景區(qū)接待服務(wù) 課件 5.5.2無障礙接待崗位服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

第貳篇章無障礙接待服務(wù)—服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范02目錄貳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)壹信息咨詢服務(wù)叁無障礙設(shè)施服務(wù)注意到特殊游客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走近并詢問是否需要協(xié)助。通過語音、視頻、文字多種渠道告知游客無障礙服務(wù)范圍和內(nèi)容，配備筆、紙等書寫工具，及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)游客咨詢。根據(jù)游客咨詢內(nèi)容，導(dǎo)引或陪同游客到相關(guān)服務(wù)窗口或相應(yīng)地點(diǎn)。一、信息咨詢服務(wù)應(yīng)主動(dòng)詢問特殊游客業(yè)務(wù)辦理需求。如遇到行動(dòng)不便的游客，通知相關(guān)服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人到服務(wù)臺(tái)為其服務(wù)。如游客行動(dòng)方便，但存在其他障礙時(shí)，應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行售票、租賃等。安排特殊游客優(yōu)先辦理。二、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)辦理過程中全程對(duì)特殊游客給予關(guān)注。對(duì)于使用拐杖的旅客，在游客同意情況下，可以在游客旁邊提供伴行服務(wù)，經(jīng)過樓梯或者狹窄通道時(shí)，可提供攙扶服務(wù)。對(duì)于使用輪椅的游客，應(yīng)盡可能使用游客自己的輪椅。在征求游客同意后，可為其提供輪椅推行服務(wù)，但需注意行走速度和穩(wěn)定性，避免急停急轉(zhuǎn)。二、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)三、無障礙設(shè)施服務(wù)景區(qū)應(yīng)配備無障礙設(shè)施，包括但不限于洗手間、休息室、通信設(shè)備等。景區(qū)宜設(shè)置自助查詢?cè)O(shè)備及智能交互裝備，具備無障礙交互能力，為特殊游客提供信息服務(wù)。休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適當(dāng)數(shù)量無障礙座位，并在臨近位置設(shè)輪椅停放場(chǎng)地。三、無障礙設(shè)施服務(wù)應(yīng)保證在景區(qū)內(nèi)無障礙路線上不設(shè)置任何障礙，定期巡查無障礙路線，若有障礙應(yīng)及時(shí)清除。應(yīng)確保景區(qū)內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，定期檢修、維護(hù)無障礙服務(wù)設(shè)施。盲道應(yīng)方便視覺障礙游客安全行走和順利到達(dá)游客中心、問詢柜臺(tái)等位置。

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