京東分公司幸福管家考試題附有答案

京東分公司幸福E管家考試題[復制]單選題1.以下屬于客服主管崗位錄入標準的是（）[單選題]*A.錄入范圍:微信、電話、路遇業(yè)主;錄入時間5分鐘(正確答案)B.錄入范圍:電話、路遇業(yè)主;錄入時間10分鐘C.錄入范圍:微信、電話、路遇業(yè)主;錄入時間10分鐘D.錄入范圍:電話、路遇業(yè)主;錄入時間5分鐘2.以下屬于客服主管崗位接單范圍標準的是（）[單選題]*A.指派給自己的工單（投訴、求助）;接單時間5分鐘(正確答案)B.指派給其他主管的工單;接單時間10分鐘C.指派給自己的工單（投訴、求助）;接單時間10分鐘D.指派給其他主管的工單;接單時間5分鐘3.以下屬于客服主管非投訴類工單填寫標準的是（）[單選題]*A.當日填寫過程處理記錄，超過三日未關閉工單每三日記錄處理進度(正確答案)B.次日填寫過程處理記錄，超過一日未關閉工單每三日記錄處理進度4.以下屬于客服主管投訴類工單填寫標準的是（）[單選題]*A.4小時內填寫投訴處理方案，當日填寫過程處理記錄，超過三日未關閉工單每三日記錄處理進度(正確答案)B.2小時內填寫投訴處理方案，當日填寫過程處理記錄，超過三日未關閉工單每三日記錄處理進度C.4小時內填寫投訴處理方案，當日填寫過程處理記錄，超過一日未關閉工單每三日記錄處理進度D.2小時內填寫投訴處理方案，當日填寫過程處理記錄，超過一日未關閉工單每三日記錄處理進度5.以下關于客服主管崗位流程發(fā)起時效說法正確的是（）[單選題]*A.作廢審批當日完成發(fā)起，異常關閉、類型調整在關閉前發(fā)起(正確答案)B.作廢審批次日完成發(fā)起，異常關閉、類型調整在處理前發(fā)起C.作廢審批當日完成發(fā)起，異常關閉、類型調整在處理前發(fā)起D.作廢審批次日完成發(fā)起，異常關閉、類型調整在關閉前發(fā)起6.以下關于客服主管崗位流程審核時效法正確的是（）[單選題]*A.所有流程工作時間4小時內完成審核(正確答案)B.所有流程工作時間2小時內完成審核C.所有流程工作時間1小時內完成審核D.所有流程工作時間24小時內完成審核7.項目級具備對客通知流程發(fā)起權限的是（）[單選題]*A.客服前臺B.客服主管(正確答案)C.項目經理D.行政人員8.微信公告發(fā)布范圍（）[單選題]*A.全體客戶(正確答案)B.受影響客戶C.已認證客戶端客戶9.對客通知發(fā)布范圍（）[單選題]*A.全體客戶B.受影響客戶(正確答案)C.已認證客戶端客戶10.微信公告及對客通知的審批操作途徑是（）[單選題]*A.運營中心-審批中心-我的待辦(正確答案)B.日常服務-審批中心-我的待辦C.基礎服務-審批中心-我的待辦11.對客通知發(fā)布途徑為（）[單選題]*A.運營中心-運營管理-群發(fā)通知/群發(fā)記錄(正確答案)B.運營中心-運營管理-模板管理/問卷調查C.運營中心-運營管理-公眾號列表12.微信公告的發(fā)布途徑為（）[單選題]*A.運營中心-文章咨詢-文章管理(正確答案)B.運營中心-文章咨詢-群發(fā)文章C.運營中心-文章咨詢-文檔管理13.項目級模板庫外對客通知需審批至（）[單選題]*A.項目經理B.品質客服主管C.品質經理(正確答案)D.分公司總經理14.在客戶報請信息錄入過程中，非工程類報請工單是否需要選擇跟進人員（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否C.不一定15.投訴類工單需首先派發(fā)至（）[單選題]*A.客服管家(正確答案)B.客服主管C.項目經理D.主責部門主管16.客戶信息工程類接單途徑為（）[單選題]*A.APP首頁-維修工單池-進入工單池接單(正確答案)B.APP首頁-我的報事-進入工單池接單C.APP首頁-報修管理-進入工單池接單D.APP首頁-報事處理-接單17.客戶信息非工程類接單途徑為（）[單選題]*A.APP首頁-維修工單池-進入工單池接單B.APP首頁-我的報事-進入工單池接單C.APP首頁-報修管理-進入工單池接單D.APP首頁-我的報事-接單(正確答案)18.前臺受理客戶報修后需錄入工單，受理流程為（）[單選題]*A.直接錄單、無需選擇跟進人、工單自動進入工單池，由工程主管派單(正確答案)B.直接錄單、選擇跟進人、前臺直接派單多選題1.非前臺人員受理客戶報請后，可直接使用APP錄入工單，錄單后由（）確認工單*A.前臺(正確答案)B.值機員(正確答案)C.工程主管D.項目經理2.以下屬于客服主管崗位操作權限的是（）*A.PC端/APP端工單錄入(正確答案)B.APP端:接單、工單處理流轉(正確答案)C.PC端:投訴完成流程發(fā)起、審核(正確答案)D.APP端:作廢審批、異常關閉審批、類型調整流程過程審批(正確答案)E.PC端:群發(fā)通知/公告擬定及流程發(fā)起(正確答案)3.以下屬于客服主管崗位流程發(fā)起范圍的是（）*A.投訴審批(正確答案)B.作廢審批(正確答案)C.異常關閉審批(正確答案)D.類型調整流程發(fā)起(正確答案)4.以下屬于客服主管崗位流程審核范圍的是（）*A.投訴審批(正確答案)B.作廢審批(正確答案)C.異常關閉審批(正確答案)D.類型調整流程審核(正確答案)5.微信公告的發(fā)布內容為（）*A.節(jié)日祝福類信息(正確答案)B.宣傳類信息(正確答案)C.社區(qū)重要公告(正確答案)6.對客通知發(fā)送內容為（）*A.祝福類信息(正確答案)B.停水停電通知(正確答案)C.服務通