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文檔簡介
IBM：全球高管（C-Suite）調查報告蘋果、谷歌和亞馬遜等網(wǎng)絡巨頭已經(jīng)被視為潛在的顛覆者，從醫(yī)療保健到金融服務行業(yè)。但是，IBM最新“全球高管（C-Suite）調查”表明，高管認為來自行業(yè)內顛覆者的威脅大于這些科技巨頭。高管對行業(yè)內顛覆者有強烈的共識，72%的受訪者已經(jīng)感受到行業(yè)內顛覆者帶來的威脅。但是，只有34%的高管認為蘋果、谷歌和阿里巴巴這樣的網(wǎng)絡巨頭是顛覆的領導者。還有一些高管認為其他行業(yè)的企業(yè)（23%）或小型初創(chuàng)企業(yè)（22%）正在引發(fā)變革。IBM根據(jù)顛覆能力、在客戶互動中使用的網(wǎng)絡技術和分析洞察等變量，將受訪者分為三種類型，顛覆者（Reinventors）、實踐者（Practitioners）和空想家（Aspirationals）。顛覆者在收入增長、創(chuàng)新和組織調整等方面表現(xiàn)的更優(yōu)秀。具體到市場營銷方面，IBM指出顛覆者和空想家的區(qū)別包括：利用數(shù)據(jù)了解客戶需求，82%的顛覆者這么做，但是只有35%的空想家在客戶需求方面使用了數(shù)據(jù)。68%的顛覆者將客戶反饋納入目前的規(guī)劃和設計流程，這么做的空想家只占32%。65%的顛覆者高管細化客戶體驗流程，只有26%
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