醫(yī)院滿意度總結(jié)

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除醫(yī)院滿意度總結(jié)篇一：20XX年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)20XX年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監(jiān)督機(jī)制：行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。服務(wù)態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進(jìn)行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關(guān)制度1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(:醫(yī)院滿意度總結(jié))值感知篇二：20XX年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)20XX年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監(jiān)督機(jī)制：行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。服務(wù)態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進(jìn)行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關(guān)制度1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。篇三：20XX年2季度患者滿意度調(diào)查分析報告大理市第二人民醫(yī)院患者滿意度、知曉率調(diào)查分析報告（20XX年2季度）住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評價護(hù)理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式。找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將二季度住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)理部深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。二、問卷說明：此問卷調(diào)查每份20項，本季度共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表330份，收回330份，所答項目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，本季度住院患者平均滿意度為92%,知曉率為95%。表220XX年各科室2季度滿意度調(diào)查明細(xì)表圖表120XX年2季度住院患者滿意度與知曉率對比圖圖表220XX年各科室2季度滿意度調(diào)查明細(xì)表三、存在的問題：1、最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其洗手間的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，保潔員的應(yīng)付式清潔沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境，保潔員早上清掃病房時間較早并且動靜很大，影響患者休息。2、健康教育方面，部分科室的患者表示護(hù)士缺乏對病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。四、改進(jìn)措施：1、在病房管理問題上：由護(hù)理部組織，召開清潔員與護(hù)士長的工作協(xié)調(diào)會議。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決問題的效果。2、在健康教育與護(hù)理知識告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時，月底組織全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由護(hù)理部劉永芬講授”在新的護(hù)理模式下，如何轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理思維模式“。從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念------單