DB32-T 2873-2016紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范

ICS03.080

A12

備案號：48600-2016DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T2873-2016

紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforredtouristattractions

2016-01-15發(fā)布2016-03-15實(shí)施

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB32/T2873-2016

紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的服務(wù)規(guī)范，包括術(shù)語和定義、基本要求、交通、游覽、教育、

配套服務(wù)、游客投訴與服務(wù)改進(jìn)等方面。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）。（以下簡稱“景區(qū)”）

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南

LB/T011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T015-2011綠色旅游景區(qū)

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

DB32/T1207旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范

3術(shù)語和定義

3.1

紅色旅游redtourism

以1840年以來，中國大地上發(fā)生的以愛國主義和革命傳統(tǒng)精神為主題、有代表性的重大事件和重要

人物的歷史文化遺存和中國共產(chǎn)黨成立以來，領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期，浴血奮戰(zhàn)、

艱苦奮斗、開拓進(jìn)取所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命精神、愛國主義和偉大民族精

神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)。

3.2

紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）redtouristattraction

以紅色旅游為主題，具有參觀、游覽、教育等主要功能，具備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的

獨(dú)立管理區(qū)。

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4基本要求

4.1總則

4.1.1景區(qū)應(yīng)能反映一定的歷史過程，展現(xiàn)相應(yīng)歷史過程的具體細(xì)節(jié)和精神價(jià)值，并具有積極的旅游

功能和教育功能。

4.1.2景區(qū)建筑應(yīng)與周邊的自然、人文旅游環(huán)境相協(xié)調(diào)并符合景區(qū)主題思想，包括以下幾方面：

a)景區(qū)應(yīng)保留相對完好的歷史景觀、舊址范圍或表現(xiàn)載體，景觀風(fēng)貌應(yīng)具有一定的歷史氛圍。

b)故居、舊居、革命活動(dòng)舊址類景區(qū)應(yīng)保持原有建筑與格局。

c)戰(zhàn)場舊址類景區(qū)應(yīng)明確戰(zhàn)場舊址的基本范圍，保持戰(zhàn)場舊址的歷史遺存與景觀遺跡。

d)革命紀(jì)念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉難處、慘案發(fā)生地等）類景區(qū)應(yīng)保持原有的景觀與

一定的歷史風(fēng)貌。

e)陵園、墓園（地）類景區(qū)應(yīng)保持莊嚴(yán)肅穆的氛圍，新建筑和綠化美化應(yīng)與歷史氛圍相融合。

f)博物館、紀(jì)念館類景區(qū)的建筑風(fēng)格應(yīng)與其歷史氛圍相協(xié)調(diào)，整體環(huán)境具有歷史感。

4.1.3A級景區(qū)的質(zhì)量等級應(yīng)符合GB/T17775的規(guī)定。

4.2服務(wù)人員

4.2.1景區(qū)所有服務(wù)崗位都應(yīng)有服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，有管理制度和獎(jiǎng)懲措施。

4.2.2服務(wù)人員應(yīng)樹立服務(wù)意識，及時(shí)主動(dòng)向游客提供幫助。

4.2.3服務(wù)人員在上崗前應(yīng)接受培訓(xùn)并考核合格；上崗后應(yīng)定期接受專業(yè)知識培訓(xùn)，確保能熟悉運(yùn)用。

4.2.4應(yīng)統(tǒng)一著裝，服飾整潔、妝容得體、佩戴工號牌。

4.2.5除特殊語種服務(wù)外應(yīng)講普通話，使用文明禮貌用語。

4.2.6景區(qū)宜建立志愿者隊(duì)伍及相關(guān)管理制度，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和統(tǒng)一管理；積極組織志愿者開展

志愿服務(wù)和活動(dòng)。

4.3景區(qū)保護(hù)

4.3.1規(guī)劃建設(shè)

4.3.1.1有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

4.3.1.2景區(qū)建設(shè)要注意保持革命歷史文化遺產(chǎn)及其歷史環(huán)境風(fēng)貌的真實(shí)性和完整性，對現(xiàn)有歷史遺存

以保護(hù)修繕和改善基礎(chǔ)設(shè)施為主。

4.3.1.3景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工程應(yīng)做到防塵、防噪、美化遮擋，并在景區(qū)顯著位置公告。

4.3.2自然資源保護(hù)

自然資源保護(hù)符合LB/T015-2011，5.1的規(guī)定。

4.3.3歷史人文資源保護(hù)

4.3.3.1已列入各級文物保護(hù)的不可移動(dòng)文物和館藏文物，應(yīng)建立保護(hù)項(xiàng)目清單，設(shè)置等級標(biāo)識、監(jiān)控、

護(hù)欄、通道、提示牌等設(shè)施或派專人監(jiān)護(hù)。

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4.3.3.2未列入各級文物保護(hù)的不可移動(dòng)實(shí)物和館藏資料，應(yīng)設(shè)置必要的保護(hù)設(shè)施，合理保護(hù)，并按文

物管理程序積極申報(bào)、逐級認(rèn)定。

4.3.3.3不可移動(dòng)或體量較大以群體形式遺存的實(shí)物，宜劃定保護(hù)范圍，明確保護(hù)措施。

4.3.3.4館藏資料應(yīng)妥善存放，避免露天存放和陽光直射，應(yīng)設(shè)置防火、防潮、防水、防光、防煙塵、

防有害氣體、防蟲、防鼠和防盜等防護(hù)設(shè)施。

4.3.3.5在劃定的保護(hù)范圍內(nèi)不得進(jìn)行下列活動(dòng)：

a)損毀保護(hù)規(guī)劃確定的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施；

b)擅自進(jìn)行爆破、取土、挖沙、采石、圍填水面等；

c)侵占或者破壞保護(hù)規(guī)劃確定保護(hù)的園林、綠地、水面、道路、街巷等；

d)破壞原有建筑風(fēng)格、景觀、視廊、環(huán)境的整體性；

e)設(shè)置、張貼損壞或者影響文物本體風(fēng)貌的標(biāo)牌、廣告等；

f)建設(shè)有損歷史建筑、街區(qū)、風(fēng)貌和景觀的設(shè)施；

g)建設(shè)對街區(qū)格局、空間形態(tài)、整體風(fēng)貌造成破壞性影響的設(shè)施；

h)在保護(hù)區(qū)域燃放煙花爆竹等。

4.3.3.6加強(qiáng)景區(qū)安防、消防、排水等設(shè)施建設(shè)，制定預(yù)防各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

5交通

5.1外部交通

5.1.1交通便捷，路況良好。

5.1.2外部交通標(biāo)識完整、規(guī)范。

5.1.3抵達(dá)景區(qū)的公共交通工具數(shù)量充足，乘坐方便。

5.2停車場服務(wù)

5.2.1應(yīng)有明確的管理制度并配有專人管理。

5.2.2停車場面積與景區(qū)正常時(shí)段客流量相適宜；在客流量高峰期，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)停車場或有相應(yīng)的管

理措施。

5.2.3應(yīng)分設(shè)出、入口，出入口有明顯的標(biāo)識；停車場設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，標(biāo)識標(biāo)線規(guī)范、醒目。

5.2.4應(yīng)分區(qū)管理，并分設(shè)車輛上、下客區(qū)域，做到人車分流。

5.2.5收費(fèi)停車場應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供相應(yīng)服務(wù)。

5.3景區(qū)內(nèi)交通

5.3.1游覽路線布局合理、通行順暢，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，無交通安全隱患；公共休憩設(shè)施布局合理，數(shù)

量充足，維護(hù)良好。

5.3.2根據(jù)需要設(shè)置與旅游景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的車站點(diǎn)、專用停車場、船舶碼頭、電瓶車、游覽車、索

道、纜車等交通工具和設(shè)施。

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5.3.3應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置無障礙設(shè)施。

6游覽

6.1游客中心

6.1.1游客中心的設(shè)置符合LB/T011的要求。

6.1.2應(yīng)提供宣傳冊頁、觸摸屏等多種形式的導(dǎo)覽宣傳服務(wù)，人工解答一般性咨詢；故居舊居、革命

活動(dòng)地、博物館、紀(jì)念館類紅色旅游景區(qū)與綜合性紅色旅游景區(qū)，應(yīng)能提供專業(yè)歷史信息咨詢。

6.2票務(wù)

6.2.1售檢票服務(wù)應(yīng)符合GB/T26355-2010,5.2、6.2的要求。

6.2.2對于免費(fèi)參觀的景區(qū)應(yīng)建立符合景區(qū)實(shí)際的票務(wù)制度。

6.3講解

6.3.1講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模相適應(yīng)。

6.3.2講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014的要求。

6.3.3解說詞應(yīng)以展陳主題為內(nèi)容，真實(shí)反映革命歷史、革命事跡和革命精神。不得虛構(gòu)、歪曲、杜

撰歷史事實(shí)；不得涉及緋聞、謠傳、迷信等不良信息。

6.3.4對于旅行社導(dǎo)游員進(jìn)入景區(qū)提供講解服務(wù)的，應(yīng)按照規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)，景區(qū)應(yīng)對其講解服務(wù)

進(jìn)行必要的規(guī)范。

6.4標(biāo)識指引

景區(qū)標(biāo)識指引的設(shè)計(jì)、制作和設(shè)置應(yīng)符合LB/T013的要求。

6.5安全

景區(qū)安全質(zhì)量應(yīng)符合DB32/T1207的要求。

6.6環(huán)境衛(wèi)生

6.6.1總體要求

景區(qū)內(nèi)及景區(qū)主要出入口可視范圍內(nèi)無亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂丟亂吐現(xiàn)象，施工現(xiàn)場

維護(hù)完好，設(shè)有圍擋，有相關(guān)提示。

6.6.2廢棄物管理

6.6.2.1有完善的排污設(shè)施，不污染地面、河流、湖泊等。

6.6.2.2垃圾箱（桶）布局合理、數(shù)量充足、造型美觀、符合垃圾分類要求。

6.6.2.3景區(qū)垃圾實(shí)行流動(dòng)清掃，垃圾日產(chǎn)日清。

6.6.2.4景區(qū)實(shí)行全面禁煙或設(shè)置吸煙區(qū)。

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6.6.3廁所

6.6.3.1布局合理，數(shù)量充足，標(biāo)識醒目，并設(shè)有無障礙設(shè)施,有條件的可設(shè)第三衛(wèi)生間。

6.6.3.2外觀造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)刂黝}文化氛圍。

6.6.3.3具備水沖、凈手、干手、通風(fēng)設(shè)備。

6.6.3.4廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞、無滴漏，室內(nèi)整潔、無破損、無污跡、無異味、

無蚊蠅。

6.7信息服務(wù)

6.7.1景區(qū)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信信號全面覆蓋，信號穩(wěn)定。

6.7.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部廣播系統(tǒng)，覆蓋全景區(qū)，聲音清晰。

6.7.3景區(qū)宜開通官方網(wǎng)站、微信、微博，及時(shí)發(fā)布景區(qū)旅游資訊。

6.8游客管理

6.8.1游客數(shù)量管理

6.8.1.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)LB/T034標(biāo)準(zhǔn)要求科學(xué)核定最大承載量，并在出入口、游客中心等醒目位置進(jìn)行

公布。

6.8.1.2景區(qū)應(yīng)制定和實(shí)施游客流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對接待游客的數(shù)量進(jìn)行控

制。

6.8.1.3當(dāng)游客數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，及時(shí)采取

限流、疏導(dǎo)、分流等措施。

6.8.2游客行為管理

6.8.2.1倡導(dǎo)文明旅游，通過標(biāo)語標(biāo)牌和工作人員干預(yù)等方式對游客的不文明行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和糾

正。

6.8.2.2倡導(dǎo)文明紀(jì)念、祭祀，杜絕封建迷信活動(dòng)。

6.8.2.3為保證紅色旅游的教育效果，對須保持嚴(yán)肅性的場所，應(yīng)對游客的旅游行為采取必要的規(guī)范。

包括但不限于：

a)衣著不整；

b)喧嘩吵鬧；

c)醉酒者、無行為能力或限制行為能力者無監(jiān)護(hù)人陪伴入內(nèi)；

d)不文明攝影留念。

6.8.2.4為保證游客安全和保護(hù)重要文物，景區(qū)可以對游客進(jìn)入景區(qū)或部分景點(diǎn)（場所）時(shí)，實(shí)施安全

檢查。

6.8.2.5對游客在旅游過程中因不文明行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影

響的，景區(qū)應(yīng)向旅游管理部門報(bào)告，經(jīng)旅游管理部門核實(shí)后，納入旅游者不文明旅游記錄。

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7教育

7.1展覽

7.1.1應(yīng)具有一定規(guī)模的陳列展室，通過深入挖掘景區(qū)內(nèi)涵，精心編制展陳大綱并經(jīng)相關(guān)部門審定；

景區(qū)展陳內(nèi)容應(yīng)適時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、更新。

7.1.2應(yīng)圍繞黨和國家中心工作，滿足社會(huì)需求，精心選擇主題，開展專題展覽，并在聯(lián)合辦展、引

進(jìn)展覽、流動(dòng)展覽、網(wǎng)上展覽等方面探索創(chuàng)新。

7.1.3應(yīng)按照展陳主題，以文物藏品和文史資料為主開展陳列布展；并通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)

合，多元化、全方位展示主題，加強(qiáng)教育效果。

7.2社會(huì)教育活動(dòng)

7.2.1應(yīng)舉行固定性或各類流動(dòng)性社會(huì)教育活動(dòng)；活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康文明，與景區(qū)主題、特色相匹配。

7.2.2應(yīng)提供開展社會(huì)教育活動(dòng)必要的場所和設(shè)施設(shè)備，如影像資料、擴(kuò)音器材等。

7.2.3應(yīng)對教育、紀(jì)念的場所和設(shè)施設(shè)備專門管理，保證場所、設(shè)施設(shè)備的充分利用和活動(dòng)的有序開

展。

7.2.4應(yīng)積極邀請歷史的親歷者、見證者參加社會(huì)教育活動(dòng)，口述紅色歷史。

7.3互動(dòng)體驗(yàn)

7.3.1應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采取多種手段構(gòu)建紅色敘事，打造可觀、可感、可觸的文創(chuàng)產(chǎn)品。

7.3.2應(yīng)結(jié)合自身資源和實(shí)際，積極開發(fā)與游客開展互動(dòng)的旅游產(chǎn)品。

7.3.3互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)中，應(yīng)建立完善的防護(hù)體系，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處置突發(fā)事件。

8配套服務(wù)

8.1餐飲

8.1.1服務(wù)設(shè)施布局合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

8.1.2服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)并出具正規(guī)發(fā)票。

8.1.3衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153的相關(guān)規(guī)定,餐食和飲品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到各專項(xiàng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

8.2購物

8.2.1場所數(shù)量與布局合理，與景區(qū)主題氛圍相協(xié)調(diào)。

8.2.2旅游商品與旅游商品的經(jīng)營應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定；宜提供能反映景區(qū)主題內(nèi)容的紅色旅游

紀(jì)念品。

8.2.3所售商品均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得缺斤少兩、以次充好。

8.2.4不得強(qiáng)迫購買或尾隨兜售。

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8.2.5不得銷售非法出版物、涉及封建迷信等不健康的旅游商品。

8.3住宿

8.3.1場所的建筑風(fēng)格應(yīng)與景區(qū)主題氛圍相協(xié)調(diào)。

8.3.2場所的衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB9663的規(guī)定。

8.3.3星級飯店應(yīng)符合GB/T14308的規(guī)定。

9游客投訴與服務(wù)改進(jìn)

9.1游客投訴

應(yīng)符合GB/T26355-2010第8章的要求。

9.2游客評價(jià)與服務(wù)改進(jìn)

9.2.1景區(qū)應(yīng)通過設(shè)立意見簿（卡、箱）、問卷調(diào)查、聘用義務(wù)監(jiān)督員等方式定期收集游客對景區(qū)服

務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

9.2.2應(yīng)對游客的意見和建議匯總分析，制定有效措施，不斷提高游客的滿意度。

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前言

為提升全省紅色旅游景區(qū)的服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)游客合法權(quán)益，更好發(fā)揮紅色旅游景區(qū)

在弘揚(yáng)民族精神、建設(shè)和諧社會(huì)中的重要作用，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1給出的規(guī)則編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)由周恩來紀(jì)念館提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：周恩來紀(jì)念館、淮安市淮安區(qū)市場監(jiān)督管理局、淮安市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳明、施春生、郭瀟、陶小梅、李方宇、劉松、楊慶榮、楊玉林、帥堃、姜海。

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紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的服務(wù)規(guī)范，包括術(shù)語和定義、基本要求、交通、游覽、教育、

配套服務(wù)、游客投訴與服務(wù)改進(jìn)等方面。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）。（以下簡稱“景區(qū)”）

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南

LB/T011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T015-2011綠色旅游景區(qū)

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

DB32/T1207旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范

3術(shù)語和定義

3.1

紅色旅游redtourism

以1840年以來，中國大地上發(fā)生的以愛國主義和革命傳統(tǒng)精神為主題、有代表性的重大事件和重要

人物的歷史文化遺存和中國共產(chǎn)黨成立以來，領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期，浴血奮戰(zhàn)、

艱苦奮斗、開拓進(jìn)取所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命精神、愛國主義和偉大民族精

神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)。

3.2

紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）redtouristattraction

以紅色旅游為主題，具有參觀、游覽、教育等主要功能，具備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的

獨(dú)立管理區(qū)。

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4基本要求

4.1總則

4.1.1景區(qū)應(yīng)能反映一定的歷史過程，展現(xiàn)相應(yīng)歷史過程的具體細(xì)節(jié)和精神價(jià)值，并具有積極的旅游

功能和教育功能。

4.1.2景區(qū)建筑應(yīng)與周邊的自然、人文旅游環(huán)境相協(xié)調(diào)并符合景區(qū)主題思想，包括以下幾方面：

a)景區(qū)應(yīng)保留相對完好的歷史景觀、舊址范圍或表現(xiàn)載體，景觀風(fēng)貌應(yīng)具有一定的歷史氛圍。

b)故居、舊居、革命活動(dòng)舊址類景區(qū)應(yīng)保持原有建筑與格局。

c)戰(zhàn)場舊址類景區(qū)應(yīng)明確戰(zhàn)場舊址的基本范圍，保持戰(zhàn)場舊址的歷史遺存與景觀遺跡。

d)革命紀(jì)念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉難處、慘案發(fā)生地等）類景區(qū)應(yīng)保持原有的景觀與

一定的歷史風(fēng)貌。

e)陵園、墓園（地）類景區(qū)應(yīng)保持莊嚴(yán)肅穆的氛圍，新建筑和綠化美化應(yīng)與歷史氛圍相融合。

f)博物館、紀(jì)念館類景區(qū)的建筑風(fēng)格應(yīng)與其歷史氛圍相協(xié)調(diào)，整體環(huán)境具有歷史感。

4.1.3A級景區(qū)的質(zhì)量等級應(yīng)符合GB/T17775的規(guī)定。

4.2服務(wù)人員

4.2.1景區(qū)所有服務(wù)崗位都應(yīng)有服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，有管理制度和獎(jiǎng)懲措施。

4.2.2服務(wù)人員應(yīng)樹立服務(wù)意識，及時(shí)主動(dòng)向游客提供幫助。

4.2.3服務(wù)人員在上崗前應(yīng)接受培訓(xùn)并考核合格；上崗后應(yīng)定期接受專業(yè)知識培訓(xùn)，確保能熟悉運(yùn)用。

4.2.4應(yīng)統(tǒng)一著裝，服飾整潔、妝容得體、佩戴工號牌。

4.2.5除特殊語種服務(wù)外應(yīng)講普通話，使用文明禮貌用語。

4.2.6景區(qū)宜建立志愿者隊(duì)伍及相關(guān)管理制度，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和統(tǒng)一管理；積極組織志愿者開展

志愿服務(wù)和活動(dòng)。

4.3景區(qū)保護(hù)

4.3.1規(guī)劃建設(shè)

4.3.1.1有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

4.3.1.2景區(qū)建設(shè)要注意保持革命歷史文化遺產(chǎn)及其歷史環(huán)境風(fēng)貌的真實(shí)性和完整性，對現(xiàn)有歷史遺存

以保護(hù)修繕和改善基礎(chǔ)設(shè)施為主。

4.3.1.3景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工程應(yīng)做到防塵、防噪、美化遮擋，并在景區(qū)顯著位置公告。

4.3.2自然資源保護(hù)

自然資源保護(hù)符合LB/T015-2011，5.1的規(guī)定。

4.3.3歷史人文資源保護(hù)

4.3.3.1已列入各級文物保護(hù)的不可移動(dòng)文物和館藏文物，應(yīng)建立保護(hù)項(xiàng)目清單，設(shè)置等級標(biāo)識、監(jiān)控、

護(hù)欄、通道、提示牌等設(shè)施或派專人監(jiān)護(hù)。

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4.3.3.2未列入各級文物保護(hù)的不可移動(dòng)實(shí)物和館藏資料，應(yīng)設(shè)置必要的保護(hù)設(shè)施，合理保護(hù)，并按文

物管理程序積極申報(bào)、逐級認(rèn)定。

4.3.3.3不可移動(dòng)或體量較大以群體形式遺存的實(shí)物，宜劃定保護(hù)范圍，明確保護(hù)措施。

4.3.3.4館藏資料應(yīng)妥善存放，避免露天存放和陽光直射，應(yīng)設(shè)置防火、防潮、防水、防光、防煙塵、

防有害氣體、防蟲、防鼠和防盜等防護(hù)設(shè)施。

4.3.3.5在劃定的保護(hù)范圍內(nèi)不得進(jìn)行下列活動(dòng)：

a)損毀保護(hù)規(guī)劃確定的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施；

b)擅自進(jìn)行爆破、取土、挖沙、采石、圍填水面等；

c)侵占或者破壞保護(hù)規(guī)劃確定保護(hù)的園林、綠地、水面、道路、街巷等；

d)破壞原有建筑風(fēng)格、景觀、視廊、環(huán)境的整體性；

e)設(shè)置、張貼損壞或者影響文物本體風(fēng)貌的標(biāo)牌、廣告等；

f)建設(shè)有損歷史建筑、街區(qū)、風(fēng)貌和景觀的設(shè)施；

g)建設(shè)對街區(qū)格局、空間形態(tài)、整體風(fēng)貌造成破壞性影響的設(shè)施；

h)在保護(hù)區(qū)域燃放煙花爆竹等。

4.3.3.6加強(qiáng)景區(qū)安防、消防、排水等設(shè)施建設(shè)，制定預(yù)防各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

5交通

5.1外部交通

5.1.1交通便捷，路況良好。

5.1.2外部交通標(biāo)識完整、規(guī)范。

5.1.3抵達(dá)景區(qū)的公共交通工具數(shù)量充足，乘坐方便。

5.2停車場服務(wù)

5.2.1應(yīng)有明確的管理制度并配有專人管理。

5.2.2停車場面積與景區(qū)正常時(shí)段客流量相適宜；在客流量高峰期，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)停車場或有相應(yīng)的管

理措施。

5.2.3應(yīng)分設(shè)出、入口，出入口有明顯的標(biāo)識；停車場設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，標(biāo)識標(biāo)線規(guī)范、醒目。

5.2.4應(yīng)分區(qū)管理，并分設(shè)車輛上、下客區(qū)域，做到人車分流。

5.2.5收費(fèi)停車場應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供相應(yīng)服務(wù)。

5.3景區(qū)內(nèi)交通

5.3.1游覽路線布局合理、通行順暢，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，無交通安全隱患；公共休憩設(shè)施布局合理，數(shù)

量充足，維護(hù)良好。

5.3.2根據(jù)需要設(shè)置與旅游景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的車站點(diǎn)、專用停車場、船舶碼頭、電瓶車、游覽車、索

道、纜車等交通工具和設(shè)施。

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5.3.3應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置無障礙設(shè)施。

6游覽

6.1游客中心

6.1.1游客中心的設(shè)置符合LB/T011的要求。

6.1.2應(yīng)提供宣傳冊頁、觸摸屏等多種形式的導(dǎo)覽宣傳服務(wù)，人工解答一般性咨詢；故居舊居、革命

活動(dòng)地、博物館、紀(jì)念館類紅色旅游景區(qū)與綜合性紅色旅游景區(qū)，應(yīng)能提供專業(yè)歷史信息咨詢。

6.2票務(wù)

6.2.1售檢票服務(wù)應(yīng)符合GB/T26355-2010,5.2、6.2的要求。

6.2.2對于免費(fèi)參觀的景區(qū)應(yīng)建立符合景區(qū)實(shí)際的票務(wù)制度。

6.3講解

6.3.1講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模相適應(yīng)。

6.3.2講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014的要求。

6.3.3解說詞應(yīng)以展陳主題為內(nèi)容，真實(shí)反映革命歷史、革命事跡和革命精神。不得虛構(gòu)、歪曲、杜

撰歷史事實(shí)；不得涉及緋聞、謠傳、迷信等不良信息。

6.3.4對于旅行社導(dǎo)游員進(jìn)入景區(qū)提供講解服務(wù)的，應(yīng)按照規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)，景區(qū)應(yīng)對其講解服務(wù)

進(jìn)行必要的規(guī)范。

6.4標(biāo)識指引

景區(qū)標(biāo)識指引的設(shè)計(jì)、制作和設(shè)置應(yīng)符合LB/T013的要求。

6.5安全

景區(qū)安全質(zhì)量應(yīng)符合DB32/T1207的要求。

6.6環(huán)境衛(wèi)生

6.6.1總體要求

景區(qū)內(nèi)及景區(qū)主要出入口可視范圍內(nèi)無亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂丟亂吐現(xiàn)象，施工現(xiàn)場

維護(hù)完好，設(shè)有圍擋，有相關(guān)提示。

6.6.2廢棄物管理

6.6.2.1有完善的排污設(shè)施，不污染地面、河流、湖泊等。

6.6.2.2垃圾箱（桶）布局合理、數(shù)量充足、造型美觀、符合垃圾分類要求。

6.6.2.3景區(qū)垃圾實(shí)行流動(dòng)清掃，垃圾日產(chǎn)日清。

6.6.2.4景區(qū)實(shí)行全面禁煙或設(shè)置吸煙區(qū)。

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6.6.3廁所

6.6.3.1布局合理，數(shù)量充足，標(biāo)識醒目，并設(shè)有無障礙設(shè)施,有條件的可設(shè)第三衛(wèi)生間。

6.6.3.2外觀造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)刂黝}文化氛圍。

6.6.3.3具備水沖、凈手、干手、通風(fēng)設(shè)備。

6.6.3.4廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞、無滴漏，室內(nèi)整潔、無破損、無污跡、無異味、

無蚊蠅。

6.7信息服務(wù)

6.7.1景區(qū)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信信號全面覆蓋，信號穩(wěn)定。

6.7.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部廣播系統(tǒng)，覆蓋全景區(qū)，聲音清晰。

6.7.3景區(qū)宜開通官方網(wǎng)站、微信、微博，及時(shí)發(fā)布景區(qū)旅游資訊。

6.8游客管理

6.8.1游客數(shù)量管理

6.8.1.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)LB/T034標(biāo)準(zhǔn)要求科學(xué)核定最大承載量，并在出入口、游客中心等醒目位置進(jìn)行

公布。

6.8.1.2景區(qū)應(yīng)制定和實(shí)施游客流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對接待游客的數(shù)量進(jìn)行控

制。

6.8.1.3當(dāng)游客數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，及時(shí)采取

限流、疏導(dǎo)、分流等措施。

6.8.2游客行為管理

6.8.2.1倡導(dǎo)文明旅游，通過標(biāo)語標(biāo)牌和工作人員干預(yù)等方式對游客的不文明行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和糾

正。

6.8.2.2倡導(dǎo)文明紀(jì)念、祭祀，杜絕封建迷信活動(dòng)。