客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)方案

客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)方案【篇一：銀行vip客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)策劃案】銀行vip客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)策劃案vip客戶分析：1：按照廣發(fā)銀行的vip客戶標(biāo)準(zhǔn)。存款在20萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶才能成為vip客戶。這就反映出這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)有的vip客戶必然是一些事業(yè)有成，有穩(wěn)定且較高經(jīng)濟(jì)收入的人群。這部分人中，商人、白領(lǐng)、職業(yè)經(jīng)理人等應(yīng)該占多數(shù)。（可以從銀行現(xiàn)有vip客戶中分析得出更準(zhǔn)確的資料）2：從心理上分析：vip客戶更希望將自己的工作或者是事業(yè)推向一個(gè)更高的層次，尋求更大的發(fā)展。因此他們普遍具有一種渴望結(jié)識(shí)更多同等或者更高社會(huì)階層人士的心理。市場(chǎng)分析：客戶會(huì)把錢(qián)存在對(duì)他們來(lái)說(shuō)更有意義的銀行。所謂的更有意義就是讓錢(qián)能生更多的錢(qián)。針對(duì)這一點(diǎn)，個(gè)人理財(cái)是一個(gè)比較直接的介入方式。那么還有沒(méi)有別的方式能讓客戶的錢(qián)生更多的錢(qián)呢？有的，那就是給客戶制造機(jī)會(huì)。其實(shí)，vip客戶群中就存在這樣的機(jī)會(huì)。一定有一些vip客戶是另外一些vip客戶的潛在客戶，或者是潛在的合作伙伴。只是他們不互相知道。誰(shuí)知道呢？銀行知道，因?yàn)殂y行統(tǒng)一掌握著他們的資料。銀行分析：vip客戶文化層次較高，個(gè)人素養(yǎng)高。銀行現(xiàn)有對(duì)待vip客戶的優(yōu)惠措施已經(jīng)不能滿足他們的要求，或者說(shuō)對(duì)他們來(lái)說(shuō)不具有更深刻，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。針對(duì)vip客戶這一塊，各個(gè)銀行的措施或政策都基本相同。（網(wǎng)上資料查得）如果廣發(fā)銀行率先從一個(gè)新的角度來(lái)發(fā)掘和鞏固vip客戶群，那必然在第一時(shí)間成為業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)，對(duì)銀行的形象本身也成為一種有力的正面宣傳。一方面鞏固、開(kāi)拓了新的vip客戶市場(chǎng)，另一方面宣傳了銀行的自身形象，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，是件一舉兩得的事情。綜上所述：建議廣發(fā)銀行開(kāi)展vip客戶聯(lián)誼會(huì)。具體cao作如下：活動(dòng)初期：分析銀行vip客戶資料，對(duì)客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類。（具體如何分類待定）例如：it類，金融類，貿(mào)易類……等分類目的在于使與會(huì)人員在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)能在短時(shí)間內(nèi)一目了然，對(duì)于其他與會(huì)人員的職業(yè)屬性有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。從而可以有選擇的、準(zhǔn)確的去結(jié)交、認(rèn)識(shí)自己的潛在客戶，或者是生意合作伙伴。這樣對(duì)于vip客戶來(lái)說(shuō)一場(chǎng)原本普通的聯(lián)誼會(huì)就變得更有意義。初期通過(guò)報(bào)紙廣告來(lái)宣傳、炒作vip客戶聯(lián)誼會(huì)。第一則廣告：可以采用一些煽動(dòng)性很強(qiáng)的廣告語(yǔ)：例如：身價(jià)20萬(wàn)的朋友，你認(rèn)識(shí)幾個(gè)？廣發(fā)銀行vip客戶聯(lián)誼會(huì)幫你認(rèn)識(shí)更多身價(jià)20萬(wàn)的朋友廣告用煽動(dòng)性的語(yǔ)言設(shè)置懸念，給人們留下深刻印象的同時(shí)也引發(fā)人們的思考，進(jìn)而激發(fā)潛在的vip客戶成為廣發(fā)銀行的真正vip客戶。為廣發(fā)銀行的活動(dòng)造勢(shì)，也為銀行擴(kuò)大了知名度。這是第一則廣告，作用主要是為活動(dòng)造勢(shì)和爭(zhēng)取新的vip客戶。第二則廣告：依然采用比較感性的語(yǔ)言：例如：你身邊有很多身價(jià)20萬(wàn)的朋友，你知道嗎？廣發(fā)銀行vip客戶聯(lián)誼會(huì)幫你認(rèn)識(shí)更多身價(jià)20萬(wàn)的朋友這一則廣告繼續(xù)為活動(dòng)造勢(shì)，深化活動(dòng)主題，與第一則廣告屬于遞近關(guān)系。第二則廣告作用在于繼續(xù)為活動(dòng)造勢(shì)，使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)對(duì)廣發(fā)銀行的活動(dòng)保持較高的關(guān)注度。同時(shí)也起到穩(wěn)定廣發(fā)現(xiàn)有vip客戶的目的。（與會(huì)人員確定方式待定）會(huì)前，印制與會(huì)所有人員通訊簿，把與會(huì)人員的聯(lián)系方式印刷裝訂成冊(cè)子，可以作為紀(jì)念品發(fā)放。會(huì)議期間：場(chǎng)所布置：整個(gè)環(huán)境應(yīng)呈現(xiàn)一種輕松，優(yōu)雅的氛圍。讓與會(huì)人員有一種被認(rèn)同、被重視的社會(huì)地位提升感。先前劃分好的類別（it、金融等），在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)劃分區(qū)域，作好區(qū)域標(biāo)志。會(huì)議開(kāi)始前，發(fā)放與會(huì)人員通訊簿。具體會(huì)議內(nèi)容待定沃爾沃vip客戶歡樂(lè)團(tuán)聚在xxxx，召開(kāi)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)快樂(lè)、感受純正西班牙風(fēng)情生活、品鑒xxxx唯美建筑、園林。三、活動(dòng)概述：邀請(qǐng)“沃爾沃vip”的客戶朋友們到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行沃爾沃豪車試乘試駕、“夏季趣味運(yùn)動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)”和xxxx專場(chǎng)品鑒活動(dòng)，在體驗(yàn)燒烤、自助餐、品紅酒、品雪茄、斗地主、麻將、籃球、乒乓球、羽毛球、mini高爾夫、圍棋、象棋、軍旗、飛鏢、兒童蹦蹦床、江安河綠道騎自行車的同時(shí)，開(kāi)展綁腿跑、踩氣球等趣味運(yùn)動(dòng)，贏取精美禮品，倡導(dǎo)健康人生。四、活動(dòng)要素：1、活動(dòng)時(shí)間：2011.6.11（周六）11：00—16：30（初步確定時(shí)間）2、活動(dòng)對(duì)象：“沃爾沃精選vip客戶”及家屬：50—60人左右3、活動(dòng)內(nèi)容：?沃爾沃新車講堂；?xxxx現(xiàn)場(chǎng)深度體驗(yàn)；?餐飲體驗(yàn)（燒烤、自助餐、品紅酒、品雪茄），餐標(biāo)按照80元左右準(zhǔn)備；?沃爾沃豪車試乘試駕；?趣味體驗(yàn)項(xiàng)目（品紅酒、品雪茄、斗地主、麻將、籃球、乒乓球、羽毛球、mini高爾夫、圍棋、象棋、軍旗、飛鏢、兒童蹦蹦床、江安河綠道騎自行車）；?尋寶，準(zhǔn)備80份20-30元的小禮品，比如說(shuō)實(shí)用一點(diǎn)的小傘等；另外還需要20張每張價(jià)值100的伊藤購(gòu)物卡；?抽獎(jiǎng)大獎(jiǎng)，一個(gè)特等獎(jiǎng)（價(jià)值2000元左右），一個(gè)一等獎(jiǎng)（價(jià)值1200元左右），2個(gè)二等獎(jiǎng)（價(jià)值600元左右），3個(gè)三等獎(jiǎng)（價(jià)值300元左右）；4、活動(dòng)目標(biāo)：a、客戶滿意度指標(biāo)：95%b、客戶投訴回應(yīng)滿意率：100%c、工作人員違紀(jì)次數(shù)：0次五、活動(dòng)流程：09:30—10:00xxxx會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)做好一切準(zhǔn)備，最后核檢——10:00—10:30沃爾沃車隊(duì)前往xxxx會(huì)所——10:30—10:50車隊(duì)人員到達(dá)【xxxx】項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，1、停車場(chǎng)依次停放車輛——2、在會(huì)所入口處簽到——11:00—11:50xxxx深度體驗(yàn)12:00—14:00中午在會(huì)所內(nèi)享用餐飲體驗(yàn)（燒烤、自助餐、品紅酒、品雪茄）1.xxxx領(lǐng)導(dǎo)致辭2.沃爾沃新車講堂14:00—16：30趣味運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目樣板房尋寶、斗地主、麻將、籃球、乒乓球、羽毛球、mini高爾夫、圍棋、象棋、軍旗、飛鏢、蹦蹦床、騎自行車等穿插抽獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)16:30—17:00全天活動(dòng)結(jié)束六、前期籌備需落實(shí)事項(xiàng)：1、冷餐公司確定；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；人員數(shù)量；餐標(biāo)菜單確定；刀叉準(zhǔn)備；2、氛圍物料設(shè)計(jì)稿制作及安裝（桁架、抽獎(jiǎng)券、樣板間尋寶標(biāo)示小牌、活動(dòng)流程單）；3、與沃爾沃商定活動(dòng)細(xì)節(jié)；車隊(duì)出發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)；落實(shí)帶隊(duì)工作人員；4、各方面人員培訓(xùn)；工程園林外部環(huán)境整理配合5、鞋套、雨傘、一次性雨衣準(zhǔn)備，以防下雨6、兒童娛樂(lè)區(qū)擺放7、客戶簽到表打印放在前臺(tái)八、活動(dòng)當(dāng)天人員配置點(diǎn)位安排：1、物業(yè)服務(wù)版塊：負(fù)責(zé)人：熟悉活動(dòng)流程，1月25日前對(duì)物業(yè)部開(kāi)會(huì)，進(jìn)行人員分工及活動(dòng)動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)紀(jì)律，協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)氛圍布置2、銷售接待版塊：負(fù)責(zé)人：熟悉活動(dòng)流程，協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)物資采購(gòu)及氛圍布置，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待銷售接待配置（6人）田彬、文靜、李紅、俸躍軒、丁建軍、周嵐3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓簽到處：負(fù)責(zé)人：請(qǐng)客戶在簽到表上簽到；指導(dǎo)來(lái)賓了解活動(dòng)流程；4、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照：負(fù)責(zé)人：現(xiàn)場(chǎng)拍照；5、后勤服務(wù)處：負(fù)責(zé)人：6、活動(dòng)物資清點(diǎn)擺放；物品保管；餐飲服務(wù)6、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急組：負(fù)責(zé)人：雨傘準(zhǔn)備，救護(hù)準(zhǔn)備，安全提示，秩序維護(hù)7、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行總控：負(fù)責(zé)人：現(xiàn)場(chǎng)把控，后期新聞發(fā)布八、費(fèi)用預(yù)算及物資清單：總計(jì)約：15000元結(jié)算方式：當(dāng)天現(xiàn)金結(jié)算，需提前準(zhǔn)備現(xiàn)金?餐飲部分（估算：4000元）1、冷餐及燒烤配置標(biāo)準(zhǔn)：80元/人*50人=4000元（包含了冷餐及燒烤）?獎(jiǎng)品設(shè)置：8500元。?籃球、乒乓球桌及球拍與球、羽毛球拍及球及羽毛球膠墊場(chǎng)地、mini高爾夫、圍棋2副、象棋2副、軍旗2副、飛鏢盤(pán)1副及飛鏢若干、蹦蹦床1個(gè)、撲克牌10副、?小禮品（條狀德芙巧克力或雨傘）60個(gè)（估算1200元）?氛圍桁架（共計(jì)：300元）1個(gè)氛圍桁架（設(shè)計(jì)+制作+安裝）300元?不可預(yù)計(jì)費(fèi)用：（估算約1000元）九、活動(dòng)紀(jì)律：為確?；顒?dòng)取得圓滿成功，充分展現(xiàn)xxxx項(xiàng)目形象，提升此次活動(dòng)的口碑效應(yīng)，特將工作人員在此次活動(dòng)中的相關(guān)工作要求規(guī)定如下：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：1.著裝要求：所有人員統(tǒng)一著工裝（銷售代表及特殊崗位工作人員除外）。物管工作人員按物管公司規(guī)定著裝。2.在活動(dòng)中必須服從安排。3.必須熟知各自的崗位和職責(zé)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，不得擅離職守。4.服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、打擾一下”等。5.不得聚集閑聊，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事。6.必須保持通訊工具如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等的暢通。7.如在工作中遇到突發(fā)或意外情況，需及時(shí)向本次活動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)立即向執(zhí)行總指揮匯報(bào)。8.在本次活動(dòng)中須嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司的名譽(yù)和形象。一般違紀(jì)行為：1.未按照活動(dòng)組委會(huì)要求著裝或著裝時(shí)站、坐姿不端正，手插衣袋、褲袋。2.不主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)中不使用文明用語(yǔ)及微笑服務(wù)，服務(wù)不周到細(xì)致、態(tài)度生硬。3.在活動(dòng)公共區(qū)域吸煙或流動(dòng)吸煙。4.亂扔果皮、紙屑、煙頭以及發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物未主動(dòng)拾起。5.工作人員串崗或打堆閑聊。6.未按程序請(qǐng)假，活動(dòng)期間遲到、早退。7.活動(dòng)期間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。8.遇突發(fā)事件時(shí)，在場(chǎng)工作人員未及時(shí)處理、上報(bào)，或有意躲避。9.工作期間做與工作無(wú)關(guān)事宜。10.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，態(tài)度消極。11.集結(jié)行動(dòng)遲緩，影響各組工作進(jìn)度。12.有上述情況之一的，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮確認(rèn)情況無(wú)誤后，給予罰款200元處理。嚴(yán)重違紀(jì)行為：1.未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)工作。2.與嘉賓發(fā)生糾紛、沖突，影響較惡劣。3.接待、服務(wù)工作中明顯失誤，損害公司形象。4.向嘉賓傳播不良信息。5.無(wú)故脫離崗位。6.頂撞現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員。7.煽動(dòng)其他職員，發(fā)布消極言論，干擾正常工作。8.有上述情況之一的，由現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)確認(rèn)情況無(wú)誤后，給予就地免職或開(kāi)除處理。匯報(bào)機(jī)制：1.工作人員在活動(dòng)籌備與執(zhí)行期間必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)；2.活動(dòng)結(jié)束后做好物資的整理及存放；3.除特殊情況外，禁止越級(jí)匯報(bào)；4.如發(fā)生不能自身解決的事情，應(yīng)與總負(fù)責(zé)人及時(shí)反映；5.如遇突發(fā)事件，影響到活動(dòng)的正常進(jìn)行，不得隱瞞，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反映；6.活動(dòng)結(jié)束次日應(yīng)與相關(guān)部門(mén)溝通了解執(zhí)行情況。7.關(guān)于醫(yī)療、消防、天氣、現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)：8.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行良好的危險(xiǎn)控制，在危險(xiǎn)物品（電源、高空懸掛、臺(tái)階等）處均設(shè)立警示牌；9.前期對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行熟悉與了解，防止因超附和而導(dǎo)致的斷電發(fā)生(安排專業(yè)電工)；10.進(jìn)行良好的人員控制與疏導(dǎo)防止騷亂的發(fā)生；11.事先準(zhǔn)備100件應(yīng)急雨衣，防止因下雨而耽誤現(xiàn)場(chǎng)人員離場(chǎng)；12.消防應(yīng)對(duì)措施：提前確認(rèn)消防栓準(zhǔn)確位置，配備1名工作人員，配備消防用品，預(yù)防由于天氣、人為等因素而引發(fā)火災(zāi)。13.醫(yī)療事