培訓(xùn)與溝通的技巧

《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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現(xiàn)場(chǎng)主管的輔導(dǎo)及培訓(xùn)技巧與溝通技巧5/8/20241培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

溝通是什么？

溝：水道、通道

通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知……..

溝通是一種信息的雙向的交流，將信息傳給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

一個(gè)人的業(yè)績(jī)?nèi)Q于三個(gè)方面：態(tài)度知識(shí)技巧

而一個(gè)想成功的人必須掌握三種技巧：溝通技巧管理技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦5/8/20242培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦

管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的溝通上

你的同事你的下屬你的上司其他部門你的部門YOU

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2019年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。5/8/20243培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。___杰克韋爾奇原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO

約翰.奈斯比特未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。松下幸之助偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通

5/8/20244培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦

隨時(shí)性---我們所做的每一件事都是溝通雙向性---我們既要收集信息，又要給予信息情緒性---接收信息受傳遞信息的方式所影響互賴性---溝通的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的

可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢蕴嵘鱾€(gè)人成功的機(jī)率

溝通的幾點(diǎn)特性溝通的功效5/8/20245培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦溝通的分類一、按照組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式溝通二、按照媒介方法：書(shū)面溝通和口頭溝通三、按照作用功能：工具式溝通和感情式溝通四、按照級(jí)別方向：下行溝通、上行溝通和平行溝通五、按照是否反饋：?jiǎn)雾?xiàng)溝通和雙向溝通六、按照交流方式：封閉式溝通和開(kāi)放式溝通本次課程重點(diǎn)是占日常溝通中80%以語(yǔ)言面談為主要方式的溝通5/8/20246培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為堆放的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)6、接受：獲得對(duì)方的承諾7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事

5/8/20247培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這就是成功的交流所必須的。冷漠同情雙贏給予有用的信息和收集有用的信息5/8/20248培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦How?WhenWhatWhoWhere有效信息發(fā)送決定如何發(fā)送？決定何時(shí)發(fā)送？確定信息的內(nèi)容？誰(shuí)該接受信息？向何處發(fā)送信息？5/8/20249培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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過(guò)濾一一指發(fā)送者有意操縱信息選擇性知覺(jué)一一接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看或去聽(tīng)信息。情緒一一不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同。語(yǔ)言、年齡、教育和文化背景影響著一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格以及他對(duì)詞匯的介定。

影響信息傳遞的因素5/8/202410培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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溝通三要點(diǎn)

讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

讓對(duì)方聽(tīng)的合理（1）時(shí)機(jī)合適嗎？（1）先說(shuō)對(duì)方有利的（2）場(chǎng)所合適嗎？（2）再提出彼此互惠的（3）氣氛合適嗎？（3）最后提出一些要求

讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意（1）怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)（2）如何使對(duì)方情緒放松（3）那部分比較容易接受

提醒您5/8/202411培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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1.高高在上身份地位的不平等造成的，有心理障礙2.自以為是習(xí)慣堅(jiān)持自己的想法，不愿意接受別人的觀點(diǎn)3.偏見(jiàn)一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)4.不善于傾聽(tīng)一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。很少用心去聽(tīng)別人的觀點(diǎn)

5.缺乏反饋

只有單向的溝通，沒(méi)有信息的回饋

溝通障礙5/8/202412培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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影響傾聽(tīng)的因素

態(tài)度

封閉、不接納、厭倦、不感興趣、對(duì)他人有消極的情緒體驗(yàn)行為習(xí)慣

事先已有問(wèn)題的答案；總是想著表達(dá)自己;有選擇的聽(tīng)；急于做出判斷

5/8/202413培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦造成溝通困難的因素是什么？缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn)（指令要具體）沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展沒(méi)有理解他人的需要時(shí)間太短情緒不好文化差異溝通方式5/8/202414培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦沒(méi)有具內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要么不要去做，要么靠自己的想象發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)偏差；

發(fā)出指示要有6W、2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、為誰(shuí)FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具體內(nèi)容，這樣下屬才知道自己的做事的目標(biāo)是什么。發(fā)出指令不可抽象5/8/202415培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意：1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；2、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜；3、讓其動(dòng)手看看；4、讓其積極的提問(wèn)；5、不停的關(guān)心、鼓勵(lì)；指導(dǎo)部屬的基本方法------OJT5/8/202416培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦冰山理論：[掌握正確的學(xué)習(xí)需要是OJT成功的一半]行為知識(shí)技巧態(tài)度5/8/202417培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦1、沒(méi)有時(shí)間教育部屬。2、日常業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)和部屬接觸。3、不曉得教些什么？如何教？4、沒(méi)有教育部屬的意識(shí)5、與其教育不如自己做，即正確又快速，無(wú)法放心委任。6、無(wú)法正確的把握部屬的能力。7、不知道部屬在工作方面需具備哪些知識(shí)、技能、態(tài)度。8、不知道，也不想知道部屬哪個(gè)人的煩惱。9、知道有功、必賞、有過(guò)必罰的道理，卻沒(méi)有信心實(shí)施。10、害怕部屬成長(zhǎng)、出人頭地。

請(qǐng)思考您的對(duì)策？培育部屬OJT的障礙因素5/8/202418培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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主管應(yīng)有的OJT認(rèn)知

1.人才培育的重要性2.OJT在人才培育的角色及功能3.培育部屬應(yīng)有的態(tài)度4.OJT檢查表的運(yùn)用5.OJT計(jì)劃表的運(yùn)用6.如何透過(guò)工作分配培育部屬7.如何透過(guò)工作指導(dǎo)培育部屬8.如何透過(guò)工作評(píng)價(jià)培育部屬5/8/202419培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交代工作時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)查核工作時(shí)部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)5/8/202420培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)：OJTOFFS.D冰山理論：工作表現(xiàn)=知識(shí)*技巧*態(tài)度培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件-部屬已具備能力新近人員的引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感反復(fù)持續(xù)（REPEATANDREPEAT)部屬的培訓(xùn)與教導(dǎo)5/8/202421培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦

OJT禁語(yǔ)

工作方面：1.你的工作失敗多，成功少。2.你只會(huì)扯后腿，真后悔委托你去做。3.你看失敗了！而且又不負(fù)責(zé)。4犯這種過(guò)失，簡(jiǎn)直不象正常人。5.你專門負(fù)責(zé)一些雜鎖的工作。6.那不是我的專門，跟我沒(méi)關(guān)系。7.這個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)太吃力了吧！8.以你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這份工作吧！9.你無(wú)論是知識(shí)、智能或技術(shù)都嫌不夠。10.這樣下去，不可能有出人頭地的一天。5/8/202422培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦能力方面：

1.歸根究底是你沒(méi)有才能。2.你真讓人失望。3.你總是覺(jué)得不滿，真拿你沒(méi)辦法。4.你到底有什么優(yōu)點(diǎn)??？5.像你這樣簡(jiǎn)直是白領(lǐng)薪水嗎？態(tài)度方面：

1.你總是給人衣冠不整的印象。2.你的性格上有問(wèn)題3.看你工作的樣子就覺(jué)得不舒服4.太沉悶了！你這樣陰郁的性格真讓人受不了！5.喂，洗心革面吧！

5/8/202423培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦提案、意見(jiàn)方面：1.不行、不行，沒(méi)有意義，沒(méi)有價(jià)值。2.嗯，我會(huì)考慮你的意見(jiàn)。3.那種事老早就做過(guò)了。4.欠缺想像力。5.光說(shuō)些天馬行空的理論是行不通的。5/8/202424培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

1.注意事項(xiàng)

2.做好教導(dǎo)的評(píng)估

激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)工作成果表現(xiàn)要有耐心工作觀察以學(xué)習(xí)者為中心面談考慮學(xué)習(xí)的成就感測(cè)試協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙反復(fù)持續(xù)5/8/202425培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

OJT傳授法步驟說(shuō)明（目的和內(nèi)容）示范（動(dòng)作）操作（讓學(xué)員自己做）邊做邊說(shuō)（學(xué)員）定期檢查（上司）OJT法成功要訣事先準(zhǔn)備動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會(huì)更好。一次一步驟及時(shí)回饋形成習(xí)慣天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦查核口授試作表演授5/8/202426培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦對(duì)方?jīng)]有學(xué)好是因?yàn)槲覜](méi)有較好！任何事情沒(méi)有反省就不會(huì)有進(jìn)步！5/8/202427培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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越過(guò)溝通障礙最大的障礙是思維方式：

我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢(shì)以及看待世界的方式

5/8/202428培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

溝通的主要障礙一.思維文化的差異：包括信仰，思維方式，心理定勢(shì)，作出假設(shè).二.信息表達(dá)的模糊：表達(dá)含糊，缺少前后背景，過(guò)于簡(jiǎn)單或羅嗦.三.溝通對(duì)方的反應(yīng)：不符合對(duì)方的興趣與期望和要求.四.溝通渠道的遺漏：當(dāng)信息連續(xù)通過(guò)五個(gè)人時(shí)，多達(dá)80%的信息在溝通過(guò)程中丟失.五.外部噪音的干擾：有意的歪曲或拒絕接受，如一些謠言.天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦

5/8/202429培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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溝通第一大技巧：同情心溝通第二大技巧：設(shè)定目標(biāo)溝通第三大技巧：客觀表達(dá)溝通第四大技巧：善意聆聽(tīng)5/8/202430培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

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溝通第五大技巧：開(kāi)放發(fā)問(wèn)溝通第六大技巧：肢體語(yǔ)言5/8/202431培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦

中文聽(tīng)字的符號(hào)構(gòu)成自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。聽(tīng)耳朵加眼睛一心5/8/202432培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：

有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷，設(shè)身處地從對(duì)要努力做到講話人方角度來(lái)著想不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容使用鼓勵(lì)性言辭，避免使用“情緒性”而不是講話者本人眼神交流，贊許言辭：“您應(yīng)該”、地點(diǎn)頭等“絕對(duì)……..”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)

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5/8/202433培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦企業(yè)管理的本質(zhì)是

人

的管理

，管理滲透到每個(gè)人每件工作的每一方面，管理效率的關(guān)鍵在于

人的工作方法

之間的

溝通

與

協(xié)調(diào)

能力。

一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決與

溝通、協(xié)調(diào)能力

溝通是手段，協(xié)調(diào)是目標(biāo)。5/8/202434培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：上行溝通協(xié)調(diào)：拍馬屁？向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出建議，陳述意見(jiàn)，表明觀點(diǎn)。平行溝通協(xié)調(diào)：拉關(guān)系？增進(jìn)了解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，減少摩擦，推動(dòng)工作。下行溝通協(xié)調(diào)：耍權(quán)威？向下級(jí)布置任務(wù)，傳達(dá)目標(biāo)，講解政策，落實(shí)辦法。公眾溝通協(xié)調(diào)：在務(wù)虛？向公眾傳播觀念，推廣文化，提升形象，介紹產(chǎn)品。天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦對(duì)溝通內(nèi)涵的理解5/8/202435培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦明確 表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反應(yīng)情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表示理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)；同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的方法；關(guān)注下屬的發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白自己的工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。分配任務(wù)提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)和匯報(bào)不通風(fēng)格上級(jí)在溝通中應(yīng)該注意的行為

上級(jí)同下級(jí)的溝通總則5/8/202436培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：相互尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此新人相互鼓勵(lì)

象運(yùn)動(dòng)員一樣；為他人的事情保密，誠(chéng)心以待；保持積極樂(lè)觀的心情；寬容對(duì)待他人的失誤；保持基本的商務(wù)禮儀；對(duì)他人所托之事言既出，行必果；不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的看法；請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝；不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人

這對(duì)于問(wèn)題的解決沒(méi)有幫助。天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦平級(jí)間溝通與合作5/8/202437培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦將其他部門視為內(nèi)部客戶；通過(guò)良好的溝通技巧完成工作；盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系，但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的；以公司的總體目標(biāo)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題；隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。5/8/202438培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：積極的態(tài)度嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切；開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。接收任務(wù)聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn)提出意見(jiàn)和匯報(bào)心中存有上司，比較好溝通天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦下級(jí)同上級(jí)的溝通總則5/8/202439培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：傾聽(tīng)注意聽(tīng)上司說(shuō)話方式、內(nèi)容、以及上司推論的模式閱讀看看上司寫(xiě)給他的上司、同級(jí)及下屬的公文方式為何？觀看觀看上司在會(huì)議及工作中，時(shí)間化在誰(shuí)身上？為何？發(fā)問(wèn)請(qǐng)教曾為上司工作的人對(duì)上司的評(píng)價(jià)及與上司相處之道

天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦如何了解上司風(fēng)格5/8/202440培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：?jiǎn)柹纤救绾尾拍苁顾锌?jī)效上司是你賴以發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人上司也是平凡人讓上司了解能對(duì)你期望什么讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短不要低估上司不要讓上司感到意外天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦輔助上司之道5/8/202441培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：研究檢討過(guò)去成功案公司的目標(biāo)編入你的計(jì)劃建議中作計(jì)劃考慮的目標(biāo)和上司的目標(biāo)連接有效性的測(cè)量與利益準(zhǔn)備有資料讀兩遍圖表簡(jiǎn)報(bào)時(shí)機(jī)天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦如何推銷你的建議給上司進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)先報(bào)告利益，再報(bào)告細(xì)節(jié)、熱忱不能回答上司疑問(wèn)，設(shè)法24小時(shí)內(nèi)找到答案跟催接下來(lái)的行動(dòng)上司支持5/8/202442培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦推銷你的建議時(shí)注意事項(xiàng)在適當(dāng)?shù)那榫惩其N你的建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推銷你的建議事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益推銷你的建議站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案善用上司可以接收的方式來(lái)推銷你的建議察言觀色，并運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù)5/8/202443培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦不要反抗辯駁無(wú)論如何要道歉上司有錯(cuò)誤找機(jī)會(huì)讓他知道被上司責(zé)罵時(shí)應(yīng)做到被罵也是可貴的，被罵不舒服但不應(yīng)該反抗，即使上司錯(cuò)誤沒(méi)道理，但還是要坦誠(chéng)接納不能就這樣算了，日后適當(dāng)時(shí)機(jī)再委婉的告訴他不道歉會(huì)讓上司心中的不滿持續(xù)存在5/8/202444培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦1、上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)誤；2、如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)誤，一定是我看錯(cuò)；3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上司犯錯(cuò);4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；5、如果上司不認(rèn)錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò);6、總之，上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。服從上司六大原則5/8/202445培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦1、做好本職工作；2、對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)以不犯法為前提；3、上級(jí)決策之前據(jù)理力爭(zhēng)，決策之后堅(jiān)決執(zhí)行;服從上司的前提條件5/8/202446培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：黃杰天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦上誰(shuí)的船就按誰(shuí)的規(guī)矩辦事。要么遵守規(guī)則要么制定規(guī)則--------劉東華

中國(guó)企業(yè)家雜志社社長(zhǎng)5/8/202447培訓(xùn)與溝通的技巧《制造業(yè)生產(chǎn)主管管理技能訓(xùn)練課程》教材主講人：天津格魯伯企業(yè)管理咨詢有限公司主辦如何接收命令？步驟一：上司呼叫你的名字時(shí)，你應(yīng)做注意什么？步驟二：記錄上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟三：如何正確理解命令？1.用朝氣的聲音立即回答2.不要悶不作聲的走向上司3.不要使用什么事、干什么等同級(jí)語(yǔ)言回答4.要帶上筆記本，以記下指示1.具有核對(duì)、備忘功能2.避免日后有交待、沒(méi)聽(tīng)到的紛爭(zhēng)3.邊寫(xiě)邊說(shuō)：‘是、好、知道了’1.不清楚就要問(wèn)清楚，切忌用反問(wèn)句。2.盡量具體化向上司確認(rèn)3.讓上司把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)5/8/