護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)1護(hù)士?jī)x表禮儀目錄CONTENTS2護(hù)士舉止禮儀3護(hù)士語(yǔ)言禮儀4護(hù)士日常工作禮儀01護(hù)士?jī)x表禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護(hù)士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。護(hù)士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。護(hù)士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔03不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士鞋的要求01樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈手部的清潔指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長(zhǎng)或過于修飾；護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；微笑服務(wù)010203護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。微笑禮儀：

外修氣質(zhì)、內(nèi)修品質(zhì)，微笑也是世界上唯一通用的語(yǔ)言。微笑技巧訓(xùn)練STEP1：“哆來(lái)咪練習(xí)”，放松唇部肌肉，試著一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)的發(fā)出Do、Re、Mi、Fa的音，直到高音Do。不是連著念，而是大聲且清楚的說三次每個(gè)音，盡量將嘴型做到最滿，放松唇部肌肉。STEP2：鍛煉嘴角弧度。用門牙輕輕地咬住木筷子，把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。STEP3：訓(xùn)練保持微笑。找到最滿意的微笑以后，試著對(duì)著鏡子，訓(xùn)練自己維持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尷尬的話，更要加強(qiáng)這一階段的訓(xùn)練！STEP4：唇周拉提。自己找到最滿意的微笑以后，試著對(duì)著鏡子，訓(xùn)練自己維持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尷尬的話，更要加強(qiáng)這一階段的訓(xùn)練！護(hù)士的化妝-淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)士化妝的禁忌02勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺05勿評(píng)論他人的化妝02護(hù)士舉止禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護(hù)士的基本手勢(shì)010203原地指路適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等護(hù)士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺01020403護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)01雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停治療車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。03護(hù)士語(yǔ)言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE工作中的言談禮儀01使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言02選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容03運(yùn)用有效的溝通技巧使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。文明服務(wù)五聲01患者初到有迎聲02進(jìn)行治療有詢問聲03操作失誤有道歉聲04接電話時(shí)有問候聲05患者出院有告別聲04護(hù)士日常工作禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開水

一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼“三從”護(hù)理服務(wù)

1從清晨第一聲問候開始。要求護(hù)士以良好的態(tài)度、禮貌性的語(yǔ)言對(duì)待患者和同事。2從晨交班開始。要求護(hù)士以飽滿的精神面貌、端莊的儀表、優(yōu)雅的行為舉止進(jìn)入工作狀態(tài)。3從病人的第一次提問開始，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。要求護(hù)士對(duì)病人提出的問題不推諉，不使用“不”字，給與圓滿的答復(fù)和解決。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。關(guān)心病人堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。一切從病人的需求出發(fā)01新入院病人來(lái)到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候。02為保護(hù)患者隱私，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史。03病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房。操作治療的禮儀治療禮儀1護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。4上班期間將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。感謝您的聆聽！Professional