騰訊商業(yè)計劃書

1騰訊商業(yè)計劃書一、行業(yè)狀況 3 32.市場背景 33.市場前景 44.發(fā)展歷程 4二、騰訊語音業(yè)務優(yōu)勢及運營狀況 51、騰訊優(yōu)勢 52、運營狀況 53、用戶數(shù)/流量/收入預測 64、上線產(chǎn)品 7三、語音業(yè)務推廣方案 71、騰訊語音業(yè)務推廣主題 72、騰訊語音業(yè)務推廣策略 8(a)整體策略 8(b)騰訊語音業(yè)務推廣目標 8(c)騰訊語音業(yè)務推廣范圍 9(d)騰訊語音業(yè)務的訴求 9(e)騰訊語音業(yè)務媒介策略 923、騰訊語音業(yè)務推廣活動計劃 一、行業(yè)狀況1.IVR的定義中國移動在推出SMS平臺并取得巨大收益之后，又針對移動用戶推出了“語音雜志”和“移動沙龍”業(yè)務，即基于移動用戶的交互式語音應答(InteractiveVoiceResponse,簡稱IVR)。該業(yè)務使移動用戶僅需要撥打手機號碼，便可在全國范圍內(nèi)，隨時隨地通過語音享受娛樂。2.市場背景由深圳騰訊公司推出的語音業(yè)務，是順應了移動語音互換數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展潮流、符合青少年男女的時尚及好奇心理，將語音通話與短信完美結(jié)合的時尚而神秘的業(yè)務。作為中國移動夢網(wǎng)計劃最大的SP之一，騰訊一直致力于圍繞互聯(lián)網(wǎng)即時通信領域、增值業(yè)務和提供相關(guān)服務，與中國移動有著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。順應中國移動集團提出的“語音雜志”“移動沙龍”業(yè)務計劃，騰訊公司已經(jīng)展開了短信與語音全新結(jié)合并互聯(lián)互通的“語音雜志”“移動沙龍”業(yè)務運營。騰訊IVR業(yè)務體系是有別于以單純SMS或單純語音服務，它是利用了手機通話(語音)功能和短信功能的優(yōu)點，3使移動用戶可以靈活方便地通過短信收發(fā)、撥打語音服務平臺和上網(wǎng)等多種方式享受文字、語音等最佳形式的服務。是在充分尊重手機用戶使用個性化和人性化的基礎上為手機用戶帶來了物超所值的服務。在進行業(yè)務推廣過程中，騰訊將有效整合騰訊QQ的優(yōu)勢資源，利用已有的營銷平臺和人力資源，聯(lián)合展開業(yè)務推廣工作。我們期望在科學、縝密的推廣策略指導下，完善業(yè)務自身的包裝，全面、迅速推向社會，力圖盡快占領市場，打出移動娛音在線和音信互動業(yè)務的品牌知名度。3.市場前景在日本和美國，語音增值業(yè)務起步較早，并已形成相當?shù)氖袌鲆?guī)模，為移動通訊開拓了更大的成長空間。國外所有的GSM網(wǎng)國家，基本上語音增值方面的業(yè)務量都會比數(shù)據(jù)業(yè)務量大。美國去年的IVR市場規(guī)模達到20億美元左右。我國的IVR業(yè)務起步雖然較晚，但發(fā)展速度驚人。就移動的IVR業(yè)務來說，從剛開始的每月不到10萬的收入，經(jīng)過1年多的發(fā)展，目前每月信息費收入已經(jīng)超過3000萬。聯(lián)通的IVR業(yè)務雖然剛起步，但從目前騰訊的運營狀況來看，發(fā)展趨勢也非常良好。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，中國移動的1.4億用戶中，有近6000萬將成為移動IVR業(yè)務的目標用戶，而有專家估計，IVR未來每年的市場收入至少可以達到25億元的水平。龐4大的目標用戶數(shù)量，在為業(yè)務的開展奠定了發(fā)展基礎同時，也為IVR服務提供了異常廣闊的發(fā)展空間。4.發(fā)展歷程中國移動自2002年下半年開始與SP試運營IVR業(yè)務，經(jīng)過一年半的運營，已經(jīng)步入一個良性發(fā)展的軌道；中國聯(lián)通自2004年4月正式開展IVR全網(wǎng)業(yè)務，目前也呈現(xiàn)出一個良好的發(fā)展趨勢。?2002年9月，TOM、滾石、和合盛世、UNITHUB、深圳浩天等5家SP在北京、上海、廣東等八個省份試運營移動IVR業(yè)務?2003年5月，IVR業(yè)務移動全網(wǎng)開通?2003年11月，騰訊、新浪、鴻聯(lián)95獲得移動全網(wǎng)IVR業(yè)務運營資格?2003年11月20日，騰訊移動IVR業(yè)務正式上線運行?2003年12月，網(wǎng)易、搜狐等SP獲得運營移動全網(wǎng)IVR業(yè)務資格?2004年4月，騰訊、TOM、央視、華有3家SP作為第一批獲得聯(lián)通全網(wǎng)IVR運營資格的SP,正式在聯(lián)通全網(wǎng)開展IVR業(yè)務。截止到目前為止，有接近三十家SP獲得了移動全網(wǎng)IVR運營資格，有四家SP獲得了聯(lián)通全網(wǎng)IVR運營資格。二、騰訊語音業(yè)務優(yōu)勢及運營狀況51、騰訊優(yōu)勢?騰訊擁有5500萬高度活躍和高度黏性的龐大關(guān)系鏈用戶群，超過20%的用戶至少使用過一項騰訊提供的移動夢網(wǎng)增植服務，這就意味著廣大QQ用戶可以平滑過渡成為移動語音增值業(yè)務天然用戶，而QQ用戶的龐大關(guān)系鏈為實現(xiàn)業(yè)務量提供了可靠的保證，使關(guān)系鏈價值成功轉(zhuǎn)換成真正的商業(yè)價值。?騰訊擁有專業(yè)的產(chǎn)品設計和市場營銷隊伍，并與各地所有移動公司建立了良好的合作關(guān)系，也具備全面的線上和線下產(chǎn)品推廣能力和完善的營銷渠道以及分布全國各地的營銷機構(gòu)，可以從真正意義上實現(xiàn)語音增值業(yè)務的立體營銷，保證語音增值業(yè)務的強勁增長和持續(xù)發(fā)展。2、運營狀況騰訊作為在中國移動、中國聯(lián)通都獲得IVR全網(wǎng)運營資格的少數(shù)幾家SP之一，秉承騰訊公司積極務實的工作作風，在IVR業(yè)務領域也取得了良好的成績。自2003年11月20日開展IVR語音服務，在不到半年的時間內(nèi)，達到：?移動IVR業(yè)務目前每月用戶數(shù)超過30萬，月收入超過600萬；市場分額占有率約?聯(lián)通IVR業(yè)務目前每月用戶數(shù)超過10萬，月收入超6過300萬；市場分額占有率約(一)智能手機游戲行業(yè)分析1.用戶群體2.渠道3.盈利(二)智能手機游戲團隊結(jié)構(gòu)與收支預測(1).智能手機游戲團隊結(jié)構(gòu)與投產(chǎn)預算1.開發(fā)團隊結(jié)構(gòu)2.運營團隊結(jié)構(gòu)3.財務行政客服(2).2012年第一期擴充人員支出預測需求(3).2012年第一期房租設備支出預測需求(4).2012年收入預測(5).渠道分解(三)2012公司運營計劃(四)手機游戲行業(yè)風險分析(五)行業(yè)現(xiàn)狀與競爭對手(六)游戲的生命周期與行業(yè)的優(yōu)惠政策(八)主要人員簡歷明細(九)股權(quán)期待值7手機游戲行業(yè)分析一些玩過大型PC,PS3,XBOX的玩家同時也會疑惑，手機上能有多好的游戲，再好玩也沒以上的平臺游戲好玩吧?等……哪自然大家就要了解下手機游戲面對的群體。1.用戶群體{手機游戲用戶和傳統(tǒng)PC游戲用戶有很大區(qū)別：手機游戲客戶群主要集中在學生、藍領工人、軍人和普通職員，收入水平一般在月薪1000到3000元之間。很多手機游戲用戶并不是PC游戲玩家，消費方式上以打發(fā)碎片時間為主。單機游戲可以隨時隨地進行(不受網(wǎng)絡/組隊的限制),滿足用戶這方面的需求。}很多人就會問了，用戶是有了。但手機本身沒有游戲，去哪弄游戲到手機啊?流程也會很復雜吧?2.渠道{安裝游戲的方法在現(xiàn)在2012年時勢來說，非常1.終端內(nèi)置(廠商終端內(nèi)置/正品銷售店內(nèi)置/水貨內(nèi)置)2.運營商應用商店：Appstore(蘋果商店)/Androidmarket(安卓電子市場)/騰訊QQ游戲大廳/電信愛游戲/等各大平臺上都可以直接下載安裝。3.短信群發(fā)(接收到信息直接點擊下載安裝)4.互聯(lián)網(wǎng)下載安裝還有各型各式的渠道，可以說目前手游的推廣模式頗為成熟。}8此時又會有個問題出現(xiàn)了，安裝成功后，怎么賺錢?都說中國習慣用免費，玩家愿意付款嗎?3.盈利{天下沒有免費的快餐，既然開發(fā)出了產(chǎn)品，歷經(jīng)艱辛讓用戶安裝體驗，哪就是想法賺錢了?，F(xiàn)在的手游開發(fā)商無非都是從兩大塊著手盈利。一.廣告盈利(也就是廣告商會將廣告加入游戲產(chǎn)品，從與以點擊率多少分配開發(fā)商部分利潤提成。但這部分的利潤甚為次要，利潤空間小)二.游戲刺激收費：1.激活付費(試玩10分鐘或者試玩1關(guān)，一次性激活付款。國內(nèi)通常會是2~8元這樣的額度。經(jīng)過騰訊上運營效果觀察，絕大部分用戶接受一次性付費，一明為又為4元付費的甚多。)2.道具買賣(游戲本身免費，例如一個打不碎的石頭，主要花錢購買寶刀，立刻讓它碎。也如一盤雞肉，雞可以免費給你吃，可醬油我得收錢了。何況游戲的道具五花八門，3.關(guān)卡開通(當用戶還回味著前一關(guān)的樂趣，這時可以刺激的就是開通下一關(guān)了。通常2元一關(guān)哦。)}結(jié)合上面的數(shù)據(jù)，更想清晰的是目前有沒有實踐過的數(shù)據(jù)可以清楚用戶情況?手機游戲行業(yè)與其他傳統(tǒng)行業(yè)對比，優(yōu)勢在哪??我們9看看以下手機游戲與傳統(tǒng)游戲：1.手游用戶手機隨時存有現(xiàn)金，付費到款快捷。2.電腦游戲付款需購買點卡，且要指定的代理點才能購買。手機游戲與傳統(tǒng)行業(yè)：1.可復制性，開發(fā)一個游戲，可以復制幾千萬個上億個。傳統(tǒng)行業(yè)賣完必定要進貨。智能手機游戲團隊結(jié)構(gòu)與投產(chǎn)預算從附件一，我們了解到行業(yè)的基本信息?，F(xiàn)需知道這樣的團隊組建結(jié)構(gòu)是怎樣的，需要多大的投資成本?大概的收入狀況如何?一.結(jié)構(gòu)開發(fā)-運營-財務-行政-客服1.開發(fā)團隊結(jié)構(gòu)開發(fā)總監(jiān)↓(玩法策劃)(客戶端)(2d美術(shù))(游戲音效)(技術(shù)測試)(劇情策劃)(服務端)(3d美術(shù))(操作體驗測試)(數(shù)值策劃)2.運營團隊結(jié)構(gòu)運營總監(jiān)|產(chǎn)品運營設計——市場渠道跟進(為游戲設計提供運營思路)(跟進各大運營商，提供有力信息)3.財務行政客服財務：會計—出納行政：人事管理—雜碎管理—客服以上是大體結(jié)構(gòu)分布根據(jù)分布圖，有以下的人員及房租設備成本計算：編制(專業(yè)團隊策劃)2016最新編制QQ商城運營商業(yè)計劃書--手把手教你如何運營最新的店鋪(成功率百分之九十)一、商城首頁模塊管理商城詳情頁面模塊管理內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化管理活動策劃和營銷推廣店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售七、拍拍站內(nèi)推廣：付費推廣、活動報名、社區(qū)推廣八QQ商城運營推廣工作的經(jīng)驗總結(jié)沒有人天生就是成功的商人，靠的是經(jīng)驗與方法，在這里我們將毫無保留的分享我們的經(jīng)驗，手把手教你運營的方法，你就是明日之星!QQ店鋪設計人員：美工、文案內(nèi)容：設計QQ商城頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格與色彩。要求：顏色統(tǒng)一，以一個色調(diào)為重點，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過三種。模塊位置合理，位置上下對齊，以齊整為標準。商城首頁模塊管理一、當月主題活動模塊(也可以上當季主打產(chǎn)品)二、特惠產(chǎn)品活動三、售前售后經(jīng)常遇到問題FAQ四、收藏店鋪，放置在右側(cè)五、公司簡介及品牌軟件文六、購特流程詳情七、友情鏈接放置低部，尋找高質(zhì)量的店鋪互換鏈接，也可以組成商盟，如上大型活動時互掛產(chǎn)品懸浮八、產(chǎn)品分類十、會員VIP管理，制定成為會員細則，(信用到四鉆后，QQ商城后臺有個“店鋪VIP”工具可用)十一、客戶中心懸浮模塊商城詳情頁面模塊管理一、詳情頁面關(guān)聯(lián)銷售用大圖，且關(guān)聯(lián)控制在3-4個產(chǎn)品QQ商城產(chǎn)品詳情內(nèi)面左側(cè)通過自定議代碼加入主推產(chǎn)品展示三、詳情內(nèi)加入產(chǎn)品懸浮框展示代碼(做活動時，對產(chǎn)品預熱有好的推廣作用)四、顧客體驗頁面的一個展示(如給力的產(chǎn)品外包裝；或七天內(nèi)買貴退差價，QQ商城活動比較多)五、給力的產(chǎn)品詳情與展示圖片六、好評打分與郵費說明七、熱銷產(chǎn)品排行榜內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化管理1、客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服內(nèi)容：規(guī)范化客服對顧客常見問題的回答：保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答；對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號進行修飾，務必做到嚴謹周到。2、好評打分提醒時間：長期人員：所有客服內(nèi)容：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。一、隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予滿五分評價二、在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如果滿意，則請顧客及時給予滿五分好評；如果有問題，不論責任在誰，客服呢須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題原因，并及時給予處理和補償方法。(具體補償方式可以制定細則)三、對客服做KPI績效考核，制細詳細的獎罰制度時間：長期人員：客服內(nèi)容：在拍拍多客服系統(tǒng)中針對已購買的顧客、咨詢過的過戶進行一個詳細的分細記客服信息的一個記錄；方便日后對會員的一個管理與互動!4、客戶互動時間：長時人員：策劃內(nèi)容：與客戶保持良好的交流和互動：定期舉辦客戶體驗文章有獎評選活動；提議有獎；超級買家季的評選。活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重一、推廣策略通過拍拍網(wǎng)站內(nèi)站外，把公司文化、產(chǎn)品、服務及理念傳遞給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，從而實現(xiàn)銷售盈利目的二、推廣目標通過拍拍網(wǎng)站內(nèi)站外的廣泛有效的推廣，將商城以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪能夠在QQ商城占據(jù)一定地位及擁有良好的品牌形像。三、推廣計劃及目標QQ商城推廣分為：店內(nèi)推廣、拍拍站內(nèi)推廣、拍拍站外推廣第一部分：店內(nèi)推廣：主要包括標題關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分單品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿立減滿立送優(yōu)惠套餐店鋪優(yōu)惠券店鋪VIP(部分工具對店鋪信用等級有要求