FM-RW513巡查時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄年月日NO：FM-RW514交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏合適的內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時(shí)一次。7.護(hù)管(保護(hù))部查崗制度7.1目的為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境7.2合適的內(nèi)容7.2.1管理管控處經(jīng)理、各管理管控處護(hù)管(保護(hù))主任（副主任）為夜間查崗人。7.2.2管理管控處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管(保護(hù))部主任每10天不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。7.2.4檢查部位為所有崗位。7.2.5對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。7.3附表7.3.1《查崗記錄表》查崗記錄表年月日NO：FM-RW515查崗時(shí)間被查部門崗位情況：處理結(jié)果查崗人意見：部門主任意見：管理管控處經(jīng)理意見：備注:8.護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限8.1護(hù)管(保護(hù))班長權(quán)限8.1.1對本管理管控處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。8.1.2有權(quán)檢查各護(hù)管(保護(hù))值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。8.1.3每月對考核不合格的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)予以處罰。8.1.4對不稱職的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。8.1.5有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位護(hù)管(保護(hù))員進(jìn)行調(diào)整。8.2護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。8.2.2對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。8.2.3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。8.2.4對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。8.2.5在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。8.2.6對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。8.2.7對違反“治護(hù)管理管控條例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。8.2.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。8.2.9對公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。二、治護(hù)管理管控常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程1.1發(fā)生斗毆的處理1.1.1耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治護(hù)管理管控行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。1.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。1.1.3說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。1.1.4協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。1.2盜竊的處理1.2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。1.2.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。1.2.3對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。1.2.4對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理1.3.1值班員迅速向管理管控處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。1.3.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。1.3.3登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。1.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。1.4在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公1.4.1迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)管員或群眾支援。1.4.2若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告管理管控處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報(bào)警。1.4.3有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。1.4.4訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。1.4.5事主或在場住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。1.5附表1.5.1《案件受理記錄表》案件受理記錄表編號：年月日NO：FM-RW517事由經(jīng)過：處理結(jié)果：班長：當(dāng)事人：電話：主任：2.常見問題處理作業(yè)規(guī)程2.1目的:加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見疑情況及處理方法。2.2在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤問，但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場，可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處理。如果只有一人在場，右對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。2.3發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。2.4攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有服務(wù)中心出具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設(shè)法詢問、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理2.6單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。2.7神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對講機(jī)向上級報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。2.9發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報(bào)警。3.客戶室內(nèi)(辦公室)治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程3.1值班護(hù)管迅速向護(hù)管班長、管理管控處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。3.2當(dāng)班護(hù)管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。3.4同到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4.物品/人員出入小區(qū)管理管控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.1目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理管控，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。4.2適用范圍適用于物業(yè)管理管控公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理管控。4.3職責(zé)4.3.1護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。4.3.2護(hù)管當(dāng)值班長、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理管控。4.4人員進(jìn)出管理管控4.4.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，并主動問好；2)待住戶離開后，當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。4.4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房?！?)當(dāng)來人說明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)管理管控處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。并說“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)?！?)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長前來處理。4)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。5)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)出時(shí)間。4.3物品出入管理管控4.3.1租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。4.3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。4.3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。4.3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。4.3.5物品入行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。4.3.6下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。4.1附表4.1.1《物品放行登記表》4.1.2《放行條》（見客戶手冊）物品放行登記表NO：FM-RW519日期房號攜帶人姓名、住址、證號物品名稱有無放行條值班人三、車輛管理管控1.停車場管理管控規(guī)定1.1小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理管控規(guī)定。1.1.1遵守交通管理管控規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。1.1.2指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。1.1.3停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。機(jī)動車輛在大廈內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。機(jī)動車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。1.1.7不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。1.2除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。1.3停車場實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理管控辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽市機(jī)動車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。1.4停車場必須有專人24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理管控制度和崗位職責(zé)，并將管理管控制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。1.5停車場內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理管控處定期檢查。1.6停車場和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識。1.7機(jī)動車進(jìn)場時(shí)應(yīng)服從管理管控人員指揮，遵守停車場管理管控規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。1.8集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。2.車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則(小區(qū)適用)2.1車場值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。2.2值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場車輛的司機(jī)敬禮。2.3發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對進(jìn)場車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。2.4對持有停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費(fèi)。2.5出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。2.6政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。2.7。2.8對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場。主任或班長接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。必要時(shí)向管理管控處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。2.9對強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主任部門處理。2.10車輛進(jìn)出高峰段，護(hù)管班長應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防止車輛丟失。2.11附表2.11.2《停車場值班交接班登記表》停車場值班交接班登記表年月日班崗：NO：FM-RW528交接人接班人值班記事：交接事項(xiàng)對講機(jī)部、鎖匙把膠木棍根、停車費(fèi)元手電筒把、票張備注主任簽字3.非機(jī)動車輛停放管理管控規(guī)定3.1摩托車、自行車由管理管控處免費(fèi)統(tǒng)一管理管控。3.2凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。3.3不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。3.4停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理管控處概不負(fù)責(zé)。3.5無執(zhí)照的摩托車不予停放。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1.緊急集合作業(yè)規(guī)程1.1緊急集合合適的方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理管控人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)；1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊；1.1.3發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅；1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合合適的方案演練時(shí)；1.1.5其它重大意外情況；1.2.2注意事項(xiàng)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。在崗人員堅(jiān)守崗位，聽候調(diào)遣。3)所有護(hù)管員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合，根據(jù)分工各行其職。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講機(jī)先通知值班人員。1.2.3要求1)通過培訓(xùn)或演練，使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程2.1目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2.2適用范圍適2.3職責(zé)2.3.1管理管控處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。2.3.2班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。2.4突發(fā)事件的處理2.4.1浸水事故的處理1）當(dāng)接到業(yè)主（住戶）投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。2）觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。3）如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。2.4.2電梯發(fā)生故障的處理1）執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。2）立即通知工程組人員前來處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。3）切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。2.4.3遇急癥病人的處理1）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應(yīng)主動給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2）3）病情危急的，立即向上級報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1）發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨監(jiān)督措施。2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。2.4.5漏電、漏氣的處理1）漏電的處理①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏