物業(yè)客服前臺工作總結(jié)

物業(yè)客服前臺工作總結(jié)概括性語句，引言。一般講一年過去了，回憶自己的工作，做了些成績，也還存在一些不夠之處，等等這類的語言。一、對前臺工作重要性的熟悉。無論前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點〞。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、努力提升服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑〔包括你說的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件〕。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持合格的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、強化禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有合格的意識還不夠，還必必需學(xué)習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、強化與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造合格的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持合格的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。六、下一步工作。俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參照。歡迎關(guān)注出國留學(xué)網(wǎng)更多相關(guān)信息。忙碌的20XX年馬上過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自xx年我部門提出“首問負責制〞的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提升了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制〞方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范〞等。我們依據(jù)平常成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提升，得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、強化巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其馬上整改。工作總結(jié)應(yīng)該寫好幾點：1、你對自己的職位和工作的了解。2、你到底做了什么。3、你如何努力，你用你的頭腦去解決哪些事情。還有在將來的工作中，你必需要提升哪些技能或知識？4、上司喜愛主動地工作。你所做的每一件事都要事先做好準備，也就是事先做好準備。范文：1、客服工作的基本內(nèi)容?？头墓ぷ鞅匦枰托暮拓熑涡?。積極主動地工作是很重要的。我開始做接待員，知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作時穿著，有五個特點。熱情地對待每一位顧客，引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司提供便利，也為客戶提供便利。接聽，對客戶的詢問要有耐心，并在力所能及的范圍內(nèi)做出相應(yīng)的回答。2、客服的經(jīng)驗教訓(xùn)。到企業(yè)上班前，雖然有客服接待的工作經(jīng)驗，但仍必需不斷學(xué)習和努力。例如，綜合素養(yǎng)、責任心和企業(yè)必需要進一步提升，服務(wù)理念必需要進一步深入。在工作中，讓我學(xué)習如何更好地溝通，如何實際和積極進取。3、客服工作計劃的下一步?；趯哟ぷ鞯臒釔?，我將嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，而且要更加積極務(wù)實地對待工作。努力提升工作質(zhì)量，強化責任心和敬業(yè)精神。我將進一步展示自己的優(yōu)點，克服缺點，避免缺點。與公司及同事合作，為公司創(chuàng)造更好的工作表現(xiàn)！先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫明自己的目標態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺關(guān)于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標準的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機，收發(fā)、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理修理打印機、機、復(fù)印機等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必必需細致而有條不紊地進行。關(guān)于來電和來訪，要注意迅速識別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時間；而關(guān)于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員使命1.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門作好行政部其他工作；。物業(yè)人要用心、用腦去做事各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家下午好，時光飛逝，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個集體當中我感覺到很充實，在以前沒有的自信也通過各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下以及同事的關(guān)懷當中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不夠和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對我們先春園的認可，和對我個人的人認可，我是非常幸運的能夠來到安華來發(fā)展，更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個集體當中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛勞也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮，而是我們整個先春園通過努力得來的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個人。〔y#t7n+p.I〕B0n.D,U&_$a(z'U!|(v今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗和收費的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因為我畢竟才剛到公司工作一年多，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當中得到的體會。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識，在業(yè)主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，〞我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當時心理是很有根的，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信?！瞸-_2H4W,m!N"d二，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)〞來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的狀況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了。+u$\"[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動向業(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應(yīng)該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就碰到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們碰到不能解決的時候我們應(yīng)該主動的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大，因為他是一樓是獨立下水，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進人，可是在這種狀況下我還是把他家的物業(yè)費收到了，因為在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說你們物業(yè)夠辛樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應(yīng)該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個，不要為我們的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋，當然了采納那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成〔見人說人話見不是人的也就更要說人話〕因為我們做物業(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說話有了大的提升，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室。物管工作年度總結(jié)報告因為大家知道的原因，本文涉及的名字、數(shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會議的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，借此良機，我謹代表四川XX實業(yè)集團XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對你們一年來的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏，排查隱患，撰寫初驗收報告，向公司針對性的提出急必需改善的遺漏問題，盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當面傾聽業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門一起把一個散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！她們是誰？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務(wù)收入元；廣告服務(wù)收入元；經(jīng)營收入元；總計元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實不容易，不容易是因為到目前為止只裝修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來？是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)，這說明了什么問題？細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。我們因為有這樣的員工而欣慰！我們因為是一個團隊而自豪！我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務(wù)業(yè)主，我們的快樂這句話很樸實，是我們一個物管員的工作總結(jié)的標題。當我看到這句話的時候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解，進而推動了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心？夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)，風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學(xué)習是分不開的，他們學(xué)習什么？業(yè)務(wù)技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學(xué)習中干，在干中學(xué)習，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗，豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂的！他們是誰？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務(wù)明星！開源節(jié)流，我們的責任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進行副營活動，在原有的經(jīng)營項目上做文章，努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴展。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù)，廣告費：元；裝修管理費：元；代收費及其它：元；合計：元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的，因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背后，我們也應(yīng)該看到危機，隨著法治的健全，業(yè)主維權(quán)意識的覺醒，有很多經(jīng)營項目都必需要和業(yè)主進行溝通，取得諒解和認可。所以我們在為今天的成績喝彩的同時，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費而進行了大量的前期宣揚和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費的是酸，爽快的交費是甜甜的，做完工作又拒交費的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強硬拒絕交費的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運轉(zhuǎn)離不開收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！為了X元錢的代收費，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費用，我們可以隨時是家庭保潔工；還有很多感人的事