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文檔簡介

人力資源主管的年終工作總結(jié)3篇人力資源主管的年終工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間XX已過,在這年里時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,在工作中嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,恪盡職守,認(rèn)真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作指標(biāo),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認(rèn)可,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、XX年日常管理工作

(一)不斷提高收銀管理水平

公司百貨去年開業(yè),轟動全市,接著超市于XX年6月10日開業(yè)以來,商場內(nèi)消費(fèi)人流呈上升趨勢,企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外,當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平,對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求,作為商場收銀部的主管,更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業(yè)前期,所有收銀員的面試、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān),嚴(yán)格要求每位員工熟練掌握收銀技能,通過考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎懲制度,激勵每位員工在自己的本職工作崗位上,盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平達(dá)到一定的高度,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好手下的工作人員。

工作期間,定期和收銀員進(jìn)行溝通,定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括掃描,點(diǎn)鈔,理論,對待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在收銀員的調(diào)休安排上面,做到合理人性化,做到既不影響工作,又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財(cái)務(wù)部門的溝通工作,包括零錢的兌換等等。

(二)售卡處管理

商場消費(fèi)卡的出售,主要是為了帶動百貨及超市的人氣,刺激消費(fèi)者在賣場的固定消費(fèi),售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營業(yè)額,在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系,監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程,遇到客戶投訴問題,以客戶利益為重,及時(shí)協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系,第一時(shí)間給顧客以滿意的答復(fù),維護(hù)企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào),還定期與財(cái)務(wù)對賬,通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,總結(jié)售卡處工作的完成情況,未完成情況,分析原因,為一步工作安排做依據(jù)。

(三)停車場收費(fèi)及投訴處理

作為百貨、賣場,不可避免就會有許多車停放停車場,作為停車場的其層管理人員,確保所有停車合理有序,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生,保護(hù)停放所有車輛的安全及進(jìn)出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進(jìn)行抽查,并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶提出的停車問題及時(shí)給予回復(fù)和解決,以防損壞賣場的品牌形象。

(四)賣場巡檢

每日不定時(shí)對賣場進(jìn)行巡檢,由于賣場是人員聚集的地方,往來人員頻繁、復(fù)雜,由其是在周末及其節(jié)假日,在消費(fèi)高峰期收銀組的隊(duì)伍排成長龍,這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外,還得細(xì)致,不得出錯(cuò),出現(xiàn)多找、未找、少找錢的現(xiàn)象。認(rèn)真仔細(xì)地操作每個(gè)消費(fèi)者付款流程。

巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外,還考核其收銀技能,服務(wù)態(tài)度,著裝要求及工作效率外,還對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查,從各個(gè)細(xì)節(jié)來完善賣場的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣場衛(wèi)生等方面進(jìn)行巡檢,針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。

(五)抓好部門的一級管理工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難

做為一名收銀主管,能夠在收銀員一級解決的問題,就在內(nèi)部消化,解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,面對商場、超市里發(fā)生的重大決策及事情,不失時(shí)機(jī)第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。將損失降至最低,以大局為重,時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。

二、工作中的不足

1、需加強(qiáng)和提高與各部門之間的合作、配合默契度,建立信息共享平臺,完善客戶數(shù)據(jù)庫,及時(shí)更新,在節(jié)日活動促銷前及時(shí)向客戶傳遞促銷及活動信息,建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng),促進(jìn)百貨、超市業(yè)績的提升。

2、部門內(nèi)收銀員流動性大,薪資水平低,激勵體制不健全,給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難,面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管,應(yīng)該第一時(shí)間第出合理化意見,向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織匯報(bào),并提出解決方案。

3、商場的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般,多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì),服務(wù)的不夠好,不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度,需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強(qiáng)客戶的貼心服務(wù),針對大客戶群體,更要是上帝式的服務(wù)流程,把客戶放在首位,是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。

4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強(qiáng),面對部門工作總有許多借口和推辭,不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本職工作,影響了團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的進(jìn)度,拖團(tuán)隊(duì)的后腿。執(zhí)行力關(guān)關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,好的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動力,沒有執(zhí)行力使團(tuán)隊(duì)走向衰落,針對執(zhí)行力不強(qiáng)的問題,部門在下年召開激勵會議,針對執(zhí)行力和協(xié)作能力強(qiáng)的個(gè)人除了物質(zhì)獎勵外,還提供部門的晉升機(jī)會;執(zhí)行力不好的員工,給其他同事帶來不好的影響,實(shí)行淘汰制度。

下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁,圍繞收銀部門的經(jīng)營工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動性和創(chuàng)新服務(wù),關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理工作,把商場的基礎(chǔ)收銀工作做好,并在經(jīng)營中配合其他部門實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn),力保百貨、超市份額穩(wěn)步提升,賣場知名度和美譽(yù)度得到極大的提高,為公司的快速發(fā)展盡一份自己的'綿薄之力。

人力資源主管的年終工作總結(jié)2

籌備了近三周的模擬招聘會在十分火爆的場面中拉下了帷幕,每一組的成員都投入了前所未有的熱情;不知不覺中,大家已經(jīng)把它當(dāng)成了"真槍實(shí)彈的戰(zhàn)場",開始的嬉笑不見了,不管是招聘的還是應(yīng)聘的臉上都寫滿了認(rèn)真,以至于下課鈴聲響起的時(shí)候才感覺回到了現(xiàn)實(shí)中,只感嘆"結(jié)束"真的太匆匆。

其實(shí)看看大家對準(zhǔn)備工作的重視,會覺得招聘會的成功也是必然的;作為一個(gè)應(yīng)聘者,每一位同學(xué)都準(zhǔn)備了精美的中英文簡歷,從內(nèi)容到包裝均不輸正規(guī)的材料;作為招聘單位,企業(yè)簡介,招聘廣告等資料也都是十分精彩且具特色,下面我將就我們小組準(zhǔn)備工作具體的開展情況進(jìn)行小結(jié)。在接到模擬招聘方案之后我們就召開了第一次小組會議經(jīng)大家討論決定了作為招聘方以"楚天大酒店"作為我們的招聘單位,并對整個(gè)招聘過程進(jìn)行了具體的分工,初步?jīng)Q定招聘會的上午部分由組員:張冀新,孟敏,曹玫,簡偉,李偉良負(fù)責(zé)招聘工作;穆潔,無畏,畢小雷,張明來進(jìn)行應(yīng)聘,下午兩部分人員進(jìn)行互換。接下來大家分頭進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備,很快企業(yè)簡介,招聘廣告,招聘計(jì)劃,擬聘崗位的工作說明書,招聘表格,面試構(gòu)成表,復(fù)試訪談表等材料的初稿就出爐了,我們隨后也召開了幾次小組會議,把書面的材料及現(xiàn)場的具體分工落實(shí);懷著期待的心情開始等待9月23日的到來……

作為模擬現(xiàn)場的316教室有了與往日不同的氣氛,墻上貼出了色彩斑斕的廣告,到處是忙碌的身影,各個(gè)小組都在做招聘前的最后準(zhǔn)備。正式進(jìn)入模擬程序之后,我們小組的代表首先進(jìn)行了企業(yè)宣傳,全方位地介紹了"楚天大酒店"的概況,經(jīng)營理念,本次招聘崗位及崗位要求等內(nèi)容,配合我們張貼的宣傳畫,成功地引起了大家的注意,也使應(yīng)聘者可以更好地進(jìn)行選擇。當(dāng)八個(gè)企業(yè)的招聘人員完成了宣傳工作之后,隨著羅帆老師的一聲令下——"模擬招聘開始了",前面的程序讓大家很快地進(jìn)入了自己的角色;相較于其他的招聘單位,我們"楚天大酒店"不論從名稱,企業(yè)實(shí)力,招聘崗位,薪金報(bào)酬和招聘人員的分工配合方面均比較突出,所以沒過多久我們的招聘點(diǎn)前就排起了長長隊(duì)伍,原計(jì)劃使用一天的招聘表格在上午招聘會結(jié)束的時(shí)候就只剩下了2張,而看到有的招聘點(diǎn)因?yàn)楣忸櫟娜颂俣鴮φ衅溉藛T進(jìn)行"裁員"的時(shí)候,我們知道我們已經(jīng)成功了一半。根據(jù)事先商定的流程,我們安排了一位同學(xué)負(fù)責(zé)對排隊(duì)?wèi)?yīng)聘的人員分發(fā)表格,兩位同學(xué)進(jìn)行面試的初試,其他人則進(jìn)行復(fù)試部分,最后由大家一起對兩個(gè)面試成績進(jìn)行加總?cè)】偡肿罡叩?位同學(xué)頒發(fā)聘書。大家都對自己的新身份表現(xiàn)出很大的激情,但一個(gè)小時(shí)過后,我們的招聘人員感覺到了疲勞,有的人聲音已經(jīng)嘶啞,再面對不斷有人加入的應(yīng)聘隊(duì)伍,我們開心的同時(shí)也有一點(diǎn)頭痛了,可一看到準(zhǔn)備發(fā)給面試成功者的聘書,看到等待面試的同學(xué)的焦急,大家又意識到自己的身份,于是便再次把真誠的笑容掛到臉上,拿起了下一份簡歷……

經(jīng)過半天的忙碌之后,兩組人員又聚到了一起,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和體會的交流,不僅僅是分享心情,更為下午半場招聘會的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。在大家的發(fā)言中總結(jié)了招聘和應(yīng)聘過程當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題,例如招聘中由發(fā)放表格的同學(xué)專門負(fù)責(zé)秩序的維持,而初試,復(fù)試的同學(xué)可以相互參考面試的速度來決定問題的多少,以免某一個(gè)環(huán)節(jié)有過多的人等待,打分的幅度可以適當(dāng)?shù)乩螅阌谧詈蟮慕y(tǒng)分,而在對應(yīng)聘者進(jìn)行提問的時(shí)候,應(yīng)針對其應(yīng)聘的職位選擇問題,這樣可以更好地因崗擇人,對于大家回答普遍雷同的問題,可以換角度提問;而應(yīng)聘的時(shí)候應(yīng)該從等候的人最少的企業(yè)開始,盡可能多的嘗試競爭不同類型的企業(yè)及職位(當(dāng)然僅限于模擬,現(xiàn)實(shí)中還應(yīng)做其他考慮),面試的過程當(dāng)中要忘記對方是自己的同窗,完全地投入到自己的角色中來,回答的問題要盡量突出自己的特色,但又不應(yīng)過于浮夸,招聘單位大多考慮得比較實(shí)際,另外要多和招聘的人員交流,不要陷入單純的一問一答中來,要形成一個(gè)良好的交流氛圍……

在經(jīng)驗(yàn)互通之后,下午的兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行得顯然都順利多了,招聘小組的人更加有條理,也更加從容。鑒于上午的經(jīng)驗(yàn),每一個(gè)人的面前都多了一大瓶水,說起話來看似更加和藹可親,同時(shí)也更加省力,雖然排隊(duì)?wèi)?yīng)聘的人依然很多,但一切都顯得井井有條,在大家默契的配合中成功地完成了這次招聘任務(wù)。

經(jīng)歷了這次模擬招聘之后,我們的感觸頗多,不僅看到了應(yīng)聘的激烈,更體會了作為招聘人員的辛苦。每一個(gè)應(yīng)聘者都希望招聘人員用最大的熱情來認(rèn)真對待自己,可招聘者同一天要重復(fù)經(jīng)歷幾十甚至上百次同樣的過程,不厭其煩地回答相同的問題,一次一次地介紹自己的企業(yè),其辛苦不言而喻。而看似簡單的一問一答中也有很多的學(xué)問,招聘員要負(fù)責(zé)把握問題的時(shí)間及方向,還要從各種回答中觀察到應(yīng)聘者的潛質(zhì)。相信這樣的一次經(jīng)歷,將會非常有利于我們在未來雙選會上的表現(xiàn),不管我們將來是否有機(jī)會正式從事人力資源的管理,但掌握了這方面的基礎(chǔ)知識,必然將對我們的職業(yè)生涯起到推動作用。

人力資源主管的年終工作總結(jié)3

20xx已經(jīng)悄然過去,上一階段的工作也基本告一段落。本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管,從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變,讓我調(diào)整了自己,學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。除了常規(guī)的部門職能工作外,這學(xué)期對于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試,現(xiàn)將20xx下半年的工作總結(jié)如下:

一部門招新

我們部門是整個(gè)社聯(lián)招新的主要的負(fù)責(zé)部門,這段時(shí)間的確很累,擺攤,掃樓,一堆一堆的事,讓人快垮了。但是新成員的到來,注入新鮮血液,從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),經(jīng)過一段時(shí)間的層層選拔,我們挑選出23個(gè)新成員進(jìn)入人力(雖然有部分成員中途退出),與4個(gè)部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得,也正是一起努力過,一個(gè)部門才可以成為家。新招進(jìn)來的一群干事很積極很活潑,能夠很快的和主管和部長一起融入工作,對于分派的任務(wù)都能夠認(rèn)真地對待,每個(gè)人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們,你們展示了新一級人力的活力。但是同時(shí)也有一定的缺陷,就是紀(jì)律散漫,缺乏組織意識,這個(gè)在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個(gè)部門變熱鬧了,因?yàn)橛辛艘蝗盒卵旱娜谌?,我對這個(gè)部門的感情更深了。

二hr系列培訓(xùn)

招新工作完成以后,“專業(yè)打造,社團(tuán)精英”hr系列培訓(xùn)活動是我們部門的一個(gè)重量級活動。不同主題培訓(xùn)的開展,能夠幫助社團(tuán)新成員盡快融入組織,深入了解社聯(lián)制度文化,獲得宣傳推廣技能,學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識。正如例會上反映的一樣,個(gè)人感覺現(xiàn)場氣氛非常沉悶,培訓(xùn)時(shí)并沒有能夠把現(xiàn)場聽眾的積極性給調(diào)配起來,使得這次培訓(xùn)并沒能發(fā)揮到預(yù)計(jì)的效果,其中原因有以下幾點(diǎn):1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來很多人都是把來培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來看待,甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。聽眾沒有主動性,那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分,但是美中不足的是有點(diǎn)怯場,沒能很好的控制好場面,這很大程度上會降低聽眾對于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù),更要求他講解的東西為人理解接受。3三個(gè)部門之間順序銜接不夠順暢,中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。

改進(jìn)方案:1在向會長介紹培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)該跟他說清楚這個(gè)項(xiàng)目可以給協(xié)會內(nèi)部所有對于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與,可以吸引更多真正有興趣的人來參與,使協(xié)會的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場次序,并注意銜接。

三換屆大會

換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團(tuán)主要是以小社團(tuán)為主,小社團(tuán)的特點(diǎn)主要是人少,內(nèi)部積極性不高,以走過場為主。其實(shí)對于這些社團(tuán),我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席,因?yàn)檫@有一定的難度,很容易引起這些社團(tuán)會長的反感,但是我們必須得強(qiáng)調(diào)擔(dān)任主要職位的社團(tuán)負(fù)責(zé)人必須出席,關(guān)于社團(tuán)的聯(lián)系資料等必須按時(shí)上交。有所松,有所緊。

最后我覺得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。我們通過聚餐、聚會等形式,促進(jìn)部門成員間的交流,并通過部門宗旨的形式,樹立起部門理念,增強(qiáng)部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓(xùn)都會強(qiáng)調(diào)的一樣,人力就是一個(gè)家,我們都是其中的一份子。身為一個(gè)

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