吸煙亭建設整體供貨實施方案

第一節(jié)整體服務流程概述 2第二節(jié)供貨實施階段劃分 4一、成立項目部 4二、前期準備 4三、人員管理和組織 5四、詳細的供貨計劃 5五、供貨進度安排 5六、產(chǎn)品運輸 5七、安裝與調試 5八、驗收交付使用 6九、售后服務 6第三節(jié)供貨服務保證措施 6一、溝通保證措施 6二、合同質量保證措施 7三、項目法管理保證措施 7四、原材料質量控制措施 8五、生產(chǎn)質量保證措施 8六、產(chǎn)品運輸保證措施 8七、勞動力安排保證措施 10第四節(jié)供貨主要工作措施 11一、配送方案 11二、安裝、調試、驗收方案 32三、應急供貨預案 35四、貨物包裝方案 41五、貨物保管方案 43六、進退場作業(yè)計劃 45第一節(jié)整體服務流程概述“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本次XX單位吸煙亭建設項目，如我公司中標，公司將成立項目實施領導小組，全面協(xié)調各項工作的開展和問題處理，結合本公司日常流程，制定項目供貨實施的總體方案。如我公司中標并簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排人員負責對原材料及相關產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購單位代表溝通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強領導和協(xié)調，并對資金進行統(tǒng)一調度。項目部工作人員主要由我司經(jīng)驗豐富的人員組成，并設有專人負責資源組織和計劃管理、貨物運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自己的一套物流配送體系。由運輸部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸方式，及時高效地與采購人員溝通服務，具體流程如下：現(xiàn)場踏勘（二次）現(xiàn)場踏勘（二次）產(chǎn)品確認產(chǎn)品確認原料采購原料采購生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制包裝運輸包裝運輸安裝調試安裝調試后續(xù)服務后續(xù)服務第二節(jié)供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從事各種活動。針對本次XX單位吸煙亭建設項目，供貨實施預估劃分為以下幾個階段。一、成立項目部為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。針對本項目，一旦中標，本公司將成立專門的項目部。項目部由公司副總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，公司各部門抽調XX名經(jīng)驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責本項目的各項工作。二、前期準備在項目部成立后，一旦已知全部的技術和服務需求，本公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安排，且應與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準備階段，應對所有原材料及投入的設備、成本進行全面的規(guī)劃合格準備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務。三、人員管理和組織根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構，安排項目服務人員，并負責對相關人員進行項目管理與培訓。四、詳細的供貨計劃在實施階段要精心闡述相關產(chǎn)品的原料材料、生產(chǎn)、包裝、運輸和驗收使用以及售后服務的整個計劃。在評估時要預測所需要的時間和工作費用。五、供貨進度安排在供應貨物時，交貨時間應按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進度和不同階段的要求來安排，以確保相關貨物到達采購單位的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。六、產(chǎn)品運輸在供貨實施期間，要對貨物的運輸供應作出安排，合理控制原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項情況，保證貨物的質量和數(shù)量及配套服務，以滿足采購人的需要。七、安裝與調試貨物到達采購單位并驗收合格后，我公司將立即安排專業(yè)的安裝人員進行貨物安裝，并安排專業(yè)技術人員進行貨物調試，確保貨物的各項功能的正常使用。八、驗收交付使用驗收交工是供貨實施階段最關鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并附上相關產(chǎn)品的專業(yè)機構檢測報告，確保本公司的產(chǎn)品符合質量標準和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應對產(chǎn)品的后續(xù)使用情況予以關注，一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務方案。九、售后服務在本項目的各項貨物交付采購單位使用過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務，為采購單位提供產(chǎn)品的維修、更換及其他各項售后服務工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務部門，并針對本項目進行統(tǒng)籌安排，以便于為采購單位提供全方位的服務。第三節(jié)供貨服務保證措施一、溝通保證措施公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由公司副總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務事宜。由項目部與采購單位進行協(xié)調溝通，以保證本公司所提供的產(chǎn)品及相關服務措施符合采購單位需求。二、合同質量保證措施公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務、確保質量、優(yōu)化空間”的質量方針，視產(chǎn)品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質量的控制和售后服務質量的控制。三、項目法管理保證措施實行項目法管理和項目經(jīng)理負責制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術隊伍。1.建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響生產(chǎn)進度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應加強指揮和協(xié)調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調整工序和調動人、財、物、機，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。2.強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。3.實行內部經(jīng)濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。四、原材料質量控制措施加強原材料的采購、檢驗、保管工作，所有原材料均需取得相關合格證明后方可投入使用，杜絕使用不合格材料。公司采購部門在進行原材料采購時，要確保所采購的材料質量服務要求，在原材料的購買上選擇的必須是經(jīng)過評定的合格供貨商。五、生產(chǎn)質量保證措施本公司堅持“質量是企業(yè)的生命”的宗旨。質量管理從購入原料至生產(chǎn)各環(huán)節(jié)直到成品出廠，都嚴格按質量保證體系要求，通過嚴格的質量檢驗，不合格產(chǎn)品一律不準出廠，以確保本公司生產(chǎn)的各項產(chǎn)品符合采購單位的要求。六、產(chǎn)品運輸保證措施1.做好產(chǎn)品運輸前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉產(chǎn)品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運輸設備維修調試工作，保證XX小時內與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需設備送至指定地址。2.加強管理，產(chǎn)品運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調，強化計劃管理、網(wǎng)絡管理、目標管理和成本管理。3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的設備運輸車輛，做到設備齊全，配置合理，性能先進，能保證產(chǎn)品運輸進度和產(chǎn)品運輸質量的要求。在產(chǎn)品運輸加工中，加強對產(chǎn)品運輸設備的管理，保證產(chǎn)品運輸順利進行，保證產(chǎn)品運輸進度的落實。4.做好產(chǎn)品運輸中的技術保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運輸進度。5.搞好計劃管理，保持均衡產(chǎn)品運輸，產(chǎn)品運輸進度分階段控制，計劃部門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結合實際組織設計，編制月度和期度計劃，產(chǎn)品運輸調度存儲和產(chǎn)品運輸制定合理的產(chǎn)品輸計劃。6.產(chǎn)品運輸過程中，加強指揮與協(xié)調，定期召開例會。健全產(chǎn)品運輸調度網(wǎng)絡，加強前后方的協(xié)調，合理組織產(chǎn)品運輸，根據(jù)存在的問題及時調劑力量、設備，保證產(chǎn)品運輸順利進行。7.產(chǎn)品運輸部門要提前組織充足運力，做好產(chǎn)品運輸車輛的維護檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準時地送達。8.我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知采購單位，待采購單位認可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時間嚴格按照采購單位規(guī)定時間供貨，我公司負責辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運輸和保險，根據(jù)對方進度按時交貨，所有產(chǎn)品運抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項目順利進行。七、勞動力安排保證措施加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。1.要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服務質量，項目服務人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目服務人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；身體條件：有些項目服務勞動強度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。2.要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目服務團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術、安全、環(huán)境保護教育等。3.員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。第四節(jié)供貨主要工作措施一、配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自己的一套物流配送體系。由運輸部專職將生產(chǎn)的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從采購單位的利益出發(fā)，在滿足采購單位項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。（一）項目供貨具體實施計劃（二）項目實施過程說明1.備貨（原材料）簽訂合同后，我公司將安排備貨（原材料）。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2.廠內驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負責運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的安裝設備及相應產(chǎn)品合格證其他的技術資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行產(chǎn)品的驗收。確認到貨數(shù)量、規(guī)格、材質都正確無誤后，采購方簽署收貨單。3.貨物交付到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將安排技術人員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的交接。4.項目驗收我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準執(zhí)行。在確認整個項目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。5.技術培訓我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。（三）交貨期保障措施1.交貨期質量控制流程圖（四）配送方案我公司具備一定物流配送能力，保證XX小時內與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需產(chǎn)品送至指定地址。接到項目部配送→通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單→通知運輸部主管→調配司機及車輛下發(fā)配送單→配送司機及隨車工出車→庫管按配送調配→配送至采購方指定地點→卸貨→配合接收人員驗收→不合格清點裝車（返貨并重新安排制作配送）→收貨方人員簽收。由于我們項目的特點，我公司將制定合理高效的配送方案。針對本項目我公司將制定合理送貨路線、統(tǒng)籌項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用、安全的運輸方式。1.進貨作業(yè)2.運輸作業(yè)3.發(fā)貨作業(yè)4.配送作業(yè)（五）配送流程1.配送作業(yè)服務標準配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。（1）備貨備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。（2）理貨理貨是配送的一項重要內容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當?shù)姆绞胶褪侄?，從儲存的貨物中選出采購單位所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。（3）送貨送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。2.配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。配送作業(yè)的一般流程如下圖：當收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質進行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出采購單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，以下重點就進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調作業(yè)以及信息處理等進行重點介紹。3.進貨作業(yè)和訂單處理（1）進貨作業(yè)1）進貨作業(yè)基本流程進貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關信息書面化等一系列工作。進貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。在其流程安排中，應注意以下事項：①應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；②盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；③盡量避開進貨高峰期，并依據(jù)相關性安排活動，以達到距離最小化；③詳細記錄進貨資料，以備后續(xù)存取核查。2）貨物編碼進貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準確而快速地進行，并使貨物品質及作業(yè)水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內容。編碼結構應盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：①順序碼；②數(shù)字分段碼；③分組編碼；④實際意義編碼；⑤后數(shù)位編碼；⑥暗示編碼；3）貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質或其他條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進行。①由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。②上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。③在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數(shù)后完成分類。④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。4）貨物驗收檢查貨物驗收是對產(chǎn)品的質量和數(shù)量進行檢查的工作。其驗收標準及內容如下：①貨物驗收的標準A.采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件B.采購合約中的規(guī)格或圖解C.議價時的合格樣品D.各類產(chǎn)品的國家品質標準或國際標準②貨物驗收的內容A.質量驗收B.包裝驗收C.數(shù)量驗收5）貨物入庫信息的處理到達本公司的設備、原料，經(jīng)驗收確認后，必須填寫“驗收單”，并將有關入庫信息及時準確地登入庫存設備、原料信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存設備、原料的有關數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對于作業(yè)輔助信息也要進行搜集與處理。（2）訂單處理1）訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等內容。2）訂單處理的基本內容及步驟訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內容及步驟如下圖所示。3）訂單的確認接單之后，必須對相關事項進行確認。主要包括以下幾方面：①貨物數(shù)量及日期的確認即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需要與客戶再次確認訂單內容或更正運送時間。②客戶信用的確認不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。③訂單形態(tài)確認A.一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。B.間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作的，應對出貨資料加以核對確認。C.現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。D.合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內定時配送某數(shù)量的產(chǎn)品。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內容的訂貨資料并設定各批次送貨時間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。④訂單價格確認對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應加以檢核。若輸入地價格不符（輸入錯誤或業(yè)務員降價接收訂單等），系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核。⑤加工包裝確認客戶訂購的產(chǎn)品是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需要加以專門的確認記錄。4.揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)（1）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將產(chǎn)品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。1）揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業(yè)時間短，準確度高，服務質量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；②行走或搬運貨物的時間；③準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間；④揀取完畢，將貨物分類集中的時間。2）揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。（2）補貨作業(yè)補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保產(chǎn)品能保質保量按時送到指定的揀貨區(qū)。1）補貨方式①整箱補貨；②托盤補貨；③貨架上層——貨架下層的補貨方式。2）補貨時機①批組補貨每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。②定時補貨把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。③隨機補貨指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式比較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內作業(yè)量不易事先掌握的情況。5.配貨作業(yè)和送貨作業(yè)（1）配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如下圖所示。（2）送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務流程如下圖所示。在各階段的操作過程中，需要注意的要點有：明確訂單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。6.退換貨作業(yè)和信息處理（1）退調作業(yè)退調作業(yè)涉及到退貨產(chǎn)品的接收和退貨產(chǎn)品的處理。而退貨產(chǎn)品的處理，還包含著退貨產(chǎn)品的分類、整理（部分產(chǎn)品可重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。1）制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善地處置。2）適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。3）職責分工①售后服務部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計。客戶退貨的質量評審、責任認定、統(tǒng)計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。②各責任分廠負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用或可返修產(chǎn)品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。③售后服務部協(xié)助生產(chǎn)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費用明細。4）責任原因區(qū)分①分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；②品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導致的退貨；③技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；

④采購原因：原材料質量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結構、性能等不良導致的退貨；

5）流程說明無論是何種原因的退貨，售后服務部需對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨，售后服務部需前往客戶處確認、商談。經(jīng)確認需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認退貨產(chǎn)品分類標識，不合格原因，數(shù)量等。（2）信息處理在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調一致，指揮、控制各種物流設備和設施高效率運轉。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：1）掌握現(xiàn)狀；2）接受訂貨；3）指示發(fā)貨；4）配送工作組織；5）費用結算；6）日常業(yè)務管理；7）庫存補充；8）與外部溝通。7.配送作業(yè)的組織（1）配送組織工作的基本程序和內容1）物流作業(yè)配送線路的選擇；2）擬定配送計劃；3）下達配送計劃；4）配貨和進貨組織工作；5）配送發(fā)貨管理；6）費用結算管理；（2）配送組織工作應注意的要點1）全面掌握采購單位的需求情況；2）建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求；3）加強配送的計劃管理；4）調整建立與配送相適應的組織結構；5）科學地組織好配送；6）爭取各方面的協(xié)作和支持；二、安裝、調試、驗收方案（一）如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：合同簽訂以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：1.安裝調試手冊；2.安裝調試進度安排；3.安裝方式；4.調試方法；5.調試工具的準備；6.安裝調試環(huán)境的準備；7.對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；8.技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊；9.制定項目建設質量管理方案和措施。（二）安裝現(xiàn)場環(huán)境調查及現(xiàn)場勘察為確保各項目實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前XX天內對采購單位安裝環(huán)境進行調查，填寫安裝環(huán)境調查表。同時，我們還將提前向采購單位提交各種主要產(chǎn)品的具體環(huán)境要求，在采購單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實安裝作開始前完成場地環(huán)境準備工作。（三）現(xiàn)場安裝調試產(chǎn)品到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和采購單位共同清點完畢后，項目實施小組的項目師將開始安裝調試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內的多名項目師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個產(chǎn)品提供一套完整的技術資料。（四）到貨驗收在合同設備到達采購單位指定的地點后，采購單位與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有產(chǎn)品在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術規(guī)格中的性能，以滿足采購單位需求。（五）安裝調試承諾：1.我公司承諾：完全響應招標文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。2.我公司中標后，將派出有經(jīng)驗的項目技術人員到采購單位現(xiàn)場進行調研，根據(jù)采購單位要求和使用實際情況制定安裝方案，產(chǎn)品送達貴單位后按采購單位確定的方案進行安裝調試，直到產(chǎn)品正常使用運行、驗收。3.保證我公司的項目質量符合國家標準、行業(yè)標準和采購單位要求。4.保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5.我公司負責所有產(chǎn)品設備安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試（包括所有費用）。6.在完成安裝、調試、檢測后，可向采購單位提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。7.我單位保證本次所投設備均是全新合格產(chǎn)品，響應本次采購項目，本項目所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。三、應急供貨預案（一）總則我方保證充足的貨物庫存，若出現(xiàn)庫存不足的情況，立即安排生產(chǎn)門緊急生產(chǎn)。項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務。（二）引用文件公司生產(chǎn)運行突發(fā)事故應急預案。（三）職責1.總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。2.副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。3.客服組：負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。4.倉儲組負責倉庫貨物清點，庫存不足時及時報備。5.生產(chǎn)組負責緊急交貨狀況處理中有關生產(chǎn)運行方面的方案制定。6.管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調安排和貨物配送安排。（四）應急響應的基本原則全天24小時接收采購方應急供貨計劃，收到采購方應急訂單后，XX時間內做出響應。以采購方的交貨期為基準，充分調動廠內資源，確保準時交貨，并做好相關預案。（五）指揮部組織機構1.指揮部機構指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、維修部主管、生管組長、管理部主管2.流程圖（六）流程說明：1.緊急交貨任務的通知接到采購方緊急交貨任務時，第一時間下達任務給倉庫部門、加工部門，并報備總經(jīng)理，若倉庫儲備不足，立即召開會議，制定緊急生產(chǎn)方案。2.緊急交貨任務方案的制定（1）總經(jīng)理召開緊急交貨任務主題會議，討論方案并安排各部門相關任務。（2）副總經(jīng)理安排相關工作細節(jié)，交各部門執(zhí)行。3.緊急交貨任務的生產(chǎn)計劃編制生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長根據(jù)目前訂單情況，調整生產(chǎn)計劃和方案。4.緊急交貨任務的執(zhí)行（1）制造部門接到緊急生產(chǎn)計劃后，立即對計劃進行評估，如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有困難需增加人手的報務管理部，管理部安排其他部門人員進行支援。（2）制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計劃過程中如遇工藝或設備故障及時報備維修部，維修部第一時間排除故障，確保計劃按時完成。5.緊急交貨任務的交貨制造部門完成緊急交貨任務，報告管理部門，由管理部門安排配送。6.記錄保存管理部負責對緊急交貨任務的過程按《記錄管理程序》進行記錄，加以建檔保存，作為日后相關事件運行方案的參考和改進。（七）應急預案1.天氣突變應急預案如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。2.車輛故障應急預案在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；3.道路緊急安裝應急預案運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在產(chǎn)品起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖安裝導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在安裝部門配合下在最短的時間內完成對安裝道路進行整改，確保產(chǎn)品運輸順利通行；4.道路堵塞應急預案在產(chǎn)品運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調指揮，加強交通管制；5.交通事故應急預案在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、采購單位及保險公司，說明情況，積極協(xié)調交警主管部門處理，必要時，協(xié)調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；6.加固松動應急預案運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質量監(jiān)控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對大件產(chǎn)品進行重新加固；7.貨損、貨差應急預案如貨物在卸貨裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助采購單位取得商檢、保險公司的相關證明，確保采購單位利益；8.機械故障應急預案在工地現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業(yè)；9.不可抗力應急預案在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸產(chǎn)品置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知采購單位，并按照采購單位的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和產(chǎn)品的保管工作，直到與采購單位取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保產(chǎn)品以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。四、貨物包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給采購單位帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到采購單位指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應的標記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。（一）包裝的要求1.提供的所有產(chǎn)品都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結構上予以解決。2.包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地點。3.包裝所用的產(chǎn)品及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。4.將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。5.備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6.專用工具也會分別包裝。7.如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南鋬?。（二）包裝的標記1.按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記部件號或零件號。2.每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣作出以下標記：（1）收貨人；（2）發(fā)貨標記；（3）目的地；（4）貨物名稱、箱號；（5）毛重/凈重（公斤或用Kg表示）；（6）體積（長·寬·高，以毫米表示）。按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯的印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（三）包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。五、貨物保管方案產(chǎn)品的庫房保管分為兩級管理：公司業(yè)務部設立產(chǎn)品總庫，承擔公司所有在建項目的產(chǎn)品供應、調配；項目部設立產(chǎn)品庫，由項目經(jīng)理和產(chǎn)品員專職管理，負責項目本身的產(chǎn)品的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內容：（一）產(chǎn)品計劃管理項目部根據(jù)安裝圖及投標文件進行產(chǎn)品分析，計劃各項產(chǎn)品的用量和規(guī)格及時間，向業(yè)務部報用料計劃。業(yè)務部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計劃。（二）產(chǎn)品入庫前的檢驗管理產(chǎn)品的驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質量保證書、產(chǎn)品說明書、質檢報告、技術手冊及保修卡等。業(yè)務部應與項目部技術人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。（三）入庫管理1.根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法2.現(xiàn)場產(chǎn)品按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。3.辦理入庫憑證4.定期盤點檢查，做好庫存賬的記錄。（四）出庫管理1.物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品2.對質量不合格、規(guī)格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允許出庫3.嚴格按照領料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。4.物品出庫完畢，應及時銷賬，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。（五）產(chǎn)品的存儲管理1.建立庫房值班制度、安排專人值班。2.庫房產(chǎn)品碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按產(chǎn)品和物品的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；3.要求產(chǎn)品等要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。4.庫