銀行保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

銀行保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)保安服務(wù)行業(yè)的定義與分類 一、保安服務(wù)行業(yè)定義 二、保安服務(wù)行業(yè)主要產(chǎn)品分類 第二節(jié)保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 一、保安服務(wù)行業(yè)管理體制 三、保安服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入條件 第三節(jié)保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景 第四節(jié)當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向 第五節(jié)保安行業(yè)存在的問題及措施 一、存在的問題 第六節(jié)需求分析 二、詳細(xì)服務(wù)要求、內(nèi)容和范圍 三、采購(gòu)人提供的相關(guān)條件 第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)及理念 一、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍 二、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作 2三、注重消防管理 四、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理 五、服務(wù)方針 第二節(jié)項(xiàng)目管理定位 一、管理定位 第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 二、建立健全保安管理制度 三、落實(shí)安全防范措施，達(dá)到群防群治效果 第四節(jié)銀行保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)工作規(guī)程 二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員要求 第五節(jié)銀行保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、保安人員基礎(chǔ)條件 第六節(jié)保安服務(wù)流程 一、保安日常工作流程 二、保安巡邏工作流程 三、突發(fā)事件處理流程圖 3第三章項(xiàng)目人員配置及崗位職責(zé) 第一節(jié)人員配置概述 一、人員配備的含義 二、人員配備的原則 三、人員管理模式 四、人員選聘管理 六、人員穩(wěn)定措施 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 第三節(jié)部門崗位職責(zé) 二、副總經(jīng)理 七、人防部 第四節(jié)銀行保安崗位職責(zé) 第四章人員培訓(xùn)管理方案 第一節(jié)整體培訓(xùn)管理方案 一、培訓(xùn)理念 三、培訓(xùn)的目的及標(biāo)準(zhǔn) 4 五、培訓(xùn)管理方法 六、員工培訓(xùn)操作流程 七、科學(xué)的績(jī)效考核的設(shè)計(jì) 八、建立持續(xù)的績(jī)效溝通機(jī)制 九、績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn) 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 三、疫情防控常識(shí) 第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 三、薪酬體系的設(shè)計(jì) 第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 一、培訓(xùn)費(fèi)用 二、培訓(xùn)期間薪資待遇 三、檔案培訓(xùn)管理 四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù) 第五章項(xiàng)目物資配備 第一節(jié)擬投入本項(xiàng)目的主要設(shè)備、材料 5第二節(jié)警用設(shè)備的使用常識(shí) 二、盾牌的使用 三、鋼叉的使用 五、保管責(zé)任 第六章銀行保安整體服務(wù)方案 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 三、工作目標(biāo) 六、裝備配備 七、工作措施 十、ATM機(jī)自助設(shè)備夜間巡檢方案 第二節(jié)保安服務(wù)方案 一、制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案 三、裝備的配備 四、保安員的選用 6第三節(jié)門衛(wèi)服務(wù)方案 第四節(jié)巡邏服務(wù)方案 一、巡邏服務(wù)內(nèi)容 二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 三、緊急情況的處理 第五節(jié)押運(yùn)服務(wù)方案 一、武裝押運(yùn)培訓(xùn)安排及培訓(xùn)費(fèi)用 二、培訓(xùn)課程計(jì)劃 三、武裝押運(yùn)基本常識(shí) 四、武裝押運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)分析 五、武裝押運(yùn)方案和安全預(yù)案的制定 六、武裝押運(yùn)操作規(guī)程 七、武裝押運(yùn)緊急情況處置預(yù)案 八、執(zhí)行武裝押運(yùn)任務(wù)中的報(bào)告和報(bào)警 第七章服務(wù)質(zhì)量控制措施 第一節(jié)安全服務(wù)綜述 一、消防安全方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 7 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制措施 一、保證順利接管的措施 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 三、服務(wù)安全保證措施 四、人員保障措施 205六、機(jī)制保障措施 八、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 213第四節(jié)銀行保安工作保障制度 215一、保安服務(wù)控制過程 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 四、不合格服務(wù)控制程序 五、服務(wù)改進(jìn)控制程序 第八章項(xiàng)目服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)規(guī)范承諾 一、規(guī)范服務(wù)承諾內(nèi)容 二、規(guī)范服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)紀(jì)律承諾及措施 8第四節(jié)回訪承諾及措施 第五節(jié)培訓(xùn)承諾及措施 第六節(jié)臨時(shí)加班承諾及措施 第七節(jié)合同履約承諾及措施 第八節(jié)安全督察承諾及措施 第九節(jié)服務(wù)期限響應(yīng)承諾 第九章項(xiàng)目管理制度及規(guī)定 233第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過程管理制度 三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 四、項(xiàng)目監(jiān)管制度 第二節(jié)保密制度 一、保密守則 二、保密總則 三、管理人員保密規(guī)定 第三節(jié)檔案管理制度 一、培訓(xùn)管理制度 二、培訓(xùn)例會(huì)制度 三、培訓(xùn)管理規(guī)定 第四節(jié)保安員基本素質(zhì)規(guī)定及解聘標(biāo)準(zhǔn) 246 246三、規(guī)范性要求 9四、違反三次但情節(jié)輕微 五、違反二次情節(jié)較重 250第五節(jié)保安工作制度 一、保安考勤制度 二、保安值勤制度 254四、保安交接班及巡查制度 五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 六、保安服務(wù)督察制度 七、節(jié)假日安保制度 第六節(jié)人員及隊(duì)伍穩(wěn)定保障制度 一、人員穩(wěn)定制度 三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 第七節(jié)工具及設(shè)備管理制度 一、工具管理制度 二、公共部位鑰匙管理程序 277三、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 278四、警棍使用制度 五、對(duì)講機(jī)使用制度 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案概述 287三、突發(fā)事件處理原則 四、管理職責(zé) 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 第二節(jié)各類應(yīng)急事件處置預(yù)案 一、防搶劫防暴預(yù)案 二、防火預(yù)案 三、ATM(自助銀行)案件應(yīng)急處置預(yù)案 四、反洗錢應(yīng)急處置預(yù)案 六、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度及規(guī)定”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)保安服務(wù)行業(yè)的定義與分類(一)業(yè)務(wù)范圍(二)主要服務(wù)種類提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。第二節(jié)保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析隨著國(guó)務(wù)院《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第732號(hào))的出臺(tái)，民營(yíng)保安服務(wù)公司如雨后春筍般發(fā)展，保安員分布在全國(guó)各地，企業(yè)之多，人數(shù)之廣、區(qū)域之分散是保安服務(wù)業(yè)的明顯特點(diǎn)。按照條例要求，公安機(jī)關(guān)從過去辦保安轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)管保安公司，結(jié)束了20多年管辦合一的經(jīng)營(yíng)模式，在這種發(fā)展趨勢(shì)下，沿用傳統(tǒng)模式的保安服務(wù)公司逐步萎縮，通過市場(chǎng)規(guī)范引領(lǐng)，中國(guó)民營(yíng)保安服務(wù)業(yè)迎來(lái)新的機(jī)遇。一、保安服務(wù)行業(yè)管理體制《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》指出，國(guó)務(wù)院公安部門負(fù)責(zé)全國(guó)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，依法開展保安服務(wù)行業(yè)公安機(jī)關(guān)是保安服務(wù)業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)保安服務(wù)業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，監(jiān)督保安公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。勞動(dòng)、稅務(wù)、物價(jià)等有關(guān)部門，要按照各自的職責(zé)，協(xié)助保安服務(wù)業(yè)主管部門做好保安服務(wù)業(yè)的管理工作。中國(guó)保安協(xié)會(huì)是我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的自律性組織，主要職責(zé)是協(xié)助公安機(jī)關(guān)組織、協(xié)調(diào)保安服務(wù)業(yè)務(wù)，規(guī)范保安服務(wù)行業(yè)行為，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)，提高保安服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。二、條例解讀該條例的實(shí)施，將為合法合理的規(guī)范保安管理隊(duì)伍，提高保安員素質(zhì)提供基本法律依據(jù)，以滿足我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)公眾安全需求的日益提高，它的頒布與實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的規(guī)范與成熟，具體表現(xiàn)在下列方面：(一)明確了保安服務(wù)的范圍為了將保安服務(wù)活動(dòng)全部納入公安機(jī)關(guān)監(jiān)管，條例對(duì)保安服務(wù)范圍作了三個(gè)方面的規(guī)定：1.保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；2.是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；3.是物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。其中，自行招用保團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在條例中統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。(二)規(guī)定了保安服務(wù)公司的行業(yè)準(zhǔn)入制度和自行招用保安員的單位的備案制度保安從業(yè)單位，包括保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位兩類，其中保安服務(wù)公司中包括從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)根據(jù)保安從業(yè)單位的不同特點(diǎn)，條例作了三個(gè)方面規(guī)1.設(shè)立保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可，有不低于人民幣100萬(wàn)元的注冊(cè)資本，有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝備，有符合條件的保安員、管理人員，有健全的管理2.設(shè)立從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安服務(wù)公司，還應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院公安部門的規(guī)劃和布局，有10倍于一般保安公司的注冊(cè)資本，由內(nèi)資控權(quán)，有符合國(guó)家規(guī)定條件的守護(hù)押3.自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)備案，且不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務(wù)。此外，條例還對(duì)保安服務(wù)公司取得許可的具體程序作了規(guī)定。(三)對(duì)保安員的條件和保安員的管理、培訓(xùn)以及權(quán)益保障作了規(guī)定另一方面也要保障其合法權(quán)益。為此，條例作了三個(gè)方面的1.明確了擔(dān)任保安員的條件，規(guī)定經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。2.明確保安從業(yè)單位對(duì)保安員負(fù)有管理和培訓(xùn)責(zé)任。(四)對(duì)保安服務(wù)行為作了規(guī)范保安服務(wù)行為與公民、法人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)，為了規(guī)范保安服務(wù)行為，條例作了四個(gè)方面的規(guī)定：1.保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同并至少留存X年備查，對(duì)擬提供的保安服務(wù)的合法性應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核2.設(shè)區(qū)的市級(jí)以上地方人民政府確定的治保安衛(wèi)重點(diǎn)單位不得聘請(qǐng)外商獨(dú)資、中外合資、中外合作的保安服務(wù)公司3.保安員為履行職責(zé)可以進(jìn)行查驗(yàn)有關(guān)證件、登記、巡邏和守護(hù)等活動(dòng)，但不得限制他人人身自由、搜查他人身體、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。從事武裝守護(hù)押運(yùn)的保安員需要使用槍支的，依照《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定4.保安從業(yè)單位對(duì)在保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30天，且不得刪改、擴(kuò)散。(五)對(duì)保安服務(wù)的監(jiān)督管理作了規(guī)定為了對(duì)保安服務(wù)活動(dòng)實(shí)施有效的監(jiān)督管理，條例作了四1.公安部負(fù)責(zé)全國(guó)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。2.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)保安從業(yè)單位建立健全相關(guān)管理制度，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。3.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)公布投訴方式，受理投訴，并及時(shí)調(diào)查4.國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得設(shè)立保安服務(wù)公司，不得參與或者變相參與保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(一)普通保安服務(wù)公司準(zhǔn)入條件分析《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立普通保安服務(wù)公司，須當(dāng)向設(shè)區(qū)市的公安機(jī)關(guān)提交下列材1.設(shè)立申請(qǐng)書(應(yīng)當(dāng)載明擬設(shè)立保安服務(wù)公司的名稱、住所、注冊(cè)資本、股東及出資額、經(jīng)營(yíng)范圍等內(nèi)容);依法設(shè)立且具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的100萬(wàn)元以上注冊(cè)資本驗(yàn)資證明，屬于國(guó)有資產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，并提供有關(guān)文件；2.擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等主要管理人員的有效身份證件、簡(jiǎn)歷，保安師資格證書復(fù)印件，5年以上軍隊(duì)、公安、安全、審判、檢察、司法行政或者治保安衛(wèi)、保安經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)證明，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)開具的無(wú)被刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒3.擬設(shè)保安服務(wù)公司住所的所有權(quán)或者使用權(quán)的有效證明文件和提供保安服務(wù)所需的有關(guān)設(shè)備、交通工具等材料；4.專業(yè)技術(shù)人員名單和法律、行政法規(guī)有資格要求的資5.組織機(jī)構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安6.工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書。(二)武裝守護(hù)押運(yùn)保安服務(wù)公司準(zhǔn)入條件分析《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立提供武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安服務(wù)公司，除向設(shè)區(qū)市的公安機(jī)關(guān)提交規(guī)定的申請(qǐng)?jiān)O(shè)立普通保安服務(wù)公司必須提交的材料外，還應(yīng)當(dāng)提交下列材料：1.1000萬(wàn)元以上注冊(cè)資本的有效證明文件；2.出資屬國(guó)有獨(dú)資或者國(guó)有資本占注冊(cè)資本總額51%以3.符合《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》規(guī)定條件的守護(hù)押運(yùn)人員的材料；4.符合國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專用運(yùn)輸車輛以及通信、報(bào)5.槍支安全管理制度和保管設(shè)施情況的材料。保安服務(wù)公司申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)武裝守護(hù)押運(yùn)業(yè)務(wù)的，無(wú)需提交申請(qǐng)?jiān)O(shè)立普通保安服務(wù)公司所必須提交的材料。(三)外資保安服務(wù)公司準(zhǔn)入條件分析《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)或者外資獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的保安服務(wù)公司(以下統(tǒng)稱外資保安服務(wù)公司),除了向公安機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)?jiān)O(shè)立普通保安服務(wù)公司和武裝守護(hù)押運(yùn)保安服務(wù)公司所必需提交的材料外，還應(yīng)當(dāng)提交下列材料：3.擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等主要管理人員為外國(guó)人的，須提供在所屬國(guó)家或者地區(qū)無(wú)被刑事處罰記錄證明(原居住地警察機(jī)構(gòu)出具并經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證)、5年以上保安經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)證明、在華取得的保安師資格證書復(fù)印件?！豆矙C(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》施行前已經(jīng)設(shè)立的保安服務(wù)公司重新申請(qǐng)保安服務(wù)許可證，擬任的法定代表人和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等主要管理人員為外國(guó)人的，除需提交以上第三項(xiàng)規(guī)定的材料外，還應(yīng)當(dāng)提交外國(guó)人就業(yè)證復(fù)第三節(jié)保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景雖然我國(guó)的保安業(yè)起步晚，底子薄，專業(yè)化程度低，技術(shù)普遍落后，許多方面還不盡如人意。但從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)保安服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需要看，我國(guó)保安業(yè)的發(fā)展前景是十分隨著政府對(duì)于平安城市的推進(jìn)以及金融和交通運(yùn)輸?shù)纫匆磺兄伟不顒?dòng)全靠公安機(jī)關(guān)出動(dòng)維持，要么單位辦社安服務(wù)業(yè)將會(huì)在我國(guó)今后一段歷史時(shí)期內(nèi)有較大的突破和國(guó)家各個(gè)方面政策的優(yōu)惠和支持，這也是我國(guó)保安服務(wù)業(yè)能得以迅速發(fā)展的一個(gè)重要原因，尤其是在稅收、貸款、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面，不僅得到了國(guó)家政策的扶持，也得到了主管部門和社會(huì)各界的大力支持和幫助。這些也將是今后一定時(shí)期內(nèi)發(fā)展我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。三、我國(guó)勞動(dòng)市場(chǎng)的人力資源是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在我國(guó)有廣闊的人力資源，保安業(yè)的發(fā)展從某種程度上也為人們的勞動(dòng)就業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。另外，保安服務(wù)公司是企業(yè)，沒有“欽飯碗”,要想生存就得靠自己。因此，這無(wú)形之中就成為保安服務(wù)公司求生存、求發(fā)展和進(jìn)一步壯大自己的內(nèi)在動(dòng)力。因此，我國(guó)保安業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)的時(shí)代舞臺(tái)上將大有作為。關(guān)于我國(guó)保安業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將如何，將朝著什么方向發(fā)展等問題，從以下幾個(gè)方面做些大膽的預(yù)測(cè)：(一)保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展。我國(guó)目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標(biāo)準(zhǔn)，如某市保安服務(wù)公司、某區(qū)保安服務(wù)公司等。其特點(diǎn)是人員少、零星分散，不利于承擔(dān)大型服務(wù)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)，缺乏自我繁殖和發(fā)展能力，大都是小打小鬧。今后要想發(fā)展，特別是要承擔(dān)大型的保安服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，必須有一定的規(guī)模和實(shí)力。這就必然逼迫我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道只有引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保安行業(yè)才能向前發(fā)展。(二)保安服務(wù)公司走上股份制的道路。這主要是由我國(guó)目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決定的。目前，我國(guó)的保安服務(wù)公司之所以不能大規(guī)模地壯大發(fā)展，其主要原因就是資金問題(當(dāng)然也還有其他因素)。那么這個(gè)問題又不可能在短時(shí)期內(nèi)通過其他途徑解決，而主管部門公安機(jī)關(guān)對(duì)這個(gè)問題也將無(wú)能為力。因此，隨著我同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實(shí)行股份制的改造已成為大趨勢(shì)。所以在今后一段相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，保安服務(wù)公司要想壯大和發(fā)展，就必須向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，向社會(huì)求助和籌集資金，實(shí)行股份制。也只有這樣才能做到既解決了資金問題，又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)活力，使保安服務(wù)有一個(gè)較大的發(fā)展，(三)保安服務(wù)向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展。這主要是由激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所決定的。市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中必然有一些企業(yè)被淘汰，要想在發(fā)展中取勝，企業(yè)本身必須具有一定的實(shí)力、這一實(shí)力的取得或標(biāo)志是必須在某一方面是強(qiáng)項(xiàng)，這就是我們經(jīng)常所說的專業(yè)化。目前，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為一個(gè)企業(yè)不可能都搞大而全(當(dāng)然，有較大規(guī)模和實(shí)人的大公司除外)。否則，想大而全，最終只能是全而不深，不深則不專，使實(shí)力大減。因此，我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)，尤其是在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的保安服務(wù)業(yè)最終還是要走專業(yè)化的道路。即向深層次的服務(wù)向高層次的專業(yè)方向發(fā)展、只有這樣才會(huì)有實(shí)力，也才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而壯大和發(fā)展自己。(四)保安服務(wù)人員的一職多能。進(jìn)而使保安服務(wù)步入家庭的趨勢(shì)，隨著社會(huì)的發(fā)展，尤其是經(jīng)濟(jì)大潮會(huì)愈演愈烈，那些大款們、經(jīng)理們對(duì)自己的人高級(jí)的貼身保鏢或保安人員。在這些大款們、經(jīng)理們看來(lái)，保安人員最好是一職多能，既當(dāng)保鏢又當(dāng)高級(jí)秘書或司機(jī)，這樣也好以這些職務(wù)為掩護(hù)。另外，從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，保安服務(wù)也聘很快步入家庭，不僅是提供保鏢或貼身警衛(wèi)，家庭用的各種保安裝置、報(bào)警器等設(shè)備也將逐漸增多，成為已解決溫飽問題并使積蓄日益增多家庭的寵物。固此可以肯定，保安業(yè)務(wù)或服務(wù)步入家庭是保安服務(wù)業(yè)不可忽視的巨大市場(chǎng)。第四節(jié)當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展異常迅猛，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面一、保安服務(wù)公司從專業(yè)化不斷向社會(huì)化方向發(fā)展，形成了以政府主管的保安服務(wù)公司為龍頭、社會(huì)各種力量開辦的保安服務(wù)企業(yè)為輔助的多種所有制、多種管理模式的保安服務(wù)主體的大格局。我國(guó)的保安服務(wù)公司最初是依附于公安機(jī)關(guān)的，正式的保安服務(wù)公司都是由公安機(jī)關(guān)組建的，雖然有關(guān)法律規(guī)定要求其與舉辦單位實(shí)行職能分離，不能成為公安機(jī)關(guān)的下屬機(jī)構(gòu)，但是，迄今為止也沒有從法律上完全明確兩者之間的關(guān)系。根據(jù)公安部頒發(fā)的《關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報(bào)告》的規(guī)定：組建保安服務(wù)公司須經(jīng)縣、市公安機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，并按規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記，經(jīng)核準(zhǔn)登記發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可營(yíng)業(yè)。保安服務(wù)公司是為客戶承擔(dān)保安服務(wù)和提供安全防范咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。保安服務(wù)公司的主管部門是公安機(jī)關(guān)，業(yè)務(wù)活動(dòng)由公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督。組建的保安服務(wù)公司是我國(guó)目前保安服務(wù)企業(yè)的最核心的組成部分。關(guān)于其他主體開辦保安服務(wù)公司或從事保安服務(wù)業(yè)務(wù)的問題，至少目前相關(guān)的法律規(guī)定存在著不協(xié)調(diào)和不一致的地方。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)自身的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等日益關(guān)注，對(duì)保安服務(wù)的市場(chǎng)需求也越來(lái)越大。在這種情況下，除了正規(guī)的保安服務(wù)公司在依法自聘保安人員維護(hù)秩序，而許多未經(jīng)公安機(jī)關(guān)事先許可的企業(yè)組織也介入了保安服務(wù)市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，企業(yè)登記的法定條件也發(fā)生了變化，加上相關(guān)法律規(guī)定滯后，形成了另一種現(xiàn)實(shí)，即沒有經(jīng)過公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，但到工商機(jī)關(guān)注冊(cè)，以物業(yè)保安的形式進(jìn)入到商業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致管理混亂，此外，物業(yè)保安是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》建立的。也就是說，物業(yè)公司自己配備的保安人員有權(quán)在本物業(yè)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，雇傭保安人員。由物業(yè)公司雇傭的保安人員的服務(wù)只能在小區(qū)里，不能把自己的保安雇傭給外單位。另外，各企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部不雇用商業(yè)性保安，自己招募或者是使用自有職工從事保安業(yè)務(wù)，從事內(nèi)部保衛(wèi)工作，但與保衛(wèi)干部性質(zhì)不一樣。這類內(nèi)保人員目前大概有幾百人，特別歌舞娛樂場(chǎng)所的保安，經(jīng)過前段時(shí)間的專項(xiàng)整治，現(xiàn)已全部納入到保安公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一派駐。所以，粗略地統(tǒng)計(jì)一下，目前由公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)和認(rèn)可的正規(guī)保安服務(wù)公司提供的保安人員只占到實(shí)際上從事各類保安服務(wù)業(yè)務(wù)的保安人員總數(shù)的三分之一，還有三分之二的保安人員都屬于非正規(guī)渠道聘用的。二、保安服務(wù)的服務(wù)范圍也日漸擴(kuò)大，從一般性的社會(huì)安全服務(wù)逐漸擴(kuò)展到特殊形式的安全服務(wù)，形成了多種形式的保安服務(wù)并存的保安服務(wù)業(yè)務(wù)體系。傳統(tǒng)的保安服務(wù)業(yè)務(wù)主要是提供人防服務(wù)，即通過向客戶提供保安人員的方式，來(lái)幫助客戶解決安全防護(hù)的問題。保安人員所提供的安全服務(wù)一般限于警戒、巡邏和協(xié)助客戶維持安全秩序等。隨著保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，技防業(yè)務(wù)和咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)也逐漸成為保安服務(wù)的重要項(xiàng)目。保安業(yè)務(wù)已由單一的人力防范，發(fā)業(yè)必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定的服務(wù)方式和內(nèi)容向客戶提供服(1)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、居民住宅區(qū)、公共場(chǎng)所(2)貨幣、有價(jià)證券、金銀珠寶、文物、藝術(shù)品及其(3)展覽、展銷、文體、商業(yè)等活動(dòng)的安全保衛(wèi)；(4)研制開發(fā)、推廣應(yīng)用各類安全技術(shù)防范產(chǎn)品，承(5)安全防范咨詢服務(wù)。(1)提供個(gè)人人身保安服務(wù)；(2)經(jīng)營(yíng)各類槍支、彈藥、管制刀具等器械；(3)經(jīng)營(yíng)人民警察的警用標(biāo)志、制式服裝和警械。保安服務(wù)公司不得從事非保安業(yè)務(wù)，不得從事生產(chǎn)和商貿(mào)活不過，總的看來(lái)，目前保安服務(wù)公司所提供的保安服務(wù)業(yè)務(wù)中，人防服務(wù)的比重比較大。勞動(dòng)力密集型的保安勞務(wù)收入占相當(dāng)大的比例；技術(shù)和資金密集型的技術(shù)防范業(yè)務(wù)收入只占很小一部分比例；押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)比重更小。因此，保安服務(wù)企業(yè)基本上還是勞動(dòng)密集型的服務(wù)企業(yè)，所提供的產(chǎn)品服務(wù)種類雖然齊全，但不同類型的產(chǎn)品種類分布比例還不均衡，企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)在潛力還不是很大，還需要進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)自三、保安服務(wù)的服務(wù)對(duì)象的規(guī)模、數(shù)量也不斷增加，目前已經(jīng)基本上涵蓋了各類性質(zhì)的社會(huì)客戶。保安服務(wù)最初的服務(wù)對(duì)象是一些三資企業(yè)、居民社區(qū)以及賓館、娛樂場(chǎng)所等安全問題比較突出、依靠自身的保安力量無(wú)法有效地解決安全防護(hù)的單位和場(chǎng)所。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)性的安全服務(wù)形式逐漸予以認(rèn)可，越來(lái)越多的領(lǐng)域開始產(chǎn)生對(duì)商業(yè)性保安服務(wù)的需求。目前，保安服務(wù)公司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉及到門衛(wèi)驗(yàn)證、內(nèi)部安全巡視檢查、目標(biāo)守護(hù)人型活動(dòng)會(huì)議秩序維護(hù)、物資押運(yùn)、安全產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究開發(fā)、安全工程施工、設(shè)施監(jiān)護(hù)(報(bào)警服務(wù))等。保安服務(wù)公司通過與客戶之間簽訂安全服務(wù)合同和勞務(wù)服務(wù)合同的方式，已經(jīng)建立了與社會(huì)各界緊密聯(lián)系的保安服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)。在保安服務(wù)客戶普及化的過程中，也出現(xiàn)了一些以保護(hù)民營(yíng)企業(yè)老板人身安全為主要任務(wù)的“私人保鏢”等現(xiàn)象，引發(fā)了一些新的社會(huì)問題，導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)私鏢問題的不同認(rèn)識(shí)，這是需要認(rèn)真研究和對(duì)待的。四、保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)與輔警服務(wù)相結(jié)合，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益也是保安服務(wù)公司著重追求的企業(yè)目標(biāo)。保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和安全服務(wù)活動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的工作有著緊密聯(lián)系，其社會(huì)功能都是維護(hù)社會(huì)安全和治安秩序。根據(jù)公安部頒發(fā)的《關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報(bào)告》的規(guī)定，保安工作，在業(yè)務(wù)上受公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。從廣義上講，所有保安服務(wù)活動(dòng)，都具有輔警性質(zhì)。保安組織的某些安全服務(wù)工作，保安的一些業(yè)務(wù)如交通、治安巡邏、社區(qū)保衛(wèi)都是直接受公安機(jī)關(guān)管理的。目前保安服務(wù)在輔警方面的作用是非常顯著的。但是，也存在著保安服務(wù)公司輔警任務(wù)重，保安服務(wù)公司無(wú)償投入過多、企業(yè)負(fù)擔(dān)加大的問題。五、政府主管部門對(duì)保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對(duì)保安服務(wù)公司實(shí)規(guī)范管理的若干規(guī)定》規(guī)定：保安服務(wù)公司只能由公安機(jī)關(guān)組建，其他任何單位、部門、個(gè)人不得組建。直轄市和省會(huì)市以及省轄市公安局和縣(市)級(jí)公安局可以組建保安服務(wù)公司。保安服務(wù)公司由人民政府公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。公安機(jī)關(guān)治安管理部門是保安服務(wù)公司的主管部門，代表公安機(jī)關(guān)對(duì)保安服務(wù)業(yè)實(shí)施管理和監(jiān)督，規(guī)范保安服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，指導(dǎo)保安隊(duì)伍建因此，基于公安機(jī)關(guān)與其所開辦的保安服務(wù)公司之間的從屬關(guān)系，盡管在法律文件中規(guī)定，保安服務(wù)公司不得冠以公安機(jī)關(guān)名稱，應(yīng)作為獨(dú)立的法人實(shí)體，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。公安機(jī)關(guān)與保安服務(wù)公司在經(jīng)濟(jì)上徹底脫鉤，不得抽調(diào)、占用公司資產(chǎn)，不得以任何方式在公司報(bào)銷或者提取費(fèi)用，不得為公司提供任何形式的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。但實(shí)際上，公安機(jī)關(guān)開辦的保安服務(wù)公司不僅在所有權(quán)關(guān)系上存在著密切聯(lián)系，而且實(shí)際上公安機(jī)關(guān)是保安服務(wù)公司的產(chǎn)權(quán)所有人。此外，公安機(jī)關(guān)還通過派遣民警進(jìn)入保安服務(wù)公司的管理層的方式來(lái)全面影響保安服務(wù)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。這一點(diǎn)，在《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》(公通字[2000]13號(hào))也有明確規(guī)定。保安服務(wù)公司應(yīng)向工商行政管理部門登記注冊(cè)，公司法定代表人人選須經(jīng)公安機(jī)關(guān)治安管理部門審核。公安機(jī)關(guān)的現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部不得在保安服務(wù)公司兼職。從公安機(jī)關(guān)選派到保安服務(wù)公司工作的民警可以保留警籍，但不得著警服。在保安服務(wù)公司工作期間，晉級(jí)、晉銜等與其他民警相同，工資和福利待遇只能選擇一頭。六、保安服務(wù)公司正在從產(chǎn)權(quán)模糊的集體所有制或者是國(guó)家所有制的產(chǎn)權(quán)制度逐漸地向民營(yíng)化方向發(fā)展，保安服務(wù)行業(yè)所提供的社會(huì)安全服務(wù)正在不斷走向市場(chǎng)化、規(guī)范化。根據(jù)國(guó)務(wù)院保留的行政許可項(xiàng)目《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》“設(shè)立保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批”留的非行政許可審批項(xiàng)目，保安服務(wù)仍然是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。因此，盡管目前社會(huì)上出現(xiàn)了非正規(guī)渠道的保安服務(wù)企業(yè)或者組織，但是，由于有關(guān)的政策和文件將許多重要的保安服務(wù)業(yè)務(wù)限定為特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，除了正規(guī)的保安服務(wù)公司可以涉足所有的保安服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之外，其他類型的保安服務(wù)企業(yè)或組織實(shí)際上從事的保安服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限，大多局限在向客戶提供人防服務(wù)方面。因此，在非人防領(lǐng)域的安全服務(wù)業(yè)務(wù)還缺少必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，要真正開拓市場(chǎng)，不必要的限制保安服務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可規(guī)定，只對(duì)個(gè)別領(lǐng)域加以特許經(jīng)由于受到傳統(tǒng)體制的影響，目前的保安服務(wù)，是許多重要的保安服務(wù)業(yè)務(wù)屬于特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，加上保安服務(wù)公司主要以勞動(dòng)密集型的人防服務(wù)為中心，所以，保安服務(wù)業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)完全的市場(chǎng)化。此外，民營(yíng)資本還很難進(jìn)入保安服務(wù)市場(chǎng)，保安服務(wù)的對(duì)象還沒有擴(kuò)展到私人安全服務(wù)領(lǐng)域，保安人員普遍文化素質(zhì)低，在制度上缺少相關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定，缺少必要的國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，不論是從管理體制上，還是從保安服務(wù)業(yè)的制度化和規(guī)范化方面來(lái)看，保安服務(wù)業(yè)都需要在進(jìn)一步完善和健全相關(guān)法律制度第五節(jié)保安行業(yè)存在的問題及措施(一)法律對(duì)策缺失屬于獨(dú)立的民事主體，那么,其他單位和個(gè)人只要符合申辦沒有對(duì)保安服務(wù)業(yè)進(jìn)行明確的認(rèn)可，保安服務(wù)公司在諸多方面與《中華人民共和國(guó)公司法》不一致，一些公司在注冊(cè)設(shè)立時(shí)就遇到了不應(yīng)有的麻煩：保安服務(wù)公司也不符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，產(chǎn)權(quán)不清晰，投資主體不明，投入的不足，資金的匱乏，影響了保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展。(二)保安服務(wù)市場(chǎng)亂、問題多從整體上看，應(yīng)當(dāng)肯定保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展是健康的，但保安服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，問題較多。1.一些部門、組織和個(gè)人未經(jīng)公安機(jī)關(guān)審核、批準(zhǔn)，未到工商行政管理部門注冊(cè)登記，便以各種形式非法從事保安2.是一些單位擅自雇用社會(huì)閑散人員，充當(dāng)維護(hù)自身利益的打手，侵害公民的合法權(quán)益，甚至公然對(duì)抗公安機(jī)關(guān)的3.一些以武術(shù)培訓(xùn)為名的非法保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以推薦工作或以實(shí)習(xí)的形式，向受雇單位輸送所培訓(xùn)的學(xué)員，提供有務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)從事保安服務(wù)范疇的民事事務(wù)調(diào)查和安全事務(wù)調(diào)查，侵犯了他人的合法權(quán)益，也危害了國(guó)家、企業(yè)的安全。(三)保安服務(wù)領(lǐng)域窄、層次低、后勁差未涉足(當(dāng)然還需解決法律問題),未能適應(yīng)更大范圍內(nèi)廣(四)保安從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低(五)職業(yè)發(fā)展未能與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步保安職業(yè)特點(diǎn)是勞動(dòng)強(qiáng)度大、體能消耗大、危險(xiǎn)性大、加班加點(diǎn)多，本應(yīng)得到較高的收入，但因保安服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)保安人員索取過多，千方百計(jì)地從他們身上獲取利潤(rùn)，使保安人員的收入很低，直接的后果是保安工作的社會(huì)地位低，工作沒有吸引力，保安人員的流失率很高，影響二、解決措施(一)加快保安立法。保安服務(wù)業(yè)由于缺乏必要的法律規(guī)范，職責(zé)、權(quán)限不明，加之管理滯后，致使保安服務(wù)業(yè)不同程度地存在著管理混亂、經(jīng)營(yíng)無(wú)序、從業(yè)人員素質(zhì)不高的問題，保安人員違法犯罪現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，影響到了保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，已引起中央和公安部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。要加快保安立法步伐，真正做到依法管理保安服務(wù)業(yè)。要通過保安立法來(lái)重新界定保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)，回歸保安服務(wù)業(yè)的企業(yè)屬性；統(tǒng)一保安服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范；拓展保安業(yè)務(wù)范圍，在通過法律嚴(yán)格規(guī)范的前提下，借鑒國(guó)際通行做法，將目前保安服務(wù)業(yè)不能涉足但社會(huì)需求甚多的私人保鏢、安全事務(wù)調(diào)查(私人偵探)納入保安業(yè)的服務(wù)范圍，抓緊搶占市場(chǎng)；規(guī)定保安人員強(qiáng)制培訓(xùn)的要求、裝備以(二)按照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求制定保安管理政策，全面特殊條件，允許符合條件的一般法人主體設(shè)立保安服務(wù)公主體多元化，允許社會(huì)資本參與經(jīng)營(yíng)(外資不得參與),以(三)建立保安服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范保安服務(wù)行與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》,以規(guī)定保安人員在提供保安服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本操作程序，并對(duì)保安人員的服務(wù)質(zhì)量提出基本要求；要會(huì)同因家有關(guān)部門制定《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,以此對(duì)保安人員進(jìn)行分級(jí)分類并對(duì)不同級(jí)別的保安人員素質(zhì)(四)公安機(jī)關(guān)要積極探索完善對(duì)保安服務(wù)業(yè)的行業(yè)監(jiān)公安機(jī)關(guān)要實(shí)行角色轉(zhuǎn)換，從主辦部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞴懿繖C(jī)關(guān)的政府行為的做法。對(duì)保安服務(wù)公司實(shí)行分級(jí)分類管公安機(jī)關(guān)要會(huì)同國(guó)家教育行政主管部門制定保安學(xué)歷教育的教學(xué)指導(dǎo)方案，制定《保安員培訓(xùn)大綱》,組織專家學(xué)者保安協(xié)會(huì)是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系保安企業(yè)和保安人員的橋梁第六節(jié)需求分析一、項(xiàng)目概況采購(gòu)內(nèi)容：負(fù)責(zé)XXX銀行機(jī)關(guān)門衛(wèi)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保服邏檢查工作。具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件。(三)資金來(lái)源：自籌，已落實(shí)。(四)服務(wù)期X年。(五)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求1.機(jī)關(guān)門衛(wèi)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保服務(wù)工作(1)機(jī)關(guān)門衛(wèi)：①乙方派往甲方保安人員須堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得②對(duì)總行機(jī)關(guān)外來(lái)人員和車輛必須認(rèn)真盤查登記，經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)入總行機(jī)關(guān)；③值班期間必須著裝整齊，嚴(yán)禁會(huì)客或閑雜人員在門衛(wèi)室進(jìn)行聊天、喝酒、打牌、下棋等娛樂活動(dòng)；④對(duì)甲方工作人員攜帶公物出門者必須由甲方相關(guān)部門出具證明，經(jīng)核對(duì)證物相符后方可放行；⑤晚間值班期間，要對(duì)總行辦公樓及院落進(jìn)行巡查，確⑥每周定期對(duì)總行大院沖洗一遍，確保院內(nèi)干凈衛(wèi)生。(2)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)工作：①乙方派往甲方保安人員應(yīng)按照甲方規(guī)定按時(shí)上下班；②確保各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全；②對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶維持好秩序；③在崗期間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一攜帶警械，不得從事與安保查工作網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備巡查具體要求：(1)每晚巡查次數(shù)不少于X次，具體時(shí)間自晚上X點(diǎn)至X點(diǎn)，每X小時(shí)巡查一次，X點(diǎn)至次日X點(diǎn)，每2小時(shí)巡(2)乙方巡查人員發(fā)現(xiàn)有不法分子對(duì)自助設(shè)備作案時(shí)，要制止犯罪行為，盡力控制不法分子，并及時(shí)向110報(bào)警及(3)乙方在巡查期間若發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備已被破壞，要立即報(bào)警以及通知雙方領(lǐng)導(dǎo)，并派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(4)乙方在巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有不法分子對(duì)自助設(shè)備下套、粘貼非法聯(lián)系電話時(shí)，要及時(shí)清除并向雙方領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(5)乙方在巡查期間當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人并移交公安機(jī)關(guān)的，甲方在服務(wù)費(fèi)之外，每次給予一定現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。(6)乙方在巡查時(shí)間內(nèi)，該巡查而未巡查、巡查不及時(shí)、不到位出現(xiàn)不法分子下套，粘貼非法聯(lián)系電話而沒有及時(shí)清除的，甲方有權(quán)扣減費(fèi)用。給儲(chǔ)戶和甲方造成直接損失的，應(yīng)由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。身體健康，政審合格，無(wú)犯罪前科。二、詳細(xì)服務(wù)要求、內(nèi)容和范圍保安人員的服務(wù)質(zhì)量和言行是代表銀行的形象。為全力維護(hù)銀行正常工作秩序，要確保執(zhí)勤區(qū)安全保衛(wèi)措施有力，工作任務(wù)責(zé)任到人，處事學(xué)公安、服務(wù)學(xué)賓館、管理軍事化(一)日常管理1.人員要求政治上絕對(duì)可靠，身體素質(zhì)強(qiáng)，形象好，能提供公安部門出具的無(wú)不良行為記錄證明，具備一定的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，退伍軍人優(yōu)先，實(shí)行持證上崗。消控人員持證上崗，否則不準(zhǔn)錄用。保安人員要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，并取得公安部門發(fā)放的保安資格證才能持證上崗，否則不準(zhǔn)錄用。擬派人員并報(bào)采購(gòu)人審核備案。2.保安人員必須每星期進(jìn)行三小時(shí)體能、隊(duì)列訓(xùn)練和一個(gè)半小時(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要做好訓(xùn)練計(jì)劃及訓(xùn)練記錄以備考3.實(shí)行24小時(shí)、全天候安全保衛(wèi)、監(jiān)控、消防工作制度。采用軍事化管理訓(xùn)練方式，維護(hù)秩序，確保安全。如果出現(xiàn)安全問題(包括信訪鬧事事件等),由投標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全責(zé)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。6.投標(biāo)供應(yīng)商對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施(包括消防，栓、防火卷簾、消防通道等)按照消防法規(guī)定進(jìn)行日常檢查，并做好消防日志，確保消防設(shè)施完整有效。7.采購(gòu)人對(duì)投標(biāo)供應(yīng)商各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出書面或口頭通知整改。采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商在實(shí)際工作過程中，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的人員，提出調(diào)整或更換，中標(biāo)供應(yīng)商必須執(zhí)行。8.除中標(biāo)供應(yīng)商對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)外，需接受采購(gòu)人對(duì)服務(wù)人員的集中進(jìn)行培訓(xùn)。9.所有崗位建立崗位責(zé)任制與運(yùn)作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.建立各類應(yīng)急預(yù)案(如消防、抗臺(tái)、安全特殊事件、應(yīng)急事件等),有處理突發(fā)事件工作預(yù)案，并按11.重大接待任務(wù)必須事先制訂周密的安全保障計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。12.負(fù)責(zé)崗?fù)さ怯?、停車管理、安全檢查。13.小件物品搬運(yùn)、會(huì)場(chǎng)布置(桌椅擺放)。(二)具體要求1.采購(gòu)人給予投標(biāo)供應(yīng)商提供的相應(yīng)設(shè)備投標(biāo)供應(yīng)商工作中所需的相應(yīng)設(shè)備均由采購(gòu)人提供(投標(biāo)供應(yīng)商需在投標(biāo)文件中提出所需的設(shè)備配置單)。除正常使用折舊外，投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)保證各設(shè)備、設(shè)施、工具的完好性(修理費(fèi)由投標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān))。(1)具體每班崗工作時(shí)間及在崗人數(shù)按采購(gòu)人要求執(zhí)(2)在承包區(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)，其工作時(shí)間必須滿足采(3)接受采購(gòu)人安排的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用開支由中(4)嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的各種管理制度、規(guī)定，嚴(yán)格履行合同要求，接受采購(gòu)人的考核(具體考核辦法、細(xì)則另行制定)。(5)工作人員上崗穿戴經(jīng)由采購(gòu)人確認(rèn)的制服及采購(gòu)需安防設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、防爆叉等)由中標(biāo)供應(yīng)商自行投入。3.投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)及理念第二節(jié)項(xiàng)目管理定位第三節(jié)項(xiàng)目管理模式都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為(一)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”(二)堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)治安管理工作和周圍社會(huì)治安工作相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持親密聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)溝通和聯(lián)絡(luò)，立即了解社會(huì)治安情況，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍治安工作，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)安全。(三)建立安全責(zé)任人制度，定時(shí)進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)難安全防范檢驗(yàn)，發(fā)覺隱患立即整改。(四)在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)遵法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用諧、熱情服務(wù)，自覺接受銀行和社會(huì)監(jiān)督。(五)重視消防管理，確保消防安全依據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)關(guān)消防安全管理要求》和貴方消防實(shí)際情況和消防安全要求，本企業(yè)將把消防工作作為網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵和難點(diǎn)來(lái)抓并制訂一系列消防管理方法和方法，1.建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；定落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)建部位防火方法，加強(qiáng)消防安全檢驗(yàn)，每X個(gè)月舉行一次消防疏散演練；3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備實(shí)施定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即向相關(guān)部門匯報(bào)，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用狀態(tài)；4.加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作5.建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定時(shí)進(jìn)行消防演練，提升滅火撲救能力；(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主干道及車輛管理(1)管理范圍：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口主干道及支道；(2)管理時(shí)間：天天X小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)施全天候監(jiān)(3)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛引導(dǎo)、停放秩(1)保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停(2)本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)車輛，按要求停放在指定位置；(3)保安員不定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛停放情況進(jìn)行(二)關(guān)鍵部位管理依據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營(yíng)業(yè)為一體化綜合性營(yíng)3.充足利用“硬件”(技防、物防)和“軟件”(人防)第四節(jié)銀行保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)工作時(shí)間、崗位1.時(shí)間：每天早晨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接包前十分鐘至送包結(jié)束(二)工作規(guī)程：(1)早晨X名保安人員在接包前X分鐘達(dá)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，著裝、佩戴器械后(警棍),首先檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊環(huán)境(附近區(qū)域),有無(wú)可疑人員和可疑物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。(2)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前，嚴(yán)密注意觀察周圍環(huán)境動(dòng)態(tài)，(3)款箱進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通(1)不斷地巡查營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動(dòng)(2)引導(dǎo)小額客戶到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。(3)留意經(jīng)常在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)(及附近區(qū)域),又(4)留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時(shí)提醒，(5)勸阻進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳不辦理業(yè)務(wù)的休息人員躺臥。(6)客戶與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵、客戶與客戶之間發(fā)生(7)做好外來(lái)施工、維修人員的驗(yàn)證和登記。(8)如遇上級(jí)檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(9)遇有歹徒實(shí)施搶劫時(shí)，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營(yíng)業(yè)間當(dāng)班人員立即報(bào)即撥打“119”報(bào)警電話求救；維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，預(yù)防不法(1)送包時(shí)段，保安人員提前十分鐘對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行(2)清場(chǎng)完畢后，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前觀察周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)，(3)接包車走后，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行一次巡查，檢查安(1)巡查時(shí)間：工作時(shí)間段內(nèi)每X小時(shí)對(duì)自助機(jī)具巡(2)巡查內(nèi)容：自助機(jī)具表面和周邊有無(wú)不正常的張(3)巡查方法：②用手輕摸自助機(jī)具出鈔口、插卡口有無(wú)異物或遮擋全情況(檢查對(duì)講和揚(yáng)聲器是否正常);(一)支行營(yíng)業(yè)大廳和接送款包時(shí)段安全防范、秩序維和警戒(持自衛(wèi)器具);協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)客戶，(二)認(rèn)真履行崗位責(zé)任，服從分、支行的管理，接受(三)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治(四)落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措第五節(jié)銀行保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)政治素質(zhì)條件(二)業(yè)務(wù)技能條件(三)身體條件(四)文化條件(一)儀容儀表(二)禮節(jié)檢驗(yàn)工作時(shí)。參與外事活動(dòng)和外賓接觸時(shí)、著裝在大會(huì)_上(三)舉止(四)語(yǔ)言(五)崗位紀(jì)律2.嚴(yán)格推行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做和保安服務(wù)無(wú)關(guān)事情。4.不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到。5.遵守用戶單位內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)用戶單位內(nèi)部機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意探尋、統(tǒng)計(jì)、傳輸。6.未經(jīng)許可不準(zhǔn)動(dòng)用用戶物品和接受用戶贈(zèng)予禮品。8.相關(guān)鍵情況要妥善處理并立即上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、9.要認(rèn)真填寫值班統(tǒng)計(jì)，做好交接班工作。(六)衛(wèi)生要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。四、巡查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)用戶單位安全和秩序，預(yù)防守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)難事故損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足用戶單位安全需求。(一)巡查服務(wù)1.保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經(jīng)過巡查，震懾不法分子，使其打消對(duì)用戶不法侵害企圖。經(jīng)過巡查，發(fā)覺可疑人員，對(duì)其進(jìn)行問詢，對(duì)(二)門衛(wèi)服務(wù)(三)守護(hù)服務(wù)(四)押運(yùn)服務(wù)(五)技術(shù)防范服務(wù)保安人員利用科技手段和設(shè)備，為用戶指定區(qū)域和目(六)保安設(shè)備設(shè)施第六節(jié)保安服務(wù)流程公司負(fù)責(zé)人保安當(dāng)值班圓時(shí)(1)記錄發(fā)生問題經(jīng)過(2)電話、書面報(bào)告安排當(dāng)日重點(diǎn)工作根據(jù)事態(tài)現(xiàn)場(chǎng)處理打卡、簽到提前10分鐘交接提前10分鐘交接并突發(fā)事件發(fā)生值班人員報(bào)告撥打119或110啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案業(yè)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)第三章項(xiàng)目人員配置及崗位職責(zé)第一節(jié)人員配置概述一、人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。二、人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。三、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化3.與銀行單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與銀行單位聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制4.制度管理人員根據(jù)銀行單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配由于本項(xiàng)目是為銀行配備專職保安，我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考察其能力，經(jīng)審核通新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。1.新員工及一般管理人員的招聘需要進(jìn)行嚴(yán)格的考核審考核審查主要內(nèi)容如下：(1)政治素質(zhì)過硬，愛黨愛國(guó)，樂于為民服務(wù)。(2)無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄。(3)無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄。2.所有人員接受公司和采購(gòu)方雙重領(lǐng)導(dǎo)，每月由業(yè)主單位協(xié)助對(duì)人員的工作狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、著裝儀表等進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理匯總后報(bào)送公司，年終對(duì)每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評(píng)價(jià)，并通報(bào)公司，作為獎(jiǎng)罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者(含三次),公司經(jīng)過確認(rèn)屬實(shí)，公司應(yīng)對(duì)當(dāng)事人調(diào)離崗位。對(duì)員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。對(duì)所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行跟蹤考核，驗(yàn)證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等(1)轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時(shí)，公司要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。(2)不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評(píng)分(3)月考核評(píng)分：公司對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制，即當(dāng)月員工工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資X員工月考核分/100。(4)年終考核：即末位淘汰制。五、人員關(guān)系協(xié)調(diào)(一)項(xiàng)目處與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊(duì)長(zhǎng)每月底將保安工作考勤等考核情況書面反饋給采購(gòu)方，并與采購(gòu)方分管領(lǐng)導(dǎo)溝通上個(gè)月保安整體情況并制定下月工作計(jì)劃及重、難點(diǎn)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或不能勝任本職工作的專職保安，采購(gòu)方有權(quán)向乙方反映并要求調(diào)采購(gòu)方應(yīng)教育職工尊重專職保安的勞動(dòng)，為其履行工作職責(zé)提供便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動(dòng)成果。采購(gòu)方應(yīng)會(huì)同轄區(qū)公安機(jī)關(guān)根據(jù)本項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，指導(dǎo)建立健全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預(yù)案，督促檢查相關(guān)工公司將定期接受相關(guān)部門等對(duì)我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊(duì)長(zhǎng)要與采購(gòu)方搞好互助合作關(guān)系，讓采購(gòu)方覺得保安隊(duì)是采購(gòu)方的安全保障。在工作實(shí)踐要統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購(gòu)方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時(shí)與采購(gòu)方溝通信息。同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)需切合實(shí)際的站在采購(gòu)方角度考慮問題，把自己當(dāng)成采購(gòu)方的一份子，組織保安員提出合理化建議等活動(dòng)，積極為采購(gòu)方安全發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與此同時(shí)，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購(gòu)方單位安全隱患的重大問題與采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，尋求解決途徑。(二)項(xiàng)目處與公司的協(xié)調(diào)公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對(duì)辦，事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅(jiān)持正確的工作方向和發(fā)揮作用的；根本保證，也是項(xiàng)目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號(hào)召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項(xiàng)目工作的有力助手，能更好地完成項(xiàng)目同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)必須通過多種渠道和形式，主動(dòng)加強(qiáng)與公司的信息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己對(duì)各類重大問題的見解向公司匯報(bào)，爭(zhēng)取得到公司的理解和支持。(三)項(xiàng)目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊(duì)伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊(duì)長(zhǎng)必須樂于為他們排憂解難。要真心實(shí)意地為保安員著想，堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的實(shí)效性。公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的保安隊(duì)長(zhǎng)就要敢于、善于維護(hù)公司和所服務(wù)項(xiàng)目單位的合法權(quán)益。項(xiàng)目經(jīng)理在參與制訂保安員切身利益的生活補(bǔ)貼方案、獎(jiǎng)懲制度的制訂過程中，應(yīng)及時(shí)、充分地反映保安員的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動(dòng)做解釋工作。對(duì)保安員提出的一些沒被采納的意見或保安員不理解的決策，(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工會(huì)組織建設(shè)我公司遵守《工會(huì)法》和《勞動(dòng)合同法》,完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工餐廳通道等地方進(jìn)行張貼，同時(shí)在各項(xiàng)會(huì)議上進(jìn)行宣(二)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊(duì)伍公司根據(jù)客戶對(duì)保安服(三)增加福利待遇，補(bǔ)充員工收入。公司保證員工工資每月準(zhǔn)時(shí)上漲，并按國(guó)家規(guī)定足額支付員工超時(shí)加班工參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)《五項(xiàng)》,參保率X%,對(duì)于離職或者調(diào)外地的員工提供免費(fèi)的工作餐和住宿，并不斷提高后勤服務(wù)水平，同時(shí)，公司為和藥品生產(chǎn)相關(guān)的部門員工每年安排一(四)開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司每年都會(huì)組織多種多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)度，全力以赴，建立起科學(xué)高效的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，乘風(fēng)破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖市場(chǎng)部第三節(jié)部門崗位職責(zé)二、副總經(jīng)理1.負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上后下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各3.負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購(gòu)、管理工作；三、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提四、行政部1.負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的3.行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定與修訂；4.政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動(dòng)策劃。1.負(fù)責(zé)公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購(gòu)、發(fā)放與管第四節(jié)銀行保安崗位職責(zé)保安人員應(yīng)遵照程序，嚴(yán)格實(shí)施巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制第四章人員培訓(xùn)管理方案第一節(jié)整體培訓(xùn)管理方案根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),隊(duì)列動(dòng)作為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目(隊(duì)列動(dòng)作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉，從而觀察人員心性以及吃苦意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神)其他科目為了解科目須在后期工作中加強(qiáng)訓(xùn)練以達(dá)到能熟練運(yùn)用三、培訓(xùn)的目的及標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)使保安熟悉公司的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安的基本業(yè)務(wù)技能和值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。(1)提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形(2)提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位提供高效、周到的服務(wù)。(3)提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，四、培訓(xùn)思路根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊(duì)員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等隊(duì)伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。1.隊(duì)員錄用經(jīng)過嚴(yán)格政審，選拔優(yōu)秀的社會(huì)青年，遵循復(fù)員、退伍軍人優(yōu)先錄用的原則。(1)入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容(2)在職培訓(xùn)保安員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于一次。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排保安相關(guān)知識(shí)保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀各崗位職責(zé)消防知識(shí)及消防技能法律法規(guī)安全分析緊急意外事件處理交通法規(guī)交通禮儀工作技巧隊(duì)員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合本崗。值班小隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行檢查登記。公司督察大隊(duì)每月底定期到甲方征求書面意見(服務(wù)意見反饋表簽收),每天不定時(shí)對(duì)所有隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行明察暗訪。對(duì)工作表現(xiàn)出色的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的隊(duì)員，則返崗培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者予以淘汰。(1)我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評(píng)，對(duì)位列最后(2)為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰隊(duì)員將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于隊(duì)員既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)管理，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：(1)不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理(無(wú)故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用)。(2)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到不早退不遲到。(3)遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)新錄用保安員上崗前，必須接受保安企業(yè)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”(1)樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；(2)提升思想素質(zhì)；(3)明確保安職責(zé)和任務(wù)；(4)掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”基礎(chǔ)知識(shí)。①和本職相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)；②崗位禮貌用語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能。執(zhí)勤文明保安隊(duì)伍。(2)要求：每下午X點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，每X個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)(培訓(xùn)),每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于X小時(shí)。(3)內(nèi)容(1)新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮(2)每六個(gè)月進(jìn)行一次綜合考評(píng)。需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查(根據(jù)實(shí)際情況填寫)(1)調(diào)查方式(二)調(diào)查表分類1)自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理填寫，針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距2)自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫，針對(duì)自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；3)團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理填寫，針對(duì)本部門員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出；員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)(根據(jù)實(shí)際情況填寫)團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時(shí)間起訖(小時(shí)或天數(shù))(根據(jù)實(shí)際情況填寫)(1)分析、綜合公司培訓(xùn)需求①輕重緩急排序：按照重要性；②輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；③輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；④培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；⑤培訓(xùn)對(duì)象的分類規(guī)劃；⑥年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；⑦得到公司的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。(2)公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查①公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；②公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；③公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；④在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；⑤公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；⑥使用哪個(gè)培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)；⑦哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作；⑧哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行；(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人七、科學(xué)的績(jī)效考核的設(shè)計(jì)為提高保安公司保安隊(duì)伍人員的對(duì)工作的滿意度，提升公司服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，特制定本方案。科學(xué)的績(jī)效考核是進(jìn)行有效激勵(lì)管理的前提和基礎(chǔ)。要使員工績(jī)效考核科學(xué)、合理、實(shí)用，必須堅(jiān)持四個(gè)原則：公開、公正、公平的原則；定量與定性考核的原則；績(jī)效評(píng)價(jià)與員工利益掛鉤的原則；動(dòng)態(tài)管理的原則。一般保安隊(duì)伍人員的績(jī)效評(píng)價(jià)，由各個(gè)駐點(diǎn)的保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行考核，考核結(jié)果由雙方簽字確認(rèn)；保安隊(duì)長(zhǎng)的績(jī)效考核，由公司的綜合部進(jìn)行考核，由保安隊(duì)長(zhǎng)和綜合部主任公司實(shí)行月考核制度，每月X號(hào)，各駐點(diǎn)的保安隊(duì)長(zhǎng)將各自駐點(diǎn)人員的考核表交至綜合部，保安隊(duì)長(zhǎng)的考核表由綜合部直接負(fù)責(zé)。月考核成績(jī)作為，年終考核的依據(jù)，全年十二個(gè)月的月考核的平均成績(jī)即為年終考核成績(jī)?？紤]保安公司人員總體文化素質(zhì)還不高，所以對(duì)公司保安隊(duì)伍人員考核采用了簡(jiǎn)潔的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表打分，再根據(jù)(1)一般保安人員的考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)根據(jù)一般保安隊(duì)伍人員的職業(yè)特性，主要從著裝行為舉止、能力工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)維度對(duì)一般保安隊(duì)伍人員進(jìn)行考核。其中著裝行為舉止的權(quán)重為X%;能力工作表現(xiàn)的權(quán)重為X%;業(yè)績(jī)權(quán)重為X%。根據(jù)具體工作特性，設(shè)計(jì)出考核表，具體見下表保安員績(jī)效考核表駐點(diǎn)崗位姓名考核時(shí)間總分本人簽名保安隊(duì)長(zhǎng)簽名確認(rèn)確認(rèn)考核考核內(nèi)容目標(biāo)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)保安隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分1.上班時(shí)著制服干凈、整齊、紐扣全部扣好、領(lǐng)帶系呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；3.當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)；戴歪帽；5.舉止文明、大方，不講粗話、臟話；6.不準(zhǔn)與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)7.上崗時(shí)跨立或立正姿勢(shì)8.帶工作證；表現(xiàn)不得無(wú)故遲到、早退；2.認(rèn)真做好車輛人員、物品3.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離4.不準(zhǔn)損害公司的聲譽(yù)和5.聽從指揮、服從命令、行動(dòng)迅速；6.不得損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施；7.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事；8.當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、睡覺、打牌、下棋、看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事；9.不準(zhǔn)向業(yè)主或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)；10.能主動(dòng)、迅速為業(yè)主、解決困難；11.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；12.努力完成好上級(jí)交辦的13.團(tuán)結(jié)互助；業(yè)績(jī)權(quán)重1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)；2.工作之外為業(yè)主和住戶提供服務(wù)；3.拾金不昧；4.敢于同不法分子斗爭(zhēng)，制止和防止了惡性事件、事故的發(fā)生；5.對(duì)發(fā)生火災(zāi)、盜竊等情況的制止中表現(xiàn)突出的；6.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和公用設(shè)施有表現(xiàn)突出；7.年度內(nèi)被評(píng)為先進(jìn)工作8.為破獲和檢舉各類刑事、違法案件提供線索的；9.受到各級(jí)機(jī)關(guān)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和反饋階段三個(gè)階段建立持續(xù)暢通績(jī)效溝通的渠道。1.績(jī)效計(jì)劃階段。綜合部應(yīng)該與保安隊(duì)伍人員共同參與績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，讓保安隊(duì)伍人員與管理層對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致契約。工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得到大家的認(rèn)可后，就可成為績(jī)效管理中評(píng)價(jià)保安隊(duì)伍人員績(jī)效的依據(jù)。2.在績(jī)效實(shí)施階段。保安隊(duì)伍人員匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向管理層尋求幫助和解決辦法；管理者對(duì)保安隊(duì)伍人員的工作和目標(biāo)計(jì)劃之間存在的偏差及時(shí)進(jìn)行修3.在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段。管理者對(duì)保安隊(duì)伍人員在績(jī)效管理周期內(nèi)的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評(píng)價(jià)，并且根據(jù)人員出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通分析，共同確定下一個(gè)周期的改4.溝通方法。管理者可通過正式溝通與非正式溝通兩類方法與保安隊(duì)伍人員進(jìn)行溝通。正式溝通如書面報(bào)告、面談溝通、會(huì)議溝通；非正式溝通如走動(dòng)式溝通、開放式溝通、績(jī)效反饋是績(jī)效管理的最后環(huán)節(jié)，但是它有承上啟下的作用，一方面通過績(jī)效考核結(jié)果的合理運(yùn)用，完美地結(jié)束現(xiàn)有的績(jī)效考核周期；另一方面通過績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃導(dǎo)入信得績(jī)效考核的開始，使績(jī)效管理不斷循環(huán)、不斷上升。根據(jù)保安公司的實(shí)際情況，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好績(jī)效反饋與改進(jìn)：綜合部要鼓勵(lì)保安人員積極參與績(jī)效反饋。如一般保安隊(duì)伍人員的考核表中有自我評(píng)分和保安隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分兩項(xiàng)，當(dāng)兩個(gè)評(píng)分差距較大時(shí)，保安人員可以對(duì)考核結(jié)果提出異議，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真聽取保安人員的反饋意見，并作出必要的解釋，使其能夠明白考核結(jié)果的由來(lái)；如果保安隊(duì)長(zhǎng)不能做出合理的解釋，保安隊(duì)員可以上訴到綜合部，由綜合部來(lái)解決。各個(gè)參與者都應(yīng)讓績(jī)效考核結(jié)果更符合實(shí)際情況，促進(jìn)績(jī)效考核的改進(jìn)。在績(jī)效反饋中，不要一味地去指責(zé)保安隊(duì)伍人員出現(xiàn)的問題，要充分看到保安隊(duì)伍人員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，盡量減少對(duì)保安人員的指責(zé)，要用好每個(gè)保安隊(duì)伍人員的長(zhǎng)處，盡量避免讓他們做不擅長(zhǎng)的工作，增加保安隊(duì)伍人員的自信心。堅(jiān)持激勵(lì)導(dǎo)向，從而使保安隊(duì)伍人員能夠更積極地接受考核結(jié)果以及上級(jí)意見和建議，增加自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種良好的工作氛圍，鼓勵(lì)、推動(dòng)保安隊(duì)伍人員去實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；提供改進(jìn)績(jī)效所需的支持；對(duì)保安隊(duì)伍人員的改進(jìn)及時(shí)給予一定的鼓勵(lì)，激勵(lì)保安隊(duì)伍人員持續(xù)改進(jìn)和提高。第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容(1)按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入勤務(wù)范圍；(2)對(duì)出入勤務(wù)范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的(3)執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)，可以佩戴和使用配備的橡膠棍(4)對(duì)違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)教(5)對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，(6)對(duì)發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保(7)按合同規(guī)定，對(duì)所服務(wù)單位進(jìn)行安全防范檢查，(8)有權(quán)向公安機(jī)關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯(1)執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群(2)利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)；(3)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，(4)落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災(zāi)(5)保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)5.保安員執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)禁止的行為(1)剝奪、限制公民人身自由；(2)搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財(cái)(3)辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；(4)私自為他人提供保安服務(wù)；(5)阻礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；(6)為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；(7)其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)；恪盡職守，保障安全。二、管理制度誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，文明服務(wù)。恪盡職守，忠誠(chéng)事業(yè)。耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，不可草率，對(duì)待甲方交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍之當(dāng)班時(shí)盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心傾聽并盡力為工作人員解決問題。提高對(duì)本崗位工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立高度的政治責(zé)任感和使命感，為安全保安工作貢獻(xiàn)力量；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)一流的保安隊(duì)伍；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，同事之間坦誠(chéng)相待，互相幫助，共同營(yíng)造和諧融洽的工作氛圍，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守組織紀(jì)律。模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌，作斗爭(zhēng)；維護(hù)集體榮譽(yù)，個(gè)人利益服從集體利益，不允許以任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；全體保安人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看書報(bào)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺遵守公司的規(guī)章制度。堅(jiān)持原則，文明執(zhí)勤，對(duì)(1)工作期間應(yīng)著統(tǒng)一應(yīng)季的制服上崗，保持服裝干(2)凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時(shí)，必須按照上(3)兩名以上保安員執(zhí)勤或巡邏時(shí)，應(yīng)兩人成行，三(4)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯(5)工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大(6)談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣質(zhì)，(7)接聽電話時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，聲音溫和、吐字清(8)參加會(huì)議、集會(huì)等公共活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)(1)愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識(shí)。(2)保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文(3)自覺維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明(1)著裝要求①保安隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)，必須著公司統(tǒng)一派發(fā)的保安制(2)儀表要求(3)崗位要求(一)工作區(qū)域防護(hù)知識(shí)(2)入樓工作如何做進(jìn)入辦公樓前自覺接受體溫檢測(cè)，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.2℃,請(qǐng)勿入樓工作，(3)入室辦公如何做保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多(4)參加會(huì)議如何做開窗通風(fēng)X次。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用(5)食堂進(jìn)餐如何做采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐(6)下班路上如何做首先洗手消毒。手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。(7)公務(wù)采購(gòu)如何做須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以(8)工間運(yùn)動(dòng)如何做(9)公共區(qū)域如何做(10)公務(wù)出行如何做專車內(nèi)部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口重，建議班車在使用后用75%酒精對(duì)車內(nèi)及門(11)后勤人員如何做(12)公務(wù)來(lái)訪如何做(13)傳閱文件如何做(14)電話消毒如何做建議座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。(15)空調(diào)消毒如何做①中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管正常使用時(shí)，定期對(duì)送風(fēng)口、②中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，應(yīng)在人員撤離后，對(duì)排風(fēng)支管封閉，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)斷新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行消毒。③帶回風(fēng)的全空氣系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)(16)廢棄口罩處理如何做防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生，廢棄口置放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消(二)個(gè)人防護(hù)知識(shí)(1)如何保護(hù)自己遠(yuǎn)離新型冠狀病毒的肺炎傳染?使用肥皂或洗手液并用流動(dòng)水洗手，用一.次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后(如打噴嚏后)應(yīng)立②保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣。毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，咳嗽或打噴嚏時(shí)，用紙巾、避免用手觸摸眼睛、鼻或口。③增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力均衡飲食、適量運(yùn)動(dòng)、作息規(guī)律，避免產(chǎn)生過度疲勞。④保持環(huán)境清潔和通風(fēng)。每天開窗通風(fēng)數(shù)次不少于X次，每次X-X分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時(shí)，通風(fēng)換氣頻次和時(shí)間應(yīng)適當(dāng)減少。⑤盡量減少到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)，避免接觸呼吸道感染⑥如出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應(yīng)居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時(shí)及早就醫(yī)。(2)正確洗手需掌握六步洗手法：第一步，雙手手心相互搓洗(雙手合十搓五下)第二步，雙手交叉搓洗手指縫(手心對(duì)手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下)第三步，手心對(duì)手心搓洗手指縫(手心相對(duì)十指交錯(cuò)，搓洗五下)第四步，指尖搓洗手心，左右手相同(指尖放于手心相互搓洗搓五下)搓五下第六