轉(zhuǎn)型之路：從數(shù)字化到數(shù)智化

今天的數(shù)智化，與企業(yè)過去的信息化、數(shù)字化相比，究竟有什么區(qū)別？在這一視野下，企業(yè)“從數(shù)字化到數(shù)智化”，又將經(jīng)歷哪些階段，分別要處理哪些重要議題？回顧:技術(shù)與商業(yè)的協(xié)同演化技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展，一直是相互促進、相互拉動、協(xié)同演化。

20世紀70-80年代，傳統(tǒng)IT技術(shù)曾給企業(yè)，特別是大企業(yè)帶來了顯著的效率和效益。典型的如沃爾瑪在當時所采用的IT技術(shù)，使得它很快發(fā)展成為一個全球規(guī)模、反應(yīng)迅速的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。但80年代，特別是90年代后，商業(yè)世界的復(fù)雜性急劇上升，傳統(tǒng)IT技術(shù)越來越難以有效應(yīng)對這一復(fù)雜性。如：從產(chǎn)品來看，產(chǎn)品本身越來越復(fù)雜。一個簡單的機械產(chǎn)品，逐步演變?yōu)橹悄芑ヂ?lián)的產(chǎn)品，產(chǎn)品增加了傳感器、通信模塊、計算模塊、軟件等。從需求來看，從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模定制到個性化定制，其實都反映出消費需求越來越走向個性化，這就給企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)帶來了一系列的復(fù)雜挑戰(zhàn)。國際咨詢機構(gòu)BCG對100多家歐美上市公司的研究也發(fā)現(xiàn)，在21世紀最初的15年間，這些公司的工作程序、垂直層級、協(xié)調(diào)機構(gòu)和決策審批步驟增加了50%～350%。這種管理復(fù)雜性的增加，正是為了應(yīng)對日益復(fù)雜的客戶需求和市場環(huán)境。

業(yè)務(wù)和管理復(fù)雜性的上升，最終帶來的結(jié)果，就是倒逼和推動了傳統(tǒng)IT技術(shù)架構(gòu)向云架構(gòu)的遷移。這一進程從本世紀初開始已有十年以上，在未來十年還將全面加速。隨著亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、臉譜等巨型生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)，這一進程又得到了進一步加速。2009年，阿里巴巴開始“去IOE”，到2013年，最后一臺小型機下線。2019年10月，亞馬遜消費者業(yè)務(wù)關(guān)閉最終的甲骨文數(shù)據(jù)庫，將存儲在近7500個甲骨文數(shù)據(jù)庫中的75PB的數(shù)據(jù)完成了遷移，包括復(fù)雜的采購、目錄管理、訂單履行、會計和視頻流。這使得亞馬遜的數(shù)據(jù)庫成本降低60%以上，面向消費者的應(yīng)用程序延遲將減少40%，切換到托管服務(wù)的數(shù)據(jù)庫管理開銷將減少70%。

這一輪的“技術(shù)-商業(yè)”范式是什么？“數(shù)字化企業(yè)”正加速向“數(shù)智化企業(yè)”演進，其本質(zhì)區(qū)別不僅僅表現(xiàn)在支撐技術(shù)體系的差異性，而且體現(xiàn)在數(shù)智化企業(yè)面臨的市場特征、經(jīng)營理念、技術(shù)訴求、技術(shù)開放性、技術(shù)交付形態(tài)的差異性。

從數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，意味著：

一、從支撐技術(shù)來看，實現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)；數(shù)智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術(shù)群落。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開發(fā)流程、邏輯、工具、方法的遷移，以及商業(yè)模式的重構(gòu)。

二、從需求特征來看，從面對確定性需求到不確定性需求。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，無論是客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源管理（ERP），還是排產(chǎn)計劃、工藝設(shè)計等，都是基于大眾化、規(guī)?；瘜?dǎo)向的相對確定性需求；數(shù)智化轉(zhuǎn)型時代，企業(yè)面對的是一個更加不確定的、個性化、碎片化的市場需求。

三、從經(jīng)營理念來看，從以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心。數(shù)字化時代，企業(yè)經(jīng)營的核心理念是以產(chǎn)品為中心，致力于解決產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、效率、交付；數(shù)智化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心，如何提高客戶全生命周期的體驗，如何構(gòu)建一套以消費者運營為核心的技術(shù)體系。

四、從技術(shù)核心訴求看，從提升運營效率到支撐創(chuàng)新。從技術(shù)所要解決的核心問題看，數(shù)字化企業(yè)思考的問題大多是技術(shù)如何支撐和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率；今天，對數(shù)智化企業(yè)而言，技術(shù)要解決的核心問題從“提升效率”轉(zhuǎn)向了如何支撐產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。五、從技術(shù)體系看，從封閉技術(shù)體系走向開放技術(shù)體系。傳統(tǒng)IT技術(shù)解決方案面對的是如何提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效率，各種系統(tǒng)和軟件封裝起來是一套封閉的技術(shù)體系；今天，數(shù)智化企業(yè)要以消費者運營為核心，需要構(gòu)建一套實時感知、響應(yīng)、服務(wù)客戶的新架構(gòu)體系，一套基于云計算、數(shù)據(jù)中臺和移動端的開放解決方案，實現(xiàn)與供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系。

六、從技術(shù)交付形態(tài)看，從解決方案走向運營方案。傳統(tǒng)IT時代，技術(shù)供給方提供給客戶的是硬件、軟件及產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;今天，數(shù)智化企業(yè)需要的不僅是硬件、軟件、解決方案，還需要一套面向客戶全生命周期服務(wù)的運營方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時刻表具體到企業(yè)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個新課題。從技術(shù)長周期的視角來看企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以分為兩個階段：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段。數(shù)字化是一個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過程，中國企業(yè)從上世紀90年代就開始了，經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費者在線化兩個階段。當前，企業(yè)正進入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段，基礎(chǔ)設(shè)施云化、中臺化、移動化推動企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)型，從單輪驅(qū)動向雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，并最終實現(xiàn)全鏈路數(shù)智化。

階段一：IT化階段。關(guān)鍵詞：安裝。企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA)、企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等各類信息化軟件，構(gòu)建單點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營流程，提高管理效率，為進一步深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

階段二：在線化階段。關(guān)鍵詞：在線?；ヂ?lián)網(wǎng)普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化，意味著商業(yè)系統(tǒng)進入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現(xiàn)大尺度、多場景業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G、4G、5G等移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動支付、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)，推動著消費者在線，以及店鋪、商品、組織、管理、服務(wù)的在線化。

階段三：云端化階段。關(guān)鍵詞：重構(gòu)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，未來5-10年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的“安裝”和服務(wù)交付期。IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用軟件加速云化，一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AIoT中臺建設(shè)步伐加快，消除數(shù)據(jù)孤島并促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，推動企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。

階段四：雙輪驅(qū)動階段。關(guān)鍵詞：運營。伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施云端化、AIoT化、中臺化、移動化，企業(yè)不斷打通線上與線下、內(nèi)部與外部、消費端與供給端數(shù)據(jù)，基于消費端數(shù)據(jù)運營，以消費端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌、營銷、研發(fā)、渠道、制造等供給體系和價值鏈體系，構(gòu)建人貨場全要素運營體系。

階段五：全鏈路數(shù)字化階段。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新。以消費者運營為核心，實現(xiàn)消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能，建立企業(yè)智能運營和決策體系，持續(xù)推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構(gòu)建強大的新競爭