客服外包服務合同

電子商務客服外包托管合同甲方：(以下簡稱甲方)乙方：電子商務有限公司（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：第一條服務內(nèi)容及要求（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務，具體服務內(nèi)容包括：1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：淘寶商城______________；旺旺為：淘寶網(wǎng)______________；旺旺為：2.乙方為甲方提供服務時間：（1）周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點；（2）周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。（3）國家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日）的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。（4）春節(jié)期間不值班的。（5）座席安排：B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個座席；節(jié)假日（不含當日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個座席；節(jié)假日（不含當日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。（6）旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。（7）店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。3、中午允許1小時休息（30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10），但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。4.店主可以隨時抽查客服值班情況。5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。6.B店全年360天*6小時：2個客服；52天*16小時：3個客服；21天*16小時：3個客服。7.C店全年360天*6小時：1個客服；52天*16小時：2個客服；21天*16小時：2個客服。備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責。（二）服務費用：1．B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年(大寫金額：叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅)；2．C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年(大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅)，3．合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年(大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用；該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務后該服務費即不退；首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日