第六章 Internet與旅游

第六章Internet與旅游

主要內(nèi)容第一節(jié)Internet對(duì)旅游業(yè)的影響第二節(jié)Internet網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三節(jié)Internet旅游信息檢索第四節(jié)基于Internet的旅游電子商務(wù)主要目的本章介紹Internet對(duì)旅游業(yè)、旅游者帶來(lái)的影響，包括Internet對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的影響，如何利用Internet進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以及如何利用Internet檢索所需的各種旅游信息。概述對(duì)供應(yīng)商的影響對(duì)旅行社的影響對(duì)傳統(tǒng)印刷手冊(cè)信息發(fā)布的影響第一節(jié)Internet對(duì)旅游業(yè)的影響一概述旅游業(yè)的特點(diǎn)

依賴于產(chǎn)品和服務(wù)信息的發(fā)布傳播旅游服務(wù)供應(yīng)商一直在尋找拓寬傳播渠道的方法旅行社解決了部分問(wèn)題旅行社并不是高效的解決途徑Internet的作用

信息發(fā)布和傳播、資源共享因此，Internet和旅游具有天然的耦合性二、Internet對(duì)旅游供應(yīng)商的影響航空公司Internet之前，旅游中介是航空公司發(fā)布信息、出售機(jī)票的主要渠道Internet出現(xiàn)

削減支付的傭金（美國(guó)15%-10%-8%-5%-不再支付）建設(shè)航空公司自己的網(wǎng)站

在線銷售

網(wǎng)絡(luò)定價(jià)

旅游計(jì)劃改變了旅游者、供應(yīng)商和中介的關(guān)系格局美國(guó)西北航空公司1996年傭金降至5%或支付25美元2001年宣布不再向第三方代理支付傭金聯(lián)合航空公司2001年宣布建立全球性的電子商務(wù)網(wǎng)站，服務(wù)不同國(guó)家網(wǎng)站提供：接受當(dāng)?shù)匦庞每?、用?dāng)?shù)刎泿棚@示票價(jià)、提供當(dāng)?shù)仃P(guān)心的信息、網(wǎng)站內(nèi)容翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言美國(guó)西南航空拒絕向任何第三方支付訂票傭金航班信息通過(guò)Sabre發(fā)布其他利用網(wǎng)站提供在線值機(jī)飛機(jī)起飛前可隨時(shí)更改航線提供賓館酒店預(yù)訂提供汽車租賃服務(wù)提供長(zhǎng)途航班e-mail服務(wù)（奧地利航空）1999年美國(guó)最大的五家航空公司American、Continental、Delta、Northwest和United出資1億美元，聯(lián)合建立了新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站Orbiz2001年歐洲九家航空公司AerLingus、法航、意航、澳航、英航、Finnair、iberia、荷蘭航、漢莎聯(lián)合建立了Opodo（opportunitytodo）旅游服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)全球提供480多家航空公司航班54500家酒店訂房23500家汽車租賃公司租賃服務(wù)旅游保險(xiǎn)酒店業(yè)在線訂房呈明顯上升趨勢(shì)（10-20%）酒店在信息技術(shù)方面加大投資客房高速Internet接入網(wǎng)站在線預(yù)訂在線購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)酒店業(yè)開(kāi)始嘗試e-hotel寬帶接入視頻點(diǎn)播系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋接待大廳免費(fèi)internet接入顧客自助訂餐、購(gòu)買各種服務(wù)自助支付賬單美國(guó)主要酒店網(wǎng)站調(diào)查酒店網(wǎng)站服務(wù)是否提供在線預(yù)訂四季酒店出游圖片、商務(wù)旅行及價(jià)格，可提供的服務(wù)，住宿條件，五種語(yǔ)言的酒店服務(wù)指南是RitxCarlton酒店預(yù)訂和搜尋服務(wù)（每個(gè)酒店連接都包含酒店的所有的服務(wù)項(xiàng)目信息）是EmbassySuites預(yù)訂，查看價(jià)格，搜尋酒店，特價(jià)服務(wù)，酒店分布地圖查詢是Marriott酒店查詢，預(yù)訂，酒店黃頁(yè)，路線計(jì)劃，常旅客，與集團(tuán)其他資產(chǎn)的連接是AdamsMark酒店地理位置，預(yù)訂，酒店分布地圖及價(jià)格查詢是Hyatt價(jià)格及預(yù)訂，特價(jià)服務(wù)，金護(hù)照計(jì)劃，旅游勝地，酒店特別電子郵件訂閱服務(wù)，按城市、州或國(guó)家查詢分布在世界各地的Hyatt酒店是汽車租賃業(yè)1999年美國(guó)的汽車租賃業(yè)就開(kāi)始利用Internet開(kāi)展預(yù)訂公司的投資比例中在線營(yíng)銷所占的比例越來(lái)越大2000年Avis推出了基于網(wǎng)絡(luò)的“Avis互動(dòng)”，讓團(tuán)體客戶獲取汽車租賃使用方面完整、最新的信息，弄清自己的旅游花費(fèi)，并選擇自己喜愛(ài)的租賃習(xí)慣Alamo開(kāi)發(fā)了快速租賃系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上完成所有租賃過(guò)程?？梢赃x擇全美36家租賃店的任何一輛車，并在線簽署協(xié)議。三、對(duì)旅行社的影響壓力幾乎所有的供應(yīng)商都在嘗試直接和顧客交易傭金減少，客源減少旅游者對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂、查詢、交易興趣度提高反應(yīng)早期抵制Internet后期主動(dòng)利用旅行社脆弱的原因其收入幾乎完全在旅游供應(yīng)商的控制之下自身從來(lái)都不是技術(shù)進(jìn)步的積極參與者從來(lái)沒(méi)有明確自身在顧客心中的角色旅行社的優(yōu)勢(shì)擁有現(xiàn)成的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)變票務(wù)零售商

旅游信息和服務(wù)提供商產(chǎn)品導(dǎo)向

服務(wù)導(dǎo)向重新定義自己的角色旅行社面對(duì)Internet的應(yīng)對(duì)措施理解顧客運(yùn)用掌握的數(shù)據(jù)庫(kù)了解需求詢問(wèn)顧客的需求重新評(píng)估和顧客之間的關(guān)系提供更便捷的服務(wù)在Internet上占有一席之地為顧客創(chuàng)造一個(gè)門戶網(wǎng)站選擇合適的網(wǎng)絡(luò)溝通工具提供旅行社自己的旅游信息提升網(wǎng)上交易的魅力提高自己的網(wǎng)上預(yù)訂能力將旅行社的網(wǎng)頁(yè)鏈接到相關(guān)的在線預(yù)訂網(wǎng)站提供有用的在線旅游信息從市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)入手從產(chǎn)品導(dǎo)向向營(yíng)銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)人工因素是你的服務(wù)增值提升旅行社的技術(shù)含量提供更好的培訓(xùn)保持技術(shù)領(lǐng)先反饋到人才培養(yǎng)單位改善客戶服務(wù)利用Internet提供改善客戶服務(wù)的方法和技巧四對(duì)傳統(tǒng)印刷手冊(cè)信息發(fā)布的影響傳統(tǒng)旅游者獲取旅游信息的主要手段一項(xiàng)調(diào)查信息來(lái)源人數(shù)百分比同時(shí)使用印刷手冊(cè)和Internet33542.8印刷手冊(cè)29637.8口頭介紹18423.5Internet11614.8旅行社546.9在線旅游信息比傳統(tǒng)印刷手冊(cè)的優(yōu)勢(shì)即時(shí)更新，更加準(zhǔn)確（價(jià)格、天氣、事件、促銷）量身定制的手冊(cè)隨時(shí)隨身攜帶無(wú)限的信息量第二節(jié)基于Internet的旅游電子商務(wù)一、旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展自助旅游的興起需求增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)旅游電子商務(wù)從消費(fèi)者的角度看，旅游電子商務(wù)滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。隨著自助游化、個(gè)性化和定制化的旅游消費(fèi)成為普通游客的追求目標(biāo)，反映在旅游需求上就是追求個(gè)性化的旅游線路、旅游經(jīng)歷和旅游體驗(yàn)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)難以滿足這種需求，而旅游電子商務(wù)所具有的聚合性、形象性以及高速度、低成本的信息處理能力恰好能夠滿足這類日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。從個(gè)性化旅游的發(fā)展趨勢(shì)看，走向“兩極分化”的市場(chǎng)格局是大勢(shì)所趨，即一端是能提供非常多樣的、大眾化旅游產(chǎn)品的大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。二、旅游業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的改變電子商務(wù)轉(zhuǎn)變旅游業(yè)服務(wù)方式服務(wù)提供角色計(jì)劃預(yù)訂出游目的地活動(dòng)旅游結(jié)束主要活動(dòng)變化趨勢(shì)查詢旅游信息：航班、酒店、目的地信息天氣、地圖酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂乘坐交通工具住宿、旅游觀光、餐飲、玩樂(lè)、購(gòu)物會(huì)議TMC：旅行管理報(bào)告FIT：分享交流網(wǎng)站：攜程、藝龍等網(wǎng)站、搜索引擎、旅游論壇呼叫中心在線旅游企業(yè)（網(wǎng)站）呼叫中心線下旅行社航空公司汽車游船酒店景點(diǎn)商戶地圖供應(yīng)商商旅客戶：電子化費(fèi)用報(bào)銷和管理報(bào)告信息傳遞休閑客戶:旅游論壇、旅游blog旅行計(jì)劃的制定越來(lái)越依賴于網(wǎng)站、電話等非面對(duì)面方式以決策對(duì)預(yù)定的便捷性、多樣化付款方式、配送、行程變更等的便捷性要求越來(lái)越高商旅：非面對(duì)面，電話使用最多，最有條件使用互聯(lián)網(wǎng)休閑：越來(lái)越喜歡分享自己的沿途見(jiàn)聞感受，游記、圖片、博客流行各類特約商務(wù)打折消費(fèi)的要求電子地圖旅游消費(fèi)指引會(huì)議安排旅游業(yè)電子商務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)社會(huì)環(huán)境法律法規(guī)與市場(chǎng)管理電子商務(wù)服務(wù)商旅游企業(yè)、旅游營(yíng)銷組織和旅游者配送支持支付結(jié)算技術(shù)環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體、環(huán)境

旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)合拓展業(yè)務(wù)范圍實(shí)施積極的分銷戰(zhàn)略樹立在線旅游企業(yè)品牌完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)營(yíng)銷渠道的改造國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)聯(lián)合投資電子商務(wù)領(lǐng)域概況

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)國(guó)外旅游企業(yè)合資公司成立時(shí)間與地點(diǎn)國(guó)旅總社美國(guó)運(yùn)通公司（AmericanExpress）國(guó)旅運(yùn)通旅行社2002年1月，北京中國(guó)康輝旅行社美國(guó)羅森柏斯公司（Rosen－bluth）羅森康輝國(guó)際旅行社2002年5月，北京中旅總社德國(guó)TUI集團(tuán)中旅途易旅游有限責(zé)2003年12月，北京我國(guó)航空服務(wù)有限公司CarlsonWagonlitTravel航嘉信商務(wù)旅行管理2004年4月，上海錦江國(guó)旅英國(guó)BTI有限公司錦江國(guó)際BTI商務(wù)旅2004年8月，上海中青旅美國(guó)勝騰旅游（Cendant）中青旅-勝騰旅游服務(wù)有限公司（遨游網(wǎng)）2004年8月，北京藝龍旅行網(wǎng)Expedia藝龍旅行網(wǎng)2004年8月，北京三、電子旅游運(yùn)營(yíng)模式一、不同類型電子旅游模式的運(yùn)行

模式一：鼠標(biāo)＋水泥＋傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)這類網(wǎng)站中最具代表性的是目前國(guó)內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站—攜程旅行網(wǎng)。攜程網(wǎng)最初的目標(biāo)是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程網(wǎng)及時(shí)轉(zhuǎn)向，收購(gòu)國(guó)內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機(jī)票的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

2004年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國(guó)際旅行社合作，將業(yè)務(wù)范圍拓展到具有較高利潤(rùn)的出境旅游市場(chǎng)，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，攜程成為中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。模式二：水泥＋鼠標(biāo)＋新型旅游業(yè)務(wù)中青旅通過(guò)設(shè)置單獨(dú)的旅游電子商務(wù)公司來(lái)推出青旅在線。隨后成立青旅在線所屬的票務(wù)中心和酒店預(yù)訂中心，以之統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的酒店預(yù)訂、機(jī)票配送等業(yè)務(wù)。青旅在線結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)出“機(jī)票＋酒店”、旅游自助行線路等適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。中青旅和青旅在線形成了相互供求關(guān)系：中青旅向青旅在線提供旅游線路產(chǎn)品，負(fù)責(zé)接待青旅在線的游客；中青旅的機(jī)票、酒店全部向青旅在線采購(gòu)。模式三：專業(yè)搜索服務(wù)此種模式以Qunar旅游搜索引擎、萬(wàn)里旅行搜索網(wǎng)為代表，它們可稱為旅游網(wǎng)站中的“百度”，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是為消費(fèi)者提供航班、酒店比價(jià)的查詢。由于可以搜索更多的直銷網(wǎng)站，旅游搜索引擎比在線預(yù)訂服務(wù)商可以提供給消費(fèi)者更多的選擇和更優(yōu)惠的價(jià)格。模式四：增值服務(wù)目前已有不少企業(yè)將其服務(wù)通過(guò)免費(fèi)的形式提供出去，有可能會(huì)有廣告的收益作為支持，也有可能沒(méi)有。通過(guò)游客的相互傳遞，網(wǎng)絡(luò)上的推薦，非廣告式的搜索引擎推廣等形式，有效的獲得眾多的用戶，然后，再向游客群體以有償?shù)姆绞教峁╊~外的服務(wù)，或是提供現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上的增強(qiáng)版本。用戶會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上使用企業(yè)提供的服務(wù)，并在非強(qiáng)迫式的方式下，用戶愿意為這樣的服務(wù)付費(fèi)，企業(yè)就可以迅速且有效地構(gòu)建一個(gè)用戶群。這種模式有一個(gè)關(guān)鍵：在最初提供旅游服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)對(duì)用戶的定位是越少越好。電子旅游模式與傳統(tǒng)模式的差異當(dāng)前傳統(tǒng)旅行社對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，主要是為了提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。比如以前出票也許要電話聯(lián)絡(luò)，團(tuán)隊(duì)變更也許要寫小黑板，現(xiàn)在有了內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，就可以瞬間完成信息的傳遞。從本質(zhì)上看，這種技術(shù)應(yīng)用是對(duì)管理流程的一種改良，而不是對(duì)企業(yè)方向的徹底變革。在線旅行商的商業(yè)模式則完全不同。其技術(shù)應(yīng)用方向不是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是為了創(chuàng)造客戶價(jià)值。從便利性的角度看，同樣是為旅游散客提供服務(wù)，游客找傳統(tǒng)旅行社需要去到門店，而游客如果找在線旅行商，在任何場(chǎng)合任何地點(diǎn)，只需撥打其呼叫中心即可。與低端市場(chǎng)的客戶相比，中高端旅游消費(fèi)人群的價(jià)格敏感度相對(duì)較弱。但是，這部分游客對(duì)于人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻有著相當(dāng)高的要求。案例：qunar旅游電子商務(wù)新模式游客通過(guò)在“去哪兒”上設(shè)定對(duì)機(jī)票、酒店、度假等在線旅行產(chǎn)品的需求條件，就能夠得到一系列最新且有效的信息列表，并在明確比較后鏈接到產(chǎn)品提供網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間先后、價(jià)格高低等多種方式，對(duì)搜索到的全部產(chǎn)品信息進(jìn)行排序，進(jìn)而自主選擇出最符合個(gè)人需求的產(chǎn)品。“去哪兒”存在的價(jià)值，主要體現(xiàn)在兩方面：一是所有跟旅游有關(guān)的產(chǎn)品，包括機(jī)票、酒店、景點(diǎn)等等，在“去哪兒”都能搜索出最低的價(jià)格，并可以讓消費(fèi)者自由組合；二是采用“直銷”模式，減去中間環(huán)節(jié)，游客可直接與供應(yīng)商交流，讓游客徹底享受“直銷一體式”電子商務(wù)新服務(wù)。電子旅游發(fā)展趨勢(shì)旅游電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來(lái)越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒(méi)有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證。旅游電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)融合的過(guò)程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過(guò)于簡(jiǎn)化的模式分類很快將成為歷史。旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開(kāi)，逐漸深入，這是一個(gè)相互作用、激蕩、混沌和自組織的進(jìn)化過(guò)程。供給者需求者零售渠道一層渠道二層渠道旅游批發(fā)商三層渠道旅游批發(fā)商專業(yè)媒介者圖9-3旅游業(yè)分銷渠道示意圖團(tuán)隊(duì)及散客旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游企業(yè)旅游業(yè)電子分銷發(fā)展歷程電子分銷的概念來(lái)自20世紀(jì)50年代航空公司進(jìn)行庫(kù)存控制的內(nèi)部系統(tǒng)。旅行社可以直接進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看空座和價(jià)格信息，進(jìn)行預(yù)訂。為了彌補(bǔ)企業(yè)的投資，航空預(yù)訂系統(tǒng)開(kāi)始銷售互補(bǔ)性的旅游產(chǎn)品，如酒店客房。酒店后來(lái)開(kāi)發(fā)了自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)—CRS，可以把酒店連接到航空公司的系統(tǒng)中，便于旅行社的預(yù)訂。雖然提高了效率，但是開(kāi)發(fā)和維護(hù)CRS系統(tǒng)的費(fèi)用仍然很高，很多酒店選擇了把分銷外包給預(yù)訂公司，而不是自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。發(fā)端于航空公司的GDS系統(tǒng)具有功能強(qiáng)大和旅行代理商終端普及率高的優(yōu)勢(shì)，有越來(lái)越多的酒店CRS系統(tǒng)與GDS聯(lián)網(wǎng)。但是由于部分酒店集團(tuán)的CRS系統(tǒng)所用的編程語(yǔ)言與GDS系統(tǒng)不兼容，因此需要通過(guò)編碼轉(zhuǎn)換程序才能與GDS相聯(lián)，由此就派生了接口轉(zhuǎn)換公司專門從事這種編碼轉(zhuǎn)換的處理業(yè)務(wù)。酒店只需要付出較少的費(fèi)用便可獲得由接口公司提供的GDS預(yù)訂服務(wù)。目的地管理系統(tǒng)（DMS）分銷很多旅游產(chǎn)品，通常是政府發(fā)起的，特別照顧小而獨(dú)立的旅游供應(yīng)商。除了少數(shù)歐洲國(guó)家，DMS至今發(fā)展都很薄弱，因?yàn)樗鼈儫o(wú)法從原來(lái)的服務(wù)性理念發(fā)展到可以自我支持的盈利性商業(yè)系統(tǒng)。到20世紀(jì)90年代初，電子分銷渠道形成了封閉的網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)渠道組成了線性的關(guān)系，系統(tǒng)是合作的而不是彼此競(jìng)爭(zhēng)的，但是渠道本身很昂貴，且缺乏靈活性。費(fèi)用的提升和信息技術(shù)的進(jìn)步共同促成了很多酒店開(kāi)始尋找分銷的替代方法，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用提供了這樣的機(jī)會(huì)。旅游供應(yīng)商們迅速開(kāi)始試驗(yàn)基于Web的分銷，大多數(shù)主要的連鎖酒店企業(yè)都抓住了網(wǎng)絡(luò)提供的機(jī)會(huì)。在2001年進(jìn)行的一個(gè)世界排名前50家的酒店調(diào)查中，超過(guò)90%都擁有網(wǎng)站，大約95%的網(wǎng)站提供預(yù)訂服務(wù)，允許游客直接進(jìn)行預(yù)訂。四、旅游電子商務(wù)運(yùn)行特征旅游電子商務(wù)發(fā)展回顧技術(shù)為本階段，許多人篤信電子商務(wù)技術(shù)可以“點(diǎn)石成金”，無(wú)論是什么樣的商務(wù)活動(dòng)，只要用了電子商務(wù)技術(shù)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，就能提高效率和效益?！笆髽?biāo)加水泥”階段，開(kāi)始重視信息技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合，開(kāi)始追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，這是一個(gè)進(jìn)步。但是，“鼠標(biāo)加水泥”只是一種簡(jiǎn)單相加，所體現(xiàn)的還是比較簡(jiǎn)單、機(jī)械、初級(jí)的結(jié)合，所強(qiáng)調(diào)的還不是與電子商務(wù)技術(shù)有效融合的商務(wù)模式創(chuàng)新，還沒(méi)有達(dá)到電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)有效融合的階段。商務(wù)進(jìn)化階段。經(jīng)過(guò)一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進(jìn)化，信息技術(shù)與商務(wù)模式將有效融合，電子商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)時(shí)代即將到來(lái)。表9-1在線消費(fèi)發(fā)展的阻力調(diào)查用戶/客戶因素互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)因素沒(méi)有明確的計(jì)劃網(wǎng)上使用信用卡的安全問(wèn)題不能看到和摸到產(chǎn)品不信任不熟悉的名稱和品牌傾向于一般旅行代理商怕出錯(cuò)不知道能在網(wǎng)上預(yù)定寧可與一個(gè)真實(shí)的人交談?chuàng)男畔⒌谋Ｃ苄云渌舜骖A(yù)訂沒(méi)有信用卡了解信息的時(shí)間太慢搜索信息很難，設(shè)計(jì)太復(fù)雜無(wú)法得