培訓(xùn)測(cè)試-PowerPointPresentat課件

12五月2024培訓(xùn)測(cè)試ppt-PowerPointPresentat案例分析審核員在檢驗(yàn)科問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)急需有來(lái)不及檢驗(yàn)的零部件采取哪些控制措施，科長(zhǎng)說(shuō)按文件規(guī)定應(yīng)在下一工序中增加抽樣數(shù)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按規(guī)定追溯。審核員在零件車間看到有來(lái)不及檢驗(yàn)的記錄，但在裝配車間檢驗(yàn)站未發(fā)現(xiàn)增加抽樣數(shù)的記錄，車間檢驗(yàn)員說(shuō)：“我們不知哪些零件是未經(jīng)檢驗(yàn)的，所以一律按正常規(guī)定抽樣?！边`反ISO9000:20008.2.42案例分析初次認(rèn)證審核時(shí)，在與高層領(lǐng)導(dǎo)交談中了解到公司指定了管理者代表，做過(guò)一次管理評(píng)審，但沒(méi)有管理評(píng)審程序，只有會(huì)議紀(jì)要。該公司的總經(jīng)理和管理者代表都是外方人員，管理者代表是質(zhì)保部部長(zhǎng)兼任的。查看了會(huì)議紀(jì)要，見(jiàn)評(píng)審了上月內(nèi)審結(jié)論、生產(chǎn)中的廢品率、用戶反饋單以及質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性、提出了下一步的努力方向和總體要求。會(huì)議的主持人是質(zhì)保部的質(zhì)管科長(zhǎng)，總經(jīng)理和管理者代表都參加了。違反ISO9000:20005.6.13案例分析審核員在車間墻上看到一張統(tǒng)計(jì)圖表，上面記有車間規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)（廢品率不能大于0.5%)和每天實(shí)際達(dá)到的數(shù)字，審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。審核員就問(wèn)，對(duì)此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說(shuō)，這是廠技術(shù)科要求畫的，其實(shí)0.49%還在0.5%以下問(wèn)題不大，這幾天可以是天氣太熱，大家思想不集中，聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)，明后天要下，那時(shí)廢品率肯定能下降。違反ISO9000：20008.5.34案例分析成品倉(cāng)庫(kù)中按不同的日期標(biāo)牌堆放著同一種產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)本廠是連續(xù)生產(chǎn)，以日期為批，入庫(kù)的全是經(jīng)檢驗(yàn)合格產(chǎn)品，因此不需要其它標(biāo)識(shí)。審核員看見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)辦公室外有4袋產(chǎn)品，不知是什么，陪同的全質(zhì)辦主任說(shuō)好象是前一天自查時(shí)發(fā)現(xiàn)受潮挑出的，管理員說(shuō)那幾包早已處理了，這是今天挑出來(lái)的破了包的產(chǎn)品，下班前要補(bǔ)好放回的。違反ISO9000：20007.5.35案例分析設(shè)計(jì)控制程序QP-04，要求所有設(shè)計(jì)都執(zhí)行公制單位，審核員查核剛完工的SB項(xiàng)目的一個(gè)部件圖5EH-018，看見(jiàn)尺寸是英制標(biāo)注的，主任工程師說(shuō)：“這是外銷合同，你看著技術(shù)協(xié)議上要求的是用項(xiàng)制，我們必須這樣做。違反ISO9000:20007.3.37.3.26案例分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程，各階段都必須評(píng)審，審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工日期2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月，經(jīng)理說(shuō)SD是個(gè)外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙，不需做各階段評(píng)審，但6月底做整套圖紙會(huì)審。必須要有設(shè)計(jì)計(jì)劃，所以只能補(bǔ)一個(gè)。違反ISO9000：20007.3.17案例分析冰箱里堆放著各種生產(chǎn)過(guò)程使用的膠帶，卡片上寫著共有B，H和F三個(gè)品種，2002年2月審核員看了包裝，寫明4℃以下保存3個(gè)月，查了B膠帶共7批，其中最早一批生產(chǎn)日期是2001年10月有8卷，最近一批是2002年2月共100卷，H膠帶3批都是2002年1月的，F(xiàn)膠帶2批全是2002年2月的。違反ISO9000:20008.38案例分析審核員在公司各個(gè)部門查核文件的受控情況，各類體系文件封面上都有“受控”章，但技術(shù)圖紙都沒(méi)有“受控”章，只有發(fā)出日期和編號(hào)章，技術(shù)科長(zhǎng)解釋技術(shù)圖紙數(shù)量極多，發(fā)放單位明確，有發(fā)出日期及編號(hào)的紅章就是受控的，我們程序上就是這么規(guī)定的，不需要一張張去蓋“受控”章。程序有規(guī)定即可。9案例分析在家用電器倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚，但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)，審核員問(wèn)倉(cāng)庫(kù)管理員是否知道6代表堆高件的極限，管理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件那大盒中也堆6件的。違反ISO9000：20007.5.510案例分析裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，有電腦控制的測(cè)試儀檢測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問(wèn)測(cè)試儀器是否定期校準(zhǔn)，車間主任說(shuō)這是160萬(wàn)美金買來(lái)的，世界上最先進(jìn)的設(shè)備，國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師傅保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。違反ISO9000：20007.611案例分析在技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來(lái)自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程圖是一份蓋“僅供參考”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來(lái)文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可作為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒(méi)有本公司的確認(rèn)章。違反ISO9000：20004.2.312案例分析工廠沒(méi)有對(duì)外銷售權(quán)，有集團(tuán)公司與客戶直接聯(lián)系，接下合同后下計(jì)劃安排工廠生產(chǎn)，因此工廠不需做合同評(píng)審，此要素不適用。違反ISO9000：20007.2.213案例分析審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA-12的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)，著是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證，審核員這樣不是太浪費(fèi)了嗎？倉(cāng)庫(kù)主任回答說(shuō)：有什么辦法？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮？違反ISO9000：20008.2.214案例分析焊條保溫箱要求保溫110℃±5℃，每2小時(shí)記錄一次，審核員檢查昨天，前天及今天上午記到2分鐘前的記錄全是110℃，但看到了現(xiàn)在的溫度表的讀數(shù)為104℃。焊條保管員說(shuō)這個(gè)保溫箱是新的，溫度很穩(wěn)定，其實(shí)記不記都無(wú)所謂的。違反ISO9000：20008.2.415案例分析在自動(dòng)稱量包裝工段，要求袋重為20±0.5kg，兩個(gè)校準(zhǔn)合格的自動(dòng)顯示的電子稱為20kg稱量值。審核員觀察了數(shù)分鐘后，只見(jiàn)#1稱每次顯示在19.85kg左右，而#2稱每次顯示在19.35左右包裝工人解釋說(shuō)，主要是稱有誤差，份量沒(méi)錯(cuò)。違反ISO9000：20007.616案例分析2001年3月初次審核時(shí)，審核員在采購(gòu)部，看了采購(gòu)物品目錄后，要求出示近半年鑄件的采購(gòu)合同及交貨記錄?？吹阶罱鼛啄?/3的合同是與某鑄件廠簽定的，而交貨記錄顯示該廠的鑄件交貨后平均有50%以上不合格退貨，采購(gòu)科長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)辦法，我們已做了質(zhì)保能力調(diào)查，目前也找不到代替的廠，他出示的質(zhì)保能力評(píng)價(jià)報(bào)告（2001年1月）寫的結(jié)論是“待定，三個(gè)月后復(fù)查”違反ISO9000：20007.4.217案例分析在進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員取來(lái)檢驗(yàn)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說(shuō)抽13件工作量太大，改成5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們5件的檢驗(yàn)記錄很清楚，您可查年，沒(méi)有不合格的。違反ISO9000：20008.2.418案例分析在2車間檢驗(yàn)辦公室黑板上寫著“編號(hào)為30-005零件焊接裂縫”，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)提供不合格處理單，但組長(zhǎng)找不出相應(yīng)的不合格處理單，并解釋此零件是大件，只能在下工序結(jié)束后修補(bǔ)返工，不合格單無(wú)法開(kāi)，只能在工作上作個(gè)返工記號(hào)，通知焊接車間來(lái)補(bǔ)。違反ISO9000：20008.319案例分析審核員A到技術(shù)科查文件控制，技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)，所有技術(shù)文件經(jīng)審批后由辦公室秘書發(fā)放，他知道發(fā)給誰(shuí)。在供應(yīng)科發(fā)現(xiàn)科長(zhǎng)和采購(gòu)員手中有“化學(xué)原料驗(yàn)收規(guī)范”，科長(zhǎng)提供的是1999年的，采購(gòu)員提供的是1996年的，技術(shù)科長(zhǎng)回憶說(shuō)，最近又批了一個(gè)新的，在檢驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)一本2001年。違反ISO9000：20004.2.320案例分析某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。違反ISO9000：20001.221案例分析審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版，辦公室文件管理員說(shuō)：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系?！边`反ISO9000：20004.2.322案例分析某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)何部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚。違反ISO9000：20005.5.223案例分析公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況違反ISO9000：20005.5.324案例分析在從事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無(wú)記錄可查，審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們”。違反ISO9000：20006.2.225案例分析在銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒(méi)有評(píng)審記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審。”違反ISO9000：20007.2.226案例分析審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是星河公司今年1月份訂的貨。本來(lái)訂好要3000件，但后來(lái)他們來(lái)電話說(shuō)只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒(méi)有賣出去。違反ISO9000：20007.2.227案例分析銷售科1份“顧客意見(jiàn)登記表”中寫到“2000年7月18日長(zhǎng)海賓館工某某來(lái)電說(shuō)2000年7月13日購(gòu)買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填，而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行解決。銷售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說(shuō)：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后?lái)事情一多也忘了派人去查看了?！边`反ISO9000：20007.2.328案例分析某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)、86公里/小時(shí)和87公里/小時(shí)，工廠召開(kāi)了鑒定會(huì)，工廠召開(kāi)了鑒定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過(guò)鑒定。違反ISO9000：20007.3.529案例分析一位工人正在按L-06號(hào)圖紙加工一批零件。審核員看見(jiàn)圖紙上的一個(gè)尺寸用紅筆進(jìn)行了修改，車間主任說(shuō)：“我干這一行已經(jīng)有26年了，這張圖張拿來(lái)時(shí)，我一眼就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)尺寸有問(wèn)題，如果照原圖加工肯定是錯(cuò)了，所以久把這個(gè)尺寸改了。違反ISO9000：20007.3.730案例分析第二組審核員C在技術(shù)部查閱對(duì)YT-003型組合件的設(shè)計(jì)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)為0091的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄表上寫明“電組件尺寸不符合要求，應(yīng)修改”，審核員要求查看相應(yīng)在的修改情況記錄，部長(zhǎng)說(shuō)：“評(píng)審后就已經(jīng)修改了，但沒(méi)有什么記錄。”違反ISO9000：20007.3.431案例分析審核員在采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問(wèn)如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門，有什么問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換，評(píng)價(jià)就沒(méi)必要了。違反ISO9000：20007.4.132案例分析密封件加工車間工作們噴涂的密封件的光滑程度有較大差異，僅憑工段長(zhǎng)用目測(cè)來(lái)評(píng)判噴涂質(zhì)量的好壞，并做為分配獎(jiǎng)金的依據(jù)，但工段長(zhǎng)的評(píng)判經(jīng)常受個(gè)人情緒的影響，工人對(duì)此意見(jiàn)很大。違反ISO9000：20007.5.133案例分析某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢待判品，審核員看見(jiàn)車間的一個(gè)角落里有一個(gè)綠筐，里面有一些零件，工段長(zhǎng)說(shuō)：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上?！睂徍藛T問(wèn)：“這些零件都是合格的嗎？”工段長(zhǎng)說(shuō)：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來(lái)得及?！边`反ISO9000：20007.5.334案例分析某工廠為某國(guó)外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌公司提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。違反ISO9000：20007.5.435案例分析裝配車間里放著標(biāo)有“長(zhǎng)城公司來(lái)件”的壓縮機(jī)，車間主任說(shuō)這是要裝配的長(zhǎng)城公司購(gòu)買的空調(diào)器上的，審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)檢員這批壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員說(shuō)這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒(méi)必要進(jìn)行檢驗(yàn)了。違反ISO9000：20007.5.436案例分析某家俱廠為某公司生產(chǎn)了一批辦公家俱經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家俱因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。違反ISO9000：20007.5.537案例分析某電扇廠的包裝規(guī)范要求使用可塑性聚苯乙烯泡沫塑料，但由于這種材料比較緊俏，工廠就用波紋面紙代替了。違反ISO9000：20007.5.538案例分析某審核員在某種注塑管生產(chǎn)企業(yè)的車間審核測(cè)量和監(jiān)控裝置控制時(shí)，審核員要求提供所用測(cè)量和監(jiān)控裝置的名單和校準(zhǔn)記錄，工程師取來(lái)了測(cè)量注塑件外形用的卡尺和稱量用的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求，審