招聘培訓(xùn)教材

招聘活動(dòng)組織與面試技術(shù)1招聘培訓(xùn)教材5/8/2024積極互動(dòng)、關(guān)注觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)共享；通過(guò)游戲?qū)W習(xí)；積極參與和合作；傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，先學(xué)習(xí)后判斷；同一時(shí)間參與一個(gè)會(huì)議；尊重他人觀念；學(xué)習(xí)方式與規(guī)則2招聘培訓(xùn)教材5/8/2024為什么不容易找到優(yōu)秀的人才？1、因?yàn)樗麄儾辉僦鲃?dòng)來(lái)找你了。2、因?yàn)榕f的招聘方式已經(jīng)落伍了。3、因?yàn)槭I(yè)人群中積極找工作的人很可能會(huì)是那些競(jìng)爭(zhēng)力較弱的人。4、因?yàn)槟愕恼衅阜椒ㄅc別人雷同。5、因?yàn)橐麄兘邮苄侣毼坏姆椒ㄒ呀?jīng)改變了。6、因?yàn)檎衅溉藛T本身的技能問(wèn)題。3招聘培訓(xùn)教材5/8/2024招聘什么樣的人招不招招多少如何吸引應(yīng)聘者怎么選擇合格的人合理的人力規(guī)劃科學(xué)的資格分析靈活的招聘策略有效的面談考核人力規(guī)劃是前提；任職資格分析是基礎(chǔ)；招聘策略是保證；面試考核是關(guān)鍵；招聘成功的關(guān)鍵所在4招聘培訓(xùn)教材5/8/2024人力規(guī)劃（HRplanning）人力規(guī)劃是平衡人力資源需求與供給的過(guò)程；人力規(guī)劃是人力資源管理活動(dòng)的紐帶；人力規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中具決定作用的部分。什么是人力規(guī)劃？5招聘培訓(xùn)教材5/8/2024總體規(guī)劃；業(yè)務(wù)計(jì)劃（人員補(bǔ)充計(jì)劃/人員分配計(jì)劃/人員接替與提升計(jì)劃/教育培訓(xùn)計(jì)劃/工資激勵(lì)計(jì)劃/員工關(guān)系計(jì)劃/退休解聘計(jì)劃）人力規(guī)劃內(nèi)容6招聘培訓(xùn)教材5/8/2024任職資格分析（qualificationanalysis）職位分析（jobanalysis)素質(zhì)分析（competencyanalysis)任職資格分析的類(lèi)型7招聘培訓(xùn)教材5/8/2024確定職位任職要求清單，招聘人員據(jù)此編制面談問(wèn)題，以便有效地與應(yīng)聘人員溝通。職位分析的目的8招聘培訓(xùn)教材5/8/2024關(guān)鍵事件是一種有價(jià)值的職位分析工具；它是曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事情，是客觀信息，不是主觀的個(gè)人意見(jiàn)；所有關(guān)鍵事件都會(huì)涉及任職者如何做工作，其中既包括成功的行為，也包括失敗的行為；收集和編寫(xiě)關(guān)鍵事件——什么是關(guān)鍵事件9招聘培訓(xùn)教材5/8/2024素質(zhì)冰山模型知識(shí)、技能社會(huì)角色自我意識(shí)動(dòng)機(jī)與品質(zhì)素質(zhì)分析10招聘培訓(xùn)教材5/8/2024素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握。素質(zhì)是人所共知但又難于說(shuō)清楚的，因此對(duì)其判斷主觀性很大。個(gè)人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評(píng)價(jià)的難度。11招聘培訓(xùn)教材5/8/2024通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。盡可能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法而不要依賴(lài)他們自己的總結(jié)。怎樣了解素質(zhì)12招聘培訓(xùn)教材5/8/2024思考：營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)鍵素質(zhì)有那些？國(guó)際上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)鍵的素質(zhì)包括：影響力

指?jìng)€(gè)人說(shuō)服或通過(guò)各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。影響的對(duì)象既可以是個(gè)人，也可能是群體和組織。關(guān)系建立

努力與那些對(duì)自己的工作有幫助，或者將來(lái)對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。

人際理解

指?jìng)€(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。13招聘培訓(xùn)教材5/8/2024信息搜集

指?jìng)€(gè)人對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。

堅(jiān)韌性

堅(jiān)韌性是指能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。

服務(wù)意識(shí)

具有幫助和服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的愿望。具有客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要并給予滿(mǎn)足。14招聘培訓(xùn)教材5/8/2024招聘策略漁夫？農(nóng)夫？獵戶(hù)？15招聘培訓(xùn)教材5/8/2024張華是某大型零售公司的采購(gòu)總監(jiān)，他最近十分焦慮，因?yàn)殡娖鞑少?gòu)經(jīng)理，在4天前被他辭退，不巧的是，現(xiàn)在有些品種的電器已經(jīng)斷貨。他本人已經(jīng)與人力資源經(jīng)理溝通了幾次，表達(dá)了需要該人選盡快到位的期望，但人力資源部一直未能提供相應(yīng)的人選。再過(guò)3天就要到月末了，下月的計(jì)劃也無(wú)法明確。3天后，公司月管理會(huì)議如期舉行，高級(jí)管理層對(duì)由于斷貨影響銷(xiāo)售額很不滿(mǎn)，張華也提出了對(duì)人力資源部未能盡快提供人選的不滿(mǎn)。問(wèn)題：1、這里出了什么問(wèn)題？2、下一步，張華與人力資源經(jīng)理分別要采取什么措施？案例討論116招聘培訓(xùn)教材5/8/20241、招聘流程介紹17招聘培訓(xùn)教材5/8/2024<人員聘用錄用一般流程>人力資源部門(mén)總經(jīng)理用人部門(mén)提出用人申請(qǐng)定編審核NO審批招聘計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算YES發(fā)布招聘信息YES收集簡(jiǎn)歷組織面試專(zhuān)業(yè)面試YES審批復(fù)核YES安排體檢簽定勞動(dòng)合同開(kāi)始試用18招聘培訓(xùn)教材5/8/2024定義職位需求：在開(kāi)始招聘之前，首先需確定要聘用什么樣的人。作為用人部門(mén)在提出招聘計(jì)劃前必須綜合考慮職位及組織對(duì)應(yīng)征者個(gè)人技能和個(gè)性特點(diǎn)的需求。不同的職位需求不同。例如同樣從事技術(shù)工作的開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員的要求就有明顯的差異。

要定義一個(gè)職位及其需求，你要決定：

職位基本責(zé)任和任務(wù)。回答：“這個(gè)人要在該職位做些什么？

工作所要求的背景信息（教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)）；

個(gè)人特性需求。例如：這個(gè)職位需要經(jīng)常與人交往嗎？

組織文化的突出特征

；

部門(mén)管理的風(fēng)格（權(quán)威，高壓，民主）以及它對(duì)有效的工作關(guān)系的影響。一、提出職位需求計(jì)劃19招聘培訓(xùn)教材5/8/2024撰寫(xiě)職位描述

一旦了解了職位需求，就可著手進(jìn)行撰寫(xiě)職位描述了。職位描述包括對(duì)工作性質(zhì)，上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，工作時(shí)間，報(bào)酬以及所需資格證明的描述。它會(huì)幫助你向潛在人選傳達(dá)有關(guān)工作信息，還能幫你發(fā)現(xiàn)那些理想人選。一般情況下，公司應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作描述格式作為范例。

職位描述應(yīng)包括：

·

職位頭銜，業(yè)務(wù)部門(mén)，組織·

工作職責(zé)和任務(wù)·

工作職責(zé)，任務(wù)和目標(biāo)的總結(jié)·

報(bào)酬，工作時(shí)間和地點(diǎn)·

所需相關(guān)背景信息·

所需個(gè)人特性職位描述的用途：招聘渠道的選擇；招聘廣告；簡(jiǎn)歷篩選的依據(jù)；面試的過(guò)程；最終客觀的評(píng)價(jià)；20招聘培訓(xùn)教材5/8/2024二、招聘渠道選擇渠道1：媒體發(fā)布招聘廣告通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、專(zhuān)業(yè)雜志、馬路張貼刊出廣告，吸引應(yīng)聘人員。優(yōu)點(diǎn)：傳播廣、容易吸引更廣泛人才應(yīng)征、達(dá)到宣傳企業(yè)的目的缺點(diǎn)：篩選工作量大、費(fèi)用高、有時(shí)限性、錄用率低適用于：中低層的職位、需求量大的職位渠道2：人才招聘會(huì)參加定期、不定期舉辦的人才交流會(huì)、人才市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間短、見(jiàn)效快、費(fèi)用低、直接見(jiàn)面當(dāng)時(shí)可以確定意向缺點(diǎn)：挑選面窄、工作強(qiáng)度大、洽談環(huán)境差適用于：初、中級(jí)人才或急需用工21招聘培訓(xùn)教材5/8/2024渠道3：職業(yè)介紹所或就業(yè)服務(wù)中心一般由職業(yè)中介結(jié)構(gòu)介紹或直接檢索其人才資源庫(kù)優(yōu)點(diǎn)：介紹速度快、費(fèi)用低缺點(diǎn)：中介服務(wù)質(zhì)量普遍不高適用于：初、中級(jí)人才或急需用工渠道4：委托獵頭公司委托獵頭公司尋找適合企業(yè)用人要求和標(biāo)準(zhǔn)的人才優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)、隱秘性高、可以得到專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的幫助缺點(diǎn)：費(fèi)用高、周期長(zhǎng)22招聘培訓(xùn)教材5/8/2024渠道5：?jiǎn)T工內(nèi)部推薦員工推薦熟悉的人員到企業(yè)就業(yè)優(yōu)點(diǎn)：背景了解、溝通順暢、適應(yīng)環(huán)境快缺點(diǎn)：較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄取，后續(xù)管理帶來(lái)難度、渠道6：校園招聘直接到校園招聘迎接畢業(yè)生或邀請(qǐng)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：了解較充分、挑選范圍和方向集中、效率較高缺點(diǎn)：工作經(jīng)驗(yàn)少、流動(dòng)性大、牽涉政策等手續(xù)23招聘培訓(xùn)教材5/8/2024一定周期吸引申請(qǐng)人的數(shù)量；可面試人占申請(qǐng)人數(shù)的比例；實(shí)際錄用人數(shù)占面試人數(shù)的比例；實(shí)際錄用人員占應(yīng)聘人數(shù)的比例；用于招聘的費(fèi)用（全部）、招聘單價(jià)；該渠道錄用人員的離職率；定期進(jìn)行招聘渠道分析24招聘培訓(xùn)教材5/8/2024

簡(jiǎn)歷是應(yīng)征者的第一次自我介紹。其中應(yīng)有你所要求的品質(zhì)。當(dāng)你面對(duì)著大堆要瀏覽的簡(jiǎn)歷，使用兩步法來(lái)處理它。

第一次篩選中，淘汰那些起碼工作要求都不符合的應(yīng)征者。需特別留意簡(jiǎn)歷中的如下方面

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表示工作成果的信息；例如：薪酬定位，穩(wěn)定性或職業(yè)定位·

持續(xù)上升的職業(yè)發(fā)展·

與職位一致的職業(yè)目標(biāo)·

簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)樣式

三、瀏覽簡(jiǎn)歷25招聘培訓(xùn)教材5/8/2024第二次篩選中，在合格應(yīng)征者中比較他們之間細(xì)微的差別。然后拿出最有希望的應(yīng)征者名單。

瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，警惕那些暴露應(yīng)征者弱點(diǎn)的地方，如：

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對(duì)教育背景的過(guò)多介紹（可能沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)）·

背景中明顯的缺口·

個(gè)人信息過(guò)多（可能沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)）·

只提及工作和職位，對(duì)于成果只字未提經(jīng)過(guò)篩選將簡(jiǎn)歷分類(lèi)：拒絕類(lèi)、基本類(lèi)、重點(diǎn)類(lèi)26招聘培訓(xùn)教材5/8/2024拿到一份簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么？案例分析2如何進(jìn)行簡(jiǎn)歷的初選總體外觀：整潔？規(guī)范？認(rèn)真？語(yǔ)法？文字錯(cuò)誤？生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性？經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過(guò)去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專(zhuān)業(yè)證書(shū)？相關(guān)性？參加組織：專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)？證明人：推薦函？證明人？27招聘培訓(xùn)教材5/8/2024閱讀簡(jiǎn)歷后要進(jìn)行記錄和標(biāo)注1987年1月-1993年2月HR經(jīng)理，負(fù)責(zé)人事合同管理1995年3月-1996年4月生產(chǎn)經(jīng)理助理，領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)人小組，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃制定與安全檢查1996年4月-今客戶(hù)代表，為石油系統(tǒng)大客戶(hù)服務(wù)與管理1993.2-1995.3?與客戶(hù)溝通經(jīng)驗(yàn)?28招聘培訓(xùn)教材5/8/2024證件檢驗(yàn)在武漢舉行的“中國(guó)武漢人才市場(chǎng)2000年秋季交流大會(huì)”上，一位來(lái)自福建的某人才市場(chǎng)高級(jí)人才工作部負(fù)責(zé)人告訴記者：在他們接待的約300名應(yīng)聘者中，其中有六分之一的人出示的大專(zhuān)文憑是假的。

今年全國(guó)人口普查時(shí)，填寫(xiě)具大專(zhuān)以上學(xué)歷的人數(shù)比國(guó)家實(shí)際培養(yǎng)的人數(shù)多出60多萬(wàn)29招聘培訓(xùn)教材5/8/2024四、面試過(guò)程介紹招聘面試的基本目的在于：給主考官和應(yīng)聘人雙方進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，從而作出最佳決策。由于面試時(shí)間有限，一個(gè)精心準(zhǔn)備的面試可以達(dá)到事半功倍的效果。.當(dāng)你招聘一個(gè)重要職位的時(shí)候，你可能要經(jīng)過(guò)下面三個(gè)階段。至少要完成兩個(gè)階段。電話面試；這個(gè)可以由招聘顧問(wèn)公司，人力資源部門(mén)或用人部門(mén)來(lái)進(jìn)行。目的是確認(rèn)應(yīng)征者符合招聘廣告或其他招聘材料中的條件。為達(dá)成目的，可以根據(jù)需要來(lái)控制時(shí)間長(zhǎng)度。這是一個(gè)獲取對(duì)應(yīng)征者第一印象的絕佳機(jī)會(huì)：她是在特定時(shí)間給你回電話的嗎？她善于溝通嗎？

首輪面試；這個(gè)面試可以持續(xù)30到60分鐘。對(duì)于要求不太高的職位，你可在這輪面試?yán)锏玫较胍挠嘘P(guān)應(yīng)征者的一切信息，否則你還得再次面試此人。

第二輪面試；對(duì)參加該輪面試的人精挑細(xì)選。從這點(diǎn)出發(fā)，只要和該職位招聘有利害關(guān)系的主考人都可參與，例如：頂頭上司，未來(lái)同事，或其他經(jīng)理。這一輪往往篩出更多的合適人選。30招聘培訓(xùn)教材5/8/2024結(jié)構(gòu)型面試與非結(jié)構(gòu)型面試

結(jié)構(gòu)型面試中，面試人對(duì)所有的應(yīng)聘者提出同樣的問(wèn)題，從而可以比較他們的答案。這種面試主要是客觀和公平起見(jiàn)，但可能無(wú)法獲取有關(guān)應(yīng)征者的過(guò)多信息。非結(jié)構(gòu)型面試是一對(duì)一的談話，面試人可能對(duì)每個(gè)人提出的問(wèn)題都不同?？梢詮闹懈私膺@些人，但是要比較他們的回答則有些麻煩。31招聘培訓(xùn)教材5/8/20241.提前幾天發(fā)出面試通知，安排好日程；2.找好幫助你面試的其它經(jīng)理，請(qǐng)他安排好時(shí)間，以便接下去面試；3.面談時(shí)間30--40分鐘；4.如果不適合，盡早結(jié)束；如果很難當(dāng)時(shí)打住，介紹公司形象；5.面談時(shí)間不能有任何打擾；6.注意公司形象，給應(yīng)征的人留下好的印象；7.“謝謝你給我們公司一個(gè)機(jī)會(huì)與你面談”；8.“我們會(huì)在10天內(nèi)通知你”；9.送到電梯口。面談禮儀32招聘培訓(xùn)教材5/8/2024五、決定及錄取簡(jiǎn)歷、面試和背景調(diào)查都為招聘決策作了鋪墊。到一定階段你該問(wèn)自己：“這些材料足以讓我作最后決定了嗎？”若答案是肯定的，那就做聘用決定。選出排在前三位的應(yīng)征者，先向第一名發(fā)聘用函，同時(shí)也要作好該應(yīng)聘者拒絕錄用的心理準(zhǔn)備。你應(yīng)該準(zhǔn)備不止一名的錄取材料。如答案是“不，我們得到的信息還不夠。”，那問(wèn)問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

·

“我還需哪些信息才能作決策？”·

“我們是否能把那些不確定因素的影響降至最低點(diǎn)？”·

“該應(yīng)征者的長(zhǎng)處足以彌補(bǔ)他的不足嗎？”·

“通過(guò)在職培訓(xùn)要教會(huì)他們那些東西？要發(fā)展他們那些能力？”在時(shí)間及費(fèi)用允許的情況下要解決這些不確定因素，你可以請(qǐng)某些應(yīng)征者回來(lái)參加又一輪面試，或讓團(tuán)隊(duì)里的其他人參與面試程序。然后做最后決定。

33招聘培訓(xùn)教材5/8/2024錄取錄取之前應(yīng)對(duì)公司錄用政策有一定了解，知道誰(shuí)應(yīng)該是真正發(fā)聘用通知的人。有些單位是由被錄用者直接上司來(lái)通知，有些則通過(guò)人力資源部門(mén)。

錄取通知通常經(jīng)過(guò)面談或電話告知應(yīng)征者。在口頭通知后，你還要以書(shū)面形式確定。通知應(yīng)征者錄用消息時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)熱情。最好親自向應(yīng)征者告知錄取消息。如有可能可以回憶面試過(guò)程中的某些積極方面。繼續(xù)從應(yīng)征者那了解其所關(guān)心或擔(dān)心的問(wèn)題，了解其何時(shí)能作出接受錄用的決定，是否他們可能在考慮的其他公司。

錄取信

錄取信是正式文件，在發(fā)出前應(yīng)注意聽(tīng)取有關(guān)方面建議。切記別把錄取信寫(xiě)成聘用合同。規(guī)范的錄取信中應(yīng)包括以下重要內(nèi)容：

正式工作時(shí)間職位頭銜職責(zé)（工資）（福利）

接受錄取的有效時(shí)限

錄取信生效條件34招聘培訓(xùn)教材5/8/20242、面試核心技術(shù)35招聘培訓(xùn)教材5/8/2024面試的定義：兩個(gè)人或多人以面對(duì)面交流信息或作出判斷為目的的會(huì)談。面試的目的：讓招聘者將候選人與工作空缺聯(lián)系起來(lái)考慮對(duì)候選人作出判斷；讓候選人對(duì)整個(gè)公司與工作作出判斷，當(dāng)然也不能忘掉其它目的；作為一次公關(guān)活動(dòng)；保證任何應(yīng)聘者都不會(huì)感到他受到了不禮貌或歧視的對(duì)待；作為人才儲(chǔ)備，以備其他空缺出現(xiàn)時(shí)使用；36招聘培訓(xùn)教材5/8/2024為什么是面試篩選手段高層中、基層復(fù)雜的非管理職務(wù)常規(guī)應(yīng)聘者申請(qǐng)表2222筆試1123績(jī)效模擬測(cè)試55————工作樣本————44面試4322履歷調(diào)查1111體檢1112備注：效度從1—5，5為最高，1為最低37招聘培訓(xùn)教材5/8/2024一、面試前的準(zhǔn)備案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車(chē)間真大，像個(gè)迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問(wèn)了七、八個(gè)人，才找到了我要找的部門(mén)。我進(jìn)來(lái)的時(shí)候，這個(gè)部門(mén)的李經(jīng)理正在和一個(gè)員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時(shí)間與我交談。交談的過(guò)程中，李經(jīng)理桌上的電話不時(shí)響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個(gè)會(huì)很重要，千萬(wàn)要參加……。還有他的秘書(shū)拿來(lái)一扎單子讓他簽字。我們的談話不時(shí)中斷，再加上外面過(guò)道上貨車(chē)走過(guò)的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試?！?/p>

討論：以上內(nèi)容說(shuō)明了什么問(wèn)題？某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者，你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境。

38招聘培訓(xùn)教材5/8/2024（1）場(chǎng)地布置安靜不被干擾的；私人保密的；氛圍的營(yíng)造；候考人員的等待場(chǎng)地；（2）工具、資料面試開(kāi)始前，每位主考官手中應(yīng)有上列材料：①面試程序表；②應(yīng)聘者個(gè)人資料；③結(jié)構(gòu)化問(wèn)題表；④應(yīng)聘者的面試評(píng)價(jià)表。每位應(yīng)聘者的評(píng)分表要單獨(dú)成面。（3）時(shí)間安排面試應(yīng)安排在雙方不受干擾的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；并在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)連續(xù)進(jìn)行，一交次完成。（4）接待程序明確應(yīng)聘者由誰(shuí)接待，由誰(shuí)引導(dǎo)；如果在不同的地方進(jìn)行二個(gè)以上項(xiàng)目的測(cè)驗(yàn)，在時(shí)間安排上應(yīng)注意銜接。39招聘培訓(xùn)教材5/8/2024（5）面試方式的選擇：A、集體面試：座談方式：適合候選人比較多的初選無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)：選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒(méi)有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿(mǎn)足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)40招聘培訓(xùn)教材5/8/2024舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門(mén)經(jīng)理目的：通過(guò)協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門(mén)候選人的基本材料觀察：表達(dá)能力和語(yǔ)言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論示例41招聘培訓(xùn)教材5/8/2024B、一對(duì)一面試適用于各種情況的初選和復(fù)選主試人可以是一個(gè)，也可以是多人時(shí)間一般為30-40分鐘提出的問(wèn)題一般在15個(gè)左右候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)安排注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)42招聘培訓(xùn)教材5/8/2024（6）面談?dòng)?jì)劃開(kāi)始前思考三個(gè)問(wèn)題：如何開(kāi)始？需要多長(zhǎng)時(shí)間？準(zhǔn)備問(wèn)哪些問(wèn)題？介紹讓?xiě)?yīng)聘者介紹自己；招聘者自我介紹；介紹面試的結(jié)構(gòu)，征得同意；主體開(kāi)始發(fā)問(wèn)，獲取信息；介紹公司情況；其他需要了解的情況；下一步的安排；回答應(yīng)聘者的提問(wèn)；結(jié)束面試友好的結(jié)束；評(píng)估面試者；43招聘培訓(xùn)教材5/8/2024二、如何獲得完整的信息面談進(jìn)行的四個(gè)程序：1、開(kāi)場(chǎng)（OPENING）制造一個(gè)好的氣氛；自我介紹；說(shuō)明工作性質(zhì)；我們?nèi)绾螞Q定；征求同意做筆記；2.收集資料：（GATHERINGINFORMATION）按設(shè)計(jì)好的問(wèn)題提問(wèn)；仔細(xì)聽(tīng)；作好記錄；最后征求“還有什么你可以告訴我的嗎？”制造良好氛圍的技巧：A、不要面對(duì)面坐；B、用微笑來(lái)解凍；C、與應(yīng)聘者握手；D、從簡(jiǎn)歷中有趣的話題開(kāi)始；E、請(qǐng)秘書(shū)送一杯茶；44招聘培訓(xùn)教材5/8/20243.提供消息：（GIVINGINFORMATION）說(shuō)明工作環(huán)境；提供什么訓(xùn)練及培訓(xùn)計(jì)劃；征求是否有任何問(wèn)題并回答；推銷(xiāo)公司形象；4.結(jié)束：（GLOSING）下一步驟的狀況，時(shí)間謝謝你給公司這個(gè)面談的機(jī)會(huì)是否還有其他的問(wèn)題留下自己的聯(lián)系電話（如果有希望）45招聘培訓(xùn)教材5/8/2024問(wèn)的技巧1）開(kāi)放式問(wèn)題—得到廣泛的回答例如：業(yè)余時(shí)間您做些什么？2）封閉式問(wèn)題—回答“是”或“不是”例如：是不是您負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織工作？3）假設(shè)式問(wèn)題—假設(shè)一種狀況，問(wèn)對(duì)方如何處理例如：如果您很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取得進(jìn)展，您會(huì)怎樣處理？4）肯定澄清—用自己的語(yǔ)言將了解的信息重述一次，澄清對(duì)方的意思。例如：你的意思是說(shuō)你絕對(duì)不會(huì)放棄？5）細(xì)分證實(shí)—從廣泛的問(wèn)題漸漸細(xì)分得到一個(gè)肯定的答復(fù)。例如："談一談你同時(shí)處理多個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)?""你如何安排時(shí)間上的沖突？""你的意思是說(shuō)，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？"46招聘培訓(xùn)教材5/8/2024開(kāi)放式理論式(假設(shè)式)封閉式(引導(dǎo)式)問(wèn)題1你能加班，是嗎？2你怎樣著手指導(dǎo)新員工呢？3放學(xué)后你做些什么？4以你的經(jīng)歷，你在這樣一個(gè)公司不會(huì)有什么困難吧？5跟我談?wù)勀闩龅竭^(guò)的一次最難的銷(xiāo)售6與一位干勁十足的推銷(xiāo)員交談，你會(huì)用什么口氣？7你讀過(guò)哪些方面的管理課程？8如果你碰到是位脾氣暴燥容易發(fā)怒的上司，你會(huì)怎樣處理？9是不是你負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的考勤工作？小練習(xí)47招聘培訓(xùn)教材5/8/2024STAR是什么定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。Situation：——情景Task：——任務(wù)Action：——怎樣行動(dòng)Result：——結(jié)果對(duì)過(guò)去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能聽(tīng)的技巧：面試訪談STAR原則48招聘培訓(xùn)教材5/8/2024完整的STAR：包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果部分的STAR：缺一部分或更多部分的STAR假的STAR：反映應(yīng)聘者的情感或意見(jiàn)，或是模糊的理論STAR的三種類(lèi)型三要素：1、為什么做？2、怎樣做？3、結(jié)果如何？49招聘培訓(xùn)教材5/8/2024分析下列信息屬于哪一類(lèi)的STAR？1、“我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是策劃銷(xiāo)售方案，通過(guò)向客戶(hù)推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷(xiāo)售目標(biāo)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷(xiāo)售策劃最重要?！?、“剛進(jìn)公司的時(shí)候，我負(fù)責(zé)愛(ài)立信交換產(chǎn)品的維護(hù)工作。我通過(guò)學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請(qǐng)教，在3個(gè)月的實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)?！?、“我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)?！?、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)?！卑咐治?0招聘培訓(xùn)教材5/8/2024讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明。探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。面試人使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓?xiě)?yīng)聘者講當(dāng)時(shí)而非現(xiàn)在的看法或行為。如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚我們是指誰(shuí)。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。詢(xún)問(wèn)時(shí)注意51招聘培訓(xùn)教材5/8/2024請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。你要從事的工作任務(wù)是什么？接到任務(wù)后你怎么辦？你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？你在這個(gè)過(guò)程中遇見(jiàn)困難了嗎？你最后完成任務(wù)的情況如何？面談提綱范例52招聘培訓(xùn)教材5/8/2024面談提綱范例請(qǐng)舉一個(gè)你在工作中提前發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題的事例。事情發(fā)生在什么情況下？你當(dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)哪一塊工作？你如何看待當(dāng)時(shí)的事情？你是如何做的？這件事最后的結(jié)果是什么樣的？53招聘培訓(xùn)教材5/8/2024請(qǐng)描述一下你最近一家公司的工作環(huán)境是什么樣的，你對(duì)其中哪些感到滿(mǎn)意？對(duì)哪一方面特別感到不滿(mǎn)意？請(qǐng)你通過(guò)具體的事例來(lái)加以說(shuō)明。你認(rèn)為一個(gè)什么樣的工作環(huán)境（比如說(shuō)：主管的管理風(fēng)格、工作要求、人際關(guān)系等）更能激發(fā)你的工作熱情。評(píng)價(jià)：考核求職動(dòng)機(jī)和穩(wěn)定性。通過(guò)對(duì)原公司的工作環(huán)境的評(píng)價(jià)，可以看出應(yīng)聘者對(duì)于工作環(huán)境的要求和期望，通過(guò)具體的事例可以追問(wèn)來(lái)判斷應(yīng)聘者的分析事物的能力。最近，在你的工作中有無(wú)需要改進(jìn)的地方？如果有，請(qǐng)你詳細(xì)地描敘一下這個(gè)過(guò)程。追問(wèn)：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題你是如何發(fā)現(xiàn)的？當(dāng)時(shí)你是如何做的？為什么要這樣做？你覺(jué)得你的改進(jìn)效果如何，如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？評(píng)價(jià)：考核主動(dòng)性、思維能力，通過(guò)工作中的改進(jìn)或技術(shù)創(chuàng)新，可以分析應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力及態(tài)度，在遇到問(wèn)題時(shí)是如何進(jìn)行分析的。

面談提綱范例54招聘培訓(xùn)教材5/8/2024集體練習(xí)互相面試，尋找出一個(gè)成功事件，分析通過(guò)這個(gè)事件反應(yīng)出了什么素質(zhì)？55招聘培訓(xùn)教材5/8/2024應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息1、面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張、缺乏自信2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過(guò)程3、目光暗淡、雙眉緊皺苦惱、焦急或壓抑應(yīng)聘者的身體動(dòng)作傳遞的信息雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作情緒壓抑手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿焦慮、緊張、心情急燥觀察的技巧56招聘培訓(xùn)教材5/8/2024可分析信息的特征：1、主人公是第一人稱(chēng)2、當(dāng)時(shí)的角色清晰明確3、具體的環(huán)境4、過(guò)去的行為或想法5、詳細(xì)具體的行為重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主新近性原則：最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價(jià)值一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響如何分析獲得的信息：分析的技巧57招聘培訓(xùn)教材5/8/2024避免提問(wèn)引導(dǎo)式的問(wèn)題不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見(jiàn)控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過(guò)維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心面試中應(yīng)避免58招聘培訓(xùn)教材5/8/2024小B到一公司應(yīng)聘調(diào)測(cè)工程師，經(jīng)筆試，得分92分，從人力資源部至用人部門(mén)的面試，均認(rèn)為他專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當(dāng)這家公司通知錄用他時(shí)，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺(jué)得那天面試自己的幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)答好，面試經(jīng)理的臉也很?chē)?yán)肅，他認(rèn)為自己肯定沒(méi)戲了，盡管他很想加入這家公司。討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？案例分析59招聘培訓(xùn)教材5/8/2024如何拒絕不合適的人員？1）一位大專(zhuān)應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開(kāi)發(fā)崗位，把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人B，B看了其學(xué)歷是大專(zhuān)生，便對(duì)其大聲說(shuō)道：“研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的，你先走吧！”2）某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來(lái)應(yīng)聘的有本科生、研究生，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂，這時(shí)招聘人員王先生對(duì)學(xué)生大聲喊道：“我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開(kāi)。”討論：1、如果你是案例中的應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？ 2、作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？60招聘培訓(xùn)教材5/8/2024三、面試評(píng)價(jià)面試評(píng)價(jià)六忌：1、首見(jiàn)效應(yīng)2、暈輪效應(yīng)3、投射效應(yīng)4、類(lèi)比效應(yīng)5、反差效應(yīng)6、誘導(dǎo)效應(yīng)以下考官犯了六忌效應(yīng)中的哪幾條？B的形象氣質(zhì)很好，能力應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。既然D已經(jīng)通過(guò)了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的面試，就錄用了吧！與前幾個(gè)應(yīng)聘者相比，C的技術(shù)水平已經(jīng)很不錯(cuò)了！61招聘培訓(xùn)教材5/8/2024考核表應(yīng)該包括：1、應(yīng)聘者的姓名、應(yīng)聘來(lái)源和面試地點(diǎn)2、面試考核的重點(diǎn)內(nèi)容與考核要素3、面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)4、評(píng)語(yǔ)欄5、考核人簽字和日期欄如何填寫(xiě)面試意見(jiàn)以下是三位面試人填寫(xiě)的面試意見(jiàn)：評(píng)語(yǔ)一：綜合素質(zhì)較好。評(píng)語(yǔ)二：聲音大，適合做市場(chǎng)。評(píng)語(yǔ)三：此生理論基礎(chǔ)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)。作為電路小組組長(zhǎng)，有一定組織合作能力。喜愛(ài)電路設(shè)計(jì)，使自己的小組獲得校競(jìng)賽二等獎(jiǎng)?？香@研，愛(ài)做技術(shù)，聰明好學(xué)，建議錄用為╳╳部╳業(yè)務(wù)部╳╳設(shè)計(jì)人員。62招聘培訓(xùn)教材5/8/2024背景調(diào)查適用范圍1、面試過(guò)程中能難識(shí)別的應(yīng)聘者的品質(zhì)、價(jià)值觀等方面，可通過(guò)背景調(diào)查來(lái)了解。2、背景調(diào)查適用于對(duì)應(yīng)聘者誠(chéng)信度要求很高的崗位：如財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、進(jìn)出口人員。3、當(dāng)面試人在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述的事件表示懷疑，需要尋求有效證據(jù)時(shí)，可做背景調(diào)查。如：文憑、離職原因等。背景調(diào)查對(duì)象以及調(diào)查內(nèi)容：1、人事部門(mén)了解離職原因、工作起止時(shí)間、是否有違規(guī)行為記錄2、部門(mén)主管了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作情況，工作潛力3、部門(mén)同事（本部門(mén)、接口部門(mén)）了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等方面四、背景調(diào)查63招聘培訓(xùn)教材5/8/2024背景調(diào)查技巧1、面試時(shí)為背景調(diào)查打下埋伏，獲得各部門(mén)的信息。例如可以這樣詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您的主管是怎樣的人？您對(duì)他的評(píng)價(jià)如何？他對(duì)您的評(píng)價(jià)會(huì)是怎樣的？您是怎樣處理您與接口部門(mén)的工作的？您與哪部門(mén)的合作最愉快/最不愉快，請(qǐng)舉出事例來(lái)說(shuō)明。他們對(duì)您的評(píng)價(jià)如何？通過(guò)以上問(wèn)題獲得的信息與通過(guò)背景調(diào)查得到的信息進(jìn)行比較，我們會(huì)有一些意想不到的收獲。64招聘培訓(xùn)教材5/8/20242、訪談技巧人事部門(mén)經(jīng)理介紹自己、說(shuō)明來(lái)意，希望得到人事經(jīng)理的幫助。一般來(lái)說(shuō)人事經(jīng)理會(huì)友好地回答您的問(wèn)題，但您的問(wèn)題僅限于該員工的基本資料，如工作起止時(shí)間、離職原因、有否不良記錄。至于其他問(wèn)題，人事經(jīng)理一般拒絕回答。員工主管合作的主管：可以提問(wèn)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，擅長(zhǎng)的方面，需要改進(jìn)之處，該應(yīng)聘者在他下屬中的工作績(jī)效名次情況。謹(jǐn)慎的主管：打消主管的疑慮，告訴主管他的談話內(nèi)容是保密的，而且我們只是希望了解應(yīng)聘者需要改進(jìn)之處，這樣如果我公司錄用該應(yīng)聘者的話，可以幫助我司對(duì)應(yīng)聘者的培養(yǎng)。65招聘培訓(xùn)教材5/8/2024同事調(diào)查應(yīng)聘者的同事一定要謹(jǐn)慎，一般調(diào)查之前需要詢(xún)問(wèn)該被訪者與應(yīng)聘者同事時(shí)間多長(zhǎng)，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)一下他對(duì)應(yīng)聘者的工作的看法，同事的建議作為背景調(diào)查的參考。如果碰到不愿意表達(dá)觀點(diǎn)的同事，不要勉強(qiáng)，可以補(bǔ)充問(wèn)一句：您能否推薦另外一名同事來(lái)接聽(tīng)我的電話？接口部門(mén)的同事名單最好在面試時(shí)得到。這樣背景調(diào)查時(shí)比較有針對(duì)性。66招聘培訓(xùn)教材5/8/2024背景調(diào)查過(guò)程中需要注意的問(wèn)題一、背景調(diào)查不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職的單位，只能咨詢(xún)前任單位的情況。二、背景調(diào)查說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要征求對(duì)方是否有時(shí)間，如果沒(méi)有時(shí)間的話，與對(duì)方預(yù)約時(shí)間。三、被訪談?wù)呔芙^接受咨詢(xún)時(shí)，委婉詢(xún)問(wèn)是否當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間，如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強(qiáng)，換另外訪談對(duì)象。四、訪談過(guò)程中不要過(guò)多地詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)，一般詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改進(jìn)之處。五、訪談結(jié)束后，誠(chéng)懇表示謝意。67招聘培訓(xùn)教材5/8/2024招聘情報(bào)方面的要點(diǎn)通常是：

-最優(yōu)秀的求職者為什么向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申請(qǐng)工作，而不愿意向我們申請(qǐng)工作？

-求職者為什么查詢(xún)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司網(wǎng)站？

-若求職者不來(lái)我們公司