縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心安保服務(wù)后續(xù)服務(wù)工作安排計(jì)劃

1. 后續(xù)服務(wù)工作進(jìn)度 1(1) 售后服務(wù)計(jì)劃管理 3(2) 售后考核管理 4①考核目的 4②基本原則 5③考核范圍 8④考核種類 11⑤獎(jiǎng)懲規(guī)定 11(3) 項(xiàng)目完畢后確保平穩(wěn)交接 132. 技術(shù)支持 153. 服務(wù)措施規(guī)劃及方案 17(1) 人員穩(wěn)定措施 17(2) 人員流動(dòng)保障 19(3) 人力資源管理 20后續(xù)服務(wù)工作進(jìn)度我公司的售后服務(wù)體系是一個(gè)壹級(jí)服務(wù)體系，有專門的售后部為客戶提供服務(wù)，由業(yè)務(wù)部提供技術(shù)保障。◆售后服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作?！魧I(yè)服務(wù)中心：以業(yè)務(wù)部經(jīng)理掛帥，并配備專職的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為所有的用戶提供全方位的售后服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬的日常售后服務(wù)支持與監(jiān)督工作。服務(wù)品牌：陽(yáng)光服務(wù)。服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。指導(dǎo)思想：因需而變。服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造服務(wù)領(lǐng)跑者形象。服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的（1）客戶是我們的衣食父母。（2）我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反應(yīng)。服務(wù)樂趣（1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。（2）在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們?cè)诖诉^程中享受成功的樂趣。超值服務(wù)（1）只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。（2）精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。服務(wù)模式專業(yè)化主動(dòng)式陽(yáng)光服務(wù)（3+2），即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動(dòng)式、增值式。（1）通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個(gè)性化要求。（2）通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。（3）持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程服務(wù)內(nèi)容。（4）我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案。建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時(shí)效性。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時(shí)間。售后服務(wù)計(jì)劃管理人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對(duì)符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》，規(guī)定各各組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人立即解決。及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100％。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。售后考核管理考核目的為進(jìn)一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。結(jié)合工作實(shí)際，特制定內(nèi)部檢查考核辦法：檢查考核評(píng)分采用評(píng)分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評(píng)分一次。1、每月按時(shí)如實(shí)填寫上報(bào)《工作月報(bào)表》，定期檢查考核評(píng)分時(shí)，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評(píng)分表扣分處理。2、各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》，在定期檢查評(píng)分時(shí)進(jìn)行扣分。對(duì)整改及督辦事項(xiàng)未能按時(shí)限完成的，加倍按評(píng)分表扣分處理。3、逢節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一、國(guó)慶節(jié)）或重大活動(dòng)時(shí)，未按上級(jí)要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。4、由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進(jìn)行扣分。5、如最后完成不理想，則會(huì)被淘汰?；驹瓌t團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。按照優(yōu)秀安保服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，我司將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績(jī)顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國(guó)家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施防止重大事故發(fā)生者；4-10分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名；4-8分10、在公司處理客戶投訴時(shí)特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶客人提供最佳服務(wù)并受到客戶或客人書面表?yè)P(yáng)者；2-8分二、處罰（每分5元，嚴(yán)重者淘汰）1、輕微過失：在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰，（1）上下班無故遲到、早退，每次2分（2）工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分（3）當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌；2分（4）言語(yǔ)粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言；3分（5）下班后無故在工作場(chǎng)所逗留；2分（6）不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄；4分（7）工作時(shí)間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報(bào)；3分（8）遭客戶有效投訴1次；5分（9）宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分（10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分（11）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事；3分（12）工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友；2分（15）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分（16）對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分2、過失在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。（1）在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分（2）曠工一天者；20分（3）違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20分（4）當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分（5）爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分（6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分（7）利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分（8）拾遺不報(bào)；6分（9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分（10）工作不積極，消極怠工；4-8分（11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分（12）對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯引起投4-8分（13）違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分（14）因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10分（15）因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分（16）工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10分3、嚴(yán)重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名（淘汰）處理。（1）侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人；（2）假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；（3）制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；（4）偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；（5）曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；（6）擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；（7）私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；（8）違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；（9）涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；（11）無病裝病，騙取假條；（12）賭博；（13）未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；（14）私自向外界提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料，泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。三、執(zhí)行程序1、考核采取逐級(jí)考核方式，每月按部門匯總上報(bào)。2、人事部匯總各部/處月度考評(píng)后上報(bào)總經(jīng)理室。3、總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。4、對(duì)處理有不滿，可以按以下步驟解決：（1）直接向部門或服務(wù)中心反映；（2）如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公司投訴；此制度自頒布之日起執(zhí)行?？己朔秶谝徽玛?duì)伍質(zhì)量：1、人員形象：（1）著裝：大檐帽正確佩戴；（1分）季節(jié)執(zhí)勤時(shí)，通常佩戴白色和其他顏色手套；（1分）按公司要求著裝，不得出現(xiàn)混裝（3分）、便裝（3分）、褲線筆直（1分）保持服裝干凈整潔；（1分）服裝配飾不得出現(xiàn)褪色及損壞現(xiàn)象；（2分）皮鞋達(dá)到無污漬、無異味、無破損，擦拭明亮；（1分）儀容儀表：不留長(zhǎng)指甲（1分）、長(zhǎng)發(fā)（2分）、不準(zhǔn)頭發(fā)漏出前額帽檐之間（1分）、不留長(zhǎng)胡須（1分）、面部保持干凈，自身無異味。（1分）禮節(jié)禮貌：對(duì)待來往人員禮貌熱情接待（1分），使用常規(guī)用語(yǔ)（例如：您、您好、請(qǐng)坐、再見）（1分），不與情緒過激者引起沖突（2分），做到來有迎聲，走有送語(yǔ)（1分）。團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)：不說公司壞話。（1分）不搬弄是非。（1分）不談與工作無關(guān)的負(fù)能量信息。（1分）不準(zhǔn)擾亂正常工作執(zhí)勤秩序。（1分）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（1分）積極踴躍參加服務(wù)單位組織的各項(xiàng)健康合法活動(dòng)及公司組織的義務(wù)活動(dòng)。（1分）2、隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)：（1）具備服從意識(shí)：服從命令，聽從指揮。（工作不打折扣、不講代價(jià)、想方設(shè)法，創(chuàng)造條件完成任務(wù)）。（2分）無違紀(jì)現(xiàn)象：杜絕出現(xiàn)吃空餉（4分）、空崗（2分）、搞不團(tuán)結(jié)行為（1分）、不得拉幫結(jié)伙（2分）、不得搞人情關(guān)系（1分）、利用職位便利獲得私利（3分）、不得向下屬吃拿卡要（3分）、作風(fēng)上不得信義支配自己（2分）。牢記工作守則：不利于團(tuán)隊(duì)的話不說。（1分）不利于團(tuán)隊(duì)的事不做。（1分）不參與違法和迷信活動(dòng)。（1分）不在工作期間酗酒、賭博、不傳播淫穢信息、不將異性帶入執(zhí)勤區(qū)域。（3分）不損壞公司利益，或從事非公司外的兼職及組織參與商業(yè)性有償活動(dòng)。（2分）遵守請(qǐng)銷假制度：需要請(qǐng)假時(shí)，逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告（隊(duì)長(zhǎng)無權(quán)給假），經(jīng)理給假期限不得超過三天！超過三天者需要向公司人力部及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待同意后方可進(jìn)行；若請(qǐng)假時(shí)間過長(zhǎng)者，需向公司提交離職手續(xù)（在辦離職等待人員接替期間不得請(qǐng)假或空崗），待個(gè)人事宜處理完畢后，可重新入職。執(zhí)勤要求：保證服務(wù)質(zhì)量；（1分）做好接待、登記、分流、引導(dǎo)工作；（1分）完成公司及甲方給予的臨時(shí)性要求；（1分）完成公司下達(dá)的特勤保證標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，按時(shí)出勤；（2分）上崗人員必須符合培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)，必須了解、掌握公司制度和入職、離職須知；（2分）第二章軍事訓(xùn)練：隊(duì)列基本隊(duì)形：（1）立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、徒手敬禮及禮畢。（2分）（2）一列橫隊(duì)、一路縱隊(duì)。（2分）（3）按指令要求，有序排列，一列以上的多列橫隊(duì)或多路縱隊(duì)。（2分）（4）禮儀崗交接程序，方法及動(dòng)作要領(lǐng)。（2分）（5）軍人的基本姿勢(shì)，隊(duì)列行進(jìn)的常用步伐，即：齊步、踏步、數(shù)步移動(dòng)。（2分）（6）列隊(duì)時(shí)的整齊報(bào)數(shù)，指揮官口令的發(fā)音下達(dá)及指揮位置。（2分）考核種類（1）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功（2）獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。（3）懲處項(xiàng)目：書面警告、記小過、記大過（4）獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分（5）特別說明：每個(gè)保安員、司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、懲對(duì)等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)懲規(guī)定5.1獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值（1）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功（2）獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。（3）懲處項(xiàng)目：書面警告、記小過、記大過（4）獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分（5）特別說明：每個(gè)保安員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、懲對(duì)等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎(jiǎng)金。5.2獎(jiǎng)勵(lì)說明序號(hào)內(nèi)容備注1為維護(hù)客戶安全、公司的財(cái)產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)賓客及公司財(cái)產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等2當(dāng)場(chǎng)抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法分子者。3積極公司開展制度執(zhí)行，成績(jī)顯著者。4對(duì)安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者5拾金不昧者。6品行優(yōu)良、為人誠(chéng)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)導(dǎo)、賓客口頭或書面表?yè)P(yáng)者。7勇于負(fù)責(zé)、善于處理本公司內(nèi)緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其他獎(jiǎng)勵(lì)條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時(shí)，以公司制度為準(zhǔn)5.3懲處說明序號(hào)內(nèi)容備注1保安員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情視情節(jié)給予書面警告、記小過、記大過等2保安員在值班時(shí)睡覺3保安員值班時(shí)擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）5未按時(shí)交接班6執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩戴不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者10執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除11驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員工發(fā)生肢體沖突者12對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者13扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金14違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償15在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者16保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者17保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等18無故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者或內(nèi)部不團(tuán)結(jié)造成爭(zhēng)吵者19服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理20值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時(shí)間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報(bào)者，嚴(yán)肅處理注：對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。項(xiàng)目完畢后確保平穩(wěn)交接我公司一貫重視與招標(biāo)人各部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于宣傳視頻制作方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為實(shí)施項(xiàng)目創(chuàng)造有利條件。根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料和設(shè)計(jì)意向，了解、分析客戶設(shè)計(jì)需求，有針對(duì)性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通，收集詳細(xì)的資料、圖片、視頻、文檔等。以便把握好設(shè)計(jì)效果和設(shè)計(jì)構(gòu)思，提高設(shè)計(jì)方案質(zhì)量。根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實(shí)的客戶資質(zhì)信息，為每個(gè)項(xiàng)目建立檔案，同時(shí)做好與客戶的溝通工作。技術(shù)支持公司尊重人才，追求卓越，崇尚誠(chéng)信，倡導(dǎo)寬松和諧的工作氛圍。公司努力營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，公司定期組織業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，通過企業(yè)文化的營(yíng)造使得每位員工有歸屬感，更好地為企業(yè)發(fā)展而努力。公司集聚一批業(yè)界的精英，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，還有從事保安服務(wù)工作多年理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人員。我公司對(duì)保安員實(shí)行半軍事化集中管理，在業(yè)務(wù)技能方面，要求保安員做到熟知基本的法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定；有一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；具備較強(qiáng)的與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力；能夠熟練使用消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械；掌握防衛(wèi)和擒敵技能。我公司有健全的人事檔案管理制度，對(duì)保安員的個(gè)人基本情況及駐勤情況進(jìn)行管理，同時(shí)，建立保安員的文字檔案，要求保安員所有證件齊全，并由公司統(tǒng)一管理，保證人員素質(zhì)。所有管理區(qū)域均配備完善的消防設(shè)備，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，可將損失減至最低。這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司報(bào)告。萬一不幸地發(fā)生火情，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場(chǎng)的人士又經(jīng)過火情演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點(diǎn)應(yīng)該留意：定期清理垃圾、雜物等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放在消防通道、隔煙間、走廊和梯間，造成逃生時(shí)困難。巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。確保消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提示及照明。保持火警鐘、滅火器、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。確保以上設(shè)備每年由注冊(cè)消防設(shè)備公司保養(yǎng)。制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演習(xí)。成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方點(diǎn)名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行正常。消防設(shè)施的維護(hù)管理及消防控制室應(yīng)符合相關(guān)國(guó)標(biāo)要求。在各層明顯位置張貼平面疏散示意圖、引路標(biāo)志及控?zé)煒?biāo)志。定期開展防火檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車道通暢。每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。服務(wù)措施規(guī)劃及方案人員穩(wěn)定措施項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。目標(biāo)激勵(lì)：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情。二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。參與激勵(lì)：對(duì)于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。評(píng)選優(yōu)秀員工：公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況。每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性。二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式?？?jī)效激勵(lì)根據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行?；顒?dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰。二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)。三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特做如下規(guī)定：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：努力完成本職工作，成績(jī)突出。收到采購(gòu)人的表?yè)P(yáng)信。見義勇為，保護(hù)采購(gòu)人和采購(gòu)人的利益。拾金不昧，且價(jià)值較高。年終被評(píng)為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭嘉獎(jiǎng)（本部門實(shí)施）。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金。提職、提級(jí)。處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交給的任務(wù)。與采購(gòu)人和采購(gòu)人吵架。受到采購(gòu)人和采購(gòu)人的投訴。利用工作之便，以權(quán)謀私。打架斗毆，偷盜行竊。工作失職。對(duì)員工處罰分為口頭批評(píng)（本部門實(shí)施）。通報(bào)批評(píng)。一般違紀(jì)、過失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。降職、降級(jí)、開除處理。個(gè)人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。人員流動(dòng)保障通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短會(huì)直接影響到保安項(xiàng)目的運(yùn)作。所以，在日常管理中，我們應(yīng)隨時(shí)了解行業(yè)薪酬平均水平，保持對(duì)勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)能力，隨時(shí)了解員工隊(duì)伍的思想狀況，提高隊(duì)伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時(shí)修改公司對(duì)勞動(dòng)力管理的制度以適應(yīng)不斷變化的勞動(dòng)力市場(chǎng)。從實(shí)際運(yùn)作情況來看，本公司對(duì)人員可能出現(xiàn)的比例較大的缺失已相對(duì)掌握其規(guī)律，并均已制定了切實(shí)有效的緩解措施。如春節(jié)期間、農(nóng)忙期間的民工返鄉(xiāng)潮等。對(duì)于不可預(yù)知的突如其來的比例較大，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的人員缺失特制定預(yù)案。人員缺失〈10%，持續(xù)時(shí)間〈一周由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)度，采用項(xiàng)目?jī)?nèi)其他員工休息時(shí)間頂班的方式，保持人員滿崗。人員缺失〉10%，持續(xù)時(shí)間〉一周及時(shí)由公司職能部門調(diào)度公司范圍內(nèi)其他項(xiàng)目可調(diào)劑人員以應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目人員缺失的局面。及時(shí)由公司職能部門調(diào)研行業(yè)薪酬?duì)顩r，必要時(shí)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)保持與本市行業(yè)內(nèi)平均水平持平并略高。及時(shí)由公司職能部門調(diào)研人員缺失嚴(yán)重的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理情況，穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目管理人選以消除客戶不滿情緒。為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務(wù)所取得聯(lián)系，做到事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時(shí)得到專業(yè)方面的支援。人力資源管理公司在長(zhǎng)期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過體系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我公司在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿銳氣。人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原則”：——政治素質(zhì)良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務(wù)人員形象為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝惙?wù)人員時(shí)，特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。招聘流程管理——收集應(yīng)聘者信息——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格者即可通知復(fù)試。——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上崗試用。錄用程序?yàn)榱吮Ｕ享?xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來源于三個(gè)方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠(chéng)度；40%的班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。管理層外部渠道★現(xiàn)場(chǎng)招聘：人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)及社區(qū)★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂等）、公司渠道（公司官網(wǎng)、微信微博）★校園招聘與多所高校建立長(zhǎng)期招聘關(guān)系、與多所高校建立實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地