華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課

模塊一：企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型01講體驗(yàn)提升1：提升用戶體驗(yàn)，應(yīng)該從哪里開始？02講體驗(yàn)提升2：響應(yīng)客戶需求，到底意味著什么？03講效率提升：什么構(gòu)成了企業(yè)的絕對優(yōu)勢？04講模式創(chuàng)新：數(shù)字化會(huì)為企業(yè)帶去的結(jié)構(gòu)性變化模塊二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心挑戰(zhàn)06講數(shù)據(jù)保護(hù)：怎樣在安全和效率之間找到平衡？07講業(yè)務(wù)決策：怎樣才能讓數(shù)字化真正指導(dǎo)行動(dòng)？08講轉(zhuǎn)意識(shí)：為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須一把手親自干？13講瞄準(zhǔn)用戶：怎樣才能做到真正的“以用戶為中14講對準(zhǔn)業(yè)務(wù)：怎樣確保數(shù)字化為業(yè)務(wù)所用？模塊五：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐16講財(cái)經(jīng)智能運(yùn)營中心：怎樣打造出一個(gè)具有生命18講全球研發(fā)協(xié)同：為什么說效率是第一重要的事？19講交付服務(wù)體系：怎么提升一線作業(yè)人員的工作20講智能工廠：怎樣從0到1，讓工廠變得智能？21講WeLink：優(yōu)秀的企業(yè)辦公系統(tǒng)應(yīng)該什么樣？22講全球供應(yīng)鏈：為什么必須走向“數(shù)治化”？這是我們這門課的第一模塊，讓我們來談?wù)勂髽I(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)就會(huì)想，能為我?guī)硎裁茨兀繑?shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和新能源對企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的過程，是一次系統(tǒng)工程。在旅程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)能夠收獲的是體驗(yàn)提升、效率提升以及模式創(chuàng)新。你看，我把體驗(yàn)提升放在了效率提升前面。這是為什么？一說數(shù)字化，大部分人先想到的是效率的提體驗(yàn)提升，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)，也是第一轉(zhuǎn)型首要目標(biāo)：體驗(yàn)提升。我們都知道，體驗(yàn)很重要，但為什么這么重要？體驗(yàn)，是當(dāng)下商業(yè)演進(jìn)的關(guān)鍵詞。以前是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)，而現(xiàn)在是服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。請注意，一說到“體驗(yàn)”兩個(gè)字，很多人腦子里可能想的就是笑臉相迎，就是服務(wù)周到。沒有這么簡單。你想：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和此前的經(jīng)才有體驗(yàn)。那是什么人呢？用戶。對，從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是非常大的一次跨越。它意味著，工業(yè)時(shí)代的要求是什么？產(chǎn)品的質(zhì)量更好、產(chǎn)量更大；數(shù)字化時(shí)代，更看重的是你能不能積極響應(yīng)不斷變化的用戶需求，給用戶更好的體驗(yàn)。華為對這一點(diǎn)很早就有了認(rèn)識(shí)。數(shù)字化極大地釋放了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)勢，但最首要的對象，是用戶。我們一直在講，數(shù)字化是給用戶用的。對華為來說，這里的用戶不僅僅是指華為內(nèi)部的員工和管理者，還包括使用華為產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者、客戶，以及華為業(yè)務(wù)生態(tài)中的合作伙伴、供應(yīng)商和開發(fā)者。要能夠解決他們的問題。當(dāng)然我們也不是一上來就做前華為的核心IT系統(tǒng)是基于ERP系統(tǒng)，是個(gè)事后記錄系統(tǒng)，復(fù)雜又封閉。就真的會(huì)有貨物已經(jīng)送到了，但訂單信息還沒處理完這種奇怪的情況出現(xiàn)。我都沒辦法知道訂單處理到了哪個(gè)階段，物流走到哪兒了。這就是數(shù)字化程度不夠，帶來的用戶體驗(yàn)差，比效率低更直白、更顯眼地?cái)[在你和用戶之間。數(shù)字化能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的，就是讓客戶跟你做生意，變得更簡單、更快捷、更安全、更愉悅。那什么是體驗(yàn)?zāi)?？用戶在和這家企業(yè)、和它的產(chǎn)品接觸的所有時(shí)刻都是體驗(yàn)，我們都可以利用數(shù)字化的手段去做體驗(yàn)提升。但問題來了，反過來說，就是到底先做什么、后做什么，哪些做、哪些不做？這也是很多企業(yè)面臨的真實(shí)問題，知道可以用數(shù)字化手段去提升用戶體驗(yàn)，但又該從哪里開始、怎么開始？我總結(jié)華為這些年的探索經(jīng)驗(yàn)，有這么五個(gè)層級(jí)可以攀登，去逐步遞進(jìn)地實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)提升。這一講，我們先談?wù)勄皟蓚€(gè)層級(jí)。既然要用數(shù)字化的手段提升體驗(yàn)，那第一步肯定是上網(wǎng)啊，把線下搬到線上。這么說沒錯(cuò)，但我認(rèn)為，更準(zhǔn)確的表述是數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)帶來全量全要素的連接。全量，好理解，就是數(shù)量上足夠全，覆蓋所有業(yè)務(wù)對象；全要素就是單個(gè)的業(yè)務(wù)對象的全部屬性也是齊全沒有手機(jī)運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)，那就不叫全要素。我來給你舉個(gè)例子，你就更清晰了。這個(gè)案例是字政府”的大腦，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)100%：各部門業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)匯聚率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%；市、區(qū)、街道三級(jí)指揮經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、科技創(chuàng)新、政務(wù)服務(wù)，到公共安全、衛(wèi)生健康、人才服務(wù)等等，幾乎是將城市治理的方方面面都涵蓋了。但還是不能很好地支撐數(shù)字化城市治理，因?yàn)槌鞘惺莿?dòng)態(tài)的，每一個(gè)專題中的場景在不斷變動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)就很難及時(shí)掌握。再加上不同的廳局委辦不能很好地支撐智慧城市整體的數(shù)字化運(yùn)行。集成平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤島，讓全市的數(shù)據(jù)變成一盤棋，成果怎么樣呢？就拿深圳市的智慧交通解決方案來說，不只是有道路數(shù)據(jù)、電子監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，還必須采集到每一個(gè)路口、每一盞紅綠燈的數(shù)據(jù)，并將它們和其他數(shù)據(jù)打通連接在一起。這樣的話，高峰期擁堵發(fā)生的時(shí)候，交管部門能隨時(shí)根據(jù)車流狀況遠(yuǎn)程操控某一個(gè)路口的交通燈。以前都是車看燈，十字路口處，就算南北方向堵了100輛車，東西方向只有一輛車，也必須等夠時(shí)間，變燈后才能通行?，F(xiàn)在不一樣了，實(shí)現(xiàn)了燈看車，交通燈可以實(shí)現(xiàn)按車的數(shù)量放行，哪這就是全量全要素的連接帶來的用戶體驗(yàn)的提升。你采集的數(shù)據(jù)，不僅是原有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，從線下搬更全的開放數(shù)據(jù)，并將它們?nèi)看蛲ā⑦B接，納入到這是利用數(shù)字化手段提升體驗(yàn)的基石，是接下來要做的所有事情的必備條件。后面在第5講里面，我還會(huì)專門再講講全量全要素的概念。第二個(gè)層級(jí)：實(shí)時(shí)。有了全量全要素的連接這樣我想請你和我一起來回想一類電影的畫面，在諜做好了各種準(zhǔn)備工作，戴著各種智能裝備，去執(zhí)行任務(wù)。結(jié)果遇到突發(fā)狀況，一個(gè)陌生但重要的人物出現(xiàn)了，關(guān)于這個(gè)人的信息資料超出了他的準(zhǔn)備范圍，他馬上就要露餡了。接下來的場景你肯定能想到，他戴的眼鏡突然成了一個(gè)只有他自己能看到的屏幕，上面實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出這位陌生人的所有關(guān)鍵信息，他立刻可以就主動(dòng)呈現(xiàn)，成為能夠被用戶看到、感知到的數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)的體驗(yàn)正在成為現(xiàn)實(shí)。比如剛才說到的華為的物只能通過電話、郵件一次次詢問，客戶的體驗(yàn)當(dāng)然不好。現(xiàn)在華為通過推進(jìn)業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈對各類物流狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知和可視，幾十萬上百萬的量和現(xiàn)金、往來賬目都能對得上，不出錯(cuò)，而且還能隨時(shí)可查。每一個(gè)客戶都能看到物流實(shí)時(shí)的狀態(tài)，對聽到這兒你可能會(huì)說，對小企業(yè)有什么必要非得實(shí)現(xiàn)"實(shí)時(shí)"呢？好，那我們來做一個(gè)假想，假設(shè)你家樓下的超市是一家數(shù)字化程度很高的超市，那會(huì)發(fā)生什么呢？你走進(jìn)超市，老板立刻知道你是老客人還是的數(shù)據(jù)資料已經(jīng)被這家超市采集，并實(shí)時(shí)告訴店老板該提供什么樣的服務(wù)給你。如果你愿意把更多的使用數(shù)據(jù)開放給這家超市，那老板還能知道你最常買的商品是什么，最喜歡在哪個(gè)貨架停留挑選，平均每次花多少錢等等，他就能讓店里的導(dǎo)購給你提供個(gè)性化的服務(wù)。你想想看，如果你覺得這家店服務(wù)好，你就會(huì)頻繁光顧它，其他客人也一樣。這家超市的盈利模式和商業(yè)價(jià)值，都會(huì)得到極大提升。這已經(jīng)不是什么遙遠(yuǎn)的想象了，它已經(jīng)成為我們身邊的現(xiàn)實(shí)。你回憶一下自己網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，你看哪一頁的時(shí)候決定下單，每個(gè)決策數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)被記錄反饋，你刷新之后，新的頁面就已經(jīng)按照你的喜好好，聽到這兒你應(yīng)該感受到了數(shù)字化手段對促進(jìn)用戶體驗(yàn)提升的重大意義。全量全要素的連接和實(shí)時(shí)這兩個(gè)層級(jí)，如果一個(gè)企業(yè)能夠踏實(shí)做好，就已經(jīng)是值得去嘗試的、更突破想象的其他三個(gè)層級(jí)，我們下一講再談。上一講我們講到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先能夠?yàn)槠髽I(yè)帶去的就是體驗(yàn)的提升，但是在面對用戶和企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)幾乎無限多的接觸點(diǎn)時(shí)，企業(yè)就會(huì)開始犯難：從哪里開始？的確，如果我們腦海中都沒有一幅圖景的話，做事就會(huì)缺乏指引。第一層級(jí)是全量全要素的連接，要跨越組織邊界采集更多更全的數(shù)據(jù)，打通、連接它們；第二層級(jí)是個(gè)層級(jí)，如果能做到，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)已經(jīng)在向一工業(yè)化時(shí)代帶來了前所未有的規(guī)模化制造，但降低成本和滿足個(gè)性化需求，這一組矛盾在工業(yè)時(shí)代很一兩天的時(shí)間，人工重新配置各種參數(shù)，效率低這種運(yùn)行方式在以前產(chǎn)品生命周期長的情況下，還能支撐，畢竟一個(gè)產(chǎn)品要大批量、長時(shí)間地生產(chǎn)，我們必須根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。華為現(xiàn)在的手機(jī)生產(chǎn)線，就是“隨需”生產(chǎn)。從排產(chǎn)計(jì)劃到物料信息，不同維度的數(shù)據(jù)、指令，都會(huì)被快速地編排、配置到生產(chǎn)線的工藝控制軟件中。生產(chǎn)線就會(huì)自動(dòng)調(diào)整工藝流程，不用停線就能切換到新的產(chǎn)品生產(chǎn)。這就是數(shù)字化的力量。我想請你跟我跳出來，從更大的視野來看。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是數(shù)字化給我們這個(gè)時(shí)代的一劑藥方。工業(yè)時(shí)代給今天世界的樣子打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但同時(shí)也帶來了一個(gè)必然的結(jié)果，那就是產(chǎn)能過剩。而這個(gè)“病”就要靠數(shù)字化這劑藥來治?！半S需”就是利用工業(yè)時(shí)代沉淀下來的規(guī)模化的生產(chǎn)能力，去快速地響應(yīng)用戶多變的需求。所以能給我們好的體驗(yàn)，是因?yàn)槟軡M足你多樣化的需用戶可以利用數(shù)字化手段搭建的平臺(tái)，提供的工具，我還是拿華為給你舉例子。企業(yè)都需要做經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，對吧？一般的做法就是業(yè)務(wù)部門提需求給信息化團(tuán)隊(duì)，可以說是保姆式服務(wù)模式，需要什么提供這種模式的問題，我想大部分企業(yè)都深有感觸，業(yè)務(wù)主管在一線指揮作戰(zhàn)，想要通過數(shù)據(jù)分析作為決業(yè)務(wù)早都發(fā)生各種變化，拿到的分析數(shù)據(jù)都是滯后的。讓不同組織、不同場景、不同區(qū)域的業(yè)務(wù)人員在需要數(shù)據(jù)支持的時(shí)候，都能通過一個(gè)一站式的入口獲得。只是有數(shù)據(jù)，當(dāng)然是不夠的，還有1萬多份報(bào)告行。在數(shù)據(jù)和報(bào)告之間，還應(yīng)該再多一層，華為把它什么是卡片服務(wù)呢？你可以想象它是最小顆粒度解決一個(gè)特定的問題，拼起來就是一份報(bào)告。如果你想做一份個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)告，就不必去找專門的IT人員，可以自己直接打開這個(gè)自助平臺(tái)，用鼠標(biāo)把已經(jīng)做好的卡片拖動(dòng)過來，組合在一起，就能生成想要的還能提供工具和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的自助。便了，實(shí)際上還是一次權(quán)責(zé)的再分配。隨需，還是以供給側(cè)為主體，你有什么需求我來做。而自助，變成了以用戶為主體，需要什么就能自己做些什么。是把主導(dǎo)權(quán)交在了用戶手上，那就是社交化。這里的社交，指的不是用戶群互動(dòng)，而是更廣義的社交，是對隨需、自助的再升級(jí)。我還是帶你來到華為的業(yè)務(wù)場景里看看。華為為世界各國提供通訊產(chǎn)品和站點(diǎn)服務(wù)，項(xiàng)目搭建完就要去現(xiàn)場驗(yàn)收，需要客戶方代表、基站工程師和華為工程項(xiàng)目代表同時(shí)到現(xiàn)場，大家一起看是不是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安裝，有沒有按合同進(jìn)行配置。聽上去沒什么，但考慮到環(huán)境問題、突發(fā)狀況，事情就沒那么簡單了。比如在中東地區(qū)的項(xiàng)目，很多站點(diǎn)都架設(shè)在遠(yuǎn)離城區(qū)的郊外，室外溫度常常超過40℃。再比如，有些國家地區(qū)的基站架設(shè)在偏遠(yuǎn)的山更要緊的是，如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，很難在現(xiàn)場立刻解決，要臨時(shí)聯(lián)系分散在世界各地技術(shù)專家，決方法。最終的嚴(yán)重后果，驗(yàn)收不通過，交付項(xiàng)目失我在第一講里說過，數(shù)字化能夠讓客戶跟企業(yè)做生意，變得更容易、更快捷、更安全、更愉悅，在項(xiàng)目驗(yàn)收這件事兒上，華為做到了?，F(xiàn)在是怎么驗(yàn)收的呢？只需要一個(gè)基站工程師到現(xiàn)場，打開系統(tǒng)，開啟攝像頭，客戶通過網(wǎng)絡(luò)接入就撥個(gè)視頻電話嗎？我們的遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)收可不是視頻通話這么簡單。這個(gè)視頻驗(yàn)收平臺(tái)，可以根據(jù)站點(diǎn)設(shè)置檢查項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)信息?？蛻舨粌H能看到現(xiàn)場畫面，還能在畫面上看到一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)參數(shù)。如果驗(yàn)收沒問題，還能直接在線簽署驗(yàn)收意見。驗(yàn)收過程中遇到問題，也比如我們之前在歐洲某個(gè)國家項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)傳輸板需要臨時(shí)緊急解決一個(gè)問題，要求助杭州的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，北京的解決方案團(tuán)隊(duì)和羅馬尼亞遠(yuǎn)程客戶代維團(tuán)隊(duì)這三方的專家。只用了短短幾秒鐘，這些見，并指導(dǎo)現(xiàn)場的工程師立刻解決。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的體驗(yàn)提升，你的客戶在跟你的企業(yè)、產(chǎn)品互動(dòng)接觸的過程中，從更充分的信不斷強(qiáng)化，這是一個(gè)掌控感不斷增強(qiáng)的過程。這一講我雖然舉了很多華為的例子，但我們也深知還能做得更好。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的體驗(yàn)提升，我們的想象可以更豐富、更大膽一些。我們不妨在腦海中做一個(gè)假想，不說大企業(yè)，就說身邊最常見的餐館。如果一家普通的餐館，完成了這五個(gè)層級(jí)體驗(yàn)提升，那它會(huì)是什么樣？實(shí)現(xiàn)了“全量全要素的連接”，從用戶到員工，從前臺(tái)到后廚，從供應(yīng)商到合作方，所有數(shù)據(jù)都被采集、被連接在一起，很多以前不可能的事情就會(huì)發(fā)生了。以前餐館老板得提前一天和供應(yīng)商電話溝通，或者是供應(yīng)商憑經(jīng)驗(yàn)判斷，這家餐館明天要什么菜、要菜的準(zhǔn)備情況，能知道前臺(tái)每個(gè)員工的動(dòng)向，還能知道正在用餐的哪些是新客人，哪些是老客人。餐館的路上就可以遠(yuǎn)程點(diǎn)菜，按需定制一道菜，完全不在話下，什么辣度，要不要香菜，全都可以按你的需求來。用餐時(shí)，從燈光到桌布，從飲料酒水到服務(wù)風(fēng)格，都是基于數(shù)據(jù)積累與分析，符合你的個(gè)性化的一天營業(yè)結(jié)束，每位合伙人的手機(jī)上就能收到一助”點(diǎn)幾下，就能看到個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)告，比如哪個(gè)菜品賣得更好，可以優(yōu)化的服務(wù)流程是什么，等等。“社交化”，廚師長發(fā)現(xiàn)后廚有個(gè)設(shè)備需要檢修，不必臨時(shí)找維修人員，只需要讓系統(tǒng)聯(lián)系長期合作的維修公司，一通視頻電話，在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下就能完成檢怎么樣？是不是令人心向往之？數(shù)字化帶來的想象空間是無限的，我們可以一起繼續(xù)補(bǔ)充。工業(yè)時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代。產(chǎn)品好、服務(wù)好的同時(shí)還價(jià)格低，我們都明白，這三者是很難兼顧的。但你現(xiàn)在再來看看，這個(gè)“不可能三角”在數(shù)字化時(shí)代成為了可能，好產(chǎn)品、低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以兼得。今天的世界，得益于工業(yè)時(shí)代帶給我們的規(guī)?；纳a(chǎn)能力。而數(shù)字化時(shí)代，就是以工業(yè)化的規(guī)模，為每一個(gè)客戶量體裁衣。一說到數(shù)字化，幾乎所有人本能地就會(huì)想到一個(gè)是我們的共識(shí)，我想不管從事什么行業(yè)、什么領(lǐng)域，不管是不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接攸關(guān)者，都會(huì)認(rèn)可。對企業(yè)來說，效率就是通過數(shù)字化去實(shí)現(xiàn)更高的產(chǎn)量、更好的質(zhì)量、更低的成本、更快的客戶需求響應(yīng)速度。但是我想說，這樣的理解，距離理解數(shù)字化和效率的真正關(guān)系，還相距甚遠(yuǎn)。一條路徑，幫助企業(yè)在市場上取得相對優(yōu)勢，在行業(yè)里相對領(lǐng)先，它說的是在跟隔壁店鋪、對手企業(yè)在比較競爭。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的效率提升，絕不只是相對優(yōu)勢，而是絕對優(yōu)勢。我們一說到大企業(yè)之間的競爭，會(huì)認(rèn)為不只是效率那么簡單，而是品牌、資本、運(yùn)營等等綜合實(shí)力的如果效率帶給你的是相對優(yōu)勢，那只能說明，你的效率提升水平還不夠，還沒有達(dá)到它給你絕對優(yōu)勢的水平。數(shù)字化帶來的效率提升，可以讓效率真正成為企業(yè)競爭力的核心，將決定企業(yè)在整個(gè)市場環(huán)境中的生我們來聽聽汽車行業(yè)的這一組數(shù)據(jù)：從某一家車企官方發(fā)布的數(shù)據(jù)看，它的年收入約3500億，有14萬員工。同樣這兩個(gè)數(shù)字，如果收入增長一倍變成中國造車企業(yè)中的龍頭。那如果再翻倍呢？收入增長界級(jí)的汽車制造商。你看，企業(yè)大到一定規(guī)模之后，彼此之間真正的差別就是效率上的差別。什么供應(yīng)鏈、原材料，這些汽車企業(yè)只要有錢，就都能用得起。真正的差距在哪兒？就是把所有價(jià)值鏈上的環(huán)節(jié)以高效率的方式匹配在這兒我想再展開多說兩句。在工業(yè)時(shí)代，銷售可是到了數(shù)字化時(shí)代，這個(gè)公式變了，它的后面還得再加上一個(gè)要素，流轉(zhuǎn)次數(shù)。這就是數(shù)字化時(shí)代才能解決的運(yùn)營效率問題。工業(yè)時(shí)代：企業(yè)利潤=(銷售價(jià)格-成本)X數(shù)量；數(shù)字時(shí)代：企業(yè)利潤=(銷售價(jià)格-成本)X數(shù)量X流轉(zhuǎn)次數(shù)。這一點(diǎn)華為幾年前就已經(jīng)意識(shí)到了，所以我們標(biāo)。任正非還有一句更形象的話：“三個(gè)人，干五個(gè)華為清晰地認(rèn)識(shí)到，規(guī)模不可能帶來效率。事實(shí)還有可能恰恰相反，規(guī)模越大，效率越低。所以，在數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)必須在自己的認(rèn)知版圖中，重新定義效率對企業(yè)的意義和作用。好，那說起來似乎很容易，數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體是怎樣幫助企業(yè)提升效率的呢？華為在這些年實(shí)踐中還摸索出兩個(gè)重要的心得。實(shí)現(xiàn)成本極大優(yōu)化。聽上去不是很新鮮對嗎？成本優(yōu)化，我們都體會(huì)到了。但請注意，這里的關(guān)鍵詞能被忽略了，我們只看到了一定程度上的優(yōu)化。還是來聽一組汽車行業(yè)的數(shù)據(jù)：特斯拉，作為全球市值排名第一的車企，它的市值超過第二三四五名市值的總和，是第二名的三倍。但我發(fā)現(xiàn)，2019特斯拉的研發(fā)費(fèi)用只有第二名的十分之一，86億人民幣。這中間的差距來自哪？原因肯定有很多方面，比如核算方法、造車種類不同等等，但有一點(diǎn)是不能忽視的：特斯拉在研發(fā)過用不著真的拿一輛車到測試場去撞，碰撞在數(shù)字世界、是不是不可估量？其他制造業(yè)企業(yè)也是這樣。傳統(tǒng)的研發(fā)流程都是線性的，必須有實(shí)體樣機(jī)，一旦樣機(jī)失敗，就得從頭再來，流程的重復(fù)和效率低下可想而知。有了數(shù)字化測試仿真技術(shù)，在真正制造一臺(tái)實(shí)體樣機(jī)之前，可能已經(jīng)在計(jì)算機(jī)軟件上完成了成千上萬次的測試，極大地優(yōu)化研發(fā)環(huán)節(jié)，縮短流程，降低成本。對制造業(yè)來說，在工業(yè)時(shí)代，我們無法想象不出一臺(tái)樣機(jī)就批量生產(chǎn)的情況，但在數(shù)字化時(shí)代，復(fù)雜度極高的產(chǎn)品，比如航空業(yè)需要的大飛機(jī)，也能在不出樣機(jī)的情況下就批量生產(chǎn)，讓飛機(jī)上天。華為在這一點(diǎn)上體感非常強(qiáng)烈。以前，我們從研發(fā)到規(guī)模化量產(chǎn)，靠的是IPD流程。這個(gè)流程是華為公司二十多個(gè)一級(jí)流程中的核心流程，通過它來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品開發(fā)工作的有效管理。簡單來說，這個(gè)流程從項(xiàng)目提議到產(chǎn)品概念，再一的子流程。不用我說具體的內(nèi)容，你只聽剛才這兩句話就應(yīng)該能想象這七七八八的流程中間會(huì)耽誤多少時(shí)間，吃掉多少效率。么會(huì)有這個(gè)口號(hào)？很明顯，一次做不對的成本太高就拿芯片來說，一顆芯片從設(shè)計(jì)到量產(chǎn)，最貴的一百萬美金。7納米的成本呢？超過2800萬美金。到而3納米的成本又要比這個(gè)高出很多倍。如果沒有數(shù)會(huì)變成一件投入不起的事。支撐企業(yè)精準(zhǔn)決策。除了成本的極大優(yōu)化，還有一點(diǎn)更為重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠支撐精準(zhǔn)決策，讓企業(yè)少走彎路，少犯錯(cuò)誤。我還是拿華為舉例子。華為的Mate手機(jī)現(xiàn)們的標(biāo)桿產(chǎn)品，市場反饋很好。但你可能想不到，剛開始時(shí)我們就在決策上走了不少彎路。量全靠拍腦袋，覺得Mate1一定會(huì)賣得很好，生產(chǎn)了是華為手機(jī)成名的一款標(biāo)志性產(chǎn)品?；谇皫状a(chǎn)品拍腦袋做決策，沒有數(shù)據(jù)支撐，或者數(shù)據(jù)太少、數(shù)據(jù)有誤造成的問題，沒有辦法切合市場做出精準(zhǔn)合理的因?yàn)橛辛诉@些教訓(xùn)，華為全力推進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有環(huán)節(jié)都用數(shù)據(jù)支撐并驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)在是什么樣呢？從銷售來看，華為已經(jīng)構(gòu)建起道每天交付到消費(fèi)者手中多少臺(tái)手機(jī)，還能知道消費(fèi)者激活使用了多少臺(tái)。根據(jù)這個(gè)激活的趨勢，結(jié)合營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)能準(zhǔn)確預(yù)測某一個(gè)銷售周期需要多少貨。從生產(chǎn)來看，一部手機(jī)可能關(guān)聯(lián)幾百個(gè)零部件，生產(chǎn)系統(tǒng)會(huì)結(jié)合上游供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，制定好零部件的庫存數(shù)量，下發(fā)給生產(chǎn)線進(jìn)行排產(chǎn)計(jì)劃。同時(shí)，也跟下游銷售數(shù)據(jù)打通，反過來推動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃的決策。這么說有點(diǎn)抽象，我來給你舉個(gè)例子。手機(jī)到底哪個(gè)顏色會(huì)賣得更好？這個(gè)很難做決策，對不對？華以往經(jīng)驗(yàn)，很多人會(huì)認(rèn)為，肯定是白色。但我們這次長記性了，不會(huì)再拍腦袋做決定了，而是做了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售數(shù)據(jù)觀測。比如，分析消費(fèi)者購買華為手機(jī)的偏據(jù)的分析，結(jié)論是“夏日胡楊”綠色那款會(huì)更好賣。手機(jī)上市后，事實(shí)證明確實(shí)如此。你看，這就是數(shù)字化技術(shù)帶來的決策能力提升，不只是決策效率，更是決策質(zhì)量。這就是我為什么在這一講的一開始就說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的效率提升，絕不只是相對優(yōu)勢，而是絕對優(yōu)勢。對成本的極大優(yōu)化，對決策質(zhì)量的極大提升，最終構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)在你應(yīng)該明白，這可不是一個(gè)比喻。內(nèi)燃機(jī)時(shí)代，采集、打通更多數(shù)據(jù)，就能為企業(yè)這個(gè)機(jī)器添加更多能源，就能以更高效率持續(xù)成長。這門課的第一模塊，我們在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么，前面講了體驗(yàn)提升，這是一個(gè)軟性的結(jié)果；講了效率提升，這是一個(gè)硬性的結(jié)果。除了這兩點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還會(huì)為企業(yè)帶來結(jié)構(gòu)性的變化，也就是這一講要說的模式創(chuàng)新。一說數(shù)字化帶來的模式改變，你肯定先想到交易模式的創(chuàng)新。沒錯(cuò)，概括來講，交易模式創(chuàng)新，就是從線下到線上。當(dāng)我們利用數(shù)字化技術(shù)，它所帶來的是體驗(yàn)和效率的雙重飛躍。前面課程提到過遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)收項(xiàng)目的案例，我們來看看這里面的交易模式創(chuàng)新。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為提供給客戶的都是紙質(zhì)版的驗(yàn)收報(bào)告，聽上去沒什么，但如果我告訴你我們需要一間一百平米的房間專門放這些文檔，你就知道這意味著什么了。驗(yàn)收一個(gè)站點(diǎn)，需要搞清楚合同里每一個(gè)條目，面可能還包括若干個(gè)分報(bào)告。與之相關(guān)的工作量也很大，很多時(shí)候，需要華為和客戶雙方十幾位專家擠在一間辦公室里聯(lián)合辦公，通常需要連續(xù)兩天通宵才能全部搞定?？蛻艚?jīng)常向我在線選品，在線下單，然后確認(rèn)收貨、開票？借助數(shù)字化，華為還真的做到了。在基礎(chǔ)層面，我們實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，所有報(bào)告、文檔、發(fā)票，全都數(shù)字化。此外，還實(shí)現(xiàn)了和客戶方的交易系統(tǒng)打通，小到語言語種的企業(yè)是一個(gè)組織，交易模式的創(chuàng)新，還只是這個(gè)后是非常復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)作，比如產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、算法、交易的對象、客戶的需求等等。拿華為來說，我們有“肉”。只有它們的運(yùn)作模式能夠數(shù)字化、智能化，才能支撐“皮膚”，才能實(shí)現(xiàn)上面所說的，讓客戶像在網(wǎng)購一樣下單。運(yùn)作模式的創(chuàng)新，一句話概括，就是從人工到智反過來了，大量靠機(jī)器。從人工到智能，至少有三種場景，機(jī)器輔助人、人輔助機(jī)器和機(jī)器自動(dòng)化。第一種場景機(jī)器輔助人已經(jīng)很常見了，我們來看看后兩種人輔助機(jī)器，主體是機(jī)器，機(jī)器做大量的工作，有很多組成部分，加起來可能有數(shù)百頁。但你簽過合同就肯定知道，雙方是要來回修訂很多回后才能達(dá)成假設(shè)，客戶在合同里修改了一個(gè)數(shù)字，以前我們就得靠人工檢查，不只是比對這一個(gè)地方，還要找到與這個(gè)數(shù)字相關(guān)聯(lián)的其他部分，確保無誤。這可能就需要一個(gè)人審查好幾個(gè)小時(shí)，而且依然有很大概率會(huì)不光能快速找到修改處，還能判斷關(guān)聯(lián)部分都有哪些需要人工確認(rèn)處理。負(fù)責(zé)合同的同事只需要在人工智能標(biāo)注出的地方去做處理，效率大幅度提升。機(jī)器自動(dòng)化的場景我也來給你舉個(gè)例子。企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境下，如何做好監(jiān)管工作非常重要。拿華為這底怎樣，回款開票是否及時(shí)等等，這靠各地代表處層層上報(bào)，很容易信息失真，而且可能會(huì)因?yàn)樾畔蠼o企業(yè)運(yùn)行帶來一定風(fēng)險(xiǎn)?？繖C(jī)器自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)埋點(diǎn)在業(yè)務(wù)的細(xì)枝末節(jié)中，就像一顆顆探針，能夠探測到一線業(yè)務(wù)的所有動(dòng)態(tài)，利用智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測全球各地業(yè)務(wù)，不需要人工干預(yù)就能提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的運(yùn)作模式創(chuàng)新，不單單是效率提升，更是實(shí)現(xiàn)了曾經(jīng)即便投入大量人力也無法實(shí)現(xiàn)到了運(yùn)作模式層面，一定會(huì)牽扯到另一個(gè)層面，那就是組織模式。交易模式是皮膚，運(yùn)作模式是肉，組織模式就是骨骼。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的企業(yè)組織模式創(chuàng)新，是從職傳統(tǒng)組織是什么樣？比如一家公司的銷售人員，現(xiàn)在要簽約了，他會(huì)面臨什么問題？拿著合同去法務(wù)部門簽字蓋章，有問題，被駁回，重頭再來一遍；客最后技術(shù)部門可能會(huì)回復(fù)沒人手，也可能說需要一周時(shí)間評估可行性。對于這個(gè)銷售來說，公司各個(gè)部門就是各種衙門，整個(gè)流程走下來，效率很低。但對公司來說，各部門有各自的職能，不能為了誰的效率就這就是傳統(tǒng)組織的一個(gè)悖論：想要效率高，風(fēng)險(xiǎn)效率上有所損失。但是，在數(shù)字化系統(tǒng)下，這個(gè)死結(jié)是可以被打開的。我還是以華為為例。外界經(jīng)常說，華為的人很厲害，都是精兵。但很多人不知道的是，我們的精兵之所以能打大仗、打勝仗，是因?yàn)樯砗笥袛?shù)字化大平臺(tái)我們在全球目前有員工近20萬人，就拿行政來說，不管在什么國家做什么業(yè)務(wù)，小到差旅服務(wù)，大到在海外租賃辦公室，都在一個(gè)行政平臺(tái)上解決。我們還有供應(yīng)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)、銷售平臺(tái)、財(cái)經(jīng)平臺(tái)、臺(tái)”的組織模式。平臺(tái)是以共享和能力為導(dǎo)向的，將華為公司的各項(xiàng)能力拆解成一個(gè)個(gè)能力塊，沉淀在平臺(tái)上，共享給所有員工和業(yè)務(wù)。精兵是責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的，精兵的任務(wù)是面對環(huán)境的不確定性的同時(shí)，達(dá)我們再來看看剛才那位傳統(tǒng)組織里要跑各個(gè)“衙門”的銷售人員，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的平臺(tái)型組織里是如何工作。這位銷售人員必須立刻評估里面的風(fēng)險(xiǎn)，判斷還要不要繼續(xù)推進(jìn)。平臺(tái)就會(huì)派出風(fēng)險(xiǎn)評估專家，去輔助他完成判斷；再比如，這位銷售現(xiàn)在要代表華為到非洲瞬間調(diào)集業(yè)務(wù)、法務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、政府關(guān)系等等各平臺(tái)不僅負(fù)責(zé)輸出能力，還會(huì)沉淀能力。比如，我們曾經(jīng)跟一位客戶簽約前，客戶突然提出要從4G方技術(shù)專家，從商業(yè)條款到具體的技術(shù)方案、產(chǎn)品配置方案等等，做了一份細(xì)致的方案交到客戶手中，最終但這不是結(jié)束，這種高效解決特殊問題的方法，我們可以來做一個(gè)比喻：一家數(shù)字化程度足夠高為它的能力在平臺(tái)上形成了各種能力塊，可以進(jìn)行各種靈活的排列組合。數(shù)字化帶來的模式創(chuàng)新到了這兒，抵達(dá)了更高的層級(jí)，不只是組織層面的變革了，而是上升到了企業(yè)表面上看，華為和大多數(shù)公司一樣，開一個(gè)業(yè)務(wù)板塊就成立一家公司，到一個(gè)區(qū)域就成立一家公司。但本質(zhì)上，數(shù)字化讓華為始終還是一家公司。什么意因?yàn)槲覀兊哪芰Χ奸L在平臺(tái)上，不管多少新的業(yè)務(wù)、新的公司都是在同一個(gè)平臺(tái)上長出來的，非洲和歐洲的代表處，底層的職能平臺(tái)都是打通的。我們管這個(gè)叫分布式經(jīng)營管理，打破了傳統(tǒng)的諸侯制，更像是團(tuán)隊(duì)制。這種治理模式的創(chuàng)新有什么好處呢？你想想看，長在平臺(tái)上的能力就會(huì)以光速不斷演進(jìn)迭代，成為世界級(jí)的能力，賦能給各個(gè)團(tuán)隊(duì)。100家子公司各有各的財(cái)務(wù)能力，其中絕大部分肯定是重復(fù)建設(shè)，整體迭代的速度會(huì)非常緩慢。但在團(tuán)隊(duì)制的模式下，一家公司在一個(gè)項(xiàng)目上形成的財(cái)務(wù)能力，可以快速成為其他99家參考復(fù)用的能次迭代和訓(xùn)練。華為現(xiàn)在一年進(jìn)出數(shù)千億美金，涉及上百種貨幣種類，在170個(gè)國家都能做到業(yè)務(wù)稅務(wù)合規(guī)，做賬準(zhǔn)數(shù)字化帶來的這種治理模式創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力能夠在華為公司各個(gè)產(chǎn)業(yè)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)間無障礙地流動(dòng)。對外，就能讓整個(gè)業(yè)務(wù)體系高效匹配客戶的需求，對內(nèi)，就會(huì)讓新業(yè)務(wù)快速生長孕育。傳統(tǒng)的諸侯制想要發(fā)展新業(yè)務(wù)，那就成立一個(gè)新的部門，給一筆預(yù)算，開始干。但華為在這個(gè)新的治理模式下，技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)制造、人力資源、財(cái)經(jīng)賬務(wù)都是共享共通的，都可以從企業(yè)層面直接調(diào)集，快速轉(zhuǎn)換去支持新的業(yè)務(wù)。企業(yè)的模式創(chuàng)新才足夠完整，才能成為一個(gè)鮮活的生從這一講開始，我們就正式進(jìn)入這門課的第二模塊，講一講企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)面臨的三大核心挑戰(zhàn)。什么是核心挑戰(zhàn)？就是你繞不開，躲不掉，難度很大但又必須要面對的問題。如果你忽略它，做不好它，就會(huì)成為前進(jìn)道路上接下來的舉措也會(huì)更容易實(shí)施，更快速看到效果這一講我們先來看第一個(gè)挑戰(zhàn)，一幅終極圖景。我想先請你跟我一起來大膽想象一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極圖景是什么樣子？每個(gè)人都會(huì)有自己的答案。影片有這樣一個(gè)橋段，我覺得就是我對這個(gè)問題的回答：女二號(hào)背著一臺(tái)電腦，走進(jìn)了冰島的一個(gè)黑客大本營。緊接她黑進(jìn)美國國家情報(bào)局的系統(tǒng)，搜集了她想要找到的資料，馬上開始下載文件。這時(shí)，鏡頭一切，到了國家情報(bào)局這邊。國家情報(bào)局第一時(shí)間監(jiān)測到了這個(gè)異常情況，并馬上向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，說有一臺(tái)報(bào)廢電腦正在接入我們的網(wǎng)絡(luò)。眼看女二號(hào)就要得手這時(shí)候負(fù)責(zé)人馬上要求同事干了兩件事：第一，在程序植入完成后，這個(gè)負(fù)責(zé)人立刻要求同事把黑客大樓的電源切斷。確定對方在冰島后，迅速部署當(dāng)?shù)匦袆?dòng)人員實(shí)施抓捕行動(dòng)。這是一個(gè)典型的數(shù)字化作戰(zhàn)的場景。如果我們抽象來看國家情報(bào)局這套作戰(zhàn)系統(tǒng)的能力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)首先入侵風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，系統(tǒng)先是作出了預(yù)警；其次在接收到預(yù)警信號(hào)后，不同職能部門能夠協(xié)同起來快速找到應(yīng)對的方案，然后根據(jù)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)反饋采取行這個(gè)時(shí)候，國家情報(bào)局已經(jīng)不再是一個(gè)簡單的數(shù)說是每一家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)。通往這個(gè)目標(biāo)的道路可能很漫長，可能有無數(shù)件事等著你去做，但做所有事情的基礎(chǔ)就是它——全量全要素的連接和實(shí)時(shí)反饋。這是任何想要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)在起步時(shí)一定舉個(gè)例子，坐過飛機(jī)的人都知道，如果飛機(jī)落地能?？吭诶葮?，那乘客就能直接出入飛機(jī)，不用拿著行李來回折騰去坐擺渡車了。對機(jī)場來說，要想讓旅客感受到方便快捷的出行體驗(yàn)，提高飛機(jī)的靠橋率就成了一個(gè)需要解決的問題。拿深圳機(jī)場來說，以前飛機(jī)靠橋主要依靠人工操這套系統(tǒng)采集和連接了哪些數(shù)據(jù)呢？主要是機(jī)場的機(jī)聽上去數(shù)據(jù)已經(jīng)很齊全了，對吧？效果怎么樣呢？機(jī)位只占1/4，剩下的3/4都是需要旅客坐擺渡車才能登機(jī)的遠(yuǎn)機(jī)位。在原來ORMS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又多連接了運(yùn)和空管協(xié)同決策系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括飛機(jī)的航空器信息、這套系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)有多“全”呢？你肯定見過飛機(jī)跑道兩邊的助航燈吧？這套系統(tǒng)和智能助航燈也連接在一起，每一個(gè)燈的數(shù)據(jù)都被采集到，可以實(shí)現(xiàn)單燈控制。跟以前的機(jī)場跑道燈相比，智能助航燈可以監(jiān)控跑道上是不是有飛機(jī)起飛或者?？苛?，從而提供更精準(zhǔn)的滑行信息。因?yàn)檫@樣一套系統(tǒng)，深圳機(jī)場的廊橋利用率就提升了10%。10%意味著每年能讓260萬人省去坐擺渡車的麻煩。你看，前面提的智能助航燈，它就是一個(gè)新維度的數(shù)據(jù)，不把它連進(jìn)來就相當(dāng)于就沒有做到全量連接。這個(gè)業(yè)務(wù)對象的其中一個(gè)屬性。之前深圳機(jī)場只采集了飛機(jī)的航線方向和機(jī)型信息這兩個(gè)要素，但是忽略了飛機(jī)航空器這個(gè)要素。航空器信息連進(jìn)來了，機(jī)場就能基于飛機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)去進(jìn)行更精準(zhǔn)的調(diào)度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是全量全要素的連接和實(shí)時(shí)反饋。但問題在于，數(shù)據(jù)是海量的，不能胡子眉毛一把三個(gè)維度。接下來我要給你介紹一個(gè)所有企業(yè)都都可以參照這個(gè)模型來做全量全要素的連接。我們就拿你的手機(jī)舉例子，如果你要連接它的數(shù)芯片和攝像頭用的第幾代的等。但在華為看來，這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你必須要從一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)態(tài)、制造態(tài)、運(yùn)行態(tài)三個(gè)維度出發(fā)才能完成全量全要素的采集和連接。所以同樣是針對手機(jī)，我們會(huì)先采集手機(jī)的設(shè)計(jì)態(tài)數(shù)據(jù)，這里面就包括手機(jī)器件的尺寸啊，手機(jī)物料都是哪些供應(yīng)商提供的，手機(jī)的設(shè)計(jì)功率和性能數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)態(tài)之后是制造態(tài)，比如手機(jī)是在哪條產(chǎn)線上最后是運(yùn)行態(tài)數(shù)據(jù)，包括手機(jī)在使用過程中的穩(wěn)定性怎么樣，開機(jī)時(shí)間是多久，手機(jī)發(fā)熱情況和卡頓關(guān)于業(yè)務(wù)對象的采集和連接，有一個(gè)概念叫“數(shù)務(wù)對象，在數(shù)字世界里建一個(gè)一模一樣的模型，就像換到數(shù)字世界里去看它的孿生兄弟。這就是對業(yè)務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)：把全量全要素的數(shù)據(jù)都采集和連接好了之后，要看這些數(shù)據(jù)是不是能夠還原業(yè)務(wù)對象的全貌，是不是真的擁有了一個(gè)數(shù)字孿生兄弟。舉個(gè)例子，數(shù)字化時(shí)代可能出現(xiàn)這樣的場景，一家制造飛機(jī)的企業(yè)，可以一架樣機(jī)都不生產(chǎn)就直接生產(chǎn)商用飛機(jī)，因?yàn)橛袛?shù)字化的手段去完成所有的測試、仿真，把復(fù)雜度極高的飛機(jī)去還原出來。七項(xiàng)職能。說完了全量全要素的連接，怎么樣確套系統(tǒng)是否具備了7項(xiàng)職能：預(yù)測、預(yù)警、監(jiān)控、協(xié)同、調(diào)度、決策以及指揮。廣告投放量等這些維度的數(shù)據(jù)，就可以綜合預(yù)測出新手機(jī)第一批的產(chǎn)量，這是預(yù)測職能。數(shù)量定了，就進(jìn)入排產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，現(xiàn)在因?yàn)楣S里所有的產(chǎn)線都是智控產(chǎn)線的投料情況、運(yùn)行情況等等，這是監(jiān)控職能。這些數(shù)據(jù)收集過來之后就可以用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，比自行判斷裝配關(guān)系不成立了，就會(huì)給產(chǎn)線人員的手環(huán)發(fā)預(yù)警信息，提醒需要人工干預(yù)，這是預(yù)警職能。接下來，產(chǎn)品的制造信息也會(huì)和供應(yīng)、物流協(xié)同現(xiàn)在是直接跟物流數(shù)據(jù)協(xié)同，因?yàn)槲覀円呀?jīng)知道了物流車的實(shí)時(shí)位置，就可以等物流車距離華為工廠一定不用再重復(fù)掃描存儲(chǔ)。在這個(gè)過程里，協(xié)同、調(diào)度、決策、指揮幾個(gè)維度的職能都有體現(xiàn)。華為把手機(jī)的全量全要素連進(jìn)來了，也建起實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)了，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)什么樣的效果？現(xiàn)在，一旦華為手機(jī)的任何一個(gè)元器件有問題，我都能定位到這個(gè)元器件有多少，裝在手機(jī)的哪個(gè)位都有哪些員工經(jīng)手過？甚至我也可以反向追溯元器件產(chǎn)品，歷史上有沒有類似的情況等等。這是華為到目前為止的實(shí)踐。當(dāng)然，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離成為真正的“智能體”還有差距，但我最后想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何想做或者要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，都要把“智能體”當(dāng)做自己的終極目標(biāo)。如果沒有這個(gè)愿景，那么企業(yè)在進(jìn)行全量全要素連接的時(shí)候就非常容易陷入兩個(gè)誤區(qū)：1.眉毛胡子一把抓，不管數(shù)據(jù)有用沒用先全都拿過來再說；2.坐在數(shù)據(jù)的金山喊窮。其實(shí)很多非數(shù)字原生企業(yè)有大量豐富的數(shù)據(jù)，但恰恰缺少通過有效的數(shù)據(jù)治理來形成數(shù)字化“智能體”的能力。我們上一講聊到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是全量全要素的連接和實(shí)時(shí)反饋。當(dāng)所有數(shù)據(jù)都連進(jìn)來了之后，企業(yè)這時(shí)候就有了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，能解決很多原來解決不了的問題。好處，但潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)也很巨大。啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但在2018年底他們的數(shù)據(jù)資料庫遭姓名、地址、郵箱、電話、護(hù)照號(hào)碼等非常多的隱私信息。當(dāng)時(shí)的英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰了萬豪1.24美國網(wǎng)絡(luò)安全公司CybersecurityVentures有什么概念？比日本一年的GDP還要高。那既然安全這么重要，企業(yè)是不是應(yīng)該把最大的精力和資源都投入在網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)上呢？其實(shí)這件事沒有這么簡單，它背后涉及到一個(gè)非常關(guān)鍵的你平時(shí)肯定有過類似的感受，比如給自己的網(wǎng)銀賬戶設(shè)置密碼，如果想讓賬戶更安全，那你就得把密但這個(gè)的問題在于效率不高，經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是你記不起來密碼了，輸入很多遍都不對，還得重新設(shè)置個(gè)新密碼。反過來想，如果你把密碼設(shè)置得很簡單，比如就是6個(gè)1，方便是方便了，但問題是這樣的密碼又很容易被人識(shí)破，整個(gè)賬戶的安全性就不高。企業(yè)也一樣，內(nèi)部那么多重要的賬戶，如果所有全性是提升了，但效率就下降了。但如果這些重要賬戶都輕易開放的話，敞口越多，就越容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄那么企業(yè)在轉(zhuǎn)型數(shù)字化的過程中，怎么才能解決業(yè)要把安全的活兒干細(xì)。一家企業(yè)具體要從哪些地方抓網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)的工作呢？華為內(nèi)部有個(gè)安全作戰(zhàn)地圖，我們自己把它總結(jié)為“五不兩可”。“兩可”指的是可追溯和可恢復(fù)。進(jìn)入企業(yè)的系統(tǒng)，對邊界最簡單的理解就是各種外邊不到企業(yè)的核心資產(chǎn)，比如說黑客攻擊華為，重點(diǎn)是盜取華為的5G技術(shù)，但華為已經(jīng)提前對5G技術(shù)做了深度隔離，黑客在系統(tǒng)里看不到任何5G相關(guān)的內(nèi)容；“看不懂”主要指加密和偽裝技術(shù)，達(dá)到的效果是，黑客即便看到了某項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，也不會(huì)認(rèn)為這項(xiàng)數(shù)據(jù)很關(guān)鍵；“拿不走”，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要能感知到自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是否被黑客轉(zhuǎn)移或者挪動(dòng)，一旦出現(xiàn)異常情況，企業(yè)要有一套阻隔的系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)被拿走。比如像勒索加密，這里可以和大家分享一個(gè)案例。不知道你對2017年的WannaCry勒索病毒有沒有印象，當(dāng)時(shí)全球有150多個(gè)國家的電腦都感染了這個(gè)病毒。WannaCry在感染用戶電腦后，會(huì)對電腦里的程序、圖片、文檔等各類文件加密，用戶只有交完贖金才能解鎖和使用文件。這個(gè)病毒當(dāng)時(shí)主要在裝了Windows系統(tǒng)的電腦和服務(wù)器上傳播，因?yàn)槲④涍@樣的硅谷巨頭出現(xiàn)了安全漏洞。中國當(dāng)時(shí)有近三萬家機(jī)構(gòu)受到影響，最嚴(yán)重的是高校的教育網(wǎng)以及企事業(yè)單位的內(nèi)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)WannaCry勒索病毒也入侵了華為的近萬臺(tái)密也就勒索不到錢。華為是怎么做到這點(diǎn)的呢？我們的技術(shù)人員預(yù)先設(shè)計(jì)了針對所有高危操作的阻隔程序，加密就是其中一個(gè)高危操作。我們的程序在識(shí)別到加密操作時(shí)，會(huì)要求操作人進(jìn)行最高級(jí)別的身份認(rèn)證。們的程序就會(huì)判斷，加密的這個(gè)主體是不是華為內(nèi)部的人，他的操作是不是符合華為內(nèi)部的規(guī)范。最后程序發(fā)現(xiàn)情況異常，于是提前阻隔了WannaCry勒索病毒的加密進(jìn)程。這也就起到了我們前面說的“毀不掉”“五不”說完了，我們再看“兩可”：“可恢復(fù)”你肯定知道是什么意思，比如一旦企業(yè)的數(shù)據(jù)被破壞，你的系統(tǒng)可以恢復(fù)到多少天以前的，多長時(shí)間可以恢追溯”。我們來設(shè)想一個(gè)場景，比如我自己，平時(shí)主要在深圳公司總部辦公，那么我電腦的正常登錄地就應(yīng)該一種方法就是我直接通過安全系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制電腦，立即阻斷黑客的操作。不過更好的做法是，我們放水養(yǎng)魚，先讓黑客在電腦里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，搞清楚他的真實(shí)目的是什么，看這個(gè)黑客到底圖我電腦里的啥，然后再采取反制措施，就像《諜影重重5》里那段追蹤分析程然后我再進(jìn)行遠(yuǎn)程阻斷，同時(shí)在整個(gè)過程中還不能讓我的核心資產(chǎn)丟失、關(guān)鍵系統(tǒng)中斷。好，這是第一個(gè)認(rèn)知，從“五不兩可”入手去抓網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)。系統(tǒng)化作戰(zhàn)。第二層認(rèn)知是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，企業(yè)安全必須靠系統(tǒng)化作戰(zhàn)。你肯定聽說過海恩法則，它是航空界關(guān)于飛行安必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。也就是說，一架飛機(jī)失事，此前一定有大量的先兆。這條法則在企業(yè)進(jìn)行安全治理的時(shí)候同樣適用。什么意思呢？就是所有針對企業(yè)核心資產(chǎn)發(fā)起的攻擊，此前在企業(yè)的邊緣業(yè)務(wù)或者非核心資產(chǎn)上一定是有很多跡象的。比如，黑客攻擊某個(gè)國家國防部部長的電腦，可能是從一個(gè)普通文員的辦公電腦那兒入手的，也可能是從食堂人員或者清潔人員的手機(jī)那兒找到的說到這兒，我們不妨模擬一下黑客是怎么樣想問題的。假設(shè)我們現(xiàn)在就是黑客，任務(wù)是在短時(shí)間內(nèi)解鎖一家高科技跨國公司的核心技術(shù)，你會(huì)怎么辦？直核心技術(shù)一定是當(dāng)核心資產(chǎn)被保護(hù)起來的。所以我們就得琢磨了，哪些地方的安全防范力量最薄弱呢？第一步我要做的可能是，先大量爬取一波和核心技術(shù)相關(guān)的合作人員的郵箱地址；第二步給這些郵箱發(fā)釣魚軟件，一些沒有及時(shí)打補(bǔ)丁的郵箱會(huì)被攻破，這樣我就拿到了一些賬號(hào)和密碼；第三步，我再拿這些賬號(hào)和密碼嘗試登錄邊緣系統(tǒng)，從中查找可以連接這個(gè)公司的路徑；第四步，一旦路徑成功連接了，我就可以通過跳板的方式拿著去攻擊它的內(nèi)部核心系統(tǒng)。所以，從黑客找短板的邏輯來看，一個(gè)企業(yè)如果只確保核心資產(chǎn)的安全是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要形成一個(gè)系統(tǒng)，把與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等對接的賬號(hào)等周邊最容易被忽略的元素全部納入進(jìn)來，實(shí)行系統(tǒng)化防范。形成系統(tǒng)之后你就非常清楚了，黑客一旦對非核心資產(chǎn)發(fā)起攻擊，本身就是攻擊核心資產(chǎn)的一個(gè)先行信號(hào)。安全問題沒有終點(diǎn)。企業(yè)要建立的第三層認(rèn)知是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，安全問題沒有終點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，一家企業(yè)按照“五不兩可”去抓安全了，同時(shí)也搭建了治理系統(tǒng)了，是不是就能完的黑客破解了索尼游戲機(jī)PS3的底層系統(tǒng)，導(dǎo)致索尼經(jīng)營多年的加密防線失效了。然后索尼就把GeorgeHotz告上了法庭。憑什么被起訴？于是就在網(wǎng)上發(fā)帖求贊助，因?yàn)樗退髂岽蚬偎?，這下他的帖子得到了不少黑客組織的響應(yīng)，其中有一個(gè)代號(hào)為“匿名者”的黑客組織還在網(wǎng)上給索尼下了戰(zhàn)書，聲稱要發(fā)起攻擊。索尼這邊也不甘示弱，宣布自己已經(jīng)聘請了全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全公司來與黑客組織交戰(zhàn)。這下黑客們導(dǎo)致一億多用戶的個(gè)人信息遭到泄露，索尼的游戲、電影、音樂等服務(wù)也在短期內(nèi)中斷。后來索尼當(dāng)時(shí)的副社長平井一夫出面向公眾鞠躬道歉，表示要作出檢討，避免事件重演。所以你看，在索尼黑客事件里，問題的關(guān)鍵并不是索尼傲慢或者高調(diào)，更在于他們沒有深刻意識(shí)到安全治理這件事是永無止境的，他們當(dāng)時(shí)對于安全的認(rèn)知模式就是：銅墻鐵壁已建成，不怕你們來侵犯，這其實(shí)是巨大的認(rèn)知誤區(qū)。事實(shí)上，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中追求的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)，它并不是一個(gè)絕對安全的概念，而是一個(gè)相對安全的概念，安全問題是攻防雙方展開的一場永恒博弈。你只要比別人快半步，你就可以為自己爭取很大的時(shí)間，然后利用這段時(shí)間把未知的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐阎娘L(fēng)險(xiǎn)，再去尋找抵御風(fēng)險(xiǎn)和提升防御能力的方這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨的第二個(gè)核心挑戰(zhàn)，也是入我們前兩講聊了企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個(gè)核心挑戰(zhàn)，全量全要素的連接和實(shí)時(shí)反饋是基礎(chǔ)，以及完善網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)是入門條件。這一講，我們繼續(xù)核心挑戰(zhàn)這個(gè)話題，來聊聊企業(yè)如何基于數(shù)據(jù)建立生產(chǎn)運(yùn)營和決策系統(tǒng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型難在哪兒？一說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幾乎所有企業(yè)都會(huì)說自己正在做這件事。可是，大家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果怎么樣呢？成功嗎？我看到有這么兩份報(bào)字化轉(zhuǎn)型是有成效的，它們覺得公司的績效和組織能力因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型提升了。當(dāng)然了，麥肯錫的這份報(bào)告是針對全球范圍內(nèi)的企業(yè)來做的。我們再來看一份專門針對中國企業(yè)的研究報(bào)告，是埃森哲和國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心去年發(fā)布的中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)，報(bào)告發(fā)現(xiàn)只有7%的中國企業(yè)說自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功了，它們在數(shù)字化基礎(chǔ)上建立的新業(yè)務(wù)發(fā)展很快，過去三年貢獻(xiàn)了公司超過一半的收入。業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候都遭遇了失敗，或者成果不顯著。前段時(shí)間有汽車企業(yè)的負(fù)責(zé)人還和我交流，說他系統(tǒng)也早就建了，可怎么就沒感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來為什么企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么難？在華為看來，力點(diǎn)放在指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營和決策上，也就是這些連進(jìn)來的數(shù)據(jù)要怎么用。華為這幾年探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成多年之前的城市交通管理中心。交管中心是怎么樣管理城市交通的呢？它總是有一面墻那么大的屏幕，這塊屏幕監(jiān)控了城市里的各個(gè)十字路口，由坐在總控室的警察來負(fù)責(zé)控制紅綠燈，這是最早的信息化。但請注意，信息大屏并不是數(shù)字化，它只是給那位坐在總控室的警察提供了非常多的決策依據(jù)。數(shù)字化是要直接指導(dǎo)行動(dòng)的，在城市交通管理這件事上，什么是直接行動(dòng)呢？就是市民們的實(shí)際出行。所以，如果從數(shù)字化的角度出發(fā)，我們思考的問于交管中心的道路調(diào)控，而是直接應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)航場景中，比如去指導(dǎo)開車的人或者在路上騎車的人，現(xiàn)實(shí)生活中你肯定知道了，我們每個(gè)人手機(jī)里的導(dǎo)航軟件就是這樣的系統(tǒng)。導(dǎo)航軟件會(huì)直接告訴你，從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)，有哪幾條路可以走，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)導(dǎo)航。在數(shù)字化時(shí)代，因?yàn)橛袘?yīng)用軟件的開發(fā)，所以我們往直接指導(dǎo)行動(dòng)的方向挺進(jìn)一步。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的場景。無論是什么樣的企業(yè)，內(nèi)部肯定有一類數(shù)據(jù)，就是合同，比如員工合同啊，和客戶的訂單合同啊，制造型企業(yè)肯定還會(huì)有和供應(yīng)商的采購合同等等。企業(yè)在簽入任何一筆合同的時(shí)候，都需要進(jìn)行風(fēng)求是華為要在20天內(nèi)把貨送到，但是華為在盤點(diǎn)原材料或者進(jìn)行工廠排期的時(shí)候發(fā)現(xiàn)20天生產(chǎn)不完，預(yù)計(jì)由相關(guān)部門的同事提前審核標(biāo)記，然后盡快商量出新我們就拿訂單履行這個(gè)崗位舉例子。幾年前，華為在做訂單履行的時(shí)候，負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事，每天都會(huì)面臨一大堆客戶發(fā)來的合同，他們上班的第一件事就是打開電腦看一下有多少個(gè)合同號(hào)，然后一個(gè)一個(gè)地點(diǎn)開合同號(hào)去查看訂單的狀態(tài)，是正常還是有風(fēng)這是信息化時(shí)代的工作方式，給你全量的信息逐條去處理，效率非常低?，F(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，訂單履行崗的同事的工作內(nèi)容就變了，不是簡單地識(shí)別和的合同找解決方案。為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在的系統(tǒng)自動(dòng)就把有風(fēng)險(xiǎn)的合同給挑出來了。同事每天打開電腦看到的不是全量的合拿剛才那個(gè)有可能延期交付的合同為例，這時(shí)候員工每天的工作就變成了，我是不是可以做一些物料的替代，或者拆分多個(gè)批次發(fā)貨，來滿足客戶最初提你看，這就是數(shù)字化區(qū)別于信息化的地方，它不是給員工一大堆的信息，而是自動(dòng)指導(dǎo)員工完成訂單履行行動(dòng)。卷入更多的人。說完了數(shù)字化的本質(zhì)是從信息到自動(dòng)化的行動(dòng)，我們再進(jìn)階一下。數(shù)字化導(dǎo)向行動(dòng)僅僅是自動(dòng)化嗎？并不是，數(shù)字化比自動(dòng)化深刻得多，因?yàn)樗趹?yīng)用層可以卷入越多的人。換句話說，數(shù)字化系統(tǒng)不只是決策者能用，而是產(chǎn)業(yè)鏈上的所有人都能用。這是第二點(diǎn)的新認(rèn)知。先回到我們前面提到的城市交通管理的案例。最早的信息化大屏，只是為少數(shù)決策者服務(wù)的，也就是交管中心警察的決策工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，我們開發(fā)出了新的地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)可以讓每一個(gè)使用城市道路的人用，無論是出租車司機(jī)還是上班的普通市民，每個(gè)人都可以利用地圖App進(jìn)行導(dǎo)航。對企業(yè)來講也一樣，數(shù)字化系統(tǒng)并不只是讓一家或者是讓一些專業(yè)人士來用的，而是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)線上的每一個(gè)人，上下游供應(yīng)鏈上的每一個(gè)人甚至是顧客，都可以利用這個(gè)系統(tǒng)，來給自己的業(yè)務(wù)提供決策我們還是舉個(gè)例子來說，不知道你有沒有過修手機(jī)的經(jīng)歷。一般手機(jī)壞了之后，大家通常都會(huì)找有維修資質(zhì)的門店去修。小問題的話門店自己就能解決，但如果遇到某些手機(jī)機(jī)型維修不了的情況，它就會(huì)跟客戶協(xié)商說把手機(jī)送回工廠檢修，然后給客戶提供一個(gè)備用機(jī)。其實(shí)這種做法對客戶來講，體驗(yàn)很不好，因?yàn)榭蛻舻介T店修手機(jī)肯定希望馬上就能修好，結(jié)果他還要在看到下游門店的這種情況后，華為就開發(fā)了一個(gè)門店可用的手機(jī)維修App。這個(gè)App有一個(gè)功能模會(huì)自動(dòng)推薦這種故障屬于什么問題，應(yīng)該怎樣維修。如果有疑難問題解決不了的，華為的工程師會(huì)現(xiàn)這是華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后才有的，對下游門店的賦能能力。這個(gè)手機(jī)維修應(yīng)用系統(tǒng)，不只給華為自己的手機(jī)工廠提供了市場反饋，還給下游門店提供了手機(jī)維修這塊業(yè)務(wù)的解決方案，同時(shí)也讓消費(fèi)者享受到了系統(tǒng)帶來的更快更好的售后服務(wù)。這也就是我們說的，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有人都被納入企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)里了。卷入更多的設(shè)備。第三個(gè)新認(rèn)知，數(shù)字化不只是在應(yīng)用層卷入越來越多的人，還要把越來越多的設(shè)備也卷入進(jìn)來。就是我們常說的萬物互聯(lián)。我們還是回到一開始說的城市交通管理的例子，一開始只是警察通過監(jiān)控信息大屏來控制紅綠燈，再往下一步就是手機(jī)導(dǎo)航應(yīng)用，每一個(gè)人都成為了決策和應(yīng)用的主體。但這些就是數(shù)字化的最終結(jié)果了么？其實(shí)還不是，如果把城市交通的全價(jià)值鏈打通，未來就應(yīng)該和路上跑的每一部汽車再打通，不用我導(dǎo)是自動(dòng)駕駛。所以，數(shù)字化是一個(gè)軟硬件設(shè)備不斷被卷入的過程。在智慧交通的場景里，數(shù)字化先是卷入了基礎(chǔ)的道路交通系統(tǒng)，然后再變成手機(jī)上的應(yīng)用，再往前一層就要卷入汽車和硬件廠家，數(shù)字化也在這個(gè)過程中得到深化。放到企業(yè)的業(yè)務(wù)里，這個(gè)邏輯同樣適用。數(shù)字化的應(yīng)用系統(tǒng)，一定要把智能化、自動(dòng)化的裝備和工具納入進(jìn)來，因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)往往是通過裝備和工具來體現(xiàn)的。我在第2講中提到過華為手機(jī)生產(chǎn)線的例子，現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到分鐘級(jí)切換產(chǎn)品，不用像停線一兩天專門調(diào)整各種參數(shù)。之所以能實(shí)就是得益于設(shè)備被納入數(shù)字化系統(tǒng)。華為自己做了設(shè)備的自動(dòng)化升級(jí)，涉及到很多環(huán)節(jié)的工作，比如現(xiàn)在搭建的自動(dòng)化設(shè)備平臺(tái)，里面就包含了一個(gè)視覺模塊，一個(gè)軟件設(shè)計(jì)模塊，一個(gè)調(diào)試模塊，一個(gè)界面設(shè)計(jì)模塊等，這些模塊都被封裝進(jìn)了化平臺(tái)和自動(dòng)化產(chǎn)線就可以快速響應(yīng)，不同型號(hào)的手機(jī)產(chǎn)線切換時(shí)間只需要兩天。好，最后我們總結(jié)一下這一講的內(nèi)容：數(shù)字化不是信息化，信息化的終點(diǎn)是決策者，數(shù)字化的終點(diǎn)是直接行動(dòng)。數(shù)字化是從信息到行動(dòng)的不斷挺進(jìn)，會(huì)不斷卷入全價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)不只是卷入所有人，還會(huì)卷入所有設(shè)備。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨的第三個(gè)核心挑戰(zhàn)。從這一講開始，我們進(jìn)入這門課的第三模塊。我們講了企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也探討了三個(gè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中繞不開的核心挑戰(zhàn)。第三模塊，我們來談?wù)剶?shù)字化轉(zhuǎn)型到底轉(zhuǎn)什么。一把手。為什么？因?yàn)?，?shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)，就像在未知的大海上航行，一位有經(jīng)驗(yàn)的船長，他的作用要儲(chǔ)備怎樣的資源才能啟程，航行過程中怎么調(diào)整船員的狀態(tài)，遇到風(fēng)暴怎么辦，這些都是“船長”的工對業(yè)務(wù)小的公司來說，我認(rèn)為這個(gè)一把手就是CEO本人，如果公司已經(jīng)有了一定的規(guī)模，那各大業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人、各分公司總經(jīng)理，也是我們所說的這個(gè)“一把手”。我想請你想想看，現(xiàn)在很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的做找一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行負(fù)責(zé)人，這個(gè)人通常都是原手自己只負(fù)責(zé)監(jiān)督，不親自參與具體事務(wù)。很常見，對吧？但恕我直言，這種轉(zhuǎn)型不可能成功。為什么我們說必須讓一把手親自干呢？因?yàn)橛袡?quán)因在于，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有三張圖只在一把手這是數(shù)字時(shí)代企業(yè)的立命之本。響應(yīng)用戶需求，用戶價(jià)值對企業(yè)的重要性，我想不必就是用戶價(jià)值圖。但很多人沒有意識(shí)到，這張圖可不是在哪個(gè)部門手中，而是超越于部門之上的。剛才我們說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能丟給IT部門自己是一個(gè)縱向的能力。要解決具體的業(yè)務(wù)問題，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，還需要橫向的業(yè)務(wù)能力參與進(jìn)來。華為和很多個(gè)國家做生意，會(huì)在當(dāng)?shù)爻闪⒋硖?，你可以把這個(gè)代表處理解成一個(gè)子分公司。當(dāng)時(shí)，某個(gè)代表處遇到了一個(gè)很難解決的問題，客戶拒票。具體情況是，項(xiàng)目進(jìn)展到某個(gè)階段，需要客戶付款了，我們就開票給對方，結(jié)果客戶拒收這個(gè)發(fā)票，退回給我們，也不付款。等于我們做了事，但收不到錢。那客戶為什么拒票呢？因?yàn)榻桓兜漠a(chǎn)品清單和合互不相通。打個(gè)比方你就明白了，華為這邊的交付語合同語言是“牛肉漢堡”，客戶一看，不對這也不能怪客戶，因?yàn)檫@確實(shí)涉及客戶公司內(nèi)部復(fù)雜的流程，語言不一致，接下來他在公司內(nèi)部沒法啊，我們技術(shù)可以解決啊，語言對齊就行了。技術(shù)人員搭建一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，通過關(guān)聯(lián)映射的方式，把合同簽訂、供應(yīng)制造、交付安裝等雙方各個(gè)環(huán)節(jié)的語言保持一致。這就需要客戶方配合，提供數(shù)據(jù)支持才能新的問題來了，客戶不愿意。這下華為的技術(shù)同事就很委屈了，我的方案很完善了，客戶不配合，我有什么辦法？業(yè)務(wù)同事也很難受，客戶拒票不付款的問題還是懸在那里，沒有解決。你看，我們?nèi)A為的技術(shù)人員解決方案沒有問題，可是，客戶配合意愿的問題又不是技術(shù)能解決的。這就需要一把手做綜合判斷，去找到客戶配合意愿的突華為代表處的一把手和客戶方的CFO深度溝通后發(fā)現(xiàn)，有很多業(yè)務(wù)痛點(diǎn)讓他非常頭疼。但他不知道的是，華為這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)正好能幫助解決這些痛點(diǎn)。比如，現(xiàn)在這筆預(yù)算消耗的進(jìn)度怎樣，如何跟公司申請新的預(yù)算，采購的資產(chǎn)如何精細(xì)化管理等等。是陸運(yùn)還是空運(yùn)，什么時(shí)候到倉庫，什么時(shí)候安裝等而這些信息，只要雙方系統(tǒng)語言一致之后，他就能通過華為這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)隨時(shí)獲取。還是用剛才那個(gè)比方，就像是我們把加工漢堡的過程可視化，讓客戶隨時(shí)能看到。華為代表處的一把手為客戶方講解了這里面的業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù)方案，客戶方立刻表示全力你看，這就是一把手腦袋里才有的那張“用戶價(jià)術(shù)、業(yè)務(wù)等具體問題束縛，而是綜合各個(gè)方面來看問題，才能真的為用戶解決問題。業(yè)務(wù)演進(jìn)圖。這張圖，也只在一把手腦袋里。前方海域有沒有暗礁，明天有沒有風(fēng)暴，應(yīng)該選擇哪個(gè)港口停靠，給接下來的航行做哪些資源補(bǔ)給，這些只有“船長”最清楚。有一句俗語說，屁股決定腦袋。任何一個(gè)企業(yè)，不同業(yè)務(wù)部門之間就會(huì)出現(xiàn)利益沖突，這很正常。但對企業(yè)這個(gè)整體來說，就意味著，只要它是一個(gè)業(yè)務(wù)二曲線”。舉個(gè)例子，比如一位顧客要買一臺(tái)電視，在某個(gè)電器類的網(wǎng)購平臺(tái)上下單，上面顯示可以當(dāng)日送達(dá)。這項(xiàng)服務(wù)對顧客來說，當(dāng)然是很好的。對這家企業(yè)來說，也是好事，原來是線下門店銷售模式，現(xiàn)在拓展了線上渠道，是新的發(fā)展路徑。好，那線上平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)這臺(tái)電視機(jī)當(dāng)日送達(dá)，就需要讓距離這個(gè)顧客地址最近的線下門店發(fā)貨，這樣一是能完成這項(xiàng)給顧客的服務(wù)，二是對企業(yè)來說成拒絕這樣的業(yè)務(wù)模式。呢？顧客從線上平臺(tái)下單，如果算線上的，那線下門那它當(dāng)然會(huì)拒絕。如果不能處理好這里的利益沖突，明明是一家企業(yè)，線下門店和線上平臺(tái)就會(huì)變成競爭關(guān)系，這種商業(yè)模式就不能繼續(xù)發(fā)展，更別提企業(yè)發(fā)展的“第二曲線”。你看，這不是靠技術(shù)就能解決的事，對吧？企業(yè)一把手帶著業(yè)務(wù)演進(jìn)這張圖，親自參與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不只是簡單地做一個(gè)網(wǎng)站，把線下搬到線上，而是從企業(yè)運(yùn)作模式上進(jìn)行通盤考慮，利用數(shù)字化帶來的能力，去發(fā)掘企業(yè)新的競爭力，重構(gòu)新的業(yè)務(wù)流新的關(guān)鍵所在。架構(gòu)生長圖。說完了用戶價(jià)值圖、業(yè)務(wù)演進(jìn)圖，我們再來看“船長”手中的第三張圖，架構(gòu)生長圖。業(yè)的基因是從它創(chuàng)始之初就寫在底層代碼里的，基因有什么作用呢？企業(yè)每天都要面對市場帶來的巨大的或者在各種趨勢里隨波逐流，這樣的企業(yè)很難長大。想要不斷成長，持續(xù)發(fā)展，就需要確定性?；虻淖饔镁驮谶@里，它能夠?yàn)槠髽I(yè)在風(fēng)云變幻的外部環(huán)境下，提供確定性，專注于成長。我們?nèi)A為管這個(gè)叫作架構(gòu)的價(jià)值。架構(gòu)生長圖，是一張描繪未來業(yè)務(wù)愿景的藍(lán)圖。怎樣才能成為更好只有“船長”心里才能有。說到這兒，我想帶你看一小段華為的歷史。1998全球的資源，服務(wù)全球的客戶”，這是寫在我們的基因里的，我們的架構(gòu)也圍繞著這一點(diǎn)展開。所以，當(dāng)時(shí)我們就開始搭建CRM系統(tǒng)，也就是華為的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此來提升華為服務(wù)客戶的能力。后來，隨著華為公司的不斷成長，全球化業(yè)務(wù)高多種貨幣，這里就有匯兌問題、結(jié)算問題；20多個(gè)時(shí)區(qū)，就涉及客戶辦公時(shí)間、合同簽署時(shí)間；各類語言語種，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)、標(biāo)簽、物流信息統(tǒng)一等等這還只是CRM系統(tǒng)，華為在全球還有五個(gè)財(cái)務(wù)共享中心、四個(gè)供應(yīng)中心等等，這些能力如果等到全球支撐企業(yè)的迅速成長的，是不可能應(yīng)對企業(yè)的全球化你看，這就是架構(gòu)生長圖的意義所在。作為“船型框定當(dāng)下的坐標(biāo)，和未來前進(jìn)方向。在這節(jié)課快要結(jié)束的時(shí)候，我想特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是變魔術(shù)，把企業(yè)從兔子變成鴿子，然后一勞永逸。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)看向未是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。這也就是為什么一把手作為“船長”的身份，至關(guān)重要。好，我們再來回顧一下這一講的內(nèi)容，為什么一把手一定要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)扛在自己肩上？因?yàn)槲磥恚阋斫膺@家企業(yè)要變成什么樣。這三件事情是沒有人可以為你代勞的。這一模塊我們在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)方向，上一重要的縱向能力。數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一，是轉(zhuǎn)型企業(yè)不可或缺的力量。呢？用什么樣的組織結(jié)構(gòu)，才能發(fā)揮出技術(shù)能力的最大價(jià)值呢？這一講，我們就來談一談轉(zhuǎn)組織。業(yè)，或者你見過的大多數(shù)企業(yè)，各部門和技術(shù)部門都業(yè)務(wù)部門有一個(gè)需求，提上來，和技術(shù)部門同事開兩個(gè)小時(shí)的會(huì)，溝通清楚這到底是個(gè)什么需求。然后技術(shù)部門對這個(gè)需求進(jìn)行規(guī)劃排期，由開發(fā)人員開障。通常是這樣的，對吧？這種方式很像是擊鼓傳花，看上去每個(gè)人分工明確，流程順暢，但實(shí)際上，只要經(jīng)歷過的人都知道，這種方式是有問題的。首先迎面而來的問題，我想你大概率經(jīng)歷過，就是慢。一個(gè)需求從被提出來到真的實(shí)現(xiàn)，可能半年一隨而來的下一個(gè)問題，就是貴。時(shí)間成本、人力成本都變得很高。到底把資源分配給誰？各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都去跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)這樣呢？從組織層面看，這是功能型組織的結(jié)構(gòu)，每個(gè)部門承擔(dān)各自的功能。華為以前也是這樣，我們管這個(gè)叫煙囪式的組織，一個(gè)個(gè)高聳的煙員和技術(shù)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把公司對業(yè)務(wù)的需求和這聽上去比之前的功能型組織好多了，慢、貴、難的問題似乎被解決了，可是新的問題又出現(xiàn)了：能力沒辦法固化下來，很容易流失。什么意思？你想啊，項(xiàng)目型組織天然就是一個(gè)臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，項(xiàng)目組織就沒有辦法把做項(xiàng)目得來的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，沉淀成公司的能力。項(xiàng)目組一旦解散，沒有什么組織可以承接企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期任華為開始考慮優(yōu)化組織。我們經(jīng)歷了一段時(shí)間的探索模式。在華為看來，這是當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最好的一種組織方式。那到底什么叫“業(yè)務(wù)IT一體化”呢？打個(gè)比方，其中有一項(xiàng)著名的黨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，叫“把支部建在而是成為具體業(yè)務(wù)部門的一部分，形成一種長期固定從表面上看，這似乎只是一種人事的安排，但你如果真的理解了功能型組織和項(xiàng)目型組織帶來的問題，就知道這種組織形式對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義。在這一次組織調(diào)整中，華為寫下了業(yè)務(wù)與IT一起協(xié)同要求雙方都得遵守。這在組織變革的時(shí)候，很多企業(yè)都這么做，對吧？在這里，我不是想跟你分享這些原則的內(nèi)容，而是想說：最重要的不是寫下原則，而是業(yè)務(wù)規(guī)則才能施工，業(yè)務(wù)必須和技術(shù)的流程相配合。你看，業(yè)務(wù)和技術(shù)就是硬幣的兩面。但是，如果這雙方不在一起工作，這些原則就等于白寫了，一定會(huì)在具體實(shí)施的過程中走樣、變形。只有指導(dǎo)員和官兵們在一起，最新的思想、前線的戰(zhàn)況，才能互相同步。所以，任何關(guān)于組織的原則，制定了不等于就能實(shí)施好，實(shí)施了不等于就不偏航。華為這一套把技術(shù)能力建在業(yè)務(wù)上的組織方法，讓那些工作原則沒有成為空話、套話，而是真的在實(shí)踐中運(yùn)用起來了，起到不止如此，把技術(shù)能力建在業(yè)務(wù)上，還有一個(gè)作員前后工作狀態(tài)的變化。以前，需要和業(yè)務(wù)開會(huì)，業(yè)務(wù)人員用兩個(gè)小時(shí)告訴他，這到底是個(gè)什么需求，在解決客戶的什么問題，為什么很重要。會(huì)開完了，這位技術(shù)人員可能也是似懂非懂。為什么？因?yàn)榫嚯x前端客戶太遠(yuǎn)了。這還只是提需求環(huán)節(jié)，更別說其他情況了，這位技術(shù)人員收到的信息永遠(yuǎn)是滯后的，甚至么工作的，看自己做出來的產(chǎn)品業(yè)務(wù)是怎么使用的。對他來說，他對業(yè)務(wù)需求的感知不僅會(huì)同步，還會(huì)超前。因?yàn)樗菑募夹g(shù)的思路出發(fā)解決問題的，可能業(yè)務(wù)還沒意識(shí)到這個(gè)環(huán)節(jié)可以靠技術(shù)來優(yōu)化，這位技術(shù)人員就已經(jīng)想到了。你想想，只有把支部建在連隊(duì)上，才能出這樣的效果，不是嗎？技術(shù)人員身上具備的技術(shù)能力、數(shù)字化思維，在這樣的組織模式下會(huì)被成倍的放大，甚至可能為企業(yè)帶來意料之外的能力提升。這種組織模式下，能力不是封閉固化的，而是在不斷生長的。這就是第三個(gè)作用。以前的組織模式，可以說是供給依賴型，技術(shù)能力有多少，業(yè)務(wù)問題就解決多少。但現(xiàn)在這種組織安排下是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，技術(shù)能力可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求生長。還是舉個(gè)華為的例子。華為的財(cái)經(jīng)原來有一個(gè)財(cái)報(bào)的系統(tǒng)，隨著系統(tǒng)做得越來越完善，就不再需要那么多技術(shù)人員了。但與此同時(shí)，我們需要做一個(gè)交易處理的數(shù)字化平臺(tái)。財(cái)經(jīng)的業(yè)務(wù)主管就決定，把原來財(cái)報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)人員，調(diào)配到新的業(yè)務(wù)上。如果放在以前的組織模式下，可不是這么靈以前，財(cái)報(bào)系統(tǒng)的項(xiàng)目做完了，人員就釋放了，到了其它業(yè)務(wù)的新的項(xiàng)目上，財(cái)經(jīng)想要進(jìn)一步做深化數(shù)字但現(xiàn)在這種組織模式可以了，那業(yè)務(wù)啟動(dòng)非常順暢。不止如此，當(dāng)這些數(shù)字化平臺(tái)都搭建好后，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的需求越來越多。財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)部門不用等著公司總體調(diào)配、增加數(shù)據(jù)分析人員，自己就可以開始建設(shè)這部分能力。短短兩年，財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的架構(gòu)、安全、運(yùn)營等能力也都建立起來了，成為華為公司非常重要的一項(xiàng)企業(yè)級(jí)能力。這就是業(yè)務(wù)IT一體化組織模式發(fā)揮的三個(gè)重要作用：糾偏、預(yù)判和生長。你發(fā)現(xiàn)了嗎？這一講我們反復(fù)在說兩個(gè)字，技術(shù)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的能力要素，這已經(jīng)是我能力就在哪兒。以往的組織形式之所以沒辦法在數(shù)字長在人身上的。傳統(tǒng)企業(yè)很容易守著一套老思想，認(rèn)為技術(shù)就是企業(yè)也因此損失了自己的創(chuàng)新能力。企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須破除工具思維，把重點(diǎn)放在“人”身上。上，就是在做這件事，用組織模式去承載人的能力，把它變成企業(yè)的核心能力要素，真正為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心能力的支持。聽了前面的幾講課程，轉(zhuǎn)變了意識(shí)轉(zhuǎn)變了組織架構(gòu)，我相信你心里已經(jīng)有了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖了。但是只有這個(gè)藍(lán)圖，你心里肯定還不太踏實(shí)。如施工次序。我得先提醒你，很多企業(yè)的一把手在實(shí)施數(shù)字化的時(shí)候，很容易陷入一個(gè)陷阱，就是按照部門、功能的劃分來數(shù)字化。比如說，一入手就是公司的人力資源部門怎么數(shù)字化，招人怎么數(shù)字化。這不對。我們一會(huì)兒會(huì)講到，這么數(shù)字化一定會(huì)碰上瓶那應(yīng)該從哪兒入手呢？我用孫悟空打個(gè)比方。孫悟空大鬧天空，給玉皇大帝制造了一個(gè)巨大的麻煩。那玉皇大帝從哪兒入手解決這個(gè)麻煩呢？肯定是管理孫悟空。管理的方法有兩種，一種是把他壓在五指山下，不讓出來；一種是讓他跟著唐僧去取經(jīng)。取經(jīng)的路上，孫悟空鬧事兒了有懲罰，唐僧念緊箍咒，護(hù)送這個(gè)解決問題的次序，我認(rèn)為就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的次序。我們從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度再回顧一遍。玉皇大帝確定了要管理的是孫悟空，這就是定義了一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)對象，是第一步。比如企業(yè)的用戶、合同、知識(shí)，你想管理什么、想讓什么為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，你就圍繞什么進(jìn)行數(shù)字化。從業(yè)務(wù)對象開始，抽取出業(yè)務(wù)過程，是第二步。孫悟空護(hù)送唐僧取經(jīng)，就是一個(gè)抽取出的業(yè)務(wù)過程。這一步也能看出來我們前面定義的業(yè)務(wù)對象合不合適，業(yè)務(wù)對象一定是可以抽取出業(yè)務(wù)過程的。如果玉皇大帝把業(yè)務(wù)對象定義成了"金箍棒"，那這就抽取不出來業(yè)務(wù)對象衍生出了業(yè)務(wù)過程，你想復(fù)用這個(gè)過程，提高效率，這還需要第三步，就是業(yè)務(wù)規(guī)則。緊箍咒業(yè)務(wù)規(guī)則。這是我用孫悟空打比方，讓你對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。我稍微總結(jié)一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是針對業(yè)務(wù)的，更不是針對職能、部門的。數(shù)字化是針對業(yè)務(wù)對象的、業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)規(guī)則的順序逐級(jí)展我們在現(xiàn)實(shí)世界里做一件事需要的所有資源，其實(shí)就是這三類：對象、過程和規(guī)則。我們在前面的課實(shí)世界的映射，最終在數(shù)字世界形成一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的孿生世界，叫“數(shù)字孿生”。那怎么才能映射？就是按照這三個(gè)層次映射：對象的數(shù)字化需要數(shù)據(jù)工程師，過程的數(shù)字化需要代碼工程師，規(guī)則的數(shù)字化需要算法工程師。華為未來就會(huì)圍繞著這三個(gè)方向來開展我們的業(yè)務(wù)數(shù)字化。施工案例。這么說還是有點(diǎn)抽象，我們接下來把這個(gè)次序放在具體的業(yè)務(wù)場景里看看是怎么實(shí)施的。假如你站在華為的大門前，門禁就要識(shí)別，你是不是華為的員工。門禁可能開門，也可能報(bào)警。確認(rèn)了你就這么一個(gè)簡單的場景，背后就隱含了我們剛剛就是人。業(yè)務(wù)過程有兩個(gè)動(dòng)作，開門還是報(bào)警。那什么時(shí)候開門，什么時(shí)候報(bào)警，這就是業(yè)務(wù)規(guī)則。門禁系統(tǒng)比較簡單，我們再來看一個(gè)比較復(fù)雜的咱們還是先來確定業(yè)務(wù)對象。你說一個(gè)汽車廠的業(yè)務(wù)對象會(huì)是什么？是車還是人？這兩個(gè)答案，都不準(zhǔn)確。汽車廠是在把車賣給客戶，然后在客戶使用這輛車的全生命周期內(nèi)為他提供服務(wù)。那我們確定的對象，就應(yīng)該是“客戶使用這臺(tái)車的全流程體驗(yàn)”。2020年，中國汽車的年銷量是2500萬輛，傳統(tǒng)車企的銷量在這當(dāng)中占據(jù)了九成以上的份額。但是這2500萬輛汽車運(yùn)行的狀態(tài)怎么樣，車廠完全不清楚。那按照數(shù)字化的思路，在車賣出去的時(shí)候就應(yīng)該有個(gè)記錄，這個(gè)車車架號(hào)是什么，顏色是什么，型號(hào)是什么，等等，都應(yīng)該記錄下來。但記錄不是到這里就結(jié)束了，我們要記錄的是客戶使用這臺(tái)車整個(gè)生命周期的信息。比如客戶給車買了什么保險(xiǎn)，什么時(shí)候出了什么事故，他是去哪里維修的，是不是開著這輛車參加過什么車友會(huì)，之后換一旦把這些東西都記錄下來之后，你就能得到一還不只是這樣。這么做完一整套的轉(zhuǎn)型，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇妙的變化。企業(yè)和自己的上下游之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變了。原來一個(gè)汽車廠和它的分銷商是什么關(guān)系？是上下游啊。分銷商既幫助車廠賣車，但是也分走車廠的利潤。他們既合作也博弈，相愛又相殺。我把這種情況叫"分銷商陷阱"，很多企業(yè)和其上下游都有這個(gè)困但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后呢？企業(yè)變成了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，這些4S店是平臺(tái)上產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一部分。我們建議這個(gè)車廠，在簽約的時(shí)候，給客戶發(fā)一些優(yōu)惠券，讓優(yōu)惠券引導(dǎo)客戶去4S店。在幫助車廠獲得客戶的數(shù)據(jù)。這個(gè)生態(tài)上當(dāng)然還有其他的部分，比如車的保險(xiǎn)，也可以用類似的辦法。原來企業(yè)和渠道之間就是上下游的關(guān)系，現(xiàn)在企業(yè)成了平臺(tái)，其他本來是企業(yè)和客戶之間的所有流程點(diǎn)，都成了平臺(tái)的線下服務(wù)商。企業(yè)和渠道之間關(guān)系的這個(gè)轉(zhuǎn)變，開始于我們確定了新的業(yè)務(wù)對象。你注意啊，確定了新的業(yè)務(wù)對象后，企業(yè)當(dāng)前的一些業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)規(guī)則也會(huì)隨之重比如我們看一個(gè)例子，招聘網(wǎng)站。招聘網(wǎng)站運(yùn)營活躍是多少人，月活躍是多少人，新增的用戶是多少能關(guān)注到這些指標(biāo)，已經(jīng)比汽車廠不知道車賣給我把它叫"火車站陷阱"。什么意思呢？火車站就是個(gè)那要跳出這個(gè)陷阱，該怎么做呢？就需要從重新定義業(yè)務(wù)對象開始。對招聘網(wǎng)站來說，業(yè)務(wù)對象不應(yīng)該是來到網(wǎng)站上的一個(gè)個(gè)職場人，而應(yīng)該是一個(gè)職場人一生的職業(yè)生涯管理。這個(gè)人跳槽了，對新公司有什么期望，他身這些信息都是招聘網(wǎng)站應(yīng)該要知道的。這還不夠，還有第二個(gè)業(yè)務(wù)對象，就是一個(gè)企業(yè)的崗位需求。有一家世界排行前幾的獵頭公司，他們的做法就是圍繞著一個(gè)企業(yè)，把這個(gè)企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)布局、崗位構(gòu)成、發(fā)展戰(zhàn)略，全都弄清楚，他們甚至對有些公司是了如指掌的。這兩個(gè)業(yè)務(wù)對象定義出來之后，就相當(dāng)于在一個(gè)人的職業(yè)生命周期上，有些公司會(huì)出現(xiàn)在其中的一個(gè)這些數(shù)據(jù)積累起來之后，招聘網(wǎng)站上就形成了一些規(guī)則，他就能知道一個(gè)人會(huì)選什么樣的公司，公司在什么崗位上會(huì)更容易缺人?；疖囌鞠葳逯詴?huì)出現(xiàn)，是因?yàn)槲覀冎欢⒅疖囌具@一塊地方，定義錯(cuò)了業(yè)務(wù)對象。而重新定義業(yè)務(wù)對象之后，數(shù)字化就給鐵路網(wǎng)上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都制造了可能。對網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)來說，如果你能管理自己的周邊網(wǎng)絡(luò)，就能極大地提升自己在網(wǎng)絡(luò)中的重要性，獲得超出其他同類企業(yè)的競爭力。最難的就是把業(yè)務(wù)對象定義出來。我再來說個(gè)例子，請你在聽的時(shí)候，也一起想想這里的業(yè)務(wù)對象是什么。一艘艘的貨船？是船上的貨物？是港口的裝卸工人？都不是。如果這么定義，那我們總覺得港口就是地圖上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。那是什么？是航線。圍繞著航線，我們就可以把航線分類，比如海運(yùn)航線，客運(yùn)航線，再把每個(gè)航線的每一個(gè)集裝箱數(shù)字化。只有圍繞著航線，你才能把所有的數(shù)字化資源全都?xì)w納到一個(gè)對象里面。這么定義完，港口在你眼里就不再是地圖上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而是遍布海洋的一張網(wǎng)。該怎么找這個(gè)業(yè)務(wù)對象，需要熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)的一把手進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證。我