護士服務規(guī)范與禮儀培訓

護士服務規(guī)范與禮儀培訓1護士儀表禮儀目錄CONTENTS2護士舉止禮儀3護士語言禮儀4護士日常工作禮儀01護士儀表禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質。修飾美根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內在美您秀外慧中，表里如一。護士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外。男護士不能留長發(fā)。護士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔03不使用時不宜掛于胸前護士鞋的要求01樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈手部的清潔指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；微笑服務010203護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務人員本職工作的重要內容護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務是以真誠服務來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。微笑禮儀：

外修氣質、內修品質，微笑也是世界上唯一通用的語言。微笑技巧訓練STEP1：“哆來咪練習”，放松唇部肌肉，試著一個音節(jié)一個音節(jié)的發(fā)出Do、Re、Mi、Fa的音，直到高音Do。不是連著念，而是大聲且清楚的說三次每個音，盡量將嘴型做到最滿，放松唇部肌肉。STEP2：鍛煉嘴角弧度。用門牙輕輕地咬住木筷子，把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。STEP3：訓練保持微笑。找到最滿意的微笑以后，試著對著鏡子，訓練自己維持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尷尬的話，更要加強這一階段的訓練！STEP4：唇周拉提。自己找到最滿意的微笑以后，試著對著鏡子，訓練自己維持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尷尬的話，更要加強這一階段的訓練！護士的化妝-淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護士化妝的禁忌02勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺05勿評論他人的化妝02護士舉止禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE護士的基本手勢010203原地指路適用于護士站或導醫(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導檢查團體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等護士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫護士的坐姿和蹲姿護士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。護士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護士的行姿以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領動肩軸擺01020403護士標準持物姿勢護士標準持物姿勢01雙手持盤，肘關節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停治療車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。03護士語言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE工作中的言談禮儀01使用禮貌準確的語言02選擇恰當?shù)恼勗拑热?3運用有效的溝通技巧使用禮貌準確的語言語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。文明服務五聲01患者初到有迎聲02進行治療有詢問聲03操作失誤有道歉聲04接電話時有問候聲05患者出院有告別聲04護士日常工作禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水

一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一張整潔的病床一個親切的稱呼“三從”護理服務

1從清晨第一聲問候開始。要求護士以良好的態(tài)度、禮貌性的語言對待患者和同事。2從晨交班開始。要求護士以飽滿的精神面貌、端莊的儀表、優(yōu)雅的行為舉止進入工作狀態(tài)。3從病人的第一次提問開始，落實首問負責制。要求護士對病人提出的問題不推諉，不使用“不”字，給與圓滿的答復和解決。護士的首問負責制不推脫當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問到的護士，應該做到人心接待，應設法把結果告知病人。關心病人堅定護理的首要理念：真心關心病人，堅持以病人為中心。一切從病人的需求出發(fā)01新入院病人來到病區(qū)，接診護士應起立問候。02為保護患者隱私，責任護士不應在護士站詢問病史。03病人在護士站辦理手續(xù)后，應盡快將病人引導入病房。操作治療的禮儀治療禮儀1護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3輸液前周到細致的解釋禮儀。4上班期間將手機調至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。感謝您的聆聽！Professional