查勘員理賠承諾書(shū)

查勘員理賠承諾書(shū)1.全國(guó)范圍內(nèi)故障車(chē)輛免費(fèi)救援服務(wù)。因車(chē)輛故障必需拖車(chē)、送油、充電、改換輪胎、輪胎充氣時(shí)，客戶均可撥打人保車(chē)險(xiǎn)公司救援服務(wù)專(zhuān)線95518-9享受免費(fèi)救援服務(wù)。所有客戶在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費(fèi)故障車(chē)救援服務(wù)，其中拖車(chē)免費(fèi)范圍為50公里；送油、換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承當(dāng)。2.電子查勘員、電子理賠員服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與前面電子查勘員、電子理賠員服務(wù)承諾相同。3.推舉4S店修理服務(wù)。電、網(wǎng)銷(xiāo)客戶出險(xiǎn)后，可享受到推舉4S店修理服務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)公司提供給客戶合適的修理方案，并依據(jù)客戶的必需要，提供修理后車(chē)輛復(fù)檢，協(xié)助客戶做好修理質(zhì)量的監(jiān)督工作。4.速遞理賠服務(wù)。關(guān)于電、網(wǎng)銷(xiāo)客戶發(fā)生不涉及人傷、物損、車(chē)輛損失合計(jì)金額10000元以內(nèi)的保險(xiǎn)事故，人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，依據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封，指引客戶下一步處理事項(xiàng)；客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，人保財(cái)險(xiǎn)公司安排人員上門(mén)收取，上門(mén)費(fèi)用全部由人保財(cái)險(xiǎn)公司承當(dāng)。客戶不必再花時(shí)間親自到保險(xiǎn)公司遞交索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛勞。5.萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付。關(guān)于不涉及人傷、物損的車(chē)輛損失賠案，損失金額在10000元以下〔含〕，客戶提交索賠單證齊全，人保財(cái)險(xiǎn)公司1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)付款。6.人傷案件無(wú)憂服務(wù)?！?〕人傷案件全程咨詢導(dǎo)航服務(wù)：關(guān)于涉及人傷的案件，人保財(cái)險(xiǎn)公司將提供全程咨詢服務(wù)，向被保險(xiǎn)人提供處理流程咨詢和專(zhuān)業(yè)的案件處理指引服務(wù)，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故?！?〕小額人傷案件快速處理服務(wù)：客戶投?！餐侗＝粡?qiáng)險(xiǎn)〕的保險(xiǎn)車(chē)輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責(zé)任明確，傷者經(jīng)過(guò)一次性門(mén)診治療后主張或同意快速處理的人傷案件，人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商的苦惱。7.萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行?？蛻舢惖爻鲭U(xiǎn)后，人保財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)“異地出險(xiǎn)、就地理賠〞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付〞服務(wù)，使客戶無(wú)論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書(shū)民安保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書(shū)服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)案受理報(bào)案、投訴，接受咨詢及調(diào)度查勘，提供理賠指引24小時(shí)*365天，無(wú)等待全國(guó)服務(wù)熱線接入。非人傷案件查勘現(xiàn)場(chǎng)、理賠咨詢24小時(shí)*365天，客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)取得聯(lián)系。在我司機(jī)構(gòu)駐地城區(qū)范圍內(nèi)，30分鐘以內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)40~50分鐘，并且提供便民服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)收取客戶理賠資料。查勘人傷案件理賠咨詢，協(xié)助客戶了解傷者狀況，積極介入治療過(guò)程。定損核定損失程度、確定修理方案，接受客戶理賠咨詢8小時(shí)*365天，限時(shí)核定損失〔損失程度5000元以下，2個(gè)工作日完成；5000~10000,4個(gè)工作日；10000~30000,6個(gè)工作日；30000以上，8個(gè)工作日〕賠案收取通賠服務(wù)在民安保險(xiǎn)各機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)收集各機(jī)構(gòu)承保保單的索賠資料服務(wù)不涉及人員傷亡案件在一個(gè)工作日內(nèi)完成理算理算限時(shí)服務(wù)涉及人員傷亡案件在兩個(gè)工作日內(nèi)完成理算核賠限時(shí)服務(wù)1萬(wàn)及以下案件，一個(gè)工作日完成核賠；1萬(wàn)元以上、5萬(wàn)元及以下案件二個(gè)工作日完成和培；5萬(wàn)元以上案件，三個(gè)工作日完成核賠。手機(jī)信使通過(guò)發(fā)送短信方式來(lái)告知案件的處理進(jìn)程，提醒客戶注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上賠款支付保險(xiǎn)賠款，網(wǎng)上支付，安全便捷。機(jī)動(dòng)車(chē)雙方之間發(fā)生不涉及第三方的；沒(méi)有人員傷亡，且雙方財(cái)產(chǎn)損失均在2000元以下的；機(jī)動(dòng)車(chē)能夠駕駛移動(dòng)的；機(jī)動(dòng)車(chē)均在河南省內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保了機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的。發(fā)生上述交通事故，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛即行撤離現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)交通，按照本程序處理。一、雙方應(yīng)互相查驗(yàn)駕駛證〔雙方要主動(dòng)出示駕駛證，互相查驗(yàn)駕駛證照片與其本人是否相符〕、行駛證和保險(xiǎn)憑證〔是否有效〕，自行確定事故責(zé)任。建議當(dāng)事人使用手機(jī)等方式記錄事故現(xiàn)場(chǎng)，拍照對(duì)方車(chē)損位置及車(chē)損狀況。二、雙方均應(yīng)馬上向保險(xiǎn)公司報(bào)案并索取報(bào)案號(hào)，填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故事故快速處理協(xié)議書(shū)》〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)《協(xié)議書(shū)》〕，各執(zhí)一份，到快速理賠中心。切記填寫(xiě)完畢后方可離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。三、《協(xié)議書(shū)》填寫(xiě)辦法：〔一〕事故時(shí)間一欄，須填寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字，準(zhǔn)確到分鐘。〔二〕事故地點(diǎn)一欄，須填寫(xiě)事故發(fā)生在某區(qū)某路〔或路口〕、某街的具體地點(diǎn)?！踩承彰粰?，填寫(xiě)各方當(dāng)事人姓名，填寫(xiě)前須核對(duì)各方駕駛證或身份證?！菜摹耻?chē)輛牌號(hào)一欄填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)及車(chē)型，如黑色牌照的號(hào)牌應(yīng)在號(hào)碼后注明〔黑牌〕。〔五〕保險(xiǎn)公司一欄，填寫(xiě)車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)及保單起止日期，填寫(xiě)前須核對(duì)各方交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志或保單?！擦骋粰?，填寫(xiě)隨時(shí)可以聯(lián)系的號(hào)碼，填寫(xiě)后互相打確認(rèn)?！财摺潮ｋU(xiǎn)公司報(bào)案號(hào)一欄，當(dāng)事人向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)反饋一個(gè)報(bào)案號(hào)，將此報(bào)案號(hào)填寫(xiě)在本欄中?！舶恕呈鹿是樾我粰?，對(duì)應(yīng)事故情形在相應(yīng)的“□〞內(nèi)劃“√〞，對(duì)第7項(xiàng)和第8項(xiàng)必需簡(jiǎn)要描述事故情形。〔九〕物損狀況一欄，在相應(yīng)碰撞位置劃“√〞；有其他財(cái)產(chǎn)損失的，在其他物損欄填寫(xiě)；無(wú)其他財(cái)產(chǎn)損失的，在其他物損欄填寫(xiě)“無(wú)〞?！彩钞?dāng)事人責(zé)任一欄，對(duì)應(yīng)當(dāng)事人所承當(dāng)?shù)氖鹿守?zé)任在相應(yīng)的“□〞內(nèi)劃“√〞，填寫(xiě)完畢后，當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)?！彩弧车竭_(dá)快速理賠中心時(shí)間一欄，由雙方當(dāng)事人共同商定選擇定損的理賠中心〔《協(xié)議書(shū)》背面有名稱(chēng)及地址〕并注明、填寫(xiě)到達(dá)理賠中心的時(shí)間〔事故發(fā)生起不超過(guò)24小時(shí)〕。填寫(xiě)完畢后，當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)。無(wú)正當(dāng)理由逾期不到且聯(lián)系不上的，按交通肇事逃逸論處?！彩迟r償狀況一欄，關(guān)于當(dāng)事人自愿放棄保險(xiǎn)索賠的，依據(jù)事故雙方的協(xié)議內(nèi)容填寫(xiě)，并簽名確認(rèn)。未放棄保險(xiǎn)索賠的，不要填寫(xiě)。當(dāng)事雙方自愿放棄向保險(xiǎn)公司索賠的權(quán)利，就損失賠償事宜達(dá)成一致看法，現(xiàn)場(chǎng)賠付現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)結(jié)案。當(dāng)事雙方填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》記錄協(xié)議內(nèi)容及賠償履行狀況，作為證據(jù)留存。四、當(dāng)事人在撤離事故現(xiàn)場(chǎng)或駛向理賠中心的過(guò)程中，為規(guī)避責(zé)任而有意逃離的，按交通肇事逃逸論處，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)依法對(duì)其處200元-1500元罰款，記12分，可以并處15日以下拘留；保險(xiǎn)公司按規(guī)定應(yīng)于次年上浮逃逸車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)。另方當(dāng)事人應(yīng)記清逃逸方的車(chē)型、車(chē)號(hào)、逃逸駕駛?cè)颂卣鞯然緺顩r，將車(chē)輛就近移至無(wú)妨礙交通的地點(diǎn)，馬上撥打“110〞報(bào)警，等候交通警察到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。依據(jù)《辦法》規(guī)定，逃逸方當(dāng)事人負(fù)事故全部責(zé)任。對(duì)投保商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)的受害方的車(chē)輛損失，由其車(chē)輛投保的保險(xiǎn)公司按規(guī)定先行賠付。案件偵破后，由保險(xiǎn)公司向逃逸方追償。五、關(guān)于無(wú)責(zé)方當(dāng)事人無(wú)損失或損失略微，不要求賠償?shù)模瑸榱吮ＷC全責(zé)方能夠獲得保險(xiǎn)公司的賠付，無(wú)責(zé)方也必需向自己的保險(xiǎn)公司報(bào)案，并填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》。六、交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失互碰自賠處理辦法：兩車(chē)互碰，雙方必必需有交強(qiáng)險(xiǎn)，而且沒(méi)有到期，事故沒(méi)有發(fā)生人員傷亡，各自的車(chē)損失不超過(guò)2000元，雙方都有責(zé)任，包括同等責(zé)任或主次責(zé)任，雙方都必必需同意采納互碰自賠，這種辦法才能適用。在5.12地震時(shí)期，中國(guó)人壽踐行“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)〞的公司使命，遵從“重合同，守信用〞的原則，向?yàn)?zāi)區(qū)客戶鄭重承諾如下：1.因地震造成保單遺失、損毀的，假設(shè)申請(qǐng)人提供基本資訊與公司留存相吻合，即提供無(wú)保單服務(wù)。2.簡(jiǎn)化遇難客戶的身份確認(rèn)〔1〕政府地震善后處理部門(mén)公布的死亡名單即可作為被保險(xiǎn)人死亡證實(shí)；〔2〕鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門(mén)或救治醫(yī)院出具的死亡傷殘證實(shí)也可作為索賠證實(shí)；〔3〕政府地震善后處理部門(mén)公布的失蹤名單即可作為被保險(xiǎn)人失蹤證實(shí)。對(duì)於出險(xiǎn)事實(shí)清楚，受益人明確的，三個(gè)工作日之內(nèi)給付保險(xiǎn)金。3.地震發(fā)生之前，已經(jīng)收到投保申請(qǐng)且足額繳納保費(fèi)的，本公司均認(rèn)定合同生效，承當(dāng)保險(xiǎn)責(zé)任。4.由於地震災(zāi)害未及時(shí)繳納保費(fèi)的客戶，公司將繳費(fèi)寬限期延長(zhǎng)至2008年12月31日。5.對(duì)於現(xiàn)有的保單質(zhì)押貸款客戶，延長(zhǎng)期限至2008年12月31日，并免收貸款利息。6.對(duì)重建家園必需要資金的客戶，提供保單質(zhì)押貸款服務(wù)，以現(xiàn)金價(jià)值的90%為限額，免收貸款利息至2008年12月31日。7.對(duì)於保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司一律予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。8.向疏