MIS策劃講解課程

曉春CIS設(shè)計(jì)MIS策劃

本講內(nèi)容理念的特征理念的構(gòu)成

理念的定位曉春CIS設(shè)計(jì)第一節(jié)理念應(yīng)體現(xiàn)的特征

一、時(shí)代特征理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代。時(shí)代在不斷變遷，不同時(shí)代具有不同的特征。

——五六十年代的“一大二公”和“自力更生”

——六七十年代的“以階級(jí)斗爭為綱”和“人定勝天”

——八九十年代的“改革開放”和“市場經(jīng)濟(jì)”

——二千年代的“WTO”“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”……

這些不同時(shí)代的不同特征無不反應(yīng)在企業(yè)的經(jīng)營理念之中。時(shí)代特征盡管不能作為企業(yè)理念開發(fā)的直接依據(jù)，但其影響卻很大。

時(shí)代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好曉春CIS設(shè)計(jì)

理念指的是由思想觀念心理等因素長期相互滲透,相互影響而逐漸形成的,內(nèi)含于企業(yè)經(jīng)營管理中的主導(dǎo)意識(shí).如

IBM就是服務(wù)----IBM公司

為更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品---杜幫公司

松下電器公司首先是造就人才的,其次才是生產(chǎn)電器的

---松下電器公司

敬業(yè)報(bào)國、追求卓越——海爾精神

弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生

命與生活質(zhì)量——同仁堂“給千百萬人帶來快樂”，弘揚(yáng)和宣傳“正確的美國價(jià)值觀”

——沃爾特·迪斯尼公司

曉春CIS設(shè)計(jì)二、民族特征不同的民族具有不同文化和價(jià)值觀念。企業(yè)應(yīng)著眼于本民族的傳統(tǒng)文化、民眾心理、宗教信仰來制定與本民族傳統(tǒng)相吻合的企業(yè)理念，以使企業(yè)的經(jīng)營思想能迅速根植人心。在日本，很多公司的理念都強(qiáng)調(diào)“和”，這主要源于古代的圣德太子，他強(qiáng)調(diào)“以和為貴”的精神憲法，推崇佛教、儒家思想，以此建立新社會(huì)體制，應(yīng)付新文化沖擊下的社會(huì)問題，并成為民眾生活觀念憑依的標(biāo)準(zhǔn)。

在中國，中華民族文化歷史悠久，有著豐厚的文化遺產(chǎn)，這些精神財(cái)富遺留下來，仍然影響人們的生活。因此中國企業(yè)的理念設(shè)計(jì)應(yīng)立足于傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活的相切點(diǎn)，體現(xiàn)善良、團(tuán)結(jié)、勇敢、向上、不屈不撓的民族特性和氣概。

曉春CIS設(shè)計(jì)三、行業(yè)特征

企業(yè)理念的開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)，針對行業(yè)技術(shù)狀況、市場狀況、產(chǎn)品特征、人員素質(zhì)、消費(fèi)者的偏好等來設(shè)計(jì)理念。工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時(shí)，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高售后服務(wù)等方面進(jìn)行，如杜邦“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”。高新技術(shù)行業(yè)應(yīng)把尖端技術(shù)、創(chuàng)新能力、開拓精神放在首位，如日本日產(chǎn)公司的：“用眼、用心去創(chuàng)造”。交通運(yùn)輸業(yè)應(yīng)側(cè)重于安全和準(zhǔn)時(shí)，如美國航空公司的口號(hào)“高度可靠性”總之，不同行業(yè)有其不同的特點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)，必須把握自己所處行業(yè)的當(dāng)前特征和未來走勢，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上構(gòu)筑與企業(yè)長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃相吻合的企業(yè)理念。曉春CIS設(shè)計(jì)企業(yè)文化在其形成過程中，行業(yè)是一個(gè)先天客觀的原因，它是造成企業(yè)文化個(gè)性的基礎(chǔ)。每個(gè)行業(yè)都有其“優(yōu)先”的形象要素，這一“優(yōu)先”的意思是公眾認(rèn)為該行業(yè)最重要的形象特征，而這最重要的形象特征，基本上反映了該行業(yè)的文化特性。企業(yè)理念企劃時(shí)，必須將這一點(diǎn)列入設(shè)計(jì)的基本概念之中。

日本曾經(jīng)對各個(gè)行業(yè)的“優(yōu)先形象要素”進(jìn)行調(diào)查，其方法是將整體企業(yè)形象分解為23個(gè)基本形象要素，然后讓消費(fèi)者評定其重要性，最后列出各種形象要素對不同行業(yè)的重要名次。

調(diào)查結(jié)果如下圖：

曉春CIS設(shè)計(jì)化學(xué)藥品業(yè)

規(guī)模0.975

未來性0.940

信賴性0.934

經(jīng)營者0.929

穩(wěn)定性0.920

傳統(tǒng)0.881

技術(shù)0.875

銷售網(wǎng)0.834

公司風(fēng)氣0.828

積極性0.828

機(jī)電業(yè)技術(shù)0.962

信賴性0.958

穩(wěn)定性0.935

新產(chǎn)品開發(fā)0.935

研究開發(fā)力0.927

未來性0.923

規(guī)模0.915

銷售網(wǎng)0.888

顧客服務(wù)0.887

國際競爭力0.884

食品業(yè)

穩(wěn)定性0.943

規(guī)模0.908

依賴性0.901

技術(shù)0.896

未來性0.873

銷售網(wǎng)0.821

經(jīng)營者0.820

傳統(tǒng)0.814

消費(fèi)者問題0.810

公司風(fēng)氣0.801

曉春CIS設(shè)計(jì)四、業(yè)者偏好

業(yè)者編好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)在市場中的定位，表現(xiàn)為企業(yè)從上到下在經(jīng)營活動(dòng)中的一貫性總體傾向。企業(yè)理念在很大程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人觀念的延伸，如日本大榮公司的中內(nèi)董事長所持的物美價(jià)廉的思想，松下辛之助的產(chǎn)業(yè)報(bào)國觀念都成為企業(yè)理念設(shè)計(jì)的依據(jù)。這些領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人觀念必須為員工和消費(fèi)者所接受，并在實(shí)際中實(shí)施，才能變個(gè)人觀念為企業(yè)觀念、變個(gè)人個(gè)性為企業(yè)個(gè)性。

曉春CIS設(shè)計(jì)

三、編制公司導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略《理念識(shí)別（MI）系統(tǒng)》

以上設(shè)計(jì)內(nèi)容包括每一項(xiàng)提煉語句的解釋、說明文字，形成一本完整的《公司導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略理念識(shí)別（MI）

系統(tǒng)》方案

一、MI基本要素

1、產(chǎn)品概念

2、經(jīng)營理念

3、經(jīng)營方針

4、服務(wù)理念

5、企業(yè)精神

6、組織架構(gòu)

7、發(fā)展策略

第二節(jié)、理念體系的構(gòu)成

二、MI應(yīng)用要素

1、標(biāo)語

2、口號(hào)

3、廣告詞

曉春CIS設(shè)計(jì)（三）MI的滲透實(shí)施1、教化(灌輸教育/啟發(fā)教育/自我教育/感染教育)2、特殊活動(dòng)(游戲/儀式/慶典)3、激勵(lì)(物質(zhì)/精神—標(biāo)榜領(lǐng)袖/民主參與/平等自由)（一）MI包含的內(nèi)容

1、企業(yè)使命:企業(yè)存在的意義.

2、事業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)究竟是干什么的3、企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)要完成的任務(wù)4、企業(yè)哲學(xué):企業(yè)的價(jià)值觀及思想方法5、企業(yè)精神:描述員工的精神風(fēng)貌.（二）MI的展示方式

1、標(biāo)語:用警示/號(hào)召/激勵(lì)/哲理性的

無聲文字來展示的企業(yè)理念

2、口號(hào):用有聲語言宣示的企業(yè)理念

3、廠歌:用音樂形式展示的企業(yè)理念.四、理念體系的設(shè)計(jì)曉春CIS設(shè)計(jì)公司活動(dòng)范圍的確認(rèn)

企業(yè)活動(dòng)范圍或業(yè)務(wù)范圍可以從三個(gè)方面加以確定：所要服務(wù)的顧客群；所要滿足的顧客需要；用以滿足這些需要的技術(shù)。例如，一個(gè)小公司專門為電視演播室設(shè)計(jì)白熾燈照明系統(tǒng)。它的顧客群就是電視演播室；顧客需要就是照明；技術(shù)就是白熾照明

美國人萊維特認(rèn)為，企業(yè)的市場定義比企業(yè)的產(chǎn)品定義更為重要。他認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個(gè)顧客滿足過程，而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。萊維特主張公司在確定活動(dòng)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍時(shí)應(yīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向。事業(yè)領(lǐng)域（DOMAIN）

事業(yè)領(lǐng)域?qū)嵸|(zhì)上就是企業(yè)的活動(dòng)范圍和企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，即明確企業(yè)究竟是干什么的并確定企業(yè)未來的發(fā)展方向（管理學(xué)上的“形勢法則”TheLawofSituation）

曉春CIS設(shè)計(jì)19世紀(jì)，英國有兩家著名的馬車公司。一家說“我們是大英帝國第一流的馬車服務(wù)公司”，另一家說“我們是最好的交通工具提供者”。第一家立足于馬車服務(wù)，便目光短淺地視新生事物——汽車為鋼鐵怪物，使盡渾身解數(shù)想要壓制排斥。第二家意識(shí)到汽車完全會(huì)取代馬車成為更便利的交通工具，商機(jī)不可棄，他們積極投入汽車行業(yè)。100年后，他們的品牌“羅爾斯·羅伊斯”聲名赫赫，而第一家馬車公司呢?早巳被歷史風(fēng)塵涅沒最后的足跡。英國馬車公司事業(yè)領(lǐng)域的確定曉春CIS設(shè)計(jì)

1、立足點(diǎn)錯(cuò)誤很多企業(yè)在制定理念時(shí)，根本沒考慮自己是市場上搶飯吃的企業(yè)，倒成了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的表政治決心或向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)寵了。動(dòng)輒“一流”，“最強(qiáng)、最大”，恨不得攬全球人類供其獨(dú)家消費(fèi)，有的大打“民族牌”、“地方牌”的嚷頭。市場是最實(shí)際的，它可以允許有創(chuàng)造力的人提前人局，但它絕不會(huì)容忍貨不對板的角色霸住市場一隅不放。新生的企業(yè)往往是在倒下的企業(yè)的血泊中崛起的，因?yàn)槭袌龈偁幍脑瓌t不是先來先占，而是強(qiáng)者通吃。

中國企業(yè)理念的通病曉春CIS設(shè)計(jì)理念要指導(dǎo)企業(yè)的工作，必須具備可操作性。如Nokia的“科技以人為本”，倡導(dǎo)的就是科技為人做好服務(wù)的經(jīng)營哲學(xué)。所以，Nokia推出的每一款新產(chǎn)品，從不追求過分超前技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品，而僅僅通過外形變化，滿足消費(fèi)者的審美感，或者增多一點(diǎn)功能，讓消費(fèi)者看到他們實(shí)實(shí)在在每次都在創(chuàng)新，都在踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。另有索尼公司的“領(lǐng)先戰(zhàn)略”和“先發(fā)制人”哲學(xué)，使企業(yè)對科技開發(fā)的前期投入很大，不斷推出領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)潮流的產(chǎn)品，賺取“第一筆錢”。而松下公司倡導(dǎo)的是“跟進(jìn)戰(zhàn)略”和“后發(fā)制人”哲學(xué)，只要出現(xiàn)新產(chǎn)品，它必將迅速跟進(jìn)，在非常短的時(shí)間內(nèi)制造出同質(zhì)產(chǎn)品，甚至功能更先進(jìn)，價(jià)格更合理，于是大大方方地賺取“第二筆錢”。

2、缺乏可操作性曉春CIS設(shè)計(jì)理念是組織的一種整體追求，很多理念制定者，好像就伯別人怪他不上進(jìn)似的，恨不得把世界上所有美好的東西都要追到手。于是，“拼搏、求實(shí)、合作、創(chuàng)新”成為許多企業(yè)青睞的企業(yè)精神表述。從企業(yè)統(tǒng)一追求來看，四個(gè)導(dǎo)向都沒錯(cuò)。但指導(dǎo)具體工作時(shí)，由于導(dǎo)向本身的多頭性，肯定會(huì)產(chǎn)生沖突。因?yàn)樵谕患虑橹?，樣樣原則都適合的情況，幾乎不可能發(fā)生。譬如某項(xiàng)目組對待開發(fā)任務(wù)，如按“求實(shí)”原則，有多大能力開發(fā)適量多的項(xiàng)目，盡量滿足現(xiàn)有消費(fèi)者口味就行，失敗的可能肯定會(huì)少些；但如按“創(chuàng)新”原則，沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件上，不僅開發(fā)實(shí)用功能，也要開發(fā)未來功能，要能引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)趨向，這樣，創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來。

3、無法建立統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)。曉春CIS設(shè)計(jì)露華濃公司：

我們生產(chǎn)化妝品

我們出售希望

太平洋鐵路公司

：我們經(jīng)營鐵路

我們是人和貨物的運(yùn)送者

施樂復(fù)印機(jī)公司：

我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備，

我們幫助改進(jìn)辦公效率

國際礦產(chǎn)化學(xué)公司：我們出售化肥

我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力

標(biāo)準(zhǔn)石油公司：

我們出售石油

我們提供能源

哥倫比亞電影公司

：我們生產(chǎn)電影

我們經(jīng)營娛樂

不列顛大百科公司：

我們出售百科全書

我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè)

開利公司：

我們生產(chǎn)空調(diào)器

我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的氣候

曉春CIS設(shè)計(jì)第四節(jié).企業(yè)理念定位

1、目標(biāo)導(dǎo)向型

采用這種定位模式，企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界。它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。具體目標(biāo)是指企業(yè)要達(dá)到的銷售、利潤或市場目標(biāo)，而抽象目標(biāo)往往是指企業(yè)所要達(dá)到的一種社會(huì)目標(biāo)或所要實(shí)現(xiàn)的一種精神境界。

——“以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)”（具體目標(biāo)、豐田公司）——“創(chuàng)造人與汽車的明天”（抽想目標(biāo)、日產(chǎn)公司）——“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”（美國杜邦）——

“TheWorldOfSports”，即“運(yùn)動(dòng)的世界”。（強(qiáng)調(diào)當(dāng)今世界從職業(yè)到業(yè)余都屬于運(yùn)動(dòng)世界，在日本及世界各角落，只要有運(yùn)動(dòng)場面，就有美津濃的形象存在）

曉春CIS設(shè)計(jì)這種定位有利于加強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)合作精神，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成和諧融洽的工作氣氛，更大地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)還有助于獲得顧客的認(rèn)同，或使顧客有一種賓至如歸的感覺。

——“親如一家”（美國塔爾班航空公司）

——“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)”（上海大

眾汽車有限公司）。2、團(tuán)結(jié)凝聚型曉春CIS設(shè)計(jì)企業(yè)以拼搏。開拓、創(chuàng)新的團(tuán)體精神和群體意識(shí)來規(guī)定和描述企業(yè)理念，目的在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)，提高企業(yè)的競爭實(shí)力，不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場不斷升級(jí)的產(chǎn)品需求，并依此戰(zhàn)勝競爭對手。——“不斷去試，不斷去做”（貝泰公司）——“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”（日本住友銀行）3、開拓創(chuàng)新型

曉春CIS設(shè)計(jì)

采用此類定位模式，企業(yè)一般用質(zhì)量第一、注重質(zhì)量、注重創(chuàng)名牌等含義來規(guī)定或描述企業(yè)理念。其目的是以產(chǎn)品的高質(zhì)量來樹立企業(yè)的好形象。

——“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”（上海

英雄股份有限公司）

——“創(chuàng)造??為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)，為世界的

TDK而奮斗”（日本TDK生