政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)大全（15篇）

實(shí)用政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)大全（15篇）工作心得體會(huì)不僅可以幫助我們成為更好的職場(chǎng)人，還可以提升個(gè)人的自我認(rèn)知和成長(zhǎng)。這段時(shí)間的工作讓我更加深刻地相識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益。我將接著加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作實(shí)力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

做好新時(shí)期的政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)

通過(guò)我行近期開(kāi)展的“服務(wù)專項(xiàng)整治月”活動(dòng)，使我對(duì)服務(wù)工作的重要性，有了更加進(jìn)一步的相識(shí)?？此破椒驳摹胺?wù)”兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，要真正做好也不是一件簡(jiǎn)單的事。通過(guò)這次活動(dòng)，我的體會(huì)是：

1、強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注意接待客戶時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2、樹(shù)立歡樂(lè)上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想心情上崗，不得把心中的郁悶和苦惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，主動(dòng)打造一種奮勉向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問(wèn)題。

3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，依據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶特性化，一般客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)。

4、服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)技能要嫻熟駕馭之外，還要以客戶為中心，培育對(duì)客戶的感情，保證客戶滿足，要做到與客戶心相通話相投，通過(guò)為客戶供應(yīng)專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和特性服務(wù)，不僅充溢和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對(duì)我們的信任度和滿足度。處事要機(jī)靈奇妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服務(wù)作為一種動(dòng)力。進(jìn)一步提高自己對(duì)服務(wù)工作重要性的相識(shí)，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的`文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺(jué)得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵(lì)自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。

6、服務(wù)中要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)品嘗，細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)微環(huán)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠(chéng)，真情，真心。真誠(chéng)是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心。我們要專心去服務(wù)，要擅長(zhǎng)視察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

(中國(guó)高校網(wǎng))。

做好新時(shí)期的政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)

作為新世紀(jì)小學(xué)班主任，肩負(fù)著培育適應(yīng)本世紀(jì)所需的各種人才，要講究藝術(shù)，要有現(xiàn)代教化理念，相識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任。只要我們仔細(xì)學(xué)習(xí)，用班主任的才智和愛(ài)啟迪學(xué)生，運(yùn)用科學(xué)的管理體制管好自己的班級(jí)，肯定能建立一個(gè)優(yōu)良的班集體。依據(jù)我這二十年的班主任工作閱歷，談?wù)勅绾卧谛聲r(shí)期做好班主任工作。

一、班主任要提高自身素養(yǎng)，以師德感化學(xué)生。

班主任的素養(yǎng)干脆關(guān)系到素養(yǎng)教化的成敗，作為新時(shí)期班主任應(yīng)提高自己的素養(yǎng)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有劇烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。要酷愛(ài)學(xué)生，要不斷地吸取新信息、新學(xué)問(wèn)、新理論，不斷充溢自己，有精深的專業(yè)學(xué)問(wèn)和扎實(shí)的教化理論功底，有堅(jiān)毅的意志，樂(lè)觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學(xué)生的表率，以良好的形象教化和感化學(xué)生。敬重、信任和酷愛(ài)學(xué)生。把自己的才智、精力、熱忱獻(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生得到健康和諧的發(fā)展。

二、關(guān)注每個(gè)學(xué)生，以愛(ài)貫穿始終。

愛(ài)是教化的金鑰匙。作為班主任首先要愛(ài)惜自己的學(xué)生，只有關(guān)注每個(gè)學(xué)生，以愛(ài)貫穿始終才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動(dòng)學(xué)生。才能引導(dǎo)和幫助學(xué)生發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，訂正錯(cuò)誤，使之健康成長(zhǎng)。

例如：我班的瑩瑩同學(xué)是語(yǔ)言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說(shuō)話吃力。右手有些不靈活。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強(qiáng)。由于語(yǔ)言殘疾的緣由，很難與同學(xué)溝通，加上右手有些不靈活，不能工整寫(xiě)字，學(xué)習(xí)成果差，經(jīng)常一個(gè)人看別人玩。有些同學(xué)背地里罵他啞巴，她感覺(jué)自己比不上別人，面對(duì)這種特別的孩子，作為班主任的我要真誠(chéng)地關(guān)切和幫助她，用真摯的感情融進(jìn)她的心里，生活上關(guān)切和幫助她。多與她溝通。課堂上，當(dāng)她能把一段話讀流利，我就剛好表?yè)P(yáng)她，寫(xiě)作業(yè)稍工整時(shí)，我就給她畫(huà)個(gè)小笑臉或小紅花。此時(shí)，她總是興奮地笑起來(lái)。在班上找特性特別向，活潑，學(xué)習(xí)成果好，主動(dòng)參與課內(nèi)活動(dòng)的學(xué)生與她同桌，課后帶她一起玩，激勵(lì)她與同學(xué)溝通，一起玩，有困難就向同學(xué)、老師請(qǐng)教。不讓班里的學(xué)生卑視她，要敬重她，幫助她。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來(lái)，說(shuō)話也流利一些，經(jīng)常聽(tīng)到她的說(shuō)話聲和笑聲。

三、真誠(chéng)對(duì)待后進(jìn)生，做好轉(zhuǎn)化工作。

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“愛(ài)是最好的老師”。班主任對(duì)后進(jìn)生要以誠(chéng)相待，要對(duì)他們產(chǎn)生愛(ài)心，因?yàn)楹筮M(jìn)生學(xué)習(xí)差，紀(jì)律差，品德差，以自我為中心，經(jīng)常得不到老師的認(rèn)可，對(duì)學(xué)習(xí)失去愛(ài)好和信念。有時(shí)不服老師的管教，常與同學(xué)鬧沖突，自尊心很強(qiáng)，也很自卑。班主任應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動(dòng)身，從育人著眼，因材施教。

（一）了解后進(jìn)生，賜予針對(duì)性的指導(dǎo)。

后進(jìn)生學(xué)習(xí)成果差，緣由許多，要對(duì)癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進(jìn)生提高學(xué)習(xí)績(jī)，我常常用“學(xué)習(xí)園地”“展示臺(tái)”等宣揚(yáng)欄進(jìn)行教化，激勵(lì)他們主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，常與科任老師、家長(zhǎng)溝通，了解每位后進(jìn)生的學(xué)習(xí)狀況、愛(ài)好、特長(zhǎng)，制定轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的安排。

例如：我班的興興同學(xué)，父母是做賣魚(yú)生意的，每天早出晚歸，沒(méi)有時(shí)間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學(xué)校。上課不用心聽(tīng)講，小動(dòng)作多，有時(shí)打瞌睡，不能按時(shí)完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成果差，紀(jì)律差，每天調(diào)皮惹事，常常有學(xué)生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財(cái)物，針對(duì)這一狀況，我制定了按部就班的培育學(xué)習(xí)愛(ài)好，增加自信念，改掉不良行為的教化方案。我先打算一本筆記本，記錄他每天的學(xué)習(xí)、行為狀況。例如：上課時(shí)，我抓住他愛(ài)說(shuō)話的特點(diǎn)，讓他回答較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，做作業(yè)時(shí)，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當(dāng)他有進(jìn)步時(shí)，我就剛好賜予表?yè)P(yáng)激勵(lì)，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進(jìn)步。我發(fā)覺(jué)他喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)，下課后，讓同學(xué)們和他一起運(yùn)動(dòng)，與他友好相處，幫助他提高學(xué)習(xí)成果和改正不良習(xí)慣，每個(gè)星期五的班會(huì)課上，我會(huì)拿出興興同學(xué)的成長(zhǎng)記錄本，在班里表?yè)P(yáng)他做得好的地方，訂正做得不夠好的地方。在學(xué)習(xí)園地的”行為規(guī)范達(dá)標(biāo)”里添上一朵小紅花，在“爭(zhēng)章欄”里添上一面紅旗，此時(shí)，他總是快樂(lè)地笑了起來(lái)，同學(xué)們也會(huì)為他鼓起掌來(lái)，慢慢地，他能和同學(xué)們友好相處，學(xué)習(xí)的愛(ài)好也提高了，增加了自信念，“六一“實(shí)行體育活動(dòng)時(shí)，他主動(dòng)參與，結(jié)果獲得了二等獎(jiǎng)。

（二）多與家長(zhǎng)溝通。

后進(jìn)生的學(xué)習(xí)成果差或行為不良，是與家庭教化，家長(zhǎng)對(duì)孩子的看法有關(guān)。因此，我常常與家長(zhǎng)溝通。了解學(xué)生的家庭狀況，家長(zhǎng)的教化方式，家長(zhǎng)對(duì)孩子的看法，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)生的成果、進(jìn)步，提出希望與家長(zhǎng)協(xié)商學(xué)習(xí)的教化問(wèn)題，引導(dǎo)家長(zhǎng)協(xié)作學(xué)校的教化工作，訂正家長(zhǎng)不恰當(dāng)?shù)慕袒椒?，讓家長(zhǎng)多正面引導(dǎo)，增加學(xué)生的信念，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)勤奮學(xué)習(xí)。

（三）適當(dāng)表?yè)P(yáng)激勵(lì)學(xué)生。

每個(gè)人都希望得到別人的贊揚(yáng)和確定，班主任要適當(dāng)?shù)丶?lì)學(xué)生，當(dāng)學(xué)生做了件好事，要?jiǎng)偤帽頁(yè)P(yáng)他，當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，要主動(dòng)引導(dǎo)，不能盲目的制止，更不能嚴(yán)厲懲罰學(xué)生。要采納敏捷多樣的教化方式去教化。尤其是對(duì)后進(jìn)生更要以表?yè)P(yáng)為主，不能辱罵、體罰他們，加強(qiáng)思想品德教化，建立良好的班集體。

四、培育得力班干部，建立良好的班集體。

要組織好班級(jí)就要了解學(xué)生，了解學(xué)生的家長(zhǎng)、住址、特長(zhǎng)、愛(ài)好、品質(zhì)、性格、德智體等狀況。制定班主任工作安排。建立班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，例如，：選成果好、責(zé)任心強(qiáng)、守紀(jì)律的學(xué)生當(dāng)班長(zhǎng)，選愛(ài)勞動(dòng)的同學(xué)當(dāng)勞動(dòng)委員，選活躍的同學(xué)當(dāng)文體委員等，每個(gè)組選兩個(gè)組長(zhǎng)分管語(yǔ)文科和數(shù)學(xué)科作業(yè)，我大膽應(yīng)用，合理分工，嚴(yán)格要求，努力樹(shù)立班干部威信，讓班干部與學(xué)生相互監(jiān)督，相互合作。為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、主動(dòng)向上、勤奮嚴(yán)的學(xué)習(xí)氣氛。

五、加強(qiáng)德育教化，培育良好心理素養(yǎng)。

在班主任的工作中，我深深地相識(shí)到，今日的學(xué)生是將來(lái)社會(huì)主義建設(shè)的主力軍，他們的道德素養(yǎng)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也確定著我國(guó)將來(lái)的社會(huì)面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應(yīng)遵循小學(xué)生的品德發(fā)展的規(guī)律，培育學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學(xué)生具有活潑、好動(dòng)、求新、開(kāi)放的特性，我常用健康課引導(dǎo)學(xué)生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀(jì)、合群、自制、堅(jiān)韌、挫折的意志和堅(jiān)毅的品德。其次，幫助孩子樹(shù)立責(zé)任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨(dú)生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責(zé)任感，不知感恩，對(duì)別人更是以自我為中心，對(duì)家庭沒(méi)有責(zé)任感，所以從小就要培育學(xué)生的責(zé)隨意識(shí)，讓孩子學(xué)會(huì)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。正確引導(dǎo)學(xué)生。在品德課上，我通過(guò)講故事、做嬉戲、表演引導(dǎo)學(xué)生如何關(guān)切他人、關(guān)切集體、仔細(xì)負(fù)責(zé)、誠(chéng)懇、勤儉、英勇、正直；，還利用語(yǔ)文課和班會(huì)課加強(qiáng)思想品德教化；，把《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來(lái)衡量自己的行為，，在每次班會(huì)課上，給品德好的學(xué)生嘉獎(jiǎng)小紅花，主動(dòng)開(kāi)展“學(xué)雷鋒爭(zhēng)三好”活動(dòng)。再次，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，端正學(xué)習(xí)看法，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)多門(mén)功課。最終，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)交往，言行上自律，心理上自強(qiáng)。

學(xué)生從小樹(shù)立一種嶄新的人生觀和價(jià)值觀，培育學(xué)生的善心、愛(ài)心、誠(chéng)意。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關(guān)系，把思想工作貫穿在各科教學(xué)過(guò)程中，把愛(ài)國(guó)主義，環(huán)保教化有機(jī)結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個(gè)良好的班級(jí)。

六、增加感恩教化，加強(qiáng)平安教化。

愛(ài)是一切道德的源泉，是一個(gè)人為人處世的根本，班主任要增加感恩教化，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語(yǔ)文課教化學(xué)生學(xué)會(huì)感恩父母、感恩老師、感恩社會(huì)、感恩身邊的人，激勵(lì)學(xué)生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、老師節(jié)”等節(jié)日給學(xué)生進(jìn)行感恩教化。另一方面，平安教化是學(xué)校管理中的重中之重。每個(gè)學(xué)期我與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂平安責(zé)任書(shū)，利用班會(huì)進(jìn)行平安教化，組織學(xué)生觀看平安錄像，有時(shí)做消防和預(yù)防地震和演練。

七、加強(qiáng)文體衛(wèi)生教化，提高學(xué)生素養(yǎng)。

除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教化也至關(guān)重要。因此，我要求學(xué)生主動(dòng)參與早操，眼保健操、體育課和課外活動(dòng)，主動(dòng)打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特殊留意學(xué)生的坐、立、走的正確姿態(tài)，健康課上我樹(shù)立講究衛(wèi)生的科學(xué)觀念，如飲食定時(shí)定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時(shí)，我把學(xué)生帶去閱覽室讀一些有益的書(shū)籍，發(fā)展特性特長(zhǎng)，讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)校組織的書(shū)畫(huà)競(jìng)賽、體育競(jìng)賽，舞蹈競(jìng)賽等，每個(gè)月出一期版報(bào)，讓學(xué)生主動(dòng)參與，踴躍投稿，展示學(xué)生的作品，培育學(xué)生的審美實(shí)力。

總之，身為新時(shí)期的班主任必需不斷地學(xué)習(xí)、思索、實(shí)踐，在實(shí)踐中反思、探討、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務(wù)于學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。我將堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的學(xué)問(wèn)中吸取養(yǎng)分，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，更會(huì)在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以主動(dòng)的影響，培育出新世紀(jì)所需的優(yōu)秀人才。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)

作為一名剛參與工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，慢慢起先對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的相識(shí)，隨著工作的順當(dāng)開(kāi)展和不斷的深化實(shí)踐，我起先能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門(mén)與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門(mén)工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門(mén)的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹(shù)立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中看法冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)峻損害交通部門(mén)在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門(mén)的形象。

二、接待群眾是一門(mén)藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不行少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話語(yǔ)都會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾感到暖和，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，假如能依據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，學(xué)問(wèn)層面等實(shí)行相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必定能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必需放下機(jī)械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)敬重人，學(xué)會(huì)換位思索，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必定會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員肯定要做到專心辦理，細(xì)致詢問(wèn)，耐性說(shuō)明。真誠(chéng)傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒(méi)有良好的思想相識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不行能讓群眾滿足。假如工作人員能夠?qū)Ｐ姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把一心一意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就肯定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿足的窗口。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)精選

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿足”為宗旨，我的感受是：

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿足中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素養(yǎng)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)

如下：

__年，我主動(dòng)參加中心組織開(kāi)展的深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教化活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提升自身綜合素養(yǎng)和工作實(shí)力。特殊是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟識(shí)工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素養(yǎng)和分析處理問(wèn)題的實(shí)力。

__年，依據(jù)工作分工和自身?yè)?dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注意從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教化局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際狀況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注意調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作主動(dòng)性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是接著堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，干脆傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，許多代表對(duì)市長(zhǎng)電話勞碌的工作情景印象深刻，贊揚(yáng)市長(zhǎng)電話為群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、仔細(xì)做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

匯報(bào)提綱工作反映考察報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議溝通材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，剛好總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采納。同時(shí)，仔細(xì)做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1101多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、細(xì)心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求看法會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推動(dòng)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前細(xì)心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的成功召開(kāi)和工作的順當(dāng)推動(dòng)。

4、主動(dòng)做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。

__年，辦公室仔細(xì)落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門(mén)取消各種補(bǔ)貼后，主動(dòng)做工作想方法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)了堅(jiān)毅保障。

特殊是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)拓文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參加努力下，連續(xù)兩年順當(dāng)通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增加了中心凝合力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

依據(jù)主任辦公會(huì)議確定，辦公室擔(dān)當(dāng)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深化調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理閱歷，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求看法，了解狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最終選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿足的，沒(méi)有提出詳細(xì)的指責(zé)看法。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室擔(dān)當(dāng)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還擔(dān)當(dāng)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、平安保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品選購(gòu) 、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)非常繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的狀況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公允、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)平安事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采納、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加美麗。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的須要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。假如說(shuō)有一點(diǎn)成果的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有很多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。

做好新時(shí)期的政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)

構(gòu)建和諧、法治的社會(huì)：改善人民的生活水平：增加國(guó)家的綜合實(shí)力照舊是新時(shí)期社會(huì)主義建設(shè)者奮斗的目標(biāo)。大到國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，如何在新時(shí)期形勢(shì)下做好維穩(wěn)是不行忽視的問(wèn)題，必需賜予高度重視。筆者依據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當(dāng)前的新形勢(shì)對(duì)如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思索建議。一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)維穩(wěn)工作，增加維穩(wěn)意識(shí)。科學(xué)發(fā)展觀是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在詳細(xì)的工作中才不會(huì)走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必需要堅(jiān)持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細(xì)化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時(shí)還須要重視科技促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，營(yíng)造一種敬重人才、敬重科學(xué)的良好氣氛，建立特地的技術(shù)帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲(chǔ)備庫(kù)。實(shí)行這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實(shí)力才能增加，企業(yè)員工才能獲得進(jìn)一步的發(fā)展和在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。整個(gè)企業(yè)和諧了，人與人之間的凝合力也就漸漸增加了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢(shì)。二、切實(shí)解決企業(yè)員工的實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，員工自身在發(fā)展過(guò)程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會(huì)影響工作的順當(dāng)開(kāi)展，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當(dāng)員工在生活、學(xué)習(xí)和工作上須要幫助的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)伸出援手或者賜予肯定的扶持和激勵(lì)，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、歡樂(lè)工作、充溢希望地工作。對(duì)于那些常常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期針對(duì)其家庭開(kāi)展調(diào)查，了解是否須要幫助，假如須要就應(yīng)當(dāng)送去暖和，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實(shí)際效果的措施正是深化實(shí)際，切實(shí)地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實(shí)維穩(wěn)基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，通過(guò)創(chuàng)新的舉措來(lái)夯實(shí)企業(yè)維穩(wěn)的基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機(jī)制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，將工作細(xì)分，責(zé)任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍的建設(shè)，指派特地的人員負(fù)責(zé)維穩(wěn)工作，并對(duì)企業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而趨利避害，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，營(yíng)造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應(yīng)當(dāng)更多地注意創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治建設(shè)。新時(shí)期人們之間的溝通方式多種多樣，溝通和溝通非常地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應(yīng)當(dāng)注意和學(xué)會(huì)實(shí)行這一優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有效地溝通和溝通。同時(shí)還要發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用，工會(huì)作為職工最為貼心的幫手，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會(huì)的力氣幫助企業(yè)和職工進(jìn)行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動(dòng)員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，而員工的發(fā)展也須要企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中向其供應(yīng)廣袤的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展，在重視人才的同時(shí)，增設(shè)更多的人才培育機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過(guò)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的再度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必需賜予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會(huì)。在新形勢(shì)下，我們應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關(guān)注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護(hù)企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個(gè)和諧、安定、公允、公正的良好局面。這也是迎合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)精選

最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地相識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素養(yǎng)凹凸，干脆影響到企業(yè)的形象。素養(yǎng)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素養(yǎng)也不是與生俱來(lái)的，它須要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和熬煉。要提高自身素養(yǎng)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)確定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不行以為工作而工作的看法來(lái)為用戶服務(wù)，假如這樣，你的心態(tài)就確定不對(duì)了，服務(wù)看法確定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的看法去為客戶服務(wù)，你假如把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹摯友去對(duì)待的話，你確定會(huì)專心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的專心。

其次，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且肯定要有敏銳的視察實(shí)力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必需利用你的視察記憶實(shí)力了，要記住第一、其次乃至第三、第四的先后依次，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)力，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高實(shí)力水平，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需多學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

服務(wù)工作心得體會(huì)

在校長(zhǎng)室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過(guò)我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：

一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校內(nèi),核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教化一線做好后勤保障。

二、完成修理改建工程，改善了教化教學(xué)條件和師生生活條件。

1、添置8臺(tái)投影儀和26臺(tái)手提電腦等教學(xué)設(shè)備。

2、開(kāi)通校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。

3、安裝校內(nèi)防范監(jiān)控系統(tǒng)。

4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、支配新學(xué)年學(xué)生入宿。

5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。

6、暑期食堂二樓餐廳改建。

7、完成各類電改造工程。

8、校內(nèi)文化走廊和小品文化制作工程。

9、音樂(lè)廣場(chǎng)雕塑。

三、學(xué)校修理改建工程和物品選購(gòu) 實(shí)行政府選購(gòu) 和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價(jià)為據(jù)。

四、綠化工作。

綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲(chóng)施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教化學(xué)生愛(ài)惜校內(nèi)花草樹(shù)木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。

五、在總務(wù)工作人員很少的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教化和管理，做好學(xué)校后勤保障工作。總務(wù)工作人員不辭辛苦、堅(jiān)持每天巡察，主動(dòng)做好保養(yǎng)修理工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化的方針，加強(qiáng)對(duì)食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對(duì)師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和指責(zé)，剛好做好依據(jù)師生看法，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)看法，提倡微笑服務(wù)，自覺(jué)做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順當(dāng)通過(guò)了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)xx驗(yàn)收。

七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場(chǎng)地全天候整齊，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對(duì)清潔工的管理，提高了工作效率。

八、做好財(cái)會(huì)、發(fā)票核報(bào)工作，嚴(yán)格核報(bào)工作，做到老師申請(qǐng)購(gòu)物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為學(xué)校節(jié)約珍貴的資金。

全體總務(wù)工作人員全力以赴，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。今后，我們要克服種種困難，在來(lái)年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。

在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔(dān)當(dāng)了學(xué)校的總務(wù)主任?；仡欉@半年的工作學(xué)習(xí)生活，我想用六個(gè)詞來(lái)為我這段時(shí)間作個(gè)總結(jié)，也算是我的述職報(bào)告了！

第一個(gè)詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變?cè)谧约汗ぷ鲘徫唬稍瓉?lái)負(fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)?？倓?wù)的總務(wù)主任。所以原來(lái)有一些在學(xué)校的實(shí)際工作閱歷幾乎沒(méi)有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)當(dāng)為教化教學(xué)第一線服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，老師的教學(xué)工作須要就是對(duì)我們總務(wù)處的吩咐，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)當(dāng)全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程，到接待到校參觀訪問(wèn)的各種領(lǐng)導(dǎo)，以及開(kāi)展的各類教化教學(xué)活動(dòng)的打算籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時(shí)用了兩個(gè)多月的時(shí)間逐步把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠同心協(xié)力，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，開(kāi)動(dòng)腦筋，任勞任怨，為每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿韶暙I(xiàn)力氣。

其次個(gè)詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開(kāi)著的機(jī)器，不能停止下來(lái)。我做了粗略統(tǒng)計(jì)，這個(gè)學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個(gè)星期就有一個(gè)比較重要的活動(dòng)。從開(kāi)學(xué)初的開(kāi)學(xué)典禮、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的平安衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查起先，到剛剛結(jié)束的學(xué)?！?2.9”排球系列活動(dòng)，總共接待支配了近十次。從開(kāi)校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中，直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成，兩個(gè)多月的時(shí)間里，我?guī)缀趺總€(gè)星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格選購(gòu) 紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行選購(gòu) 登記，堅(jiān)持食品定點(diǎn)選購(gòu) 并做好供貨索證工作，杜絕“三無(wú)產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時(shí)留樣制度;對(duì)食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的教化;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于平安衛(wèi)生工作細(xì)致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何平安衛(wèi)生事故。

第三個(gè)詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性。一個(gè)學(xué)校想就靠一兩個(gè)人就把全部的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分相識(shí)各個(gè)崗位職能的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，恰當(dāng)引入人員流淌機(jī)制。同時(shí)協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教化教學(xué)設(shè)備的管理運(yùn)用。加強(qiáng)校內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作，加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，終歸作為老師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級(jí)數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。

第四個(gè)詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)當(dāng)總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個(gè)角落走遍，也讓我學(xué)到了許多在課堂里無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個(gè)教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查修理，我有幸都能夠去相識(shí)一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對(duì)學(xué)校的相識(shí)是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時(shí)在唐校長(zhǎng)的關(guān)切幫助下，逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參與了綿陽(yáng)市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)聽(tīng)市電教館于館長(zhǎng)、北京十四中歐陽(yáng)利老師、全國(guó)后勤管理專家錢(qián)昌炎理事長(zhǎng)的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來(lái)做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。

其實(shí)，從內(nèi)心講，有時(shí)也很沖突的，因?yàn)槲沂冀K在教學(xué)的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù)，同時(shí)自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要懊悔;既然做了，就要專心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會(huì)全心全力堅(jiān)持究竟！”

第五個(gè)詞“問(wèn)題”為了保證學(xué)校教化教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教化教學(xué)活動(dòng)的順當(dāng)正常開(kāi)展供應(yīng)條件，但是總的來(lái)看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍舊達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生奢侈水電較嚴(yán)峻，學(xué)校公物的管理運(yùn)用有待進(jìn)一步規(guī)范。

第六個(gè)詞“方向”：

1、多爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)學(xué)校工作的支持，增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí)，加快學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)步伐，解決老師的住房等實(shí)際問(wèn)題。

2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)后勤人員的服務(wù)意識(shí)教化的同時(shí)，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教化教學(xué)活動(dòng)能夠平安、順當(dāng)、正常開(kāi)展。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的節(jié)約意識(shí)的教化，加強(qiáng)公物登記、運(yùn)用管理，提高公物運(yùn)用效率，節(jié)約開(kāi)支。

總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的須要就是總務(wù)處工作的方向，為教化教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對(duì)我工作的支持、幫助，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)建紅中絢麗輝煌的明天！最終，要對(duì)在座的每一位關(guān)切我，支持我，幫助我的老師們說(shuō)聲感謝！

服務(wù)工作心得體會(huì)

窗口工作，干脆面對(duì)的是來(lái)院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必需要求我們要有精通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫(yī)保窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫不可一世。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把所需資料打算好”；“請(qǐng)到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今日太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特殊是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很簡(jiǎn)單找到與人溝通的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行同等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、開(kāi)心。工作人員以真誠(chéng)的看法，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應(yīng)解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順當(dāng)開(kāi)展。

其次要有嫻熟的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高。這就須要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，特殊是自己所辦理的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，肯定要精，回答提問(wèn)肯定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。此外，在平常的工作中多注意學(xué)問(wèn)和閱歷積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)仔細(xì)分析探討，剛好解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的.人員供應(yīng)快捷、精確、到位的服務(wù)，使來(lái)者興奮而來(lái)，滿足而歸。

最終還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務(wù)水平，也要駕馭肯定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、精確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者須要打算的材料。在接待心情比較激烈的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)時(shí)要機(jī)靈、奇妙。在平常的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思索，到處替他們著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，仔細(xì)去探討和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、詢問(wèn)人員辦好事，把一心一意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！

服務(wù)工作心得體會(huì)

我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最密切的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論哀痛，郁悶還是懊喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開(kāi)心和飽滿的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶的表達(dá)實(shí)力不同，所以更要留意傾聽(tīng)。從客戶的只言片語(yǔ)當(dāng)中找尋信息點(diǎn)，來(lái)為客戶供應(yīng)所需的幫助。再次是專業(yè)學(xué)問(wèn)的駕馭，這里指的專業(yè)學(xué)問(wèn)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)駕馭同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思索，當(dāng)你以飽滿的精神，甜蜜的語(yǔ)音以及懇切的看法換來(lái)的是客戶無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要懊喪甚至生氣。

俗話說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教化程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更生氣，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清楚，更好的為客戶服務(wù)。最終，就是專業(yè)溝通技巧的駕馭及運(yùn)用。用符合客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的實(shí)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷意識(shí)。

呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿足度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng)，成熟。為全面實(shí)行國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司主動(dòng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大探討活動(dòng)?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的`產(chǎn)品。因而，為電力客戶供應(yīng)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必需將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而平安是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電平安管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電狀況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，留意保留原始記錄。對(duì)于不滿意要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定詳細(xì)措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門(mén)、縣公司各自的平安責(zé)任，做到平安管理無(wú)死角。只有平安管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能為所欲為一哄而上，必需在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素養(yǎng)培育，用“平安文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的平安生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的平安生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必需加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避開(kāi)服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避開(kāi)對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必需與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素養(yǎng)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿足、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，肯定要推行供電制度。整齊優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)懇守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶滿足。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)須要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思索。二是通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間加強(qiáng)溝通實(shí)力和技巧實(shí)力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。

服務(wù)意識(shí)：來(lái)賓是我們的服務(wù)對(duì)象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿撕憔檬菍?duì)的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到別出心裁的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，微小的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，仔細(xì)細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學(xué)問(wèn)、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事務(wù)外理、服務(wù)項(xiàng)目、平安防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)則不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃安排，包括日清掃安排、周清掃安排等。堅(jiān)持每天按安排檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等須要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明緣由按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子簡(jiǎn)單被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力氣，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝合力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一樣的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

首先，我特別感謝xxxx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也特別珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感愛(ài)好的我，慢慢對(duì)服務(wù)行業(yè)充溢深厚的愛(ài)好，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必需要有它針對(duì)的人群，服務(wù)須要隨著針對(duì)的人群不同而有所改變。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必需有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必需針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供應(yīng)特別的服務(wù)。平常促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都須要用一個(gè)規(guī)范的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避開(kāi)遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的狀況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就須要公司給自己的員工不定時(shí)地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最終，服務(wù)必需是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開(kāi)心、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信任。因?yàn)?，說(shuō)究竟，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了很多關(guān)于公司的學(xué)問(wèn)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，信任我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)建價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美妙。

服務(wù)工作心得體會(huì)

三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就要過(guò)去了。于__年6月25日進(jìn)入__國(guó)際招標(biāo)有限公司，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技術(shù)實(shí)力得到不斷充溢并提高。

在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，履行崗位職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配。

做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。

二、主動(dòng)熱忱，以端正的工作的看法對(duì)待每一份工作。

到__貨物招標(biāo)部以后，部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我特別照看，關(guān)切無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的暖和，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

主要從事工作如下：參加技術(shù)溝通的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)溝通(徐州赫爾斯)。

參加標(biāo)書(shū)審查的項(xiàng)目：_探討院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;不銹鋼事業(yè)部icp放射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;_檢測(cè)公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查。

參加標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目：_國(guó)際行車集中選購(gòu) 。

參加開(kāi)評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目：_國(guó)際行車集中選購(gòu) ;梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬?gòu)S部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。

在以上的工作中我根據(jù)各位師傅的的叮囑，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)、良好的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。

作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于閱歷不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問(wèn)題向師傅虛心求教，主動(dòng)總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國(guó)際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)溝通，標(biāo)書(shū)審查，編寫(xiě)招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購(gòu)標(biāo)，開(kāi)標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到許多困難，只有2家購(gòu)買標(biāo)書(shū)，向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)2家開(kāi)標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專家。開(kāi)標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)確定不參加投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的閱歷不足，在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標(biāo)備案，在詢問(wèn)了國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，剛好與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。

總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和愛(ài)護(hù)關(guān)切員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為_(kāi)_國(guó)際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作心得體會(huì)

公司的服務(wù)工作須要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，假如我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又須要改進(jìn)。其實(shí)信任大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

服務(wù)工作心得體會(huì)

在酒店這方面的服務(wù)閱歷，我是基本為零，但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試，探究始終不會(huì)停下，我覺(jué)得許多時(shí)候我們須要不斷的.去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)覺(jué)了其中的，樂(lè)趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿足，一名優(yōu)秀的服務(wù)者常常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名服務(wù)者最快樂(lè)的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到確定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我