浙江綠城物業(yè)管理有限公司“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊（試行）

浙江綠城物業(yè)管理有限公司“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊（試行）“8S”管理推行方針整頓現(xiàn)物現(xiàn)場，提升人員素養(yǎng)；改進(jìn)現(xiàn)場管理，增強(qiáng)企業(yè)競爭力?！?S”管理的目標(biāo)通過8S活動塑造一個整潔明亮的的現(xiàn)場環(huán)境，培養(yǎng)員工優(yōu)良的工作習(xí)慣；改善服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

前言人，都是有理想的；人類，因為有理想而偉大；我們是綠城人，是理想主義的實踐者。員工是公司的第一產(chǎn)品，工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境、和諧融洽的工作氣氛?！?S”通過對現(xiàn)場科學(xué)合理定置及清理整頓，使現(xiàn)場人流、物流、信息流通順流暢，為企業(yè)員工創(chuàng)造一個安全、文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環(huán)境，喚醒每位員工心底的真、善、美追求，激發(fā)員工高昂的士氣和責(zé)任感，塑造企業(yè)良好的形象，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，實現(xiàn)共同的理想。為指導(dǎo)各單位廣泛開展“8S”管理活動，公司特組織編寫了本手冊，手冊中較為詳實地介紹了“8S”的定義、目的、效用、推行要領(lǐng)及意義，具有一定的指導(dǎo)性和實用性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學(xué)習(xí)、深領(lǐng)會、常行動，并循序漸近、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使“8S”活動從“形式化”走向“行事化”，最后向“習(xí)慣化”演變，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。第一章“8S”基礎(chǔ)知識1何謂8S8S是整理（SEIRI），整頓（SETTON），清掃（SEISO），清潔（SETKETSU），素養(yǎng)（SHITSUKE），安全（SAFETY），節(jié)約（SAVE），服務(wù)（SERVICE）。實施8S是徹底實施整理、整頓、清掃活動，并形成制度；營造整潔明亮的現(xiàn)場環(huán)境，培養(yǎng)員工優(yōu)良的工作習(xí)慣；改善服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量。2定義及目的1S——整理（SEIRI）定義：區(qū)分必需品和非必需品，清除現(xiàn)場非必需品。目的：騰出空間，防止誤用。2S——整頓（SEITON）定義：將必需品定位放置，保證在需要時30S內(nèi)取出。目的：不浪費(fèi)時間尋找物品，提高工作效率。3S——清掃（SEISO）定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除臟污，保持環(huán)境干干凈凈、明明亮亮；4S——清潔（SEIKETSU）定義：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。目的：通過制度維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇?S——素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：對于規(guī)定了的事，大家都能遵守執(zhí)行。目的：提升人的品質(zhì)，培養(yǎng)對任何工作都講究認(rèn)真的人。6S——安全（SAFETY）定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險。目的：創(chuàng)造對業(yè)主、企業(yè)、員工沒有危險的環(huán)境，避免安全事故的發(fā)生。7S——節(jié)約（SAVE）定義：減少企業(yè)的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。

目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員減少浪費(fèi)意識教育。

8S——服務(wù)（SERVICE）定義：標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、規(guī)范化是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的根本保證。目的：使業(yè)主從感官上認(rèn)可我們的正規(guī)，認(rèn)可我們的素質(zhì)，從而認(rèn)可我們的服務(wù)及公司的價值。3“8S”的關(guān)系整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)，這八個S并不是各自獨(dú)立，互不相關(guān)的。它們之間是一種相輔相成，缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、服務(wù)，則使企業(yè)形成一個所謂整體的改善氣氛；安全能夠保障以上成果的實現(xiàn)8個S推進(jìn)；各有側(cè)重，相輔相成。公司只有全面地推行8S，才能取得顯著的成效，從而提高管理水平。第二章“8S”推行要領(lǐng)及步驟18S推行要領(lǐng)1.1整理要領(lǐng)：a)確定“要”與“不要”的判定基準(zhǔn)；b)對辦公區(qū)域和小區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面檢查；c)對不要的物品進(jìn)行統(tǒng)一集中；d)對要的物品，確定使用頻次，使用量及保管方式。1.2整頓要領(lǐng)：a)確定物品合適的放置場所；b)確定物品的放置方法（定點(diǎn)、定類、定量）；c)進(jìn)行標(biāo)識。1.3清掃要領(lǐng)：a)規(guī)定清掃責(zé)任區(qū)，制定清掃標(biāo)準(zhǔn)；b)規(guī)定清掃的時間和頻次；c)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、人人參與、責(zé)任到人。1.4清潔要領(lǐng)：a)落實前3S的工作；b)將前3S的實施方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；c)定期檢查，維持成果。1.5素養(yǎng)要領(lǐng)：a)持續(xù)推動直至習(xí)慣化；b)制定相關(guān)的規(guī)章制度；c)對員工進(jìn)行培訓(xùn)、宣傳；d)通過組織各種活動激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感。1.6安全要領(lǐng)：a)建立系統(tǒng)的安全管理體制；b)重視員工的安全培訓(xùn)教育；c)實行現(xiàn)場巡視，排除隱患；d)創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境。1.7節(jié)約要領(lǐng)：a)全員樹立節(jié)約觀念，養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣。b)制定節(jié)約明細(xì)c)在實際工作中進(jìn)行節(jié)約1.8服務(wù)要領(lǐng)：a)統(tǒng)一服裝、胸卡及各種工作人員需個人配置的標(biāo)牌；b)規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化到服務(wù)語言及細(xì)小的服務(wù)動作；c)規(guī)定事務(wù)處理原則、權(quán)限及各部門協(xié)同準(zhǔn)則；d)統(tǒng)一工作流程，穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)。28S推進(jìn)細(xì)則2.1整理篇推進(jìn)步驟2.1.1現(xiàn)場檢查對工作現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查，包括看得見和看不見的地方，如設(shè)備的內(nèi)部、文件柜的頂部、桌子底部等位置。2.1.2必需品和非必需品進(jìn)行分類，區(qū)分“要”和“不要”①必需品經(jīng)常使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則影響正常工作的物品。②非必需品使用周期較長的物品，即1個月、3個月、甚至半年以上才使用一次的物品；對目前的工作無任何積極作用的，需處理的物品。必需品非必需品正常使用的辦公用品、文件、文具、清潔用品不能使用的辦公用品、文具會議使用的投影儀、話筒等過期的文件、看板秩序維護(hù)人員隨時攜帶的對講機(jī)、電筒、警棍不能使用的工具、設(shè)備保潔人員使用的清潔工具辦公區(qū)域，小區(qū)內(nèi)的廢紙、油污、灰塵工程技術(shù)人員維修使用的設(shè)備、工具等墻壁、拐角的蜘蛛網(wǎng)2.1.3丟棄或處理非必需品2.1.4管理需要的物品整理基準(zhǔn)表類別使用頻次基準(zhǔn)備注必需品每小時放在工作臺或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放、工作臺附近每周現(xiàn)場存放非必需品每月倉庫儲存定期檢查三個月倉庫儲存定期檢查六個月到一年倉庫儲存定期檢查可能會使用倉庫儲存定期檢查不再使用廢棄，變賣立刻清理2.1.5循環(huán)整理整理是一個永無止境的過程?，F(xiàn)場每天都在變化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要與明天的需求必有所不同。整理貴在日日做、時時做；偶爾突擊一下，做做樣子的話，就失去了整理的意義。因此，常整理是實施8S的重要步驟之一。2.2整頓篇推進(jìn)步驟2.2.1分析目前現(xiàn)狀①分析實際情況，物品的存拿是否方便，不方便的原因是什么，用什么方法予以解決。②原因?qū)Σ?-物品堆放在一起->分類整理；--物品拿取不方便、名稱不清->標(biāo)識整理；--不知物品放在哪里->定置管理；--物品難以區(qū)分->目視管理。2.2.2對物品進(jìn)行分類①制定標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；②確定物品的名稱或編號；③標(biāo)識物品。2.2.3決定儲存、擺放方法①場所：空間、區(qū)域重新布局，明確物品放置場所。②方法：依據(jù)物品用途、功能、形狀、大小、使用頻次，決定豎放、橫放、直角、斜置、懸吊等；放幾層，放上、放下、放中間等等。③標(biāo)識：加貼完善、準(zhǔn)確、醒目的標(biāo)識，使得任何人都能十分清楚任何一堆物品的名稱、用途。2.3清掃篇推進(jìn)步驟2.3.1準(zhǔn)備前的安全教育對員工做好清掃的安全教育，對可能發(fā)生的事故（刮傷碰傷、塵埃入眼、墜落砸傷、觸電等）進(jìn)行警示和預(yù)防。2.3.2實施區(qū)域責(zé)任制對清掃區(qū)域進(jìn)行劃分，實行區(qū)域責(zé)任制，責(zé)任到人。特別注意公共區(qū)域，確保不存在無人管理的死角。2.3.3制定相關(guān)清掃基準(zhǔn)清掃基準(zhǔn)需明確清掃對象、方法、重點(diǎn)、程度、周期、使用工具、責(zé)任人等項目。保證清掃質(zhì)量，推進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化。2.3.4整修在清掃中發(fā)現(xiàn)的有問題的地方①小區(qū)、辦公區(qū)域地面凹凸不平，受損應(yīng)及時整修；②清理堵塞管道；③小區(qū)內(nèi)業(yè)主公共使用設(shè)施出現(xiàn)損壞或使用異常應(yīng)及時整修。2.3.5查明污染源（跑、冒、滴、漏），從根本上解決問題2.4清潔篇推行步驟2.4.1對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育向全體員工宣傳8S的基本思想；通過簡報、宣傳畫、標(biāo)語等形式加強(qiáng)員工的8S意識，統(tǒng)一思想，朝著共同的目標(biāo)奮斗。2.4.2不斷落實前3S如果前3S的實施半途而廢，則勢必回到原來的混亂狀態(tài)；通過檢查3S的實施程度來判斷其所處水平。檢查中遇到的問題點(diǎn)應(yīng)拍下照片，記錄清楚問題點(diǎn)，便于責(zé)任人整改。2.4.3制定獎懲制度和評比基準(zhǔn)2.4.4巡查評比定期或不定期開展8S巡查評比活動，獎勤罰懶，激發(fā)員工的積極性。2.4.5完善目視管理通過目視化管理的不斷完善提高管理水平，達(dá)到一目了然的的管理狀態(tài)。2.4.6形成各類制度并遵照執(zhí)行將前3S標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，并不斷檢查制度的執(zhí)行情況，持續(xù)不斷改善。2.5素養(yǎng)篇推行步驟2.5.1制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定沒有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，制定員工的行為規(guī)范并嚴(yán)格遵守，為大家創(chuàng)造一個順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。2.5.2制定服裝、儀容和工作牌標(biāo)準(zhǔn)一方面，每一位員工都代表著公司，改善員工的形象就是改善公司的形象。制定服裝、儀容和工作牌標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓每位員工都以最好的精神面貌投入工作；另一方面，人員識別的方便，既有利于管理也促進(jìn)了工作效率的提高。2.5.3制定禮儀守則微笑和問候能夠讓環(huán)境氣氛更融洽輕松，人與人之間的關(guān)系更加溫馨和諧。制定問候、電話、洽談等方面的禮儀守則，在日常的工作中熏陶和改變每一個人。2.5.4教育訓(xùn)練，檢查與糾正對新進(jìn)員工進(jìn)行8S教育和實踐，老員工和管理人員是新人學(xué)習(xí)的對象，因此，有必要要求他們以身作則，起榜樣作用。通過檢查發(fā)現(xiàn)錯誤并及時糾正，不斷維持以達(dá)成習(xí)慣。2.5.5推動各種精神提升活動（文明禮貌月、8S知識競賽等）通過講文明倡禮儀、8S知識比賽、觀摩等不同的活動，不斷提高員工對8S的熱情和興趣，使8S活動達(dá)到一定的高度和深度。企業(yè)創(chuàng)造一個不斷改善的氛圍，有助于培養(yǎng)和提升員工的精神面貌2.6安全篇推行步驟2.6.1制定現(xiàn)場安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)①物品按規(guī)定要求放置，堆積時要遵守高度限制，避免傾倒；②辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、出入口、疏散口禁止堵塞；③區(qū)域內(nèi)高壓配電房、壓力容器、電梯等特種設(shè)備應(yīng)有專人操作、維護(hù)。人員應(yīng)培訓(xùn)取得上崗證。2.6.2規(guī)定員工的著裝要求①工作服是否合身、整潔；②工程技術(shù)人員工作服是否有油污或打濕（有著火或觸電的危險）；③工程技術(shù)人員在必要的場所是否正確佩戴安全帽、安全鞋；④秩序維護(hù)人員佩戴用具是否按規(guī)定佩戴。2.6.3制定預(yù)防火災(zāi)的措施①絕對遵守嚴(yán)禁煙火的規(guī)定；②定期檢查各配電間的配線，正確使用保險絲；③徹底管理油劑類物品及廢油的處理。2.6.4完善應(yīng)急措施①常備急救用物品并標(biāo)明放置位置；②制定應(yīng)急預(yù)案，指定