中臺的進(jìn)化路徑

在2015年阿里正式提出中臺戰(zhàn)略后，中臺在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中開始扮演非常重要的角色。有了前臺業(yè)務(wù)的持續(xù)輸入，中臺蓬勃快速發(fā)展。但是正所謂“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，當(dāng)前各個(gè)企業(yè)對中臺的建設(shè)與演進(jìn)千差萬別。中臺如同一把雙刃劍，用好了能夠使企業(yè)數(shù)智化更上一層臺階，用不好則會對企業(yè)自身組織及業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。那么對于企業(yè)而言，如何用好中臺這把利劍，通過中臺的進(jìn)化滿足并推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，是一個(gè)非常值得深思的話題。本章會基于該話題，辨析現(xiàn)有的一些中臺的錯(cuò)誤建設(shè)方向，進(jìn)而介紹中臺的正確進(jìn)化路線，最終指引企業(yè)更好地建設(shè)中臺，推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。一、這些都不是中臺企業(yè)在多年的信息化進(jìn)程中，基于特定應(yīng)用場景，引入或建設(shè)了解決特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題的多套垂直的IT系統(tǒng)或套件。這些單體系統(tǒng)或套件間的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)不互通、不共享，形成了一個(gè)個(gè)系統(tǒng)煙囪和數(shù)據(jù)孤島。企業(yè)這種業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的煙囪式IT架構(gòu)，正是中臺進(jìn)化的原點(diǎn)。中臺經(jīng)歷過業(yè)界的大力推廣與布道，已為一些信息化比較完善的企業(yè)帶來紅利。但是也如上文提及的，有些企業(yè)在演進(jìn)的分叉口徘徊，由于種種原因，它們建設(shè)的所謂“中臺”僅解決了短期在性能、擴(kuò)展等技術(shù)架構(gòu)上的問題，如單體服務(wù)微服務(wù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)倉化。在這里，我們需要明確一下，這些都不是中臺。01：微服務(wù)化不是中臺以傳統(tǒng)的思維來套用微服務(wù)，很有可能只是將原先彼此隔離的各單體業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過微服務(wù)的方式強(qiáng)行集成在一起，如圖11-1所示。這種方式不是基于領(lǐng)域，而是從一個(gè)系統(tǒng)的粒度層次來建設(shè)微服務(wù)。比如訂單管理系統(tǒng)（OMS）關(guān)注會員和訂單，客戶關(guān)系管理（CRM）同樣涉及會員和訂單，而供應(yīng)鏈管理（SCM）則涉及用戶和訂單?？梢?，按此方式所建設(shè)的“中臺”的各組成部分仍舊是互相交叉重疊的，數(shù)據(jù)還是重復(fù)且不一致的，并不能體現(xiàn)“中臺是能力共享平臺”的核心理念。因此，只將原有單體業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行微服務(wù)封裝，套上一個(gè)微服務(wù)的殼，連微服務(wù)都不算，更不能說是中臺了。還有一些企業(yè)選擇針對某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，局限在此業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行微服務(wù)化（見圖11-2），比如將OMS拆分為用戶、會員、訂單等，將CRM拆分為會員、訂單、積分等。從單個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域來看，這沒什么問題。雖然使用微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)解決了性能問題、水平擴(kuò)展問題等，能充分發(fā)揮微服務(wù)的優(yōu)勢，但從企業(yè)全局來看，數(shù)據(jù)還是沒有打通，有多套用戶、多個(gè)會員系統(tǒng)、多份訂單數(shù)據(jù)等，煙囪型系統(tǒng)仍然存在，因此這也不是中臺，不是正確的發(fā)展方向?！鴪D11-1多個(gè)煙囪應(yīng)用微服務(wù)化▲圖11-2單個(gè)煙囪應(yīng)用微服務(wù)化中臺是在將應(yīng)用以微服務(wù)縱向拆分的基礎(chǔ)上，加上橫向切分，將共享能力與上層應(yīng)用分開，形成可復(fù)用的共享服務(wù)層，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)在各應(yīng)用間的交叉共享，大大減少重復(fù)建設(shè)和重復(fù)投資，這也造就了中臺的共享理念，使中臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出微服務(wù)的范疇。02：數(shù)據(jù)倉庫不是中臺企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)越來越重視，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)營被提上日程，而數(shù)據(jù)倉庫規(guī)范與技術(shù)也日臻成熟，于是企業(yè)開始以經(jīng)營分析為主要目的建設(shè)自己的數(shù)據(jù)倉庫。在建設(shè)的過程中，企業(yè)會自底向上梳理業(yè)務(wù)板塊，將各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)分門別類，并按照數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。而在中臺尤其是數(shù)據(jù)中臺的演進(jìn)過程中，有些企業(yè)著眼于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的集合，使用維度建模的方法論從業(yè)務(wù)過程中抽象出通用維度與度量，組成數(shù)據(jù)模型，從而為決策分析提供通用的數(shù)據(jù)分析能力，以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表分析的場景。這些企業(yè)將這種數(shù)據(jù)模型稱為“數(shù)據(jù)中臺”。然而這并不是數(shù)據(jù)中臺的全部。相比數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)中臺更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，以服務(wù)業(yè)務(wù)的視角去規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以運(yùn)營的視角去管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以實(shí)時(shí)、智能的數(shù)據(jù)應(yīng)用去服務(wù)業(yè)務(wù)。讓數(shù)據(jù)用起來，不僅服務(wù)于企業(yè)數(shù)據(jù)分析，還主動(dòng)迎合業(yè)務(wù)，梳理需要數(shù)據(jù)賦能的業(yè)務(wù)場景形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。綜上所述，數(shù)據(jù)倉庫只是解決了如何看數(shù)據(jù)的問題，而數(shù)據(jù)中臺則進(jìn)行了更全面的規(guī)劃與建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)和AI的特性解決業(yè)務(wù)洞察、精準(zhǔn)決策、應(yīng)用智能等一系列問題。二、中臺的進(jìn)化路徑中臺是逐步建設(shè)成長起來的。企業(yè)在建設(shè)中臺的過程中，要避免走向錯(cuò)誤的發(fā)展方向。那么中臺應(yīng)該怎么進(jìn)化呢？我們將中臺的進(jìn)化分解為0.5、1.0、2.0、3.0四大階段，如圖11-3所示。接下來先介紹前三個(gè)階段。01：第一階段：領(lǐng)域微服務(wù)化領(lǐng)域微服務(wù)化是指根據(jù)選定的應(yīng)用場景，將應(yīng)用按能力領(lǐng)域拆分。中臺是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，但企業(yè)在建設(shè)中臺時(shí)會有一個(gè)切入點(diǎn)和建設(shè)周期。比如，企業(yè)將數(shù)字營銷作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，為支撐數(shù)字營銷，有些企業(yè)會做會員相關(guān)的領(lǐng)域，有些企業(yè)則選擇電商相關(guān)的領(lǐng)域。不過，這樣的中臺形成不了從營銷、交易到服務(wù)的閉環(huán)。因此，它只是業(yè)務(wù)中臺的雛形，我們稱之為中臺0.5。圖11-3中臺的進(jìn)化在中臺0.5階段，領(lǐng)域微服務(wù)化的重點(diǎn)在共享能力的沉淀。以上文提到的為例，有些企業(yè)會以會員為切入點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注會員場景。剛開始時(shí)，會員域只具有基本的會員管理能力，只能完成基本的業(yè)務(wù)閉環(huán)，但是隨著業(yè)務(wù)的深入，還會不斷沉淀會員體系、會員權(quán)益、B端和C端會員精細(xì)化管理等能力。由此可見，領(lǐng)域場景的能力沉淀過程也是中臺自我演進(jìn)的過程。一般而言，中臺0.5可以從深度、廣度兩個(gè)途徑來演進(jìn)。在深度上，中臺團(tuán)隊(duì)在支撐上層業(yè)務(wù)的過程中，隨著不同業(yè)務(wù)場景的持續(xù)輸入，不斷沉淀新的業(yè)務(wù)能力，使得各能力中心的能力越來越豐富。而廣度是指中臺涉及的領(lǐng)域會越來越廣，如果出現(xiàn)與現(xiàn)有能力中心相對獨(dú)立的新領(lǐng)域，則將其建設(shè)成為新的能力中心，這也是在建設(shè)和加強(qiáng)中臺。02：第二階段：業(yè)務(wù)中臺或數(shù)據(jù)中臺隨著領(lǐng)域在深度及廣度上的完善，不斷擴(kuò)大中臺場景對企業(yè)業(yè)務(wù)的覆蓋度，最終形成面向數(shù)字營銷的閉環(huán)，此時(shí)業(yè)務(wù)中臺成長為1.0。在此階段，中臺著重解決全域閉環(huán)場景問題。中臺一方面關(guān)注全域場景的通用能力，另一方面也關(guān)注不同場景的能力串聯(lián)。在之前沉淀的能力基礎(chǔ)上，進(jìn)行對應(yīng)的領(lǐng)域模型的抽象，使通用的領(lǐng)域能力能夠滿足更多的業(yè)務(wù)場景。同時(shí)，為了打造業(yè)務(wù)全景閉環(huán)，領(lǐng)域與領(lǐng)域之間也需要相互協(xié)作。在這里，一方面會形成領(lǐng)域與領(lǐng)域間的層次關(guān)系，另一方面也會進(jìn)一步打造高內(nèi)聚、低耦合的中臺能力，使得能力間有關(guān)聯(lián)但不強(qiáng)耦合。這個(gè)階段，我們稱之為業(yè)務(wù)中臺1.0。同時(shí)，由于企業(yè)的階段選擇，在1.0階段也會出現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺。有些企業(yè)因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)復(fù)雜度高，重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作量大、周期長，而單建數(shù)據(jù)中臺獨(dú)立性高，且不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，所以企業(yè)認(rèn)為這或許也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。不過先從數(shù)據(jù)中臺入手，需要整合不同數(shù)據(jù)源以及不一致、不規(guī)整的數(shù)據(jù)，工作量也較大。在建設(shè)數(shù)據(jù)中臺的過程中，雖然可能會梳理出一些現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不合理的地方，倒逼著業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，在一定程度上推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，但是單建數(shù)據(jù)中臺無法將數(shù)據(jù)能力與業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，會大大限制數(shù)據(jù)中臺價(jià)值的發(fā)揮。以上兩種形態(tài)，單獨(dú)建設(shè)的業(yè)務(wù)中臺或數(shù)據(jù)中臺，都只是中臺賦能業(yè)務(wù)的一條腿，因此將其合稱為中臺1.0。03：第三階段：業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺中臺1.0屬于單條腿走路，而為了促進(jìn)企業(yè)數(shù)智化建設(shè)走得更快、更穩(wěn)、更好，我們需要雙腿并用。于是中臺2.0應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，以業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙中臺驅(qū)動(dòng)前端業(yè)務(wù)，這是中臺2.0最重要的特征。它不僅關(guān)注單形態(tài)中臺的內(nèi)部串聯(lián)打通，還在建設(shè)雙中臺的同時(shí)，進(jìn)一步打通雙中臺間的能力，兩者相互協(xié)作，相互支撐。業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙中臺建設(shè)聚焦于業(yè)務(wù)，圍繞創(chuàng)新開展業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)系列能力的建設(shè)，從而快速滿足業(yè)務(wù)場景閉環(huán)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新嘗試。以做營銷活動(dòng)為例，沒有數(shù)據(jù)中臺，無法圈選到合適的人；沒有業(yè)務(wù)中臺，設(shè)計(jì)不出合適的促銷活動(dòng)，無法帶動(dòng)交易；沒有活動(dòng)和交易數(shù)據(jù)，找不到合適的人群。因此，在創(chuàng)新隨時(shí)可能發(fā)生的企業(yè)，一定要時(shí)刻保持業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)雙中臺待命，建議納入一體化規(guī)劃、一體化實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到中臺建設(shè)的2.0階段。經(jīng)歷了中臺2.0，中臺自然要往3.0演進(jìn)。在下一節(jié)，我們會重點(diǎn)介紹中臺3.0。三、中臺的未來：軟件定義中臺在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的中臺2.0之上，為了更好地發(fā)揮中臺作為企業(yè)業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺的作用，企業(yè)還需要找到更好的中臺建設(shè)方式和途徑。軟件定義中臺就是我們對中臺3.0的暢想和規(guī)劃。軟件定義中臺明確提出建設(shè)由技術(shù)平臺支撐業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的閉環(huán)，解耦運(yùn)營平面、控制平面和執(zhí)行平面，實(shí)現(xiàn)中臺的統(tǒng)一運(yùn)營、集中管控和柔性執(zhí)行?；谲浖x中臺，將推動(dòng)中臺的平臺化、協(xié)同化、智能化、行業(yè)化和生態(tài)化。1.平臺化在中臺的演進(jìn)過程中，如果說領(lǐng)域微服務(wù)化是量變，那么平臺化就是質(zhì)變。領(lǐng)域微服務(wù)化沉淀的不少業(yè)務(wù)能力，通過平臺化，不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)抽象建模，支持多場景的業(yè)務(wù)流程編排，使得通用的業(yè)務(wù)能力配合具體的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程的靈活編排，能夠滿足更多、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。在領(lǐng)域微服務(wù)化的過程中，每增加一個(gè)能力都是一個(gè)從0到1的過程，而通過平臺化，新增一個(gè)場景或能力，則可在原有能力和場景的基礎(chǔ)上不斷延伸，提高中臺迭代的速度，并讓中臺能力越來越靈活，越來越豐富。以平臺化的思想來沉淀通用業(yè)務(wù)能力，能更好地支撐業(yè)務(wù)。2.協(xié)同化協(xié)同化關(guān)注的是一種多方協(xié)同共建中臺的機(jī)制。所有業(yè)務(wù)方都可成為中臺的參與者，參與到中臺的能力建設(shè)及能力使用的過程中。比如，通過中臺控制臺可以一覽業(yè)務(wù)全景，并對業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行具體的隔離配置。比如，在業(yè)務(wù)規(guī)劃過程中，如果發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)有中臺能力或規(guī)則無法滿足的業(yè)務(wù)需求，可通過平臺提供的擴(kuò)展機(jī)制，讓人人都可以成為能力提供者，讓更多方參與具體業(yè)務(wù)能力或規(guī)則的協(xié)同共建。3.智能化眾所周知，數(shù)據(jù)是智能的土壤?，F(xiàn)階段數(shù)據(jù)中臺僅僅發(fā)揮了不到五成功力，數(shù)據(jù)中臺的未來必將是數(shù)據(jù)智能大行其道的場地。隨著5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)源必將越來越豐富，數(shù)據(jù)的使用場景必將越來越多元。數(shù)據(jù)中臺所釋放出的能量將呈指數(shù)級增長。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。其一，數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)將更智能。數(shù)據(jù)采、存、通、治的加工鏈條將大幅縮短。數(shù)據(jù)中臺自身將更懂人，可以自動(dòng)判別哪些數(shù)據(jù)需要接入，哪些數(shù)據(jù)需要拋棄；數(shù)據(jù)中臺將自學(xué)習(xí)，及時(shí)診斷數(shù)據(jù)加工鏈路的故障并主動(dòng)修復(fù)。其二，數(shù)據(jù)智能應(yīng)用將無處不在，賦能營銷、渠道、供應(yīng)鏈、服務(wù)等領(lǐng)域。4.行業(yè)化一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)可能會涉及多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)，比如一個(gè)企業(yè)不僅涉及售樓地產(chǎn)業(yè)務(wù)，也會涉及文旅等業(yè)態(tài)，還有可能參與新能源汽車的發(fā)展等。首先，不同的行業(yè)會注重不同的領(lǐng)域發(fā)展。地產(chǎn)行業(yè)非常關(guān)注線索機(jī)會的管理，因此線索領(lǐng)域是地產(chǎn)行業(yè)通用的領(lǐng)域中心。而汽車行業(yè)，除了正常的交易環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對售后的需求也很旺盛，因此在汽車行業(yè)中，售后領(lǐng)域是其核心域。其次，對于同一個(gè)能力中心，不同的行業(yè)會有不同的業(yè)務(wù)需求。比如商品中心，在地產(chǎn)行業(yè)除了作為線上購買的商品外，還需要與具體的在建項(xiàng)目掛鉤，所以需要在通用商品中心的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展商品項(xiàng)目的業(yè)務(wù)能力，形成具有地產(chǎn)行業(yè)特性的商品中心。中臺為了支撐整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，不能讓不同行業(yè)的特性糾纏在一起，需要以行業(yè)化的角度對各行業(yè)特性進(jìn)行統(tǒng)一隔離管理。5.生態(tài)化中臺的核心在于共享。從一開始企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)的共享，逐步演進(jìn)為行業(yè)生態(tài)的共享，進(jìn)而形成能力生態(tài)。在生態(tài)化階段，企業(yè)立足于生態(tài)賦能，幫助其他企業(yè)快速創(chuàng)新，并反哺自身。能力開放是構(gòu)建生態(tài)的前提，因此一般而言，生態(tài)化可以通過能力地圖、應(yīng)用市場、開放平臺等機(jī)制來體現(xiàn)。開放的平臺有助于拓展企業(yè)業(yè)務(wù)的邊界。任何新鮮事物從誕生到被廣泛接受并運(yùn)用到實(shí)際中，再到被全球性推廣，都需要經(jīng)過較長時(shí)間，歷經(jīng)挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。同樣，中臺從呱呱墜地到茁壯成長這個(gè)過程中也避免不了各方面的挑戰(zhàn)。首先，中臺名字雖然有了，但其準(zhǔn)確定義仍然處在混沌階段。因此，第1章就開門見山，指出數(shù)字中臺是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺。其次，各個(gè)企業(yè)信息化的建設(shè)參差不齊，發(fā)力重點(diǎn)不一樣，切入點(diǎn)不同，導(dǎo)致建設(shè)中臺的方向也有一定的差別。比如，部分企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)仍然把主要精力放在了數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)上，并且運(yùn)營數(shù)據(jù)中臺的中臺組織仍然尚未形成，自然無法體會到數(shù)據(jù)中臺的價(jià)值。還有，出現(xiàn)了一些中