辦事窗口創(chuàng)建工作方案

辦事窗口創(chuàng)建工作方案一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提升熟悉，營(yíng)造深厚的文明行業(yè)建設(shè)氛圍眾所周知，一項(xiàng)工作要想抓得好、抓得實(shí)、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對(duì)它有個(gè)正確的熟悉，對(duì)工作理解了，熟悉上去了，知道了為什么要這樣做和必必需這樣做的重要性，才會(huì)真正打心眼里愿意去做、主動(dòng)去想、實(shí)際去做，用心去干。文明服務(wù)行業(yè)建設(shè)工作亦是如此。要想真正提升行業(yè)文明建設(shè)程度，真正做好“三個(gè)服務(wù)〞。做為領(lǐng)導(dǎo)首先要對(duì)此有個(gè)正確的熟悉。要在抓好征費(fèi)中心工作的同時(shí)，真正把文明行業(yè)建設(shè)放到一個(gè)重中之重的位置上來(lái)。要切實(shí)做好全體干部職工的思想宣揚(yáng)工作。不僅是領(lǐng)導(dǎo)重視，更要提升全體干部職工對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)知程度，不能把收費(fèi)工作僅僅看作是“我收錢、你交費(fèi)，我開桿、你通行〞的簡(jiǎn)單勞作，要樹立正確的服務(wù)理念，以“新觀念、新服務(wù)、新形象〞去改變傳統(tǒng)服務(wù)。不是盲目領(lǐng)導(dǎo)、硬性要求，而是使他們真正理解做好“三個(gè)服務(wù)〞、強(qiáng)化行業(yè)文明建設(shè)的重要意義，使“人人代表同三形象、個(gè)個(gè)創(chuàng)造同三環(huán)境、時(shí)時(shí)到處關(guān)懷同三發(fā)展，為同三著想〞的觀念深入人心，從而形成上下重視，干部職工積極參加、群眾關(guān)懷支持的行業(yè)建設(shè)合格氛圍，做到一個(gè)目標(biāo)一條心，一個(gè)聲音一股勁，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不斷創(chuàng)造文明行業(yè)建設(shè)新亮點(diǎn)。上下齊心，其力斷金，形成“眾人劃槳開大船〞的生動(dòng)局面。二、強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升收費(fèi)服務(wù)水平做好一項(xiàng)工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想真正搞好行業(yè)文明建設(shè)，不但要爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)示范行業(yè)〞，還必需要進(jìn)一步強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)。擁有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、敢打硬仗的職工隊(duì)伍，是提升文明行業(yè)建設(shè)水平的主要?jiǎng)恿?，?duì)伍的整體素養(yǎng)提升了，服務(wù)水平上來(lái)了，行業(yè)建設(shè)的文明程度才能得到進(jìn)一步的提升。要以培養(yǎng)高素養(yǎng)職工隊(duì)伍為根本，對(duì)職工進(jìn)行行之有效的政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。努力塑造一支誠(chéng)實(shí)守信、思想堅(jiān)定、品德高尚、作風(fēng)過(guò)硬的職工隊(duì)伍。只有與時(shí)俱進(jìn)、常抓不懈地強(qiáng)化對(duì)職工的政治思想教育、職業(yè)道德教育，不斷提升職工的政治品質(zhì)和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務(wù)、服務(wù)第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感，職工在履行使命的過(guò)程中，思想、行為才能遵循明確的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，真正做到正確使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，態(tài)度和氣可親，百問(wèn)不煩；遇有無(wú)理取鬧、挑釁生事駕乘人員時(shí)做到打不還手，罵不還口。要不斷強(qiáng)化收費(fèi)人員對(duì)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，必必需學(xué)法、懂法，才能有效地依法辦事，業(yè)務(wù)知識(shí)常學(xué)常新，牢固掌握并熟練運(yùn)用到施行中。只有這樣，才能防止工作中發(fā)生差錯(cuò)，從而確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，在抓好職工教育的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大軍事訓(xùn)練力度，提升軍事訓(xùn)練質(zhì)量，使收費(fèi)人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動(dòng)講紀(jì)律。站姿挺拔、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、列隊(duì)整齊、服務(wù)熱情，用合格地軍容風(fēng)貌樹立起收費(fèi)行業(yè)的文明形象。三、抓點(diǎn)帶面，強(qiáng)化輻射作用要切實(shí)搞好每個(gè)服務(wù)“窗口〞建設(shè)，以點(diǎn)帶面，樹立好收費(fèi)行業(yè)的文明形象。絕不能僅僅滿足于制訂方案、制度、空喊口號(hào)和個(gè)人的一腔熱忱，還應(yīng)該充分發(fā)揮組織作用。因地制宜地采納靈活多樣的形式，以具體、生動(dòng)和有效的活動(dòng)為載體，吸引職工積極參加，切實(shí)提升廣大干部職工參加“窗口〞建設(shè)的自覺性和主動(dòng)性。營(yíng)造一個(gè)深厚的文明行業(yè)建設(shè)氛圍。借助于各種豐富活動(dòng)的輻射和影響作用，在練內(nèi)功、強(qiáng)素養(yǎng)、搞好內(nèi)部建設(shè)、服務(wù)駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時(shí)還要把向社會(huì)展示我們收費(fèi)部門的合格形象做為切入點(diǎn)。走出去展開活動(dòng)，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶，讓社會(huì)上更多的人了解并更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個(gè)高速公路與文明同行，與時(shí)代同步的和諧發(fā)展局面。四、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督作用，讓收費(fèi)工作公開透明依據(jù)上級(jí)的有關(guān)要求和規(guī)定結(jié)合本單位實(shí)際，制定一套完備的管理制度和績(jī)效考核方案，使管理工作有章可循。堅(jiān)持制度管人，制度管事，做到對(duì)人公平，對(duì)事公正，創(chuàng)造和諧的內(nèi)部管理氛圍。充分發(fā)揮稽查監(jiān)控監(jiān)督作用。切實(shí)規(guī)范文明服務(wù)行為。認(rèn)真展開好“微笑服務(wù)明星活動(dòng)〞，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神“三大工程〞，為駕乘人員提供開水、藥品、修車工具，向車主發(fā)放“明白紙〞，“交通指向圖〞，宣揚(yáng)收費(fèi)政策，方便駕乘人員，做到“四堅(jiān)持〞、“六不準(zhǔn)〞。在推行文明微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，搞好高速公路路面養(yǎng)護(hù)，確保公路“暢、潔、綠、美〞，通過(guò)職工掛牌上崗、制作監(jiān)督板、公開投拆、設(shè)立舉報(bào)箱、發(fā)放征求看法表、聘請(qǐng)社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員等形式自覺接受社會(huì)監(jiān)督。讓社會(huì)各界來(lái)到同三高速公路，“眼睛為之一亮，精神為之一振〞。切實(shí)形成以公開捉發(fā)展，靠透明樹形象的合格機(jī)制，促進(jìn)職工以實(shí)際行動(dòng)施行諾言，全心全意為駕乘人員服務(wù)好。五、樹立環(huán)境意識(shí)，不斷完善內(nèi)外環(huán)境建設(shè)作為高速公路收費(fèi)行業(yè)，收。做好窗口服務(wù)作.窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、合格的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。我作為辦事處結(jié)算中心一名窗口工作人員，最近天天都面對(duì)各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續(xù)存工作，詢問(wèn)關(guān)于房款及安排相關(guān)問(wèn)題，關(guān)于如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)：一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)〞字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好〞；“請(qǐng)稍等〞；少說(shuō)“不〞字，比如“你說(shuō)得不對(duì)〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，天天都要和各種各樣的人打交道，特別是碰到一些文化水平低、素養(yǎng)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的展開。二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就必需要窗口工作人員不斷地強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平常的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積存，碰到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提升業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。三、要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者必需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平常的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！《政務(wù)服務(wù)提升六維管理體系》：第一維正心態(tài)——打造陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)，夯實(shí)熱情服務(wù)思想基礎(chǔ)第二維教方法——教授有用服務(wù)方法，掌握高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能第三維冷管理——強(qiáng)化日?？己斯芾恚晟品?wù)管理制度體系第四維熱服務(wù)——革新服務(wù)管理模式，塑造為民服務(wù)形象典范第五維建文化——弘揚(yáng)特色政務(wù)文化，建立文化育人管理閉環(huán)第六維重宣揚(yáng)——宣揚(yáng)服務(wù)工作亮點(diǎn)，打造精品政務(wù)服務(wù)品牌這是大國(guó)之禮文化研究院“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)中心〞提出的。我就只知道這一個(gè)，希望能對(duì)你有幫助。一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。1、作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。2、神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)〞字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好〞；“請(qǐng)稍等〞；少說(shuō)“不〞字，比如“你說(shuō)得不對(duì)〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，天天都要和各種各樣的人打交道，特別是碰到一些文化水平低、素養(yǎng)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。3、平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。4、工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的展開。二、要有熟練的業(yè)務(wù)。1、隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就必需要窗口工作人員不斷地強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。2、此外，在平常的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積存，碰到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提升業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。三、要講究語(yǔ)言的技巧。1、窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者必需要準(zhǔn)備的材料。2、在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平常的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。1、窗口服務(wù)水平是反映一個(gè)城市文明程度的窗口。2021年8月13日，記者從西寧市紀(jì)委了解到，為強(qiáng)化全市政務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化公共服務(wù)確保功能，提升行政效能，提升服務(wù)質(zhì)量，西寧市制定了《關(guān)于在窗口單位展開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施看法》，在全市窗口單位組織展開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。2、實(shí)施看法治定了工作人員使命、工作規(guī)范要求以及自覺履行的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等滿足群眾服務(wù)必需求和業(yè)務(wù)特性要求的標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)包括公開依據(jù)、公開內(nèi)容、公開范圍、公開形式、公開程序、公開時(shí)限、公開責(zé)任、公開檢察等規(guī)范權(quán)力公開透明運(yùn)行、方便群眾辦事和監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)包括考勤、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理、考核獎(jiǎng)懲、安全保密和后勤確保等組織運(yùn)行管理事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)包括崗位權(quán)力制約、人員廉潔規(guī)范、行為法律責(zé)任、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)渠道、投訴舉報(bào)回復(fù)、責(zé)任追究等強(qiáng)化監(jiān)督制約的標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)包括優(yōu)化服務(wù)流程、拓展和延伸服務(wù)、服務(wù)品牌的宣揚(yáng)推廣等創(chuàng)建服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)。一、司法鑒定文明服務(wù)窗口創(chuàng)建的主要任務(wù)展開司法鑒定文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立以人為本，執(zhí)業(yè)為民的理念，從強(qiáng)化機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)入手，改善服務(wù)方式，建立必要的現(xiàn)代化服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善司法鑒定內(nèi)部管理，建立司法鑒定質(zhì)量控制機(jī)制，強(qiáng)化鑒定人職業(yè)道德建設(shè)，通過(guò)兩年左右時(shí)間的創(chuàng)建，使我省鑒定機(jī)構(gòu)基本建成文明服務(wù)窗口，打造一批司法鑒定服務(wù)品牌，促進(jìn)全省司法鑒定工作上層次、上水平。二、司法鑒定文明服務(wù)窗口創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)1。強(qiáng)化制度建設(shè)，建立完善的鑒定機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理體制。從接待、受理到鑒定實(shí)施、出具看法書各個(gè)環(huán)節(jié)要有章可循、有標(biāo)準(zhǔn)可依。2。鑒定機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所整潔美觀，標(biāo)志顯然，規(guī)范有序。、電腦、復(fù)印機(jī)、機(jī)等必必需具備的辦公設(shè)施齊全。司法鑒定人基本狀況、司法鑒定許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、司法鑒定流程等相關(guān)制度上墻公示，公開接受社會(huì)監(jiān)督。3。有明確的接待室、檔案室、資料及文印室、技術(shù)室和司法鑒定活動(dòng)室。4。司法鑒定人員掛牌上崗，做到熱情、文明、廉潔、公正服務(wù)，不得出現(xiàn)違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的行為，司法機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾對(duì)司法鑒定的滿意率在90%以上。5。實(shí)施便民服務(wù)。建立群眾咨詢、群眾投訴、上門服務(wù)、司法鑒定風(fēng)險(xiǎn)提示等相關(guān)便民服務(wù)措施。6。確保司法鑒定質(zhì)量，依法依理辦理鑒定事項(xiàng)，不得出現(xiàn)錯(cuò)假司法鑒定。三、緊密結(jié)合實(shí)際，狠抓創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)司法鑒定文明服務(wù)窗口創(chuàng)建，是推動(dòng)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)上水平、質(zhì)量上層次的一項(xiàng)重要工作。各鑒定機(jī)構(gòu)要緊密結(jié)合本單位實(shí)際，采納有效措施，扎實(shí)認(rèn)真地推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的展開。1、制定實(shí)施方案。2021年5月31日前，各鑒定機(jī)構(gòu)要制定推動(dòng)司法鑒定文明服務(wù)窗口創(chuàng)建的實(shí)施方案，按照要求提出文明服務(wù)窗口創(chuàng)建的具體措施，認(rèn)真扎實(shí)地做好文明服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，確保在短期內(nèi)取得顯然成效。2、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。各設(shè)區(qū)市司法局司法鑒定管理部門要及時(shí)掌握和了解各鑒定機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)的展開狀況，強(qiáng)化督查指導(dǎo)，幫助解決鑒定機(jī)構(gòu)在創(chuàng)建活動(dòng)中碰到的困難和問(wèn)題，要按照文明服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好典型示范，并及時(shí)加以推廣。要堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放在狠抓措施落實(shí)和強(qiáng)化創(chuàng)建效果上。3、嚴(yán)格評(píng)議驗(yàn)收。各設(shè)區(qū)市司法局司法鑒定管理部門要對(duì)司法鑒定文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行評(píng)議考核。2021年12月31日前各前設(shè)區(qū)市司法局司法鑒定管理部門將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并報(bào)省廳。為簡(jiǎn)化辦事程序，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照區(qū)委、區(qū)人民政府的相關(guān)要求，區(qū)商務(wù)局積極主動(dòng)，全力做好政務(wù)服務(wù)中心窗口各項(xiàng)工作，確保服務(wù)規(guī)范、便捷高效。認(rèn)真清理行政審批事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)。按照上級(jí)相關(guān)要求，我局對(duì)行政審批項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行