前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容（30篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容（30篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容（精選30篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇1

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

7、配合各運(yùn)營經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇2

1、前臺(tái)接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇3

1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度

6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表

12、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇4

1.全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;

2.部門客戶滿意度的提高;

3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);

4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;

5.制定本部門的費(fèi)用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé);

6.制訂落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇5

1、合理分配前臺(tái)客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前臺(tái)客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服人員的考勤排班工作。

4、做好前臺(tái)客服與其他部門的工作對接。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇6

1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇7

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；

5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核；

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇8

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2.參加晨會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇9

協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

依公司程序開展部門活動(dòng)，營運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇10

1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)

2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)

5、對主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對

6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇11

-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施;

-分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);

-定期匯報(bào)服務(wù)接待績效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

-監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

-監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

-監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇12

1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)，增加進(jìn)廠車臺(tái)次;

7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇13

1、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；

5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的`要求；

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇14

1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

3)處理客戶投訴;

4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;

9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇15

1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

5、及時(shí)的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

7、及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

10、及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇16

1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃;

3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;

4、對公司決策的制定與實(shí)施;

5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)展開，取得廠家認(rèn)可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;

7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?

8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;

9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇17

1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

5、對前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核;

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平;

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展;

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇18

1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)

2.協(xié)助店長進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全

3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇19

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。

2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。

3、前臺(tái)服務(wù)顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇20

1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件;

4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成;

5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)市場和用戶需求動(dòng)態(tài)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇21

1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工。

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷工作

3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。

4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見和要求。

6、處理客人投訴與批評，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)班組物料的.領(lǐng)用，發(fā)放和保管

8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對服務(wù)員講解菜單。

9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并按排就座。

10、負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

11、認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

12、負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

13、負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動(dòng)物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇22

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇23

1、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);

2、制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

3、統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;

4、統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇24

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開單及收費(fèi)等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及日?？己?

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇25

1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶需求;

3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;

5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇26

1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺(tái)主管工作職責(zé)主要內(nèi)容篇27

1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;