醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院安保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGExxx響應(yīng)文件項(xiàng)目名稱：醫(yī)院安保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：xx供應(yīng)商全稱：xx保安服務(wù)有限公司(公章)授權(quán)代表：xx電話：xx磋商日期：202x年x月xx日PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 31. 項(xiàng)目概況 32. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度 32.1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案 32.2. 考核指標(biāo)方案 312.3. 管理制度方案 462.4. 培訓(xùn)體系方案 973. 人員方案 1003.1. 組織架構(gòu) 1003.2. 人員崗位 1023.3. 人員配置 1073.4. 綜合素質(zhì) 1093.5. 培訓(xùn)與管理體系 1134. 保安服務(wù)實(shí)施方案 1224.1. 本項(xiàng)目的整理管理設(shè)想方案 1224.2. 有健全的服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置方案 1324.3. 有健全的組織機(jī)構(gòu)方案 1414.4. 有整體運(yùn)作規(guī)劃方案 1454.5. 有整體管理及服務(wù)措施方案 1505. 服務(wù)能力 1695.1. 保安人員年齡統(tǒng)計(jì)表（45周歲以下22人） 1695.2. 為擬派本項(xiàng)目的全部保安員投保意外商業(yè)保險(xiǎn) 1725.3. 擬派駐的10名管理人員繳納國(guó)家要求繳納的社會(huì)保險(xiǎn) 1726. 相關(guān)資質(zhì) 1737. 安保器械 1737.1. 為本項(xiàng)目擬派保安員配備安保設(shè)備承諾 1737.2. 設(shè)備配置表 1748. 消防設(shè)備 1758.1. 為本項(xiàng)目能夠滿足成立微型消防站承諾 1758.2. 設(shè)備配置表 1759. 突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 1769.1. 突發(fā)事件預(yù)防方案 1769.2. 突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 1839.3. 特殊天氣應(yīng)急方案 1999.4. 應(yīng)急管理和流程等內(nèi)容 20510. 文明禮貌服務(wù)方案 20710.1. 文明禮貌服務(wù)目標(biāo) 20710.2. 服務(wù)對(duì)象方案 20810.3. 文明禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范 20910.4. 文明禮貌培訓(xùn)方案 21011. 信息通報(bào)實(shí)施方案 21212. 售后服務(wù)方案 22012.1. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 22012.2. 售后服務(wù)方案 220PAGE技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施供應(yīng)商全稱：xx保安服務(wù)有限公司項(xiàng)目概況（1）項(xiàng)目名稱：安保服務(wù)采購(gòu)（2）項(xiàng)目編號(hào)：[xx（3）磋商內(nèi)容包號(hào)貨物、服務(wù)和工程名稱數(shù)量采購(gòu)需求預(yù)算金額（元）1安保服務(wù)采購(gòu)1詳見采購(gòu)文件1,460,000.00（4）交貨期限、地點(diǎn)：（4.1）交貨期：合同包1（安保服務(wù)采購(gòu)）：合同簽訂后3個(gè)日歷日內(nèi)（4.2）交貨地點(diǎn)：合同包1（安保服務(wù)采購(gòu)）：xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院全部場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案安保人員儀容儀表規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求（1）秩序管理服務(wù)要求：（1.1）門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（1.2）能處理和應(yīng)對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（1.3）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗期間不打瞌睡。（1.4）配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（2）門崗管理：門衛(wèi)室（與監(jiān)控室合在一起）和消控室須24小時(shí)值班，不允許有脫離崗現(xiàn)象；門崗對(duì)外來(lái)人員及車輛實(shí)行登記，必要時(shí)檢驗(yàn)有效證件，嚴(yán)禁不相關(guān)人員和易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入房屋，對(duì)來(lái)訪人員要有善于處置能力；秩序管理員必須嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。（3）車輛管理：對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛按規(guī)定位置停放，停放有序。（4）消防管理：對(duì)房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時(shí)勸阻和阻止；秩序管理員熟練掌握消防知識(shí)和操作要領(lǐng)；如遇火災(zāi)等突發(fā)事件，需五分鐘內(nèi)到場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警和報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。（5）監(jiān)控管理：實(shí)行樓內(nèi)24小時(shí)電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處置，并做好監(jiān)控記錄和交接班手續(xù)。（6）突發(fā)事件管理：對(duì)各類突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；遇到異常情況，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（7）其他：醫(yī)院交辦的各項(xiàng)保衛(wèi)及執(zhí)勤工作。秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求熟悉和掌握房屋內(nèi)各種安保設(shè)施的操作和性能，并管理好房屋的各項(xiàng)公共設(shè)施。24小時(shí)做好值守監(jiān)控巡視，門衛(wèi)要有禮貌地查詢進(jìn)入的訪客，登記有效證件，熱情接待來(lái)訪人員，對(duì)無(wú)理取鬧和形跡可疑對(duì)象要進(jìn)行及時(shí)勸離或阻入，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，對(duì)來(lái)訪人員要有善于處置能力。管理好房屋各類車輛的進(jìn)出疏通工作，安排好停車泊位，防止車輛阻塞路口，保持道路暢通，機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車停放有序。要認(rèn)真做好防火防盜工作，對(duì)房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時(shí)勸阻和阻止；保安人員熟練掌握消防知識(shí)和操作要領(lǐng)，排除一切不安全因素，不定時(shí)進(jìn)行樓層巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保整幢房屋安全。認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈水的送達(dá)工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。崗位要求具有良好應(yīng)對(duì)與處置突發(fā)事件的工作能力，做到遵紀(jì)守法、文明執(zhí)勤，杜絕隱患、主動(dòng)服務(wù)，恪守職業(yè)道德，維護(hù)采購(gòu)方的利益，嚴(yán)格執(zhí)行xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院方的保密制度與規(guī)定；實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴(yán)格履行對(duì)外來(lái)人員與物資出入的通報(bào)、驗(yàn)證和登記手續(xù)，做好每日值班記錄；實(shí)行對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小時(shí)的安保監(jiān)控值班和定時(shí)巡查制度，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)和各類車輛停泊秩序的管理；負(fù)責(zé)對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)消防安全管理，確保無(wú)因安保管理失職而發(fā)生的火災(zāi)事故，并達(dá)到下列基本要求：建有規(guī)范的消防安全管理工作檔案，定期檢查消防管網(wǎng)、水泵接合器、應(yīng)急照明、滅火器材等設(shè)施狀態(tài)是否完好，定期進(jìn)行消防系統(tǒng)維保與器材更新，并做好相應(yīng)的檢查、維保和更新記錄，積極協(xié)助采購(gòu)方做好消防設(shè)施的年檢工作。實(shí)行對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小時(shí)的消防監(jiān)控值班和定時(shí)巡查制度，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄。每天向區(qū)政府辦公室后勤股報(bào)送巡查記錄。服從相關(guān)部門的管理與調(diào)度，積極抓好火災(zāi)預(yù)防，果斷并妥善處置緊急狀態(tài)下的報(bào)警、疏散與撲救工作。保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗應(yīng)保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時(shí)不允許手插入口袋、吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。上崗要保持制服干凈，衣服紐扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；不在公眾場(chǎng)所大聲喧嚷；值崗態(tài)度認(rèn)真，做好相關(guān)記錄。門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。在指定位置，指定面向坐崗，嚴(yán)禁脫崗。巡崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全天候保安巡視服務(wù)，確保每4小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、門、窗、防火門等。按指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告物管部做出相應(yīng)處理。巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)水管及閥漏水、發(fā)現(xiàn)路燈損壞等，及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)。消防管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)隱患。定期檢測(cè)消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于良好狀態(tài)。強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí)，樹立“xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。安控管理體系的建立我們針對(duì)辦公樓的特點(diǎn)，重視xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院檔案的建立，制定相應(yīng)的作息管理辦法方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保始終處于安全控制下。在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求安保服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)化消防管理意識(shí)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（2.1）消防教育宣傳工作：安保服務(wù)中心將在安保轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院及社會(huì)辦事人員進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。（2.2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。建立健全消防檔案。建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在安保員中選拔一批隊(duì)員組建xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)。善后與收復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。安全服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控的措施安全保證措施全面落實(shí)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項(xiàng)目安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證安保項(xiàng)目安全投入的有效實(shí)施；加強(qiáng)安保項(xiàng)目安全檢查和督促工作，及時(shí)消除事故隱患；組織制定并落實(shí)安保項(xiàng)目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故；依法開展安全教育培訓(xùn)。設(shè)置專人負(fù)責(zé)安全管理工作認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立安全管理小組為確秩序維護(hù)全，項(xiàng)目部成立以安保主管為首的安全事故監(jiān)督小組，自始至終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。制定安全管理制度經(jīng)常性組織安全員學(xué)習(xí)安全制度和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處，防患于未然。公司內(nèi)部簽訂安全作業(yè)責(zé)任書，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且項(xiàng)目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險(xiǎn)。落實(shí)各項(xiàng)安全措施公司在實(shí)施和完成本標(biāo)項(xiàng)安保服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，將采取切實(shí)、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項(xiàng)目的實(shí)施有條不紊、順利進(jìn)行。加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識(shí)。設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查、評(píng)比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對(duì)違章作業(yè)人員和事及時(shí)進(jìn)行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。事故預(yù)防措施堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和各項(xiàng)安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護(hù)。實(shí)行安全責(zé)任制，各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。督促全體員工自覺(jué)遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)整改。組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確秩序維護(hù)全操作的真正落實(shí)。對(duì)新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所，必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。員工安全管理規(guī)定在員工手冊(cè)規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺(jué)執(zhí)行安全管理規(guī)定。員工安全工作權(quán)利（1.1）享有危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。（1.2）享有拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作權(quán)。（1.3）享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。（1.4）享有使用合格上崗用品的權(quán)利。員工安全工作責(zé)任（2.1）自覺(jué)遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)。（2.2）接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。（2.3）遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。（2.4）愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具、安全防護(hù)裝置，正確使用上崗用品。（2.5）關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理化建議。（2.6）發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯報(bào)。（2.7）發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。（2.8）在汛期、雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障自身安全和設(shè)施正常運(yùn)行。（2.9）積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想和自我保護(hù)意識(shí)。（2.10）員工在生產(chǎn)過(guò)程中，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度（含道路作業(yè)人員在非機(jī)動(dòng)車道騎自行車逆向行駛）、違章指揮或違章操作、不按規(guī)定穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品等造成事故的，員工本人應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2.11）上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時(shí)報(bào)警，并留存肇事人和車輛以及現(xiàn)場(chǎng)目擊者等有關(guān)信息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時(shí)通知公司參與處理，否則由本人自行承擔(dān)責(zé)任。（2.12）樹立保密意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，不得對(duì)外公開或透露，若有遺失或被竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作服及工號(hào)牌管理（3.1）工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)①公司員工工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一定制發(fā)放，由后勤保障部具體負(fù)責(zé)管理。各項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)取并負(fù)責(zé)調(diào)劑。②工作服是員工的勞動(dòng)保護(hù)用品，也是公司員工的標(biāo)志服裝，不得隨意更改工作服的款式。③工作服發(fā)放對(duì)象為公司一線作業(yè)人員。④工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。⑤員工對(duì)配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。⑥未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時(shí)，由項(xiàng)目所在部門收回的舊工作服替換。無(wú)法替換時(shí)，由項(xiàng)目所在部門填寫《工作服換發(fā)申請(qǐng)表》報(bào)后勤保障部換發(fā)。⑦工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使用的月數(shù)折價(jià)賠償費(fèi)用后，補(bǔ)發(fā)工作服。財(cái)務(wù)部從員工工資中扣除工作服的賠償費(fèi)用。⑧員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)交回公司項(xiàng)目部。⑨離職員工無(wú)故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。（3.2）工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求①公司員工上崗時(shí)要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。②員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：五月一日至九月底；冬季工作服穿著時(shí)間：十月一日至次年四月底。特殊情況以當(dāng)?shù)仨?xiàng)目部通知為準(zhǔn)。③員工工號(hào)牌只限本人在工作時(shí)間使用，工號(hào)牌佩戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置；員工工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換工號(hào)牌。④員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，由所在部門和公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。員工手冊(cè)安全及消防守則日常工作及生活安全（1.1）員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應(yīng)以保證人員生命及公司財(cái)產(chǎn)安全為基本原則，沉著冷靜，臨危不亂，采取適當(dāng)?shù)耐炀却胧⒀杆賵?bào)告上級(jí)主管。（1.2）規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險(xiǎn)及不必要的經(jīng)濟(jì)損失。（1.3）業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過(guò)馬路要注意安全，并妥善保管私人財(cái)物。員工必須遵守的防火措施（2.1）煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。（2.2）切勿使用電路負(fù)荷過(guò)重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請(qǐng)示并求助。（2.3）員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電器、機(jī)動(dòng)車輛等。（2.4）員工須清楚地知道最接近滅火器位置及其正確的使用方法?；鹁幚恚?.1）員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。（3.2）當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：（3.3）通知有關(guān)部門管理人員，清楚地報(bào)告起火地點(diǎn)及火災(zāi)程度；（3.4）呼喚附近同事援助；（3.5）抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。因漏電導(dǎo)致的火警，切勿用清水或泡沫滅火器撲救，可用干粉滅火器撲救。（3.6）將所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，并切斷所有電器開關(guān)；（3.7）如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場(chǎng)；（3.8）火警時(shí)切勿使用電梯；（3.9）火勢(shì)蔓延時(shí)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施遇有水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候時(shí)，根據(jù)情況，所有上班員工必須服從上級(jí)指示，需要時(shí)必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防御行動(dòng)，同時(shí)知會(huì)有關(guān)部門，采取一切防御措施，確保員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全得到保障。安全檢查班組檢查（1.1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用車輛設(shè)備、工具材料進(jìn)行安全檢查。（1.2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用的車輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對(duì)每天自查情況做好記錄。作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實(shí)際情況安排安全檢查，召開安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，若本作業(yè)區(qū)域無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。公司內(nèi)部安全檢查由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改，違反有關(guān)規(guī)定及安全作業(yè)制度的進(jìn)行處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目部辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果，上報(bào)公司并存檔。安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求結(jié)合各地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。安全作業(yè)檢查的內(nèi)容、要求如下：（4.1）安全作業(yè)檢查內(nèi)容查思想：即檢查安保主管、片區(qū)主管、管理員、領(lǐng)班和員工是否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位的思想認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)；查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。（4.2）安全作業(yè)檢查要求貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查處的安全隱患邊定措施整改，并做好記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。安全培訓(xùn)計(jì)劃公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計(jì)劃、有組織的對(duì)所有各項(xiàng)目管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，提高各項(xiàng)目作業(yè)人員安全意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力。特別做好新進(jìn)工人三級(jí)安全教育和特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。

軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列、拳術(shù)附錄1：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)不得超過(guò)1.5厘米。23集合成班橫隊(duì)（一列隊(duì)橫隊(duì)）——集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。2（2）成班縱隊(duì)（一路叢隊(duì)）——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列自行對(duì)正。24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。25整齊（1）向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以油（左）第三人為度。3（2）以x同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3（3）向前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿姿勢(shì)。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步走左腳向正前方踢出（腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米513正步正步走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。514踏步踏步—走停止間口令踏步，行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約17厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。317立定立—定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)。踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行）。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步進(jìn)行。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)—走，向后轉(zhuǎn)—走鄒（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。518敬禮（1）敬舉手禮敬禮—向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）——轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整體劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計(jì)100

附錄2：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)序號(hào)內(nèi)容要求得分備注1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動(dòng)作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上擋過(guò)頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨(dú)立踢擋A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰2B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方25錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳屈膝下蹲，兩手成弧行內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯(cuò)向前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞停瑑墒窒蛳鲁杀?dòng)作，成仆步姿勢(shì)28撈襠上杠A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左手防護(hù)，成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步210插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步211踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作2B右腳向前踩出著地，同時(shí)右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步212抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌缓笙蛏想p勾拳213雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步214抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動(dòng)左手，用力向邊抓拉，同時(shí)左肘部擊出，成右弓步217插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2B步法不變，左手反推216鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B左腳向前一步，同時(shí)左掌向前鎖喉，右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步217捕俘拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁23018二季軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好1020總分100消防管理細(xì)則消防管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院域內(nèi)的火災(zāi)隱患。定期檢測(cè)消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于良好狀態(tài)。定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度為規(guī)范xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定本制度。公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查(2.1）每月末及節(jié)日前，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全大檢查。(2.2）檢查工作由管理部組織，xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院主管部門負(fù)責(zé)人參加。(2.3）檢查項(xiàng)目為各區(qū)域所配備的消防滅火器材、消防栓是否齊全、有效。(2.4）檢查配電房等的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是否完好。(2.5）檢查各消防通道是否暢通，走火梯門、煙感探測(cè)器、指示燈是否正常。各樓宇安保管理單位消防安全互檢(3.1）檢查樓宇是否有違反消防條例的事項(xiàng)。(3.2）樓宇內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。(3.3）樓宇內(nèi)是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。后勤區(qū)域消防安全檢查(4.1）檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。(4.2）檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房、電房?jī)?nèi)所配備的滅火器材是否完好。(4.3）檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報(bào)警系統(tǒng)是否正常。檢查中的發(fā)現(xiàn)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由甲方下達(dá)整改通知書，限期整改。消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn)A.監(jiān)控監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開通，保證對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整的監(jiān)控記錄。監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天（特殊情況除外）。保持秩序維護(hù)電話暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。B.消防安全的協(xié)助協(xié)助xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院建立健全、落實(shí)消防安全責(zé)任制。保持消防通道暢通，在樓內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖。對(duì)易燃易爆、危險(xiǎn)物品設(shè)專人專區(qū)管理。對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行日常檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督促消防維保單位及時(shí)維修整改。消防管理工作要求（要求消防管理員持有《建（構(gòu)）筑物消防員證》，進(jìn)場(chǎng)時(shí)須提供所投入消防管理員相關(guān)證件原件供采購(gòu)人進(jìn)行核驗(yàn)）xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項(xiàng)目消防管理要求（1.1）加強(qiáng)日常檢查巡視，確保消防設(shè)施，管路齊全，完好無(wú)損，隨時(shí)可啟用；（1.2）制定突發(fā)火災(zāi)等應(yīng)急處理方案，保證消防疏散通道暢通，照明設(shè)備，引路標(biāo)志完好。做好消防溫馨提示工作；（1.3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除火災(zāi)和其他安全隱患以及消防設(shè)備故障；（1.4）保持消防設(shè)備設(shè)施、機(jī)房的衛(wèi)生，消防設(shè)備做到無(wú)塵干凈衛(wèi)生。消防檢查規(guī)定（2.1）制定消防設(shè)備設(shè)施檢查制度；（2.2）定期對(duì)各種消防設(shè)施器材巡回檢查，發(fā)現(xiàn)存在消防隱患須及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄，處理結(jié)果必須存檔備查；（2.3）每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，并做好相應(yīng)記錄。定期組織各種安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除當(dāng)場(chǎng)可以解決外，其他需要整改的問(wèn)題應(yīng)以書面形式通知采購(gòu)人的責(zé)任部門或采購(gòu)人負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，采購(gòu)人在整改通知書上簽名后存檔，在整改期限內(nèi)完成整改并跟蹤驗(yàn)證。消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)（3.1）認(rèn)真貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)；（3.2）認(rèn)真進(jìn)行防火安全檢查，禁止任何人員和單位在辦公區(qū)域內(nèi)使用明火、亂焚燒雜物等違章行為，及時(shí)排除和整改火險(xiǎn)隱患；（3.3）定期檢查、記錄和保養(yǎng)消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。對(duì)失效、損壞的消防器材設(shè)備及時(shí)報(bào)采購(gòu)人核對(duì)維修，并負(fù)責(zé)搬運(yùn)安裝。消防重點(diǎn)部位每天檢查一次，其他場(chǎng)所每周檢查不少于一次；（3.4）經(jīng)常檢查各消防疏散通道，制止任何單位或個(gè)人占用和封堵消防通道或在通道上停放車輛和堆放物品，保證安全防火通道暢通；（3.5）做好消防管理的各種臺(tái)賬工作，協(xié)助采購(gòu)人開展消防安全教育工作，每年按照采購(gòu)人的要求開展防火疏散預(yù)案演練；（3.6）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救和組織人員疏散，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。消防設(shè)施器材管理(4.1)配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材由項(xiàng)目主管具體負(fù)責(zé)（項(xiàng)目主管為采購(gòu)人代表），由秩序維護(hù)員將數(shù)量和規(guī)格登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢并隨時(shí)做好異動(dòng)情況記錄；(4.2)消防設(shè)施器材的管理要求：每月檢查消防設(shè)施設(shè)備的存放和使用4次，主要檢查項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門、各種標(biāo)識(shí)等，并做好相應(yīng)記錄。消防火警緊急措施如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)撥打“119”、“120”電話報(bào)案。并呼叫相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)立即啟用滅火器實(shí)施救火，值班的秩序維護(hù)員必須堅(jiān)守崗位，封鎖大門，防止不法之徒趁火打劫。還應(yīng)及時(shí)指揮疏散人員走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯；切斷電源和燃?xì)?，啟用?yīng)急照明；如煙霧太大，則提醒大家用濕毛巾捂鼻子。本著“先救人、后財(cái)產(chǎn)”的原則實(shí)施搶救，清理消防通道，指引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以免圍觀群眾影響滅火、救助工作。注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止采購(gòu)人的損失進(jìn)一步擴(kuò)大；事后做好記錄并積極配合采購(gòu)人做好善后處理。消防設(shè)備故障緊急處理措施如消防設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)立即報(bào)告采購(gòu)人有關(guān)部門采取緊急處置措施，同時(shí)通知專業(yè)部門搶修。如影響到采購(gòu)人工作秩序的應(yīng)向采購(gòu)人做好解釋工作。消防管理監(jiān)控措施加強(qiáng)消防制度和預(yù)防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，由采購(gòu)人進(jìn)行整改；對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在消防隱患的情形要堅(jiān)決制止，制止不聽必須向采購(gòu)人報(bào)告處理。消防設(shè)備運(yùn)行檢查要求(8.1）確保消防設(shè)備不缺損、不過(guò)期，能正常使用；(8.2）對(duì)滅火器定期檢查，防止過(guò)期；(8.3）對(duì)消火栓定期檢查，防止配件缺損；(8.4）對(duì)消防警報(bào)器、自動(dòng)滅火系統(tǒng)定期啟動(dòng)，防止老化；(8.5）各種消防管道的修理或停水，消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試，應(yīng)事先報(bào)采購(gòu)人安全部，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可作業(yè)；(8.6）各崗位對(duì)自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備有責(zé)任配合維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程對(duì)消防設(shè)施的各項(xiàng)管理規(guī)定。強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作A.確保維護(hù)秩序員的綜合素質(zhì)素質(zhì)管理。對(duì)維護(hù)秩序員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)維護(hù)秩序員的服務(wù)意識(shí)，樹立“xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)維護(hù)秩序員單一的維護(hù)秩序功能，使我們的維護(hù)秩序員成為“維護(hù)秩序員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。B.強(qiáng)化消防管理意識(shí)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（2.1）消防教育宣傳工作：我公司將在xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院及社會(huì)辦事人員進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。（2.2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)全員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院?jiǎn)挝还餐瑓⑴c消防演練，提高全員“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。建立健全消防檔案。建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在維護(hù)秩序員中選拔一批隊(duì)員組建xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。善后與收復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，維護(hù)秩序員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。巡視檢查作業(yè)規(guī)程消防、監(jiān)控管理服務(wù)建立安全消防機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則；制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度；組織布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況；防火安全檢查，整改消防隱患；對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育；組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作；組織對(duì)消防器材的管理；組織制定緊急狀態(tài)下的安全疏散；調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。防火巡查、檢查制度防火巡查、檢查人員在進(jìn)行巡查、檢查時(shí)必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。對(duì)巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)責(zé)令其整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的下達(dá)限期改正通知單。防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄。參加防火檢查人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽字，存檔備查。防火巡查應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（4.1）用火、用電有無(wú)違章情況；（4.2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；（4.3）消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整；（4.4）常閉式防護(hù)門是否關(guān)閉嚴(yán)密；（4.5）消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗在位；（4.6）動(dòng)火作業(yè)是否增設(shè)防火及滅火設(shè)施；（4.7）易燃易爆物品存放及使用是否符合規(guī)定。防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：（5.1）火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實(shí)情況；（5.2）安全疏散通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；（5.3）消防水源狀況；（5.4）消防設(shè)施正常情況，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置和功能狀況；（5.5）重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識(shí)掌握情況；（5.6）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；（5.7）消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況；（5.8）防火巡查開展情況；（5.9）其他需要進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。檢查出的問(wèn)題、火險(xiǎn)隱患要及時(shí)填寫《安全檢查記錄表》，要發(fā)《安全隱患通知書》，及時(shí)落實(shí)整改。

消防滅火器檢查記錄表檢查日期保險(xiǎn)銷壓力表檢查情況檢查人正常失效綠區(qū)（正常）黃區(qū)（過(guò)壓）紅區(qū)（過(guò)期）注：正常完好打√，并在檢查情況內(nèi)填良好。

消火栓檢查記錄表日期閥門消防槍水帶消防接口檢查情況檢查人注：正常完好打√，并在檢查情況內(nèi)填良好。

消防器材檢查記錄表日期消防砂箱消防桶消防鏟消防鉤消防斧檢查情況檢查人注：正常完好打√，并在檢查情況內(nèi)填良好。

考核指標(biāo)方案考核周期考核目的為進(jìn)一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。結(jié)合工作實(shí)際，特制定內(nèi)部檢查考核辦法：檢查考核評(píng)分采用評(píng)分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評(píng)分一次。（1.1）每月按時(shí)如實(shí)填寫上報(bào)《工作月報(bào)表》，定期檢查考核評(píng)分時(shí)，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評(píng)分表扣分處理。（1.2）各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》，在定期檢查評(píng)分時(shí)進(jìn)行扣分。對(duì)整改及督辦事項(xiàng)未能按時(shí)限完成的，加倍按評(píng)分表扣分處理。（1.3）逢節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一、國(guó)慶節(jié)）或重大活動(dòng)時(shí)，未按上級(jí)要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。（1.4）由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進(jìn)行扣分。（1.5）如最后完成不理想，則會(huì)被淘汰。整體目標(biāo)針對(duì)本次安保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，若成功中標(biāo)，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過(guò)嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，使本項(xiàng)目保安管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：工作計(jì)劃完成率99％。安全措施保證率100％。突發(fā)事件控制率100％。服務(wù)有效投訴率小于1%。滿意率不低于99%。建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100％。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故。各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100％。實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，無(wú)泄密事件發(fā)生。貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)章制度、法規(guī)及采購(gòu)人上級(jí)管理單位相關(guān)指示及文件精神，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查安全管理工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患，組織制定實(shí)施各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)秩序。建立完善安全工作管理制度，健全管理工作機(jī)制，全面落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，完成各類安全教育、宣傳及崗前培訓(xùn)演練工作，符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系要求，杜絕各類安全事故發(fā)生。管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。管理方式精細(xì)：在服務(wù)過(guò)程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實(shí)流程步驟，做到“精雕細(xì)琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進(jìn)、追求卓越、實(shí)現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴。滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0：對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。用心服務(wù)：精益求精，全心管理，用心服務(wù)。用強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感無(wú)微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進(jìn)?。和ㄟ^(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力。把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來(lái)。創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷地挖掘多元化服務(wù)項(xiàng)目，只要客戶的需求，都是我們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來(lái)品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本。在多年保安服務(wù)過(guò)程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機(jī)制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理機(jī)制上予以保障。考核方法（4.1）指導(dǎo)思想為全面實(shí)現(xiàn)我公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)一步完善有效的激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制，按照公司的《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》和“突出重點(diǎn)、加大力度、正面激勵(lì)”的思路，進(jìn)一步提高安保管理服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（4.2）目的和范圍通過(guò)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)過(guò)程的日常檢查以及公司的月檢考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)過(guò)程控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。（4.3）檢查考核依據(jù)檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作，以我公司相關(guān)規(guī)章制度和《公司考核細(xì)則》（以下統(tǒng)一簡(jiǎn)稱《考核細(xì)則》）為依據(jù)；《考核細(xì)則》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、安保管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核細(xì)則基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細(xì)則。服務(wù)中心月度工作計(jì)劃；公司工作例會(huì)決定、通知等文件。（4.4）檢查考核方法質(zhì)量檢查考核共分為二級(jí)檢查考核一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核；月檢考核按服務(wù)中心工作計(jì)劃和《考核細(xì)則》等要求確定，覆蓋全部考核點(diǎn)。二級(jí)檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核（服務(wù)中心的自查考核在各個(gè)服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)定）。公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問(wèn)等方法對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。（4.5）公司月檢考核品質(zhì)檢查考核實(shí)行百分制，6項(xiàng)考核內(nèi)容按重要程度設(shè)定權(quán)重基本分，按考核要求進(jìn)行不保底扣分。詳見下表：序號(hào)考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計(jì)劃完成情況35①日常工作按《考核細(xì)則》考核；②其余完成情況按未完成項(xiàng)目百分比（未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100%）進(jìn)行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務(wù)中心（接待、內(nèi)務(wù)）15按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情扣1～3分。3現(xiàn)場(chǎng)工作30按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情扣1～3分。4行為規(guī)范5按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情扣1～3分。5責(zé)任事故（安全生產(chǎn)、案件、投訴等）5發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2～5分；嚴(yán)重事故按否決項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行考核。6其他10按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進(jìn)行考核。合計(jì)100另設(shè)“加獎(jiǎng)項(xiàng)”和“否決項(xiàng)”進(jìn)行加、扣分考核。由質(zhì)量檢查組每月考核一次?？己酥辛碓O(shè)加獎(jiǎng)項(xiàng)和否決項(xiàng)：受到xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的表?yè)P(yáng)為加獎(jiǎng)項(xiàng)：書面表?yè)P(yáng)加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報(bào)導(dǎo)加5-15分；重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光、造成社會(huì)不良影響等為否決項(xiàng)，當(dāng)有發(fā)生時(shí)，品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時(shí)，公司按《承包規(guī)定》處罰辦法進(jìn)行考核。

日常檢查考核檢查考核形式日常自查考核是服務(wù)中心實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的即時(shí)控制。檢查考核范圍服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。檢查考核責(zé)任服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)班組的日常工作、外包項(xiàng)目進(jìn)行日常工作的自我檢查考核，并對(duì)服務(wù)中心所有崗位的自查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。日常檢查考核的相關(guān)要求服務(wù)中心各部門主管對(duì)本部門工作進(jìn)行日查，并針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行周查并做好記錄，對(duì)于檢查中的不符合項(xiàng)，應(yīng)填寫《不合格報(bào)告》并按程序予以處理完成及歸檔。對(duì)外包項(xiàng)目存在問(wèn)題的處理日常檢查考核中，應(yīng)對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內(nèi)整改。對(duì)外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對(duì)外包方工作提供評(píng)定依據(jù)。月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法組織形式由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核；品質(zhì)部負(fù)責(zé)人為檢查考核組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。職責(zé)與權(quán)限檢查考核組應(yīng)按檢查考核計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，并依據(jù)檢查記錄編制《工作檢查報(bào)告》。檢查考核組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫《整改分析報(bào)告》并予以驗(yàn)證。檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項(xiàng)的原因并適當(dāng)提出整改建議。檢查考核組有責(zé)任對(duì)服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排，但在指正存在問(wèn)題時(shí)必須出示《品質(zhì)檢查員》工作牌。檢查考核評(píng)定程序檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認(rèn)后帶回公司總部，交由評(píng)定小組對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。評(píng)定小組根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對(duì)檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫《部門工作檢查報(bào)告》。檢查考核組組長(zhǎng)在公司月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將《部門工作檢查報(bào)告》發(fā)放到服務(wù)中心并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)中心若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，須在收到《部門工作檢查報(bào)告》后兩個(gè)工作日內(nèi)與品質(zhì)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日書面向總經(jīng)理提出申訴。月檢的相關(guān)規(guī)定各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計(jì)劃并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計(jì)劃包含以下內(nèi)容（不限于此內(nèi)容）：序號(hào)月度計(jì)劃必備內(nèi)容備注1日常工作（每月必做的工作內(nèi)容，年度計(jì)劃中本月有的工作內(nèi)容等）2上月未能完成項(xiàng)（遺留問(wèn)題；如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見書可不再作遺留問(wèn)題列入該月工作計(jì)劃中，但應(yīng)明確處理方案）；3節(jié)假日工作；4上級(jí)相關(guān)部門布置的工作；5不合格項(xiàng)的糾正措施（例：對(duì)上月檢查第X條不合格項(xiàng)的糾正措施）；6公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。注：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不列入品質(zhì)檢查，由公司另行組織考核。檢查考核組在實(shí)施對(duì)服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認(rèn)真編制《品質(zhì)檢查計(jì)劃表》，并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。在檢查考核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計(jì)劃內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，作為整改項(xiàng)。如整改項(xiàng)較多，檢查考核組應(yīng)在下個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次被評(píng)為不符合要求項(xiàng)，根據(jù)公司規(guī)定加倍扣分，以此類推。品質(zhì)管理檢查，是采取抽樣方式的，由此在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，當(dāng)有“XX地方有一紙屑、XX高桿燈不干凈、XX室地面有煙蒂”等諸如此類的現(xiàn)象時(shí)，不僅是指某個(gè)實(shí)處（點(diǎn)）有不合格項(xiàng)，更是指以該抽查到現(xiàn)象的存在來(lái)推斷被檢查項(xiàng)目的總體水平的，其目的是促進(jìn)提高現(xiàn)場(chǎng)管理的整體質(zhì)量和水平。檢查考核組應(yīng)對(duì)檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)與各服務(wù)中心進(jìn)行溝通；服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)糾正不符合要求項(xiàng)和整改項(xiàng)。支持性文件《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》《行政制度》《操作規(guī)程》《考核細(xì)則》考核標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)（每次）未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，未及時(shí)回復(fù)招標(biāo)方相關(guān)人員問(wèn)詢、意見，未給招標(biāo)方相關(guān)人員引導(dǎo)、幫助等，敷衍塞責(zé)、相互推諉。0.1-5.0未能保管好工作崗位內(nèi)所有設(shè)施，損壞、丟失或在工作場(chǎng)所內(nèi)違規(guī)充電。0.1-1.0未按響應(yīng)文件中對(duì)采購(gòu)人承諾的人員配置標(biāo)準(zhǔn)安排人員或發(fā)放員工工資或落實(shí)績(jī)效考核要求。0.5-5.0未進(jìn)行安全教育培訓(xùn)或采取安全措施，發(fā)生安全事件0.5-5.0各類臺(tái)賬未記錄或記錄不完整、不規(guī)范。0.5-5.0突發(fā)事件處置不當(dāng)或未及時(shí)上報(bào)的。0.1-1.0未按規(guī)定時(shí)間提交相關(guān)報(bào)表或反饋整改情況。0.1-5.0工作場(chǎng)所內(nèi)因責(zé)任原因造成招標(biāo)方相關(guān)人員或員工受到傷害的。0.1-1.0因我方責(zé)任原因，使采購(gòu)人產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的。5.0-20.0辦公場(chǎng)所或倉(cāng)庫(kù)等責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險(xiǎn)物品隱瞞不報(bào)的。0.5-5.0利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財(cái)物。0.5-5.0服務(wù)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)熱情；語(yǔ)言、姿態(tài)不文明。0.1-5.0見xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院利益或聲譽(yù)被損壞而不制止。0.1-5.0不服從管理方監(jiān)管、對(duì)服務(wù)對(duì)象不禮貌。0.1-5.0全程崗位或餐飲時(shí)間無(wú)人值守，餐飲時(shí)段空崗率低于60%0.1-5.0未著工裝或不規(guī)范著裝不符合儀容儀表規(guī)范、不按規(guī)定著裝或掛牌?；蚺宕魇罪椈蛑品磺鍧?、平整，帶有污漬、褶皺，開線，掉扣0.1-5.0未按崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程操作造成一定影響的0.1-5.0未按規(guī)定建立健全臺(tái)賬或記錄內(nèi)容不完整、字跡模糊0.1-5.0使用服務(wù)禁語(yǔ)、忌語(yǔ)或態(tài)度差引起招標(biāo)方相關(guān)人員有理由投訴或與招標(biāo)方相關(guān)人員爭(zhēng)執(zhí)、糾紛。0.1-5.0酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽電話超時(shí)。0.1-5.0隨意上傳、轉(zhuǎn)發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)范的各類信息。0.1-5.0女員工未束發(fā)，妝容不整潔。0.1-5.0男員工留長(zhǎng)發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、臟，整體妝容不整潔。0.1-5.0工作崗位或視野之內(nèi)發(fā)生沖卡、設(shè)施損壞、人員受傷事件不做處理，聽之任之0.1-5.0責(zé)任區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)不到位或報(bào)修不及時(shí)0.1-5.0責(zé)任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等0.1-5.0對(duì)可疑人員、可疑物品未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未按應(yīng)急處置流程處置；0.1-5.0對(duì)非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安全信息不報(bào)告或上報(bào)不及時(shí)0.1-5.0其它0.1-5.0加分項(xiàng)序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)（每次）1見義勇為、助人為樂(lè)或幫助工作人員及前來(lái)辦事人員排憂解難，受到表?yè)P(yáng)及眾人好評(píng)等。0.1-1.02拾金不昧（價(jià)值超過(guò)100元）。0.1-1.03關(guān)心幫助同事、集體，積極參加集體公益活動(dòng)等。0.1-1.04做好本職工作，促進(jìn)班組整體團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作，積極維護(hù)公司榮譽(yù)、形象者，起到先鋒模范作用的，有具體事項(xiàng)的。0.1-1.05對(duì)重大違紀(jì)和失職行為能如實(shí)舉報(bào)。1.0-10.06能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的，給公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。1.0-10.07能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工作并受到一致好評(píng)的。0.1-1.08見義勇為、助人為樂(lè)或幫助工作人員及前來(lái)辦事人員排憂解難，受到表?yè)P(yáng)及眾人好評(píng)等。0.1-1.09其它管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)如xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的考核制度與我司相悖，以xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的考核制度為準(zhǔn)。工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表項(xiàng)目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)工作時(shí)間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項(xiàng)不合格扣1分工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來(lái)管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評(píng)審。未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過(guò)來(lái)的客戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。不及時(shí)解決扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問(wèn)題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行批復(fù)。處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活經(jīng)營(yíng)。資源利用不充分扣1分完成招標(biāo)方臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項(xiàng)扣1分客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢(shì)開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象（刊物雜志、網(wǎng)站及其他新聞媒體等）。負(fù)責(zé)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運(yùn)行的維護(hù)工作?？锏木庉?、印刷和發(fā)行。受理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問(wèn)題的處理情況。處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢(shì)。每項(xiàng)不合格扣1分本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點(diǎn)監(jiān)視，并對(duì)所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告，同時(shí)做好記錄。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無(wú)記錄扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)治安、無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生無(wú)任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處理。出現(xiàn)問(wèn)題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過(guò)期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請(qǐng)銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分監(jiān)控管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況能對(duì)答如流。不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操作。不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)備。外人操作扣2分每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲、看影碟等。發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪每?jī)商鞂?duì)維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問(wèn)題上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。不合格每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫要整潔、明了、完整。不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。不合格扣1分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語(yǔ)對(duì)講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電話。不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問(wèn)題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問(wèn)題交代清楚方可下班。不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及用戶秘密。發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無(wú)關(guān)的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)豐富。違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌。盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分消防管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運(yùn)行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無(wú)關(guān)的事。違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)豐富。違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分管理制度方案內(nèi)部管理制度人員管理制度（1）招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報(bào)到人事辦公室，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，由人事辦公室通過(guò)各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。（1.1）用人部門提出申請(qǐng)1）注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。2）是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺3）填寫《用工申請(qǐng)表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容（1.2）人事部門審核1）申請(qǐng)是否符合公司和部門人員編制要求2）如部門新增崗位，考核部門崗位工作量3）部門間是否可以調(diào)配（1.3）總裁或總經(jīng)理審核1）根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工2）簽核《用工申請(qǐng)表》，轉(zhuǎn)行政人事部（1.4）人事部門主持招聘1）報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介2）與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試3）介紹或其他途徑（2）面試制度（2.1）人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(zé)1）了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，審查相關(guān)證件。2）做公司簡(jiǎn)介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的了解程度。3）以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。4）對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及綜合素質(zhì)作初步評(píng)定。（2.2）用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)1）了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力。2）從專業(yè)角度了解其特長(zhǎng)、知識(shí)的深度和廣度。3）是否符合工作崗位需求。4）詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。（3）總經(jīng)理面試員工職責(zé)（只針對(duì)招聘主管級(jí)以上員工，參加面試主管均要在《面試人員評(píng)價(jià)表》上簽署意見）。1）對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來(lái)發(fā)展前景。2）了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求（3）員工聘用制度（3.1）公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。（3.2）在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績(jī)突出者可提前轉(zhuǎn)正，無(wú)法達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對(duì)方。（3.3）凡公司錄用的員工，一律實(shí)行合同制，合同期限為一年。試用期將計(jì)入該員工在公司的連續(xù)司齡。（4）考核制度（4.1）公司考核制度1）總則為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。2）獎(jiǎng)罰制度公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。3）適用范圍本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。4）獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式4.1）獎(jiǎng)勵(lì)方式：年終獎(jiǎng)與年度考核相結(jié)合，評(píng)選出優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)牌并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。年終獎(jiǎng)的評(píng)定方式：各部門主管根據(jù)自己部門員工在一年內(nèi)的工作表現(xiàn)，及工作強(qiáng)度給予評(píng)定。4.2）年度考核方式考核原則與考核內(nèi)容：考核原則：堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、平時(shí)與定期相結(jié)合、實(shí)情與實(shí)量相結(jié)合?？己藘?nèi)容：本職工作、綜合素質(zhì)、加分項(xiàng)三個(gè)方面，均按考核標(biāo)準(zhǔn)考核?？己宿k法：每年對(duì)員工考核一次，選出優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名。其中：本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分的，扣發(fā)50%年終獎(jiǎng)；本職干工作與綜合素質(zhì)分均達(dá)到60%（即36分與24分）及以上，并且相加總分達(dá)到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員工評(píng)選。4.3）考核程序a.員工自評(píng)打分；b.各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況嚴(yán)正考核，并打分；c.取第一條和第二條的平均分，再加上加分項(xiàng)的分值即為該員工最終的得分；d.總經(jīng)理批準(zhǔn)；e.被考核對(duì)象對(duì)年度考核結(jié)果有異議的，可向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真復(fù)議；f.年度考核登記表存入個(gè)人檔案。4.4）考核時(shí)間每年春節(jié)前一個(gè)月。5）處罰方式處罰辦法，員工如有損害公司利益的情況，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：a.通報(bào)批評(píng)；b.經(jīng)濟(jì)處罰，即現(xiàn)金處罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào)）；c.降級(jí)；d.辭退。員工有下列行為的應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并做出處罰：a.遲到（一小時(shí)內(nèi)）、早退一次罰款20元；一小時(shí)后作為曠工處理；b.員工不穿工作服一次扣20元，當(dāng)月累計(jì)三次按一天曠工處理，屢教不改者可直接辭退。c.不帶工作牌一次扣20元，當(dāng)月累計(jì)三次按一天曠工處理，屢教不改者可直接辭退。d.在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情并妨礙他人工作、不按要求打掃衛(wèi)生、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)等罰款20元；e.不配合各部門工作、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的、遺失經(jīng)營(yíng)管理之重要文件、物品