企業(yè)績效評價存在的問題及應對策略

對于企業(yè)來講，通過開展績效評價工作能夠將企業(yè)發(fā)展具體情況準確反映，讓企業(yè)管理層能夠清楚認識到企業(yè)具體發(fā)展情況，能夠確保企業(yè)管理層可以根據企業(yè)實際制定未來戰(zhàn)略規(guī)劃，使制定的決策能夠符合企業(yè)實際需要，幫助企業(yè)更好的經營，提升企業(yè)綜合實力。因此，探討企業(yè)績效評價存在的問題及應對策略具有重要現實意義。一、A公司簡介A公司成立于2005年，公司性質為互聯(lián)網數據服務行業(yè)。公司主要的業(yè)務是手機銷售與維修、計算機銷售與維修、平板電腦銷售與維修等。經過十幾年的發(fā)展公司的業(yè)務范圍遍布全國各個省市，公司合計門店四十五家以及員工一千三百多名。公司員工中，六成多為基層銷售人員，因此需要開展績效評價活動提升員工工作積極性。二、績效評價的重要性績效評價工作主要是指通過評判當前企業(yè)現有資源效果，評價內容包括企業(yè)經營現狀、企業(yè)經營業(yè)績，通過評級活動能夠幫助管理者更好地進行下一步發(fā)展戰(zhàn)略制定，將企業(yè)經營管理水平提升獲得更好地經濟效益。相當一部分學者從全方位角度對績效評價活動開展研究，通過結合統(tǒng)計學有關知識對績效評價工作進行了解，建立起完善的體系來開展統(tǒng)一標準和對照，然后通過標準化以及規(guī)范化的程序評價企業(yè)每一個階段的經營績效，確保評價工作準確到位。具體來講，企業(yè)通過績效評價活動能夠獲得許多幫助和支持，企業(yè)的經營工作效率更高。通過開展績效評價，企業(yè)能夠實現成本最小化的同時實現經濟效益最大化?？茖W績效評價指標的建立，能夠幫助企業(yè)在具體實際發(fā)展過程中可以規(guī)范企業(yè)經營，讓企業(yè)能夠獲得更多的經濟效益實現良好穩(wěn)定發(fā)展，幫助企業(yè)實現管理力度、管理質量的提升，讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得持續(xù)穩(wěn)定增長。三、A公司績效評價的程序以及常用評價指標（一）績效評價程序績效評價工作的開展，需要落實績效評價程序。首先，準備好績效評價前期需要的內容。前期準備階段是基礎，需要將企業(yè)績效評價的對象予以確定，指標體系的建立必須要完善以此來保證評價到位，在進行評價計劃的制定活動時需要科學以及合理，數據的收集非常重要因此需要借助計算機軟件做好信息收集工作；其次，前期準備工作落實到位以后，詳細并全面分析收集到的數據資料；然后，完成整個評價工作以后需要進行評價報告的詳細陳列，對評價對象反饋信息進行收集并建立績效評價檔案；最后，報告形成以后，企業(yè)內部之間將信息進行公開，將評價結果充分利用起來，通過營造良好的基礎條件幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃能夠真正落實。（二）績效評價常用重點指標績效評價活動在具體落實過程中時，主要是對企業(yè)盈利情況、企業(yè)資產運營實際、企業(yè)償債能力、企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿τ腥娴恼J識，這是企業(yè)績效評價常用重點指標。首先，企業(yè)盈利狀況反映。對企業(yè)的具體盈利情況，要想有效體現出來可以通過設立總資產報酬率指標，這一指標主要利用公式“息稅前利潤/資產平均總額”來開展具體計算工作。總資產沒有變化的情況下，越高的息稅前利潤就表示企業(yè)具有越高的盈利，所以企業(yè)要學會科學合理的使用財務杠桿，確保經濟效益最大化。還有就是，反映企業(yè)經營狀況的另一個重要指標就是凈資產收益率，這一數據的獲得主要利用公式“凈利潤/凈資產”。對企業(yè)來講如果資產收益率比較低的話，就意味著在企業(yè)經營的過程中存在部分問題，這些問題的存在對企業(yè)經營造成影響，因此需要全面審核企業(yè)經營模式并加以調整；其次，反映企業(yè)資產運營狀況。一般來講，企業(yè)中經常會使用到的績效評價指標包括應收賬款周轉率以及流動資產周轉率，這類指標如果使用頻率較高的話意味著企業(yè)擁有非常良好的資產運營狀況。再就是，企業(yè)的總資產周轉率，這也是一個比較重要的評價指標，能夠對企業(yè)當前實際運轉情況準確、真實地做出反映；再次，反映企業(yè)償債能力以及狀況。企業(yè)總資產周轉率指標主要是對速動比率的反映，指標越高就表示企業(yè)具備更強的債務償還能力；最后，營業(yè)利潤增長率，這一數據是對企業(yè)發(fā)展能力的體現，越高表示企業(yè)未來發(fā)展更加有效。四、A公司績效評價存在的問題（一）績效評價理念不夠科學當前A公司績效評價過程中存在的一個明顯問題就是評價理念不夠科學，績效評價活動中考核方面浮于表面和形式主義，員工對于績效評價也不是非常關注；企業(yè)制定的考核指標，存在單一性、模糊性等問題，長期來講不利于企業(yè)發(fā)展。A公司中，基層營銷服務人員占到了公司總員工比例為60%，以針對他們的考核指標為例展開分析：首先，財務維度指標占到了30%。這表示在業(yè)績考核整體比例中財務類指標占比過重，屬于績效考核工作體系中存在的缺陷；其次，客戶維度指標占到了總體的30%。這一數據意味著A公司之前是以客戶需求作為導向，這樣在未來的市場競爭能夠幫助企業(yè)擴大市場占比，但是需要企業(yè)考慮到注重個人以及企業(yè)客戶的維護，將自身形象有效提升；然后，內部業(yè)務流程維度指標占比40%，這表示A公司較為看重流程方面的管理；最后，學習成長維度指標為0%，這表示A公司并不重視基層營銷服務人員學習和未來成長發(fā)展，未能提供有效的培訓機會給員工。（二）管理層缺乏有效的考核現階段，A公司在績效管理工作方面已經取到了較好的成績，但是在進行中高層管理者評價過程中還需進行改進。當前績效考核中，平衡記分卡主要維度包括四項，這四項維度績效評價指標不夠清晰，存在一定的模糊性。沒有太多合適的考核項目導致標準和比例的界定不是非常明確，主觀性、隨意性比較大。這些存在的問題使得公司管理層績效考核工作公正性、客觀性不夠。（三）績效考核與激勵關聯(lián)程度低當前A公司現行的績效評價工作體系還有許多完善的地方，特別是在績效考核激勵形式上，存在著較為單一且激勵標準不夠明確的特點。為了提升員工積極性制定的獎金激勵措施，也存在著獎金水平參差不齊，缺乏公正性、客觀性等問題，獎金的發(fā)放主要與入住時間掛鉤。這些問題的存在，導致員工不夠重視績效考核，應對績效考核也不夠積極和主動。還有就是，績效考核工作人員存在形式主義以及態(tài)度比較惡劣，員工內心會厭煩以及抵抗情緒。（四）績效考核缺少反饋過程A公司當前使用的績效考核體系，考核結果公布以后如果個人存在一些異議，可以提出申訴，具體時間為公布開始以后的十個工作日以內。但是這一制度在具體落實中，很少會有人提出申訴。出現這種情況的原因主要有兩點：首先，考核結果通常會由上級管理層進行審核并同意后才會公示，如果員工申訴會在上級管理層中又不好的印象；其次，很多員工認為考核本身即便是缺乏客觀性，但是不會有太大影響。因此，績效考核缺少反饋過程這一問題遲遲得不到解決。（五）績效評價體系靈活性較低伴隨著當前社會經濟持續(xù)進步和發(fā)展，在具體發(fā)展過程中A公司面臨的市場競爭環(huán)境更加復雜，A公司得績效評價體系要求其自身能夠具備良好的成長性，這樣確?？梢园殡S著外界環(huán)境變化及時做出調整。但實際情況卻不樂觀，A公司構建完成績效評價體系之后，沒有及時根據外界環(huán)境做出調整和應對，設置的績效評價體系條目也過于死板，這樣導致在具體使用過程中無法調整自身存在的不足，導致企業(yè)在發(fā)展過程中沒有發(fā)揮出更好的作用。五、績效評價體系優(yōu)化對策（一）樹立科學的績效評價理念A公司在具體落實績效評價體系的過程中，主要是利用平衡記分卡，利用這一方式來對企業(yè)進行各個方面的管理。采取這一方法操作難度比較高，且成本較大，因此需要上級領導給予資金支持。企業(yè)在內部要樹立科學的績效評價理念，積極號召全體員工共同參與。仔細分析當前公司內部存在的問題，下面就以基層營銷服務人員作為案例進行論述。A公司中，基層營銷服務人員占比最大，人員總數占到了全體員工的7成左右。在進行績效評價優(yōu)化時，需要針對財務維度進行財務關鍵績效指標得制定工作，從財務角度出發(fā)幫助其他部門進行工作優(yōu)化，全面落實財務維度績效考核指標的共同制定，對服務部門具體目標有效結合后將關鍵績效指標適當增加，例如增加客戶投訴率、舊客戶回頭率、客戶新增率等指標。對于流程維度，適當優(yōu)化這一維度的關鍵績效指標，比如實體店服務流程優(yōu)化、網絡服務流程優(yōu)化，結合營銷服務人員的職責以及目標，可以讓客戶參與到績效評價工作中，員工可以及做出反饋。在學習維度方面，對員工當前實際發(fā)展情況充分了解，根據員工特點制定成長計劃，幫助員工提升自身綜合素質。（二）建立針對管理層的有效考核對于企業(yè)來講，落實管理行動的重要力量就是企業(yè)的中高層管理者，因此針對管理層的績效考核標準要盡快落實和優(yōu)化。A公司的中層管理人員，內部業(yè)務流程中績效評價指標所占比例要適當降低；將指標集中在財務維度以及客戶維度；重視學習維度所占到的比重，中層管理人員的成長和規(guī)劃必須要重視起來，高層管理人員的流失率盡可能減少。（三）健全激勵制度激勵制度健全需要將企業(yè)短期利益、長期利益關系進行綜合考慮分析，通過成立了專門的領導小組，組長為專職領導，通常擔任組長的為企業(yè)的一把手，小組成員為各個部門的員工，通過各個部門之間協(xié)調溝通有助于順利地實施薪酬激勵體系，優(yōu)化獎勵方案。（四）加強溝通，保證反饋質量當前階段，A公司在評價績效工作過程中存在的問題就是反饋數量以及反饋質量得不到有效保證。因此，要想充分保證績效反饋工作質量，就需要從以下四個方面加強溝通并做好反饋。首先，在企業(yè)文化中滲透績效評價科學理念，讓員工能夠正確地認識到績效評價活動正確性；其次，及時傳達給員工企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及部門考核目標，員工可以正確認識到自身工作目標；再次，仔細了解員工的反饋，管理層能夠真正做到了解員工實際情況，及時解決員工問題并快速反饋；最后，在反饋階段加強各個層級之間的交流以及溝通，讓公司員工能夠有統(tǒng)一