B2C零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)

B2C零售電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)ElectronicCommerce1PrenticeHall?2006學(xué)習(xí)目的電子零售及其特征電子零售的主要商業(yè)模式在線旅游服務(wù)的經(jīng)營方式及對產(chǎn)業(yè)的影響ElectronicCommerce2PrenticeHall?2006學(xué)習(xí)目的在線招聘市場，參與人，好處，局限描述在線房地產(chǎn)服務(wù)在線股票交易服務(wù)電子銀行和在線個人理財電子雜貨店的按需服務(wù)ElectronicCommerce3PrenticeHall?2006學(xué)習(xí)目的數(shù)字產(chǎn)品和在線娛樂不同的電子零售客戶，包括對購物比較的協(xié)助認識在線直銷和電子零售的關(guān)鍵成功因素和避免失敗的策略電子零售的再中介化、渠道沖突、個性化ElectronicCommerce4PrenticeHall?2006開篇案例ElectronicCommerce5PrenticeHall?2006機遇1995年創(chuàng)辦亞馬遜網(wǎng)站，通過網(wǎng)站提供電子圖書目錄銷售圖書，成為電子零售商的先驅(qū)。過幾年，公司意識到：必須不斷改進經(jīng)營模式和擴大電子商店銷售規(guī)模改善客戶購物環(huán)境增強客戶服務(wù)和客戶關(guān)系公司投資數(shù)十億美元設(shè)計建造多座試題倉庫思考：如何在許多人遭遇失敗的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域取得成功？如何競爭？樹立品牌并以合理的速度收回投入的巨額資金。ElectronicCommerce6PrenticeHall?2006應(yīng)用技術(shù)主要特點易于瀏覽、搜索和定購實用的商品信息查詢、個性化推薦和服務(wù)商品選擇范圍廣、價格低廉支付系統(tǒng)安全訂單執(zhí)行效率高

ElectronicCommerce7PrenticeHall?2006禮品點子版面社團版面，提供共享商品和商品推薦電子賀卡版面市場服務(wù)：為投拍賣，支持網(wǎng)店客戶關(guān)系管理，高度自動化的銷售系統(tǒng)和高效的后端支持系統(tǒng)，追蹤客戶購物歷史，令客戶滿意的購物環(huán)境客戶可以設(shè)置個性化個人帳戶，一次點擊定購功能在線管理訂單，購物地址，客戶個人信息，訂單管理等。招收加盟會員，引進客戶支付酬金，搜索引擎ElectronicCommerce8PrenticeHall?2006成果2003年網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)排名第一，53億美元銷售額高速增長趨勢，多語言服務(wù)2002年宣布2001年第四季度首次盈利ElectronicCommerce9PrenticeHall?2006案例啟示電子零售業(yè)的相關(guān)的特點和管理問題展示了電子零售業(yè)的發(fā)展、遇到的問題以及亞馬遜在業(yè)務(wù)擴展中采取的解決方案商品和服務(wù)如何交付給個人客戶，電子零售的成功與失敗ElectronicCommerce10PrenticeHall?2006Internet營銷和電子零售電子零售概述

電子零售(e-tailing)

在線通過Internet進行的零售

電子零售商

通過Internet銷售的零售商ElectronicCommerce11PrenticeHall?2006Internet營銷和電子零售計算機硬件軟件消費類電子產(chǎn)品辦公設(shè)備體育用品圖書和音樂玩具健康美容文化娛樂服裝鞋帽珠寶汽車服務(wù)其他什么在Internet上賣得好？ElectronicCommerce12PrenticeHall?2006Internet營銷和電子零售成功電子零售的特點品牌認知度高高可靠和知名廠商提供的保障數(shù)字格式產(chǎn)品相對便宜反復(fù)購買的商品有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品即使在傳統(tǒng)商店也不允許打開的知名打包產(chǎn)品ElectronicCommerce13PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式銷售商是獨立的機構(gòu)，向其他組織機構(gòu)購買商品和服務(wù)是其必須的日常商務(wù)活動。電子零售位于銷售商和消費者之間ElectronicCommerce14PrenticeHall?2006SCMIT財務(wù)人力資源ERP（供需鏈管理

/Internet）合作者代理商維修服務(wù)銷售部外銷內(nèi)銷MRP/MRPIICRM電子商務(wù)（B2B）

（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶服務(wù)點服務(wù)點維修點代銷點服務(wù)點代銷點直銷客戶客戶電子零售企業(yè)系統(tǒng)理念技術(shù)模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送電子零售商業(yè)模式ElectronicCommerce15PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式按分銷渠道劃分郵件訂購的零售商上網(wǎng)生產(chǎn)商直銷純電子零售商鼠標(biāo)加水泥零售商Internet（在線）商場ElectronicCommerce16PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式

直銷

廣義上講，在生產(chǎn)商和購買者之間沒有中間環(huán)境的營銷；在本書中，指的是在買家賣家在網(wǎng)上進行的銷售

郵購公司直接銷售——麥考林制造企業(yè)直銷——汽車在線銷售ElectronicCommerce17PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式廠商直銷賣方因為直接與客戶接觸，能夠更好的理解市場消費者通過直接與廠商接觸，得到更多產(chǎn)品信息ElectronicCommerce18PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式

純電子零售商

沒有實體銷售渠道，直接通過Internet向消費者銷售，可能是綜合零售商，利用互聯(lián)網(wǎng)向處于不同地理位置的不同人群提供范圍廣泛的商品銷售目錄，不需要對龐大的實體銷售網(wǎng)進行維護；也可能是專營零售商，經(jīng)營范圍狹窄，客源不足，很難實現(xiàn)實體店經(jīng)營。

ElectronicCommerce19PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式鼠標(biāo)加水泥零售商

傳統(tǒng)零售商提供了可以進行交易的網(wǎng)站

傳統(tǒng)零售商

不在Internet上做生意，在傳統(tǒng)的實體店中經(jīng)營

多渠道業(yè)務(wù)模式

同時在多個營銷渠道銷售（例如，既有實體店又有網(wǎng)店）ElectronicCommerce20PrenticeHall?2006電子零售商業(yè)模式在線商場零售參考目錄，加盟方式有共享服務(wù)的商場，平臺式，每到一個商店購物都要重復(fù)操作過程，理想情況式顧客訪問一個商場的不同商店，使用一輛購物車，一次付款。雅虎。代表性的B2C服務(wù)門戶服務(wù)審計方面的服務(wù)和產(chǎn)品ElectronicCommerce21PrenticeHall?2006其他B2C模式和特殊零售業(yè)交易代理商信息門戶網(wǎng)站社區(qū)門戶內(nèi)容創(chuàng)建或者傳播市場開發(fā)商按單制造B2B2C服務(wù)供應(yīng)商ElectronicCommerce22PrenticeHall?2006典型特殊B2C服務(wù)業(yè)郵政服務(wù)婚慶服務(wù)禮品登記ElectronicCommerce23PrenticeHall?2006在線旅游服務(wù)在線旅游可能是最成功的電子商務(wù)實現(xiàn)盈利模式：直接收入（代理費）廣告收入咨詢費訂閱或者會員費和分享收入費用ElectronicCommerce24PrenticeHall?2006在線旅游服務(wù)在線旅游可能是最成功的電子商務(wù)實現(xiàn)服務(wù)包括：一般信息訂票，住宿，娛樂旅游提示電子旅游雜志旅游線路跟蹤專家意見行車地圖和方向費用比較ElectronicCommerce25PrenticeHall?2006特殊服務(wù)廉價機票、費用折扣無線服務(wù)，預(yù)定、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入直銷，電子機票聯(lián)名與合作，打包旅游服務(wù)ElectronicCommerce26PrenticeHall?2006在線旅游服務(wù)在線旅游服務(wù)的好處對消費者大量免費信息可用24/7實質(zhì)性折扣對供應(yīng)商的好處剩余機票、旅游、旅游線路節(jié)省傭金和處理過程ElectronicCommerce27PrenticeHall?2006在線旅游服務(wù)局限許多人不用Internet使用虛擬旅游中介的時間和難度復(fù)雜旅游受專業(yè)知識和安排所限ElectronicCommerce28PrenticeHall?2006在線旅游服務(wù)社團游減少社團游成本，使用旅游公司提供的在線優(yōu)化工具讓員工計劃和預(yù)計旅游授權(quán)軟件檢查是否符社團政策ElectronicCommerce29PrenticeHall?2006電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響旅游代理業(yè)務(wù)在線化互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定，價格比較大型旅店連鎖提供類似業(yè)務(wù)ElectronicCommerce30PrenticeHall?2006在線旅游服務(wù)IntelligentAgentsinTravelServices智能代理模擬代理人的工作方式，制定計劃、做出決策介入買賣雙方之間的洽談ElectronicCommerce31PrenticeHall?2006作業(yè)1國內(nèi)電子旅游供應(yīng)商分析一線：攜程，芒果，遨游，E龍ElectronicCommerce32PrenticeHall?2006在線招聘市場傳統(tǒng)就業(yè)市場成本貴、位置受到限制、申請人詢查不容易、供需匹配困難，溝通慢在線就業(yè)市場成本低廉，周期長，容易修改，位置不受限制，溝通容易，詢查快速，供需匹配快，可靠性高，求職者能力與職位相稱程度高ElectronicCommerce33PrenticeHall?2006在線招聘市場Internet工作市場求職者雇主中介政府和機構(gòu)Internet是求職者的全球門戶大型企業(yè)聯(lián)盟；合創(chuàng)建立非營利性職業(yè)門戶網(wǎng)站，提供大型公司工作職位目錄。ElectronicCommerce34PrenticeHall?2006ElectronicCommerce35PrenticeHall?2006在線招聘的優(yōu)點和限制優(yōu)點對求職者：大量工作信息、快速溝通、快速推薦、簡歷詳盡、快速搜索任何地區(qū)職位、獲得免費支持服務(wù)、評估職位市場價值、學(xué)習(xí)面試技巧、訪問求職專題新聞組對雇用者：發(fā)布面向大量求職者的廣告、降低廣告費用、電子化減少處理成本、機會提高平等、增加找到高技能人才幾率、詳細介紹職位、在線面試、在線考試、查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定招聘策略限制許多人不使用互聯(lián)網(wǎng)安全和隱私問題，不加密，被認出，信息巨大，篩選功能ElectronicCommerce36PrenticeHall?2006智能代理職位搜索智能代理：基于用戶建立的工作職位搜索智能代理。招聘智能代理：特定搜索引擎，幫助雇主查尋和制定職位要求相符的簡歷ElectronicCommerce37PrenticeHall?2006作業(yè)2中國招聘市場51,chinahr中華英才網(wǎng),zhaopin專業(yè)網(wǎng)站telehr通信人才網(wǎng)等ElectronicCommerce38PrenticeHall?2006Exhibit3.7IntelligentAgentsMatch

ResumeswithAvailableJobsElectronicCommerce39PrenticeHall?2006中國的在線房地產(chǎn)焦點房地產(chǎn)網(wǎng)搜房網(wǎng)北京市建委電子政務(wù)業(yè)主論壇裝修ElectronicCommerce40PrenticeHall?2006在線保險在線股票交易投資信息相關(guān)金融市場存在風(fēng)險ElectronicCommerce41PrenticeHall?2006Exhibit3.8OnlineElectronicStockTradingElectronicCommerce42PrenticeHall?2006在線銀行和個人理財業(yè)務(wù)電子銀行：也稱為計算機銀行、虛擬銀行、在線銀行或者家庭銀行。包括各種不同業(yè)務(wù)，可以家中、企業(yè)、路邊完成業(yè)務(wù)處理。ElectronicCommerce43PrenticeHall?2006家庭銀行功能信息服務(wù)管理交易導(dǎo)航其他ElectronicCommerce44PrenticeHall?2006虛擬銀行沒有實際營業(yè)廳，僅在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營。小心欺詐，在將金錢存入虛擬銀行之前要確認是否有合法資質(zhì)。ElectronicCommerce45PrenticeHall?2006國際和多種貨幣銀行業(yè)務(wù)匯豐、全球通和萬事達、美洲銀行、fxall網(wǎng)站在線金融業(yè)務(wù)實施問題金融業(yè)務(wù)安全問題外部對銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的訪問快照系統(tǒng)的應(yīng)用在線服務(wù)與離線服務(wù)的定價風(fēng)險ElectronicCommerce46PrenticeHall?2006在線個人理財在線賬單和賬單支付抵押貸款自動支付公用事業(yè)賬單自動支付商家對客戶的直接支付通過中介統(tǒng)一支付賬單個人對個人的直接支付在銀行亭屋支付賬單稅收ElectronicCommerce47PrenticeHall?2006按需送貨和電子雜貨商可快速送貨模式，其中一種是當(dāng)日送貨虛擬電子雜貨銷售商在市場競爭中沒有成功ElectronicCommerce48PrenticeHall?2006在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)FTP、直接下載、電子郵件NAPSTER案例ElectronicCommerce49PrenticeHall?2006ElectronicCommerce50PrenticeHall?2006Napster提供mp3音樂共享庫，點對點的文件共享環(huán)境，用戶可以下載音樂法律糾紛，非法拷貝，遵守復(fù)制權(quán)，收費，破產(chǎn)收購，收費重新啟動，學(xué)生折扣ElectronicCommerce51PrenticeHall?2006在線娛樂交互娛樂網(wǎng)頁瀏覽互聯(lián)網(wǎng)游戲虛擬體育運動一人對多人游戲紙牌游戲參與式網(wǎng)站非交互休閑娛樂娛樂活動售票系統(tǒng)飯店獲取信息獲取音頻和視頻節(jié)目實況轉(zhuǎn)播ElectronicCommerce52PrenticeHall?2006數(shù)字產(chǎn)品交付方式的發(fā)展定制cd網(wǎng)站傳統(tǒng)印刷出版物的無媒介化軟件公司轉(zhuǎn)變?yōu)榧兙W(wǎng)絡(luò)銷售公司ElectronicCommerce53PrenticeHall?2006在線購物決策輔助工具購物門戶網(wǎng)站偵探服務(wù)無線比較購物購物機器人代理軟件商業(yè)網(wǎng)評級網(wǎng)站信用認證網(wǎng)站其他購物工具代理軟件及其網(wǎng)站亞馬遜A9搜索引擎ElectronicCommerce54PrenticeHall?2006ElectronicCommerce55PrenticeHall?2006成功的鼠標(biāo)加水泥營銷策略主要策略用一個聲音說話：客戶接受相同信息和服務(wù)多個銷售渠道要平衡：從所有的渠道中提供有利于客戶的每一個銷售渠道尊重客戶權(quán)力：24小時不間斷的服務(wù)和信息渠道ElectronicCommerce56PrenticeHall?2006Circuitcity：鼠標(biāo)加水泥營銷轉(zhuǎn)型第二大電子產(chǎn)品零售商消費者能通過網(wǎng)站了解不同產(chǎn)品的各種不同功能可以對產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫做完全搜索，找到供選擇的類似產(chǎn)品提供大量電子產(chǎn)品和其他產(chǎn)品信息，信息組織靈活在線購物系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全沒有漏洞訂單執(zhí)行方法靈活：公用送貨商、隔日送貨、自己取貨ElectronicCommerce57PrenticeHall?2006虛擬和傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟：亞馬遜和玩具反斗城Etoys物流問題，倒閉，被收購KBtoys與亞馬遜各取說長合作，物流加上良好的玩具貨源亞馬遜高效物流支持系統(tǒng)玩具反斗城行業(yè)經(jīng)驗，產(chǎn)品范圍廣泛，對玩具市場了解，穩(wěn)固的供貨商關(guān)系和開發(fā)很好的庫存管理系統(tǒng)合作十年，互相控告，產(chǎn)品專營的問題，失敗告終ElectronicCommerce58PrenticeHall?2006從失敗中學(xué)習(xí)到什么不能忽略盈利能力控制新風(fēng)險注意品牌創(chuàng)建成本資金不足不要啟動網(wǎng)站必須高效保持吸引力ElectronicCommerce59PrenticeHall?2006電