金融學(xué)考試題（附答案）

金融學(xué)考試題（附答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、以下哪項(xiàng)屬于在處理個(gè)人信息前，需要向個(gè)人告知的事項(xiàng)？A、個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式B、個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限C、個(gè)人行使《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定權(quán)利的方式和程序D、以上都是正確答案：D2、處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的同意，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人客戶在()的前提下自愿、明確作出。A、充分知情B、知曉C、被告知D、不知情正確答案：A3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，通過消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者（）。A、金融涵養(yǎng)B、金融素質(zhì)C、金融素養(yǎng)D、金融認(rèn)知正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，通過消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。4、應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)建立完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制的機(jī)構(gòu)是以下哪一個(gè)？A、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)C、地方金融監(jiān)管部門D、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)正確答案：D5、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴(yán)格認(rèn)證身份并（）老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進(jìn)驗(yàn)證方式，提升老年人使用體驗(yàn)。A、明確B、尊重C、核實(shí)D、確認(rèn)正確答案：A答案解析：優(yōu)化使用流程。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴(yán)格認(rèn)證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進(jìn)驗(yàn)證方式，提升老年人使用體驗(yàn)。6、本法所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)（以下所稱商品包括服務(wù)）的自然人、法人和（）。A、單位B、非法人組織C、企業(yè)D、個(gè)人正確答案：B7、內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入()范疇，建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、外部監(jiān)管檢查B、盡職監(jiān)督檢查C、內(nèi)控合規(guī)檢查D、年度審計(jì)正確答案：D8、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要（）查看意見簿，對(duì)其中屬于投訴的，要及時(shí)處理、回復(fù)客戶并登記。A、每日B、每季C、每月D、每周正確答案：A9、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，不斷（），切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。A、完善機(jī)制B、排查治理C、簡(jiǎn)化流程D、溯源整改正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，不斷溯源整改，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。10、《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（）改造。A、老齡化B、適老化C、簡(jiǎn)易化D、易操作化正確答案：B11、對(duì)于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見；A、7B、5C、1D、10正確答案：B12、投訴管理應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)、便捷高效、（）和多元化解原則，處理投訴應(yīng)充分考慮和尊重消費(fèi)者合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論A、標(biāo)本兼治B、嚴(yán)格執(zhí)法C、堵源截流D、對(duì)癥下藥正確答案：A13、處理不滿()未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的明示同意。A、十四周歲B、十八周歲C、十二周歲D、十六周歲正確答案：D14、零售營(yíng)銷宣傳行為及產(chǎn)品和服務(wù)信息披露引起的相關(guān)投訴，應(yīng)嚴(yán)格按照（）相關(guān)要求，高效快速處理投訴，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投訴調(diào)查處理并及時(shí)向投訴人反饋，避免因處理不及時(shí)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。A、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》B、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》C、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售營(yíng)銷宣傳行為管理辦法》D、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則》正確答案：B15、消保考評(píng)方案需經(jīng)（）審核后印發(fā)A、內(nèi)控部門B、行領(lǐng)導(dǎo)C、無需報(bào)送D、上級(jí)行正確答案：D16、多名投訴人采取面談方式提出共同投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、20B、10C、5D、15正確答案：C17、收到銀保監(jiān)投訴通報(bào)，應(yīng)當(dāng)（）報(bào)送總行一次。A、每月B、每年C、每半年D、每季正確答案：D18、（）、合同發(fā)布部門、營(yíng)銷宣傳信息發(fā)布渠道管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)文件及信息發(fā)布事項(xiàng)進(jìn)行把關(guān)，對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查但未經(jīng)消保審查的事項(xiàng)，不得印發(fā)或?qū)ν獍l(fā)布。A、公文管理部門B、宣傳部門C、運(yùn)財(cái)部門D、人力資源部門正確答案：A19、本行不向借記卡制造商提供客戶信息，僅提供訂單號(hào)作為客戶標(biāo)識(shí)。A、客戶姓名B、客戶手機(jī)號(hào)C、訂單號(hào)D、身份證號(hào)正確答案：C20、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指下列哪些行為？A、利用電信設(shè)備詐騙他人財(cái)物.B、利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)詐騙他人財(cái)物。C、利用電子郵件詐騙他人財(cái)物。D、以上全都是。正確答案：D21、()應(yīng)開展消保審查，識(shí)別、提示可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)，提出防控風(fēng)險(xiǎn)的意見A、消保部門B、風(fēng)控部門C、運(yùn)營(yíng)管理部門D、金融市場(chǎng)部門正確答案：A22、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項(xiàng)并保留相關(guān)證明資料，投訴人（）的除外。A、無法聯(lián)系B、拒絕接收C、無需告知D、明確拒絕正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項(xiàng)并保留相關(guān)證明資料，投訴人無法聯(lián)系的除外。23、各一級(jí)（直屬）分行應(yīng)當(dāng)在收到所在地監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果后（）工作日內(nèi)，將相關(guān)評(píng)價(jià)情況報(bào)告總行。A、10B、7C、15D、5正確答案：A24、個(gè)人客戶信息，是指本行在為個(gè)人客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理過程中處理的個(gè)人信息，即以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括（）處理后的信息。A、加密B、匿名化C、去標(biāo)識(shí)化D、脫敏正確答案：B25、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是消費(fèi)者享有的哪項(xiàng)權(quán)利？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)權(quán)正確答案：A26、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、（）、必要的原則。A、自愿B、正當(dāng)C、合理D、自由正確答案：B27、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時(shí)的（）金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、基本B、專屬C、增值D、合適正確答案：A28、（），是指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識(shí)別特定自然人的過程。A、個(gè)人信息處理者B、標(biāo)識(shí)化C、自動(dòng)化決策D、去標(biāo)識(shí)化正確答案：D29、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦》所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張（）的行為。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B、增值服務(wù)C、贈(zèng)送禮品D、其民事權(quán)益正確答案：D答案解析：本辦法所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)糾紛”），并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為。30、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、10B、15C、30D、7正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)處理個(gè)人客戶信息應(yīng)通過（）等方式進(jìn)行客戶告知并取得客戶同意，并注意做好證據(jù)留存。A、語音B、視頻C、簽訂服務(wù)協(xié)議D、其他正確答案：AC2、個(gè)人請(qǐng)求查閱、復(fù)制其個(gè)人信息的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。A、查閱B、更正C、復(fù)制D、刪除正確答案：AC3、投訴人在投訴處理期限內(nèi)再次提出同一投訴的，（），如投訴人提出新的事實(shí)和理由需要查證的，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計(jì)算。A、不變B、自收到新的投訴材料之日起重新計(jì)算C、可以合并處理D、不能合并處理正確答案：BC4、《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)（）發(fā)展成果，不包括哪些？A、信息化B、適老性C、現(xiàn)代化D、智能化正確答案：BCD5、《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求各銀行：A、保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式B、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平C、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造D、加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)E、保障信息安全正確答案：ABCDE答案解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》全文6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列哪些情形的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任A、商品或者服務(wù)存在缺陷的B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的正確答案：ABCD7、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)以下哪些機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)30日作出處理決定。A、本級(jí)機(jī)構(gòu)B、總公司C、總行D、上級(jí)機(jī)構(gòu)正確答案：BCD8、通知中提到的“智能設(shè)備”指的是哪些設(shè)備？A、智能手機(jī)B、智能家電C、電腦D、智能手表正確答案：ABD9、采取必要的安全措施，保障客戶信息安全，相關(guān)措施包括但不限于：（）A、嚴(yán)格控制客戶敏感信息的展示，對(duì)于非必需的信息，應(yīng)采取去標(biāo)識(shí)化的方式進(jìn)行展示B、嚴(yán)控頁面復(fù)制粘貼及截屏功能C、嚴(yán)格控制客戶敏感信息的訪問權(quán)限D(zhuǎn)、嚴(yán)格控制批量查詢、下載、打印功能，開展操作監(jiān)測(cè)和日志記錄E、對(duì)涉及客戶信息批量查詢、下載功能的，應(yīng)定期開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正確答案：ABCDE10、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，實(shí)現(xiàn)從（）、（）到（）使用的全流程管理，A、儲(chǔ)存B、錄制C、查閱D、調(diào)閱E、復(fù)制正確答案：ABD11、因業(yè)務(wù)等需要，確需向境外提供個(gè)人客戶信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一：A、通過國(guó)家網(wǎng)信部門組織的安全評(píng)估B、按照國(guó)家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證C、按照國(guó)家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同、約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、法律、行政法規(guī)或者國(guó)家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件正確答案：ABCD12、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保（）、（）、（）。A、風(fēng)險(xiǎn)收益匹配B、定價(jià)合理C、計(jì)量正確D、公平定價(jià)正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確。13、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中的投訴管理原則有（）。A、依法合規(guī)B、及時(shí)高效C、標(biāo)本兼治D、責(zé)任明晰正確答案：ABCD14、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)提升員工活動(dòng)參與率和消費(fèi)者的觸達(dá)率，提高金融知識(shí)宣傳針對(duì)性，面向（）、（）、（）、（）等重點(diǎn)人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)以外的公益性金融知識(shí)普及活動(dòng)。A、“一老一小”B、新市民C、下崗失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群D、農(nóng)民、殘障人士正確答案：ABCD15、根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、公開、刪除等。A、使用B、存儲(chǔ)C、傳輸D、加工E、提供正確答案：ABCDE16、我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循以下原則：A、依法合規(guī)B、風(fēng)險(xiǎn)最低C、秉承公平、公正、合理、誠(chéng)信的契約精神D、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會(huì)責(zé)任。正確答案：ACD17、客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料主要包括（）等。A、分類報(bào)告B、指標(biāo)體系C、分類方法D、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)E、相關(guān)檔案資料正確答案：BCDE18、檔案管理人員應(yīng)建立個(gè)人信貸檔案保管臺(tái)賬，對(duì)貸款檔案的（）等情況進(jìn)行登記。A、銷毀B、借閱C、調(diào)閱D、使用正確答案：ABCD19、DCRM系統(tǒng)各界面均有（）水印。A、用戶名B、員工號(hào)C、日期D、電話號(hào)碼正確答案：ABC20、董事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行的職責(zé)有：A、對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，向董事會(huì)提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告B、根據(jù)監(jiān)管要求及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)執(zhí)行情況和工作開展落實(shí)情況C、指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系的建立和完善D、督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)正確答案：ABC21、員工金融消保教育培訓(xùn)要堅(jiān)持（）、（）和（）相結(jié)合的形式開展。A、專題培訓(xùn)B、主題活動(dòng)C、外部培訓(xùn)D、日常教育正確答案：ABD22、在經(jīng)營(yíng)管理中原則上不得公開披露個(gè)人客戶信息，尤其不得公開披露我國(guó)公民的種族、民族、宗教信仰等個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。但根據(jù)法律法規(guī)需公開披露個(gè)人客戶信息，或事先獲得個(gè)人客戶單獨(dú)同意而公開披露個(gè)人客戶信息的，須準(zhǔn)確記錄和存儲(chǔ)個(gè)人客戶信息的公開披露情況，包括公開披露的（）等。A、公開范圍B、目的C、規(guī)模D、日期正確答案：ABCD23、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的（）；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。A、性能B、有效期限C、用途D、質(zhì)量正確答案：ABCD24、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)（）、（）、（）、（）等救濟(jì)途徑。A、核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。25、我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循以下哪些原則A、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會(huì)責(zé)任B、秉承公平、公正、合理、誠(chéng)信的契約精神C、合情合理D、依法合規(guī)正確答案：ABD26、公眾金融知識(shí)宣傳普及的內(nèi)容包括但不限于以下方面：（）、（）、（）、（）、（）。A、金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)B、金融法律知識(shí)C、金融熱點(diǎn)問題D、金融基礎(chǔ)知識(shí)E、金融維權(quán)技能正確答案：ABCDE27、通知中提到的“智能服務(wù)”指的是哪些服務(wù)？A、圖像識(shí)別B、語音識(shí)別C、人臉識(shí)別D、機(jī)器翻譯正確答案：ABCD28、金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、銀期轉(zhuǎn)賬B、銀衍轉(zhuǎn)賬C、融資融券D、三方存管正確答案：ABCD29、投訴處理工作實(shí)行（），充分考慮和尊重客戶合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、分級(jí)負(fù)責(zé)B、集中管理C、屬地管理D、分層管理正確答案：AC30、有下列情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄：A、處理敏感個(gè)人信息B、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策C、委托處理個(gè)人信息、向其他個(gè)人信息處理者提供個(gè)人信息、公開個(gè)人信息D、向境外提供個(gè)人信息正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示利率。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照“誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，將送審事項(xiàng)送交消保部門進(jìn)行消保審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、對(duì)個(gè)人客戶信息管理系統(tǒng)中信息新增、修改或刪除的，數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；如數(shù)據(jù)已經(jīng)匿名化處理的，可不予同步刪除。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、消保部門應(yīng)立足業(yè)務(wù)實(shí)際，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、投訴、訴訟、輿情、客戶滿意度調(diào)查等情況，總結(jié)各類型產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的消保審查要點(diǎn)，并及時(shí)更新和完善。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、投訴處理過程中，客戶主動(dòng)要求向金融糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解的，不得拒絕。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、總行個(gè)人金融部是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭管理部門，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)總行其他部門及下級(jí)行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意，并且個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。10、經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定高級(jí)管理人員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作，設(shè)立或者指定本單位消費(fèi)投訴處理工作的管理部門和崗位，合理配備工作人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定高級(jí)管理人員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作，設(shè)立或者指定本單位消費(fèi)投訴處理工作的管理部門和崗位，合理配備工作人員。12、個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類發(fā)生變更的，無需重新取得個(gè)人同意A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、BoEing系統(tǒng)投資平臺(tái)管理端和投資理財(cái)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，會(huì)記錄用戶的操作記錄，交易無需授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入績(jī)效考核，作為崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理工作的參考依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、各級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)或承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的機(jī)構(gòu)是投訴管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)規(guī)劃、部署投訴管理工作，研究、審議投訴管理中的重大問題，協(xié)調(diào)重大投訴事件處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、總行債市寶業(yè)務(wù)管理部門為一級(jí)分行設(shè)置分行查詢員角色，僅賦予業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢權(quán)限A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、營(yíng)銷人員不得自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)審核的金融營(yíng)銷宣傳信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、使用智慧保險(xiǎn)平臺(tái)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)必須經(jīng)過科技部門網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入后方可接入A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對(duì)相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對(duì)相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。21、投訴處理過程中，要積極運(yùn)用多元糾紛解決機(jī)制，通過調(diào)解、和解、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制等方式化解糾紛。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、經(jīng)營(yíng)者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實(shí)際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予權(quán)利人三百萬元以下的賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理規(guī)避制度，收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理回避制度，收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。24、個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，需說明理由A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、對(duì)老年人可以使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27、通過數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估的結(jié)果有效期為2年，自評(píng)估結(jié)果出具之日起計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28、個(gè)人撤回同意，不影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)（柜面端）通過國(guó)家外匯管理局個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)查詢模塊查詢客戶本年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)信息，查詢后不得將數(shù)據(jù)下載到本地，但可以截屏。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)