第六節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

第六節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1禮儀小故事

李麗是一家企業(yè)的老總，美國(guó)一家企業(yè)的經(jīng)理查理先生到當(dāng)?shù)乜疾?，尋找合作伙伴，?dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)部門(mén)為相關(guān)企業(yè)包括李麗的企業(yè)和查理先生舉辦了一次座談會(huì)。座談會(huì)期間李麗得知查理的夫人也來(lái)了，她是第一次到中國(guó)，對(duì)中國(guó)的風(fēng)土人情很感興趣。會(huì)后精通英語(yǔ)的李麗自告奮勇地當(dāng)起導(dǎo)游，陪同查理夫人在當(dāng)?shù)赜斡[觀光，閑談期間李麗得知查里先生喜歡喝中國(guó)的綠茶，細(xì)心的李麗還發(fā)現(xiàn)查理夫人的服裝、箱包以咖啡色系為主。考察結(jié)束，在他們準(zhǔn)備回國(guó)之前，李麗送給他們一件精心包裝的禮品盒，禮品盒里裝有咖啡色的景德鎮(zhèn)茶具和西湖龍井。查理及夫人非常高興，并說(shuō)：“這是他們收到最好的禮物，李麗的真誠(chéng)和體貼非常讓人感動(dòng)?！北M管最后他們的企業(yè)不適合合作，但是李麗和查理一家卻成了好朋友，后來(lái)，查理為李麗的企業(yè)推薦了合適的合作伙伴。2商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮品的選擇禮品要精心包裝商務(wù)禮品饋贈(zèng)時(shí)機(jī)

贈(zèng)送禮節(jié)

商務(wù)受禮禮節(jié)

3一、商務(wù)禮品的選擇

商務(wù)禮品的選擇商務(wù)禮品定位

了解交往對(duì)象的禮品饋贈(zèng)習(xí)俗

與受禮人的關(guān)系

注意事項(xiàng)

4（一）商務(wù)禮品定位

商務(wù)禮品定位表示謝意或敬意

慶典紀(jì)念

開(kāi)張開(kāi)業(yè)大型會(huì)議

重要節(jié)日

表示慰問(wèn)

52005年4月29日，中共中央總書(shū)記胡錦濤與中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)在北京進(jìn)行歷史性會(huì)見(jiàn)并互贈(zèng)了禮品。

《鄭和七寶寶船》以中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)總書(shū)記胡錦濤的名義，贈(zèng)送連戰(zhàn)率領(lǐng)的中國(guó)國(guó)民黨大陸訪團(tuán)。61974年2月贊比亞總統(tǒng)卡翁達(dá)贈(zèng)送給毛澤東的紅銅茶具。這套茶具的造型在贊比亞國(guó)內(nèi)家庭中比較常見(jiàn)。茶杯單耳，上部漸敞，口微斂，下部漸收，圓足，外壁拋光，無(wú)圖案；茶盤(pán)為長(zhǎng)方形，拋光，正面圖案為兩只引頸張望的非洲特有動(dòng)物冠鶴，鶴腳下面有幾叢小草，令茶具頓有生機(jī)。78910(二)了解交往對(duì)象的禮品饋贈(zèng)習(xí)俗

1．美國(guó)人喜愛(ài)奇特的禮品，不太注重禮物的輕重，講究實(shí)用和奇特，尤其喜歡獨(dú)特風(fēng)格或民族特色的小禮品，像我國(guó)的“兵馬俑”、一瓶上好葡萄酒或烈性酒、一件高雅的名牌物品，都是合適的禮物。2．法國(guó)人很浪漫，崇尚藝術(shù)，喜歡知識(shí)性、藝術(shù)性和紀(jì)念意義的禮物，如畫(huà)片、藝術(shù)相冊(cè)、小工藝品和有特色的仿古禮品等，他們都會(huì)很喜歡。3．英國(guó)人一般只送較輕的禮品，如果禮品價(jià)格很高，就會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂。送一些高級(jí)巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能受到受禮者的喜歡。114．德國(guó)人在饋贈(zèng)和接受禮物方面，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不是攀比禮物的價(jià)格高低，充分體現(xiàn)了勤儉節(jié)約、注重實(shí)際的作風(fēng)。此外，德國(guó)人對(duì)禮品外觀比較講究，盡管買(mǎi)回來(lái)的禮品有原包裝，但德國(guó)人還是喜歡用專門(mén)的包裝紙把禮物再修飾一番。在德國(guó)人看來(lái)，禮物不在大小，情誼才是最珍貴的。應(yīng)邀到德國(guó)朋友家做客，一束鮮花、一盒中國(guó)茶葉就會(huì)讓主人非常高興。5．俄羅斯人素來(lái)以熱情、豪放而聞名，喜歡西方名牌，鮮花是最常用的禮品之一，俄羅斯人認(rèn)為，花能反映人的情感、品格，所以送花時(shí)非常講究花的搭配12（三）與受禮人的關(guān)系在選擇禮品時(shí)，還應(yīng)考慮與受禮人的關(guān)系。對(duì)待商務(wù)往來(lái)的對(duì)象與私人交往的對(duì)象、對(duì)待個(gè)人與集體、對(duì)待老友與新朋、對(duì)待家人與外人、對(duì)待同性與異性、對(duì)待國(guó)內(nèi)人士與國(guó)外人士等，在選擇禮品時(shí)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。通常，商務(wù)人員代表本企業(yè)、公司為客商選擇禮品時(shí)，主要側(cè)重于禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義。比如送別客商時(shí)所贈(zèng)送的禮物，其主要意義在于留念，而不在于禮品自身的價(jià)格。所以，一些企業(yè)、公司自己設(shè)計(jì)并定制的帶有本單位名稱的紀(jì)念章、紀(jì)念物等都是與來(lái)訪客商、業(yè)務(wù)客戶分別時(shí)常見(jiàn)的贈(zèng)品13（四）注意事項(xiàng)

1．商務(wù)人員在選擇禮品時(shí)，要遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不能選擇涉及國(guó)家機(jī)密或其他有違我國(guó)法律的物品當(dāng)作禮物送給客商。比如，外商喜歡我國(guó)的文物，我們可以送其仿制品，并實(shí)言相告，但是不能走私，將文物送與他人。2．商務(wù)往來(lái)中不能用金錢(qián)和價(jià)格過(guò)于昂貴的奢侈品、收藏品作為禮品饋贈(zèng)。3．有違民俗的禮品不能贈(zèng)送，如贈(zèng)送日本人結(jié)婚禮物時(shí)，忌諱選購(gòu)刀具或玻璃、陶瓷之類的易碎品，4．有違個(gè)人禁忌的禮品不能送人，每個(gè)人由于經(jīng)歷、興趣、習(xí)慣和信仰不同，形成了一些個(gè)人的私忌。如某外商是環(huán)保主義者，就不能送用動(dòng)物皮毛或骨骼等制成的禮品。14二、禮品要精心包裝

禮品的包裝就像人的外衣一樣，如不加包裝就贈(zèng)送他人，跟人沒(méi)有穿外衣就去拜訪客人一樣，是十分不禮貌的。無(wú)論禮品輕重、價(jià)錢(qián)如何，贈(zèng)送客商的禮品事先要精心包裝。精美的包裝是禮品的重要構(gòu)成部分。通過(guò)包裝，可以直接反映出送禮單位及個(gè)人的品位與誠(chéng)意。尤其是向外商贈(zèng)送禮品時(shí)，更要特別注重這一點(diǎn)，如英國(guó)人送禮，不論大小，都會(huì)用光鮮燦爛的禮品盒把禮品裝好，盒子還要根據(jù)對(duì)方的性格和喜好，選擇美麗大方或活潑可愛(ài)的彩紙包好，再配上精美絲帶、花結(jié)和賀卡，這樣才算完成禮物的整體包裝。日本人認(rèn)為禮品的包裝同禮品本身一樣重要，因此他們很注重禮物的包裝，禮品包裝在日本是一種精巧的藝術(shù)。15三、商務(wù)禮品饋贈(zèng)時(shí)機(jī)國(guó)內(nèi)贈(zèng)送禮品通常選擇節(jié)假良辰、婚喪喜慶之時(shí)，以表達(dá)祝賀、感謝、慰問(wèn)之情。比如，親友結(jié)婚、生子之時(shí)，可贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品向其道喜；升學(xué)、喬遷、晉升之時(shí)，可贈(zèng)送禮品表示道賀；探望病人，可贈(zèng)送禮品以示慰問(wèn)等。根據(jù)國(guó)際慣例，通常在商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)，如果準(zhǔn)備向客商贈(zèng)送禮品時(shí)，一般適宜安排在起身告辭之時(shí)；參加道喜道賀活動(dòng)時(shí)，最好在與客商見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)送禮品。16四、贈(zèng)送禮節(jié)贈(zèng)送客商禮品時(shí)最好選擇當(dāng)面進(jìn)行，贈(zèng)送禮品時(shí)，要做到神態(tài)自若，舉止大方、得體。贈(zèng)送時(shí)要起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，以雙手遞出。贈(zèng)送過(guò)程中，絕不可一只手遞交禮品，特別是面對(duì)有些宗教國(guó)家的客商時(shí)還不能用左手遞交禮品。在當(dāng)面致辭之后，要主動(dòng)與客商熱情握手，并向?qū)Ψ浇忉屗?zèng)禮品的寓意。對(duì)于遠(yuǎn)在其他城市或國(guó)家的客商，無(wú)法當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)，可以通過(guò)郵寄贈(zèng)