客服前臺考核制度

客戶服務(wù)中心前臺獎懲辦法為建立正常的工作秩序，提高員工自我約束力，進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，特制定本規(guī)章制度。適用于富友呼叫中心辦公室現(xiàn)場的所有人員。一．違規(guī)：一）違規(guī)項目：客戶呼叫服務(wù)中心員工在辦公區(qū)域須衣著得體，女員工不穿奇裝異服或過分暴露的服裝（如低胸、透視、露背裝等），男員工不穿拖鞋及短褲上班。（5類）保持個人辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品。（5類）愛護(hù)公用資產(chǎn)，要特別注意維護(hù)辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問題時，須及時匯報，以便及時調(diào)換。如因個人原因而造成固定資產(chǎn)損壞的，須由個人負(fù)責(zé)賠償辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)隨意走動，工作時間如需臨時離開區(qū)域，請先舉手，經(jīng)組或主管同意登記后才可離開。（4類）辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)必須設(shè)置為振動狀態(tài)，接聽或撥打私人電話報備組長后，請到辦公室外。工作時間內(nèi)不允許玩手機(jī)、睡覺、聊天、化妝、看報刊雜志、聽音樂、吃主餐及零食。（4類）辦公室就餐期間請勿喧嘩。（4類）禁止將非呼叫服務(wù)中心人員帶入辦公區(qū)（2類）請保持辦公室干凈整潔，用餐飯盒請勿丟棄在辦公室內(nèi)。(5類)辦公場所嚴(yán)謹(jǐn)使用侮辱性言語，侮辱，謾罵，詆毀客戶或同事（3類）辦公室內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)以個人或小團(tuán)體，搞分裂破壞，對事物有異議，可上報主管協(xié)調(diào)，或上報更高級領(lǐng)導(dǎo)（2類）坐席人員每天須提前到崗，準(zhǔn)時系統(tǒng)簽到；（5類）當(dāng)天置閑時間不得超過90分鐘，包括午餐時間工作。（5類）坐席人員必需熟練掌握業(yè)務(wù)知識，及時參加業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)及月度業(yè)務(wù)知識考試，不得無故缺課及缺考，月度考試不得低于80分；（4類）呼叫中心各崗位人員須配合直屬上級的工作安排，無正當(dāng)理由不得拒絕工作安排或不按時完成工作任務(wù)，若對工作安排有異議須在確認(rèn)最終執(zhí)行方案前提出，一旦確認(rèn)必須配合執(zhí)行。（4類）15.尊重他人，相互團(tuán)結(jié)幫助，共同創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，不得惡意散布謠言，搬弄是非，誹謗污蔑他人或污言穢語，相互辱罵，破壞集體和諧；（2類）16.嚴(yán)禁未經(jīng)同意翻看他人財物或偷盜他人財物。（1類）17.坐席人員應(yīng)樹立良好的客戶服務(wù)意識，不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升客戶滿意