【服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀及提升系統(tǒng)探究-以中國(guó)平安分公司為例開(kāi)題報(bào)告2700字】

開(kāi)題報(bào)告姓名學(xué)號(hào)專(zhuān)業(yè)擬定論文（設(shè)計(jì)）題目服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀及提升系統(tǒng)研究—以中國(guó)平安分公司為例論文（設(shè)計(jì)）來(lái)源論文（設(shè)計(jì)）類(lèi)型指導(dǎo)教師1.選題的背景及研究意義企業(yè)職工的基本素質(zhì)水平，決定企業(yè)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力。這里的基本素質(zhì)主要指非學(xué)歷教育的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”等能力，即員工對(duì)客戶(hù)的要求“聽(tīng)得明白”；對(duì)所在企業(yè)能提供的服務(wù)“說(shuō)得明白”；對(duì)規(guī)章制度等材料“讀得明白”；對(duì)匯報(bào)工作的材料“寫(xiě)得明白”。員工基本素質(zhì)是就業(yè)的基本條件，是企業(yè)健康發(fā)展的根本前提，是影響企業(yè)服務(wù)水平的諸多因素中最重要的要素。國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)，都需要得升人力資源管理水平，都需要引入勝任素質(zhì)模型，然而高昂的費(fèi)用與復(fù)雜的流程體系，使得很多企業(yè)望而止步。筆者在中國(guó)平安云南分公司內(nèi)勤工作，親身經(jīng)歷與國(guó)際一流咨詢(xún)顧問(wèn)建設(shè)勝任素質(zhì)模型的全過(guò)程，并通過(guò)總結(jié)提煉，總結(jié)出一套化煩為簡(jiǎn)的簡(jiǎn)易工具，編制了通用的可操作性強(qiáng)的員工勝任素質(zhì)辭典，有利于落實(shí)勝任力模型，希望使勝任素質(zhì)模型走下“神壇”，成為企業(yè)普遍能用的工具。2.文獻(xiàn)綜述國(guó)外研究現(xiàn)狀：Ly1e.M.Spencer&Signe.M.Spencer(1993)于1993年出版了一本著作《工作中的勝任力:優(yōu)秀績(jī)效的模型》，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的個(gè)性特征是引起個(gè)體在工作情境下取得優(yōu)秀績(jī)效的重要因素，此書(shū)為研究勝任力模型提供了深厚的理論背景。DonHelltiegel,JohnWSlocum,Jr.,RichardW.Woodman(2014)等人提出了著名的新能力素質(zhì)模型。他們認(rèn)為，21世紀(jì)的高效管理者應(yīng)該具備7中基本能力:自我管理能力、管理溝通能力、差異化管理、管理道德、跨文化管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和變革管理能力。國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀：魯楊（2013）認(rèn)為隨著服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展,業(yè)主維權(quán)意識(shí)普遍高漲,國(guó)家的法律、法規(guī)政策不斷完善,員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)員工的素質(zhì)教育和繼續(xù)教育,已成為服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力,提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)的重要途徑和手段。孟素艷（2017）認(rèn)為東城區(qū)現(xiàn)存大量服務(wù)型中小企業(yè),中小企業(yè)的服務(wù)水平直接反映了東城區(qū)整體綜合服務(wù)水平。筆者針對(duì)東城區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)難以開(kāi)展低學(xué)歷員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升的現(xiàn)狀,進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究,提出較為可行的方法,創(chuàng)建新型政府服務(wù)模式,幫助提高中小企業(yè)整體素質(zhì),提升東城區(qū)政府公共服務(wù)的滿(mǎn)意度和專(zhuān)業(yè)度。以東城區(qū)服務(wù)型企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)為試點(diǎn),探索提升京津冀一體化中央行政區(qū)公共服務(wù)軟實(shí)力模式,擁有踐行京津冀協(xié)同創(chuàng)新共同體的地域試點(diǎn)示范優(yōu)勢(shì)。3.擬采取的研究方案、技術(shù)路線(xiàn)本文的研究主要采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、調(diào)查法。1.文獻(xiàn)研究法:查找關(guān)于服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力模型構(gòu)建的相關(guān)理論成果，搜集關(guān)于中國(guó)平安人員素質(zhì)能力相關(guān)資料進(jìn)行整理，分析。理論聯(lián)系實(shí)際完成論文。2.案例分析法：本文以中國(guó)平安云南分公司為具體案例分析服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)素質(zhì)現(xiàn)狀及提升系統(tǒng)，提出服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建。3.調(diào)查法:通過(guò)一系列的調(diào)查，在理解中國(guó)平安云南分公司對(duì)任職者的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上，得出勝任素質(zhì)模型的初稿。技術(shù)路線(xiàn)如下：引引言理論概述服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力調(diào)查——以中國(guó)平安云南分公司為例服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力模型的構(gòu)建結(jié)論研究?jī)?nèi)容與論文提綱本文主要以中國(guó)平安云南分公司為例，研究服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀及提升系統(tǒng)，通過(guò)文獻(xiàn)分析、職位分析以及開(kāi)放式訪(fǎng)談，歸納出服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力的要求，分析當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)存在的問(wèn)題，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力模型，提出改進(jìn)服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)方案。具體提綱如下：摘要Abstract一、引言二、理論概述（一）素質(zhì)（二）素質(zhì)能力模型三、服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力調(diào)查——以中國(guó)平安云南分公司為例（一）中國(guó)平安云南分公司簡(jiǎn)介（二）調(diào)研方法與數(shù)據(jù)資料收集1.文獻(xiàn)分析2.職位分析3.開(kāi)放式訪(fǎng)談（三）服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力的要求1.業(yè)務(wù)素質(zhì)2.知識(shí)素質(zhì)和心理素質(zhì)3.身體素質(zhì)與品德素質(zhì)（四）服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)存在的問(wèn)題分析1.注重經(jīng)驗(yàn)和技能的考查，忽略對(duì)潛在素質(zhì)的評(píng)判2.評(píng)價(jià)手段過(guò)于單一，人才的識(shí)別力弱3.考察項(xiàng)目不科學(xué)，人才與崗位的匹配度低4.考察內(nèi)容沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力模型的構(gòu)建（一）公司資料清單的匯集和分析（二）素質(zhì)能力特征歸納1.客戶(hù)導(dǎo)向2.自信心3.溝通能力4.抗壓能力5.人際交往能力6.成就欲望7.主動(dòng)性8.市場(chǎng)開(kāi)拓能力（三）素質(zhì)能力模型設(shè)計(jì)（四）服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)方案改進(jìn)1.培訓(xùn)目的的確定2.培訓(xùn)方法的選擇3.培訓(xùn)方案的評(píng)估五、結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝5.論文進(jìn)度安排1）2017年11月1日-2017年11月22日，查找相關(guān)資料，聯(lián)系指導(dǎo)老師，確定論文選題。2）2017年11月23日-2017年12月15日，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，查找相關(guān)資料，撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告與畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書(shū)。3）2017年12月16日-2018年3月30日，進(jìn)一步收集資料，撰寫(xiě)論文初稿。4）2018年3月31日-2018年4月20日，根據(jù)指導(dǎo)老師的意見(jiàn)修改論文并定稿裝訂。5）2018年4月21日-2018年5月11日，整理論文寫(xiě)作各階段資料，為論文答辯做好準(zhǔn)備。6）2018年5月12日-2018年5月26日，論文答辯。6.參考文獻(xiàn)[1]LyleM.Spencer,SigneM.Speneer.CompetenceatWork:Modeis.forSuperiorperformance.NewYork:JihnWilleyandSons,1993:3[2]DonHelltiegel;JohnW.Slocum;Jr.;RichardW.Woodman:OrganizationaiBehavior(NinthEdition),2014:6-31[3]孟素艷.東城區(qū)服務(wù)型企業(yè)員工素質(zhì)的現(xiàn)狀及提升途徑[J].北京宣武紅旗業(yè)余大學(xué)學(xué)報(bào),2017(02):52-56.[4]魯楊.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)教育的途徑與方法[J].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2013(Z1):54-55.[5]趙茜茜.保險(xiǎn)中介員勝任特征模型的構(gòu)建[D].上海師范大學(xué),2016.[6]徐丹丹.基于勝任力模型的順豐速運(yùn)公司員工素質(zhì)培養(yǎng)研究[D].蘭州大學(xué),2016.[7]蘇琦.基于勝任力模型的TAECO公司培訓(xùn)體系研究[D].華僑大學(xué),2015.[8]譚新蘭.淺析素質(zhì)模型在保險(xiǎn)公司人力資源管理中的應(yīng)用[J].保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,28(03):40-43.[9]王塑,王新,李西平,邵芳.員工勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建研究——以西安煙草員工為例[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014,24(01):16-25.[10]李慶.基于中高層管理者勝任力素質(zhì)模型的績(jī)效管理體系構(gòu)建研究[D].華東理工大學(xué),2014.[11]廖耀華.基于員工勝任力素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2012(23):48-50.[12]海佳,王二平.針對(duì)保險(xiǎn)核保和理賠崗位的新員工培訓(xùn)需求分析[J].管理學(xué)報(bào),2011,8(07):997-1003.[13]杭晨捷.研發(fā)機(jī)構(gòu)中知識(shí)型員工的勝任力研究[D].華東理工大學(xué),2011.[14]李慧.基于勝任力素質(zhì)模型和多標(biāo)準(zhǔn)ABC庫(kù)存分類(lèi)模型的企業(yè)員工晉升決策研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2010.[15]呂梅.T保險(xiǎn)公司管理干部勝任素質(zhì)模型構(gòu)建及其應(yīng)用研究[D].山東大學(xué),2009.[16]張少卿.構(gòu)建企業(yè)員工招聘的勝任力素質(zhì)特征模型[J].江西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,18(04):79-81.[17]李格鳳.核心員工勝任素質(zhì)多標(biāo)桿評(píng)價(jià)方法探討——?jiǎng)偃瘟δＰ偷耐卣购蛻?yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(20):279-281.指導(dǎo)教師意見(jiàn)