品質(zhì)觀念120209課件

12五月2024品質(zhì)觀念120209目錄一、品質(zhì)的重要性二、品質(zhì)為什么重要三、品質(zhì)的定義四、不良品的影響五、誰對品質(zhì)負責(zé)六、正確的品質(zhì)觀七、我們應(yīng)該怎么做2一、品質(zhì)的重要性你去商場買上衣，有一件款式，色彩都很滿意，價格也合理，可就在準(zhǔn)備付款時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)口處有一個很小的破洞，你會怎么辦？小芹是“藍月亮餐館”的服務(wù)員，一天有顧客來吃飯，小芹拿來的碗缺一塊，勺子柄又臟又黑，顧客要求換一套，她說：“那么挑剔干嗎，又不影響吃飯，將就著用吧！”你有什么感想?2010年集團某事業(yè)處會計人員在作應(yīng)付賬目時，誤把港幣當(dāng)作美元，因及時發(fā)現(xiàn)，才沒給公司造經(jīng)濟損失。你有什么感想?3討論：談?wù)劗?dāng)你發(fā)現(xiàn)所買產(chǎn)品為劣質(zhì)產(chǎn)品后的感受（試舉例）？為何會產(chǎn)生劣質(zhì)產(chǎn)品？4二、品質(zhì)為什么重要在今天這樣一個高度商業(yè)化，競爭十分激烈的社會；無論你在什么行業(yè)，無論從事什么工作，都必須有質(zhì)量意識，否則，就要付出相應(yīng)的代價。就拿前面提到的事例來講：衣服有破洞，賣不掉，商店就要虧本。飯店衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度差，顧客寥寥無幾，早晚要關(guān)門。誤把港幣當(dāng)作美元，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)，就要給公司造經(jīng)濟損失。更嚴(yán)重的是……5

案例:不該發(fā)生的故事

醫(yī)生誤診,斷送一條年輕的生命2004年11月21日清華大學(xué)學(xué)生張春鳴在昏迷中離開人世，年僅21歲。從2003年12月至2004年3月，他因腹瀉至少4次到校醫(yī)院看病，校醫(yī)院診斷為腸炎,他自費到北醫(yī)三院復(fù)查卻被確診為腸癌晚期。雖然,立刻進行手術(shù),但已經(jīng)太晚了.腸癌如果發(fā)現(xiàn)得早，手術(shù)后還是有存活希望的。張春鳴去世前一周，從深度昏迷中醒來一次，他握緊拳頭說：“我要報效祖國，報效我的父母，老師.我好愛好愛你們，我要好好的活著?！边@是張春鳴最后的話?？上?他再也無法實現(xiàn)自己的理想和抱負!這個年輕的生命永遠的消失了……6張春鳴生前堅信自己能治好.(左圖)

張春鳴去世后,人們不禁要問:“為什么張春鳴多次都被誤診?責(zé)任醫(yī)生的工作品質(zhì)在哪里?責(zé)任心在哪里?

以后看病我還敢來這里嗎??!!”(右圖)7三、品質(zhì)的定義ISO9000標(biāo)準(zhǔn)定義:品質(zhì)：一組固有特性滿足要求的程度其他定義：品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價錢來買你的產(chǎn)品,而且還很高興。8企業(yè)必須贏利，否則無法生存。品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，也是企業(yè)賴以生存的命脈。品質(zhì)就是訂單。9四、不良品的影響材料的浪費人工的浪費額外的管理費用重新檢驗與測試費用運輸費用看不見的損失:客戶的的抱怨,導(dǎo)致公司的聲譽受到損傷。(如果不良品已經(jīng)流到客戶手中,客戶對我們信任度,滿意度會降低.有人統(tǒng)計過,一個客戶買了一件滿意的商品,他會告訴3個人；如果他買了一件不滿意的商品,他會告訴11個人.)額外成本！108大浪費動作浪費不良修正浪費制造過多浪費加工過剩浪費搬運浪費

在庫量過多浪費等待浪費管理浪費11五、誰對品質(zhì)負責(zé)品質(zhì)如此重要，關(guān)乎公司的生存，關(guān)系到我們的飯碗。那么，誰要對品質(zhì)負責(zé)呢？12TQM的含義TQM（TotalQualityManagement）:全面品質(zhì)管理含義：所有部門全體人員參與13TQM的要求TQM的要求：客戶滿意------誰是客戶？外部客戶：組織外部接受產(chǎn)品的組織或個人內(nèi)部顧客：是企業(yè)內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員。14客戶為先：客戶永遠第一持續(xù)不斷的改進：要持續(xù)領(lǐng)先，必須不斷改進。全員參與：唯有全員參與來推動，改變和行動，才能達成持續(xù)不斷的改進。15愛客戶六大守則1、客戶絕對不會有錯。2、如果發(fā)現(xiàn)客戶有錯，一定是我看錯.3、如果我沒看錯，一定是因我的錯，才害客戶犯錯。4、如果是客戶自己的錯，只要他不認錯，就是我的錯。5、如果客戶不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之，客戶絕對不會犯錯，這句話一定不會有錯。16六、正確的品質(zhì)觀1、一次就做好2、三不政策3、四不宣言4、五段品保5、常見的不良意識6、品質(zhì)影響因素171、一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好”思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.35概念：直通率=每個工站良率的乘積FPY=P1×P2×P3……18預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問題？分析因果對策規(guī)范實控預(yù)測對策規(guī)范192、品質(zhì)三不政策不接受不良品不制造不良品不流出不良品203、品質(zhì)四不宣言不要把品質(zhì)交給人為的因素不要把品質(zhì)交給前站的制程不要把質(zhì)量交給不合格的人不要把質(zhì)量交給不遵守規(guī)格的人214、五段品保品質(zhì)是安排出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是驗證出來的品質(zhì)是依客戶的滿意度為依歸225、常見的不良意識舊觀念、舊常識弄虛作假標(biāo)示不清忽視隱患標(biāo)準(zhǔn)不明確規(guī)格變異23習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客訴隱患常見不良意識一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識24自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺機很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺機已有1個月沒有問題,還要確認!常見不良意識25物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不良品與良品混料混料產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是良品,上線使用.常見不良意識26忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵吹到車間來了小小灰塵,不用管它常見不良意識27標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶報怨這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!常見不良意識281.超規(guī)格產(chǎn)品僥幸使用.2.制程變異,在規(guī)格內(nèi)異動視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.10mm從上限跑下限!規(guī)格變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在規(guī)格內(nèi),管他呢!常見不良意識29案例2010年12月，某公司員工張某，馬馬虎虎，自認為搞了這么多次模具，難道還能出錯嗎？在安裝模具時把模仁裝反，注塑出來的塑料部件上，客戶MOTOROLA的標(biāo)識本該是“M”,結(jié)果卻變成“W”；同時，檢驗人員也認為這種產(chǎn)品生產(chǎn)了這么多次，閉著眼睛不用檢查也不會有問題,導(dǎo)致不良品流出，遭到客戶整批退貨，整批報廢，給公司造成損失。30如果:人員受過嚴(yán)格培訓(xùn),觀念正確,技術(shù)熟練,態(tài)度認真機器設(shè)備運轉(zhuǎn)正常物料符合規(guī)格要求每一工站完全按照“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書”要求作業(yè)生產(chǎn)環(huán)境符合要求量測精度有保證

那么,就能對產(chǎn)品質(zhì)量有保證6、品質(zhì)影響因素31真正決定產(chǎn)品品質(zhì)的是：設(shè)計和加工、制造的整個過程只有設(shè)計、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。32七、我們應(yīng)該怎么做有問題及時向主管反映，防止出現(xiàn)不良品嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)，有疑必問33案例：某